6 alternativas de Zendesk para una mejor atención al cliente en 2022

A partir de 2022, es muy posible decir que solo hay dos palabras que hacen que los clientes sigan viniendo: experiencia del cliente .

Si todo se maneja a la perfección, la participación del cliente aumentará sin duda.

Pero, si las cosas no salen como se esperaba... estará aquí buscando una nueva plataforma de atención al cliente que lo ayude en las operaciones de atención al cliente en lugar de Zendesk.

¡Así que agárrate fuerte porque este es EL artículo que te ayudará a encontrar el software de atención al cliente de tus sueños!

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es una empresa que brinda servicios únicos tanto a los equipos de ventas como de atención al cliente mediante la creación de una plataforma que ayuda a los agentes a lidiar con los problemas urgentes de los clientes con facilidad para fortalecer las relaciones con los clientes y generar lealtad.

El producto principal de este artículo es Zendesk Support Suite, ya que corresponde a las solicitudes de los clientes a través de los canales de atención al cliente. Al igual que las otras soluciones de mesa de ayuda, Zendesk tiene algunas características clave a destacar para mejorar las consultas de los clientes, como crear fácilmente una base de datos de clientes , sugerir campos de tickets , combinar rápidamente todos los correos electrónicos entrantes en un solo tablero e involucrar un autoservicio expansivo. base de conocimientos

Zendesk se integra con TypeGenie, Ticket Analytics, Jira, Shopify, Asana, Trustpilot, SurveyMonkey, Slack, GitHub, Google Drive, Dropbox y muchas otras aplicaciones empresariales útiles de las que se beneficia a diario.

Precios de Zendesk

• Suite Team: $49/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Crecimiento de la suite : $79/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Suite Professional: $99/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Suite Enterprise: $150/mes por usuario cuando se factura anualmente

*Todos los planes anteriores incluyen una prueba gratuita de 30 días, lo que permite probarlos antes de comprometerse con una compra anual.

Reseñas de Zendesk

Ventajas:

“Personalizable y dinámico, puede unir varios equipos o unidades comerciales para trabajar juntos de manera efectiva. Pudimos configurar múltiples integraciones con otras herramientas usando webhooks y otras integraciones nativas para ayudar a crear activadores accionables que nos ahorran tiempo y esfuerzo de proceso. El reportaje es muy poderoso”.

Contras:

“Su apoyo es abismal. Algo cambió en los últimos años que casi me ha hecho dejar de usar sus servicios. Además, hay demasiadas cosas que requieren complementos (aplicaciones) que el producto debería hacer de inmediato. Ejemplo: asignaciones de tickets por turnos, creación y organización de vistas, cambio de la dirección de correo electrónico Responder desde al hacerse cargo de un ticket y una encuesta de satisfacción MUY limitada”.

Por qué necesita una alternativa de Zendesk

Estas son las razones por las que estás leyendo este artículo:

1- Requiere complementos

Aunque muchas funciones estándar están incluidas en los planes de Zendesk, pueden surgir algunas tarifas ocultas en cualquier momento debido a la falta de funciones listas para usar que deberían haberse incluido en primer lugar. Estas características sólidas están relacionadas principalmente con las funciones de chat, como la posibilidad de personalizar los bots de chat, proporcionar una encuesta de satisfacción del cliente más extensa y ofrecer recorridos de productos relacionados con el software de chat.

2- La atención al cliente apesta, al menos el soporte humano

Si bien no es ningún secreto que Zendesk contiene varios artículos de ayuda relevantes que pueden ser de ayuda cuando encuentre un problema, algunos casos pueden requerir más que artículos. Para esos casos, es posible que no pueda confiar en sus agentes de atención al cliente porque también lo dirigen a una búsqueda interminable a través de artículos, ofreciéndole nada más que una actualización a un plan más costoso.

3- Demasiado complicado de usar

El sistema general de Zendesk puede funcionar sin dificultad, pero tener una mecánica amigable para principiantes definitivamente no es una característica debido a su interfaz de usuario sobrecargada. Pronto, es posible que se encuentre deambulando de una página a otra dentro del portal de autoservicio, sin siquiera saber qué redirección lo ha llevado allí.

Principales alternativas de Zendesk

Estas son las 6 mejores alternativas a Zendesk:

1. Centro de servicio de HubSpot
2. Intercomunicador
3. ayuda scout
4. Escritorio Zoho
5. Nube de servicio de Salesforce
6. escritorio fresco

Repasaré cada herramienta mientras destaco sus ventajas sobre Zendesk y hablaré sobre los casos en los que deberían preferirse. Entonces, sin más preámbulos, comencemos con nuestro primer producto :

1- HubSpot frente a Zendesk: más adaptable para respaldar y dar forma a cada paso a lo largo del proceso

HubSpot es una herramienta de administración de relaciones con los clientes (CRM) con una interfaz de usuario limpia e intuitiva que ayuda a los usuarios a encontrar el elemento necesario en un abrir y cerrar de ojos. Para los equipos de servicio al cliente, HubSpot sugiere HubSpot Service Hub, un software de servicio al cliente que muestra el viaje del cliente de la A a la Z, lo que brinda a los agentes la oportunidad de observar informes detallados sobre las consultas de los clientes.

HubSpot podría ser la alternativa más popular a Zendesk, pero esto no solo se debe a sus características avanzadas ; también es la facilidad de uso, configuración y administración lo que la convierte en una excelente herramienta de atención al cliente. Además, una de las características del centro que me encanta usar son las opciones de personalización que en realidad ofrecen un viaje bastante original para los clientes. Sean propiedades personalizadas, encuestas personalizadas o informes personalizados ; puede moldear todo de acuerdo con las necesidades de su equipo y de sus clientes.

Por lo tanto, HubSpot ocupa el primer lugar en nuestra lista como una solución todo en uno que cumple con TODOS sus requisitos.

Con HubSpot Service Hub como tu herramienta de administración de atención al cliente, puedes:

• Realice la gestión de usuarios, funciones y accesos en datos seleccionados, características y mucho más.
• Permita la personalización para los usuarios en términos de textos, logotipos y colores de chat.
• Realice un seguimiento de las métricas vitales relacionadas con el rendimiento de la atención al cliente y mejore el flujo de trabajo.
• Configure una respuesta automática a los tickets de soporte en función de su categoría específica y colabore en los tickets con facilidad.
• Cree encuestas para enviar a los clientes y analice sus respuestas para encontrar formas de mejorar el rendimiento del equipo de soporte.

Precios de hubspot

• Plan individual : 100% gratis (no se requiere tarjeta de crédito)
• Plan de inicio: $50/por mes para 2 asientos ($45/por mes cuando se factura anualmente) + por usuario adicional el costo es de $25 y $23, respectivamente
• Plan profesional : $500/por mes para 5 puestos ($450/por mes cuando se factura anualmente) + por usuario adicional el costo es de $100 y $90, respectivamente
• Plan Enterprise: $1,200/por mes para 10 puestos con un costo de $120/por usuario adicional

*Para decidir un mejor plan que se adapte a tus necesidades, siempre puedes comunicarte con el equipo de ventas de HubSpot, ya que cada plan tiene un botón debajo que te lleva allí.

Reseñas de HubSpot

Ventajas:

“Me gusta cómo HubSpot Service Hub ayuda a una empresa desde todas las perspectivas. Si eres del equipo de Ventas, tienes la herramienta adecuada para lograr tus objetivos. Si se mantiene en contacto con los clientes, tiene las mejores herramientas para hacer todo lo que necesita, así como todas las funciones nuevas que lanzan con bastante frecuencia. Para mí, como parte del equipo de experiencia del cliente, es revolucionario tener herramientas de marketing por correo electrónico y diferentes formularios para contactar a nuestros clientes. Podemos adoptar diferentes enfoques, utilizando nuestra base de datos y calificaciones, para alcanzar nuestros objetivos y mejorar la experiencia de nuestros clientes”.

Contras:

“Hay algunas herramientas (Microsoft/Bing ads, por ejemplo) que no se integran con HubSpot, por lo que es un poco molesto. ¡Espero que HubSpot avance pronto en esta integración!”

2- Intercom vs. Zendesk: más rápido en la implementación, más rápido en las respuestas

Intercom es una empresa de software que ofrece un software de mesa de ayuda para que las conversaciones con los clientes se lleven a cabo dentro de una plataforma integral con características muy innovadoras que suceden a la velocidad del rayo. Tales características incluyen la operación rápida de segmentación y filtrado de usuarios al enviar correos electrónicos o campañas a los usuarios a través de Intercom. Otra característica que casi le gusta a todos los usuarios es la capacidad de usar la bandeja de entrada compartida, que mejora el flujo de trabajo y el proceso de automatización al permitir la automatización de tickets , la gestión de la carga de trabajo y la automatización de enrutamiento .

Por lo tanto, si usted es una empresa de ritmo acelerado que busca una herramienta que coincida con su velocidad, Intercom podría ser la solución de software de atención al cliente adecuada para usted.

Precios de intercomunicación

• Plan de inicio: a partir de $74/mes por agente cuando se factura anualmente

*Como la estructura de precios de Intercom no se revela en su página, podría ser una buena idea ponerse en contacto con su equipo de ventas. Por otro lado, tiene una prueba gratuita de 14 días para que pruebes antes de comprometerte.

Reseñas de intercomunicadores

Ventajas:

“La bandeja de entrada es intuitiva y fácil de usar. Me encanta especialmente la capacidad de chatear con colegas dentro de un ticket. Esto nos permite colaborar en los problemas de los clientes y mantener un registro de esas conversaciones. También me gustan mucho los artículos y las macros, que nos permiten brindar un soporte más detallado sin tener que recrear la rueda cada vez. Como director de operaciones, los informes son una herramienta útil para ayudar a nuestro equipo de atención al cliente a evaluar su desempeño”.

Contras:

“Están a punto de presentar una nueva interfaz de usuario y no parece ser tan fácil de usar como la interfaz de usuario anterior. Algunas piezas de funcionalidad no parecen funcionar igual o similar. Me gustaría poder mover las ventanas de chat de nuestros clientes por la pantalla”.

3- Help Scout vs. Zendesk: más fácil de usar, menos complejo

Help Scout es una empresa de software que es famosa por su plataforma de servicio al cliente que promueve una interfaz muy fácil de usar para que todos comprendan las acciones cotidianas y los elementos generales que se usarán de manera consistente para facilitar y administrar la comunicación con el cliente .

Lo que hace que Help Scout sea una buena alternativa a Zendesk es la facilidad que brinda un tablero unificado que impulsa la colaboración en equipo , gracias a su interfaz moderna. Por medio de este beneficio, puede dejar un comentario, que se llama nota privada, en un correo electrónico para que su colega lo revise antes de enviarlo. Esta característica beneficiosa se puede lograr incluso a través de un plan básico y es una gran ventaja para los equipos más grandes que necesitan mantenerse en contacto regularmente para la emisión de boletos por correo electrónico.

Si está buscando una herramienta simple pero sólida con características geniales, como la detección de colisiones , pruebe Help Scout lo antes posible.

Precios de Help Scout

• Plan estándar: $20/mes por usuario cuando se factura anualmente ($25/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Plan Plus: $35/mes por usuario cuando se factura anualmente ($40/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Plan de empresa: $60/mes por usuario cuando se factura anualmente

*Todos los planes anteriores incluyen una prueba gratuita de 15 días, lo que permite probarlos antes de comprometerse con una compra anual.

Reseñas de Help Scout

Ventajas:

“Help Scout hace que sea muy fácil manejar el soporte por correo electrónico. Hace todo lo básico, como asignar hilos de correo electrónico a diferentes personas y administrar esos hilos. Puede realizar un seguimiento de las estadísticas para ver qué miembros de su equipo han ayudado a más personas. Me gusta especialmente la función de "combinar hilos": los usuarios a menudo envían nuevos correos electrónicos en lugar de responder a los anteriores o envían varios correos electrónicos sobre el mismo tema. Fusionarlos en un hilo ayuda a mantener las cosas organizadas”.

Contras:

“A veces hay errores con los borradores que pueden ser frustrantes porque confío mucho en que se guarden mis borradores. Tampoco me importaría un diseño más bonito y colores personalizables para diferentes cuentas de usuario”.

4- Zoho vs. Zendesk: las mismas opciones de autoservicio por un precio más bajo

Zoho es una empresa privada que promete un práctico software de mesa de ayuda, especialmente para pequeñas y medianas empresas. En comparación con Zendesk, Zoho Desk de Zoho tiene elementos muy similares con respecto a las funciones de generación de informes , una función de base de conocimientos y funciones avanzadas . Desde la creación de portales de clientes hasta la integración de canales de redes sociales, Zoho Desk permite a los usuarios beneficiarse de sí mismo como una herramienta de soporte técnico superior al promedio. Sin embargo, el caso de Zoho es una excepción porque es una ganga para las funciones que ofrece.

Zoho Desk podría ser su herramienta de atención al cliente bien diseñada si desea ver los niveles de precios en un lado bastante razonable del espectro.

Precios de escritorio de Zoho

• Plan gratuito: 0 € (hasta 3 usuarios)
• Plan estándar: 9€/mes por usuario cuando se factura anualmente (18€/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Plan profesional: 15€ /mes por usuario cuando se factura anualmente (30€/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Plan Enterprise: 26,25 €/mes por usuario cuando se factura anualmente (45 €/mes por usuario en suscripciones mensuales)

*Todos los planes anteriores incluyen una prueba gratuita de 15 días, lo que permite probarlos antes de comprometerse con una compra anual.

Reseñas de Zoho Desk

Ventajas:

“Lo mejor de Zoho es vivir en un solo sistema de eco. No tiene que cambiar entre múltiples aplicaciones para completar sus tareas diarias. La perfecta integración entre los productos de Zoho es hielo en el pastel”.

Contras:

“A veces el correo que llega al buzón del agente llega tarde. Zoho puede mejorar esta funcionalidad y ayudar a los agentes a tomar los tickets a tiempo. La opción de restablecimiento de contraseña para los agentes tiene que estar ahí”.

5- Salesforce vs. Zendesk: más integraciones de terceros disponibles

Salesforce es una empresa de software que ofrece una amplia gama de soluciones informáticas en la nube que ayudan en el proceso de construir relaciones auténticas con los clientes sin problemas. Mientras se ocupa de la gestión de clientes, Salesforce Service Cloud presenta más de 2500 herramientas de colaboración dentro de su sistema, lo que la convierte en una de las herramientas más avanzadas en términos de integraciones.

Por lo tanto, debe probar Salesforce si está buscando algunas integraciones poderosas para usar en su plan base.

Precios de Salesforce

• Plan Essentials: $25/mes por usuario cuando se factura anualmente (hasta 10 usuarios)
• Plan profesional: $75/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Plan empresarial: $150/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Plan ilimitado: $300/mes por usuario cuando se factura anualmente

*Todos los planes anteriores incluyen una prueba gratuita, lo que permite probarlos antes de comprometerse con una compra anual.

Reseñas de Salesforce

Ventajas:

“Salesforce puede hacer prácticamente cualquier cosa que necesite. Me encanta la integración con otras plataformas (marketing, finanzas, etc.) y es muy personalizable. Hace que sea más fácil para mi equipo navegar por las cuentas de los clientes y mantenerse organizado día a día. Aprecio lo fácil que es crear informes y paneles”.

Contras:

“Que no es fácil de usar de inmediato, debe haber una capacitación de código abierto que te permita saber cómo usar mejor el sistema y que permita un poco más de libertad”.

6- Freshdesk vs. Zendesk: menos doloroso para construir chatbots personalizados

Freshdesk es un producto de Freshworks, que se enfoca únicamente en ayudar a los equipos de atención al cliente. Al involucrar a Freshdesk Omnichannel dentro de su sistema, Freshdesk concede muchos deseos de sus usuarios al tener funciones que utilizan inteligencia artificial como base, lo que puede parecer funciones premium ya que Zendesk no incluye chatbots integrados con tecnología de IA dentro de su sistema.

Además, su omnicanalidad lleva la integración de las redes sociales al siguiente nivel, gracias a los canales de comunicación, como Facebook Messenger, Apple Business Chat y WhatsApp.

Si está buscando una herramienta de atención al cliente que involucre funciones avanzadas con respecto a los bots personalizados , intente usar Freshdesk.

Precios de FreshDesk

• Plan gratuito: $0 (hasta 10 agentes)
• Plan de crecimiento: $15/usuario por mes cuando se factura anualmente ($18/usuario por mes cuando se factura mensualmente)
• Plan Pro: $49/usuario por mes cuando se factura anualmente ($59/usuario por mes cuando se factura mensualmente)
• Plan empresarial: $79/usuario por mes cuando se factura anualmente ($95/usuario por mes cuando se factura mensualmente)

*Todos los planes anteriores incluyen una prueba gratuita de 21 días, lo que permite probarlos antes de comprometerse con una compra anual.

Evaluaciones de FreshDesk

Ventajas:

“Freshdesk es fácil de configurar y comenzar. Tiene la implementación de lanzamiento al mercado más rápida, incluso cuando se consideran usuarios novatos. Las integraciones con plataformas de terceros son perfectas. Incluso en el plan Sprout (básico y gratuito), no hay muchas restricciones. El soporte gratuito por correo electrónico y la integración con la creación automática de tickets permiten un fácil acceso e informes para ejecutar un servicio de asistencia al usuario. La capacidad de responder por correo electrónico directamente aumenta en gran medida la eficiencia y el tiempo de respuesta. La función de exportación permite una mayor clasificación e informes avanzados con filtros personalizados para una mejor representación de datos. La documentación de ayuda es muy detallada pero fácil de entender e implementar. El soporte siempre está disponible y ofrece una excelente resolución en un tiempo de respuesta rápido”.

Contras:

“Freshdesk es bueno para una implementación simple, pero tiene limitaciones para admitir escenarios comerciales complejos. Bueno para configuraciones simples y personalizaciones. Pero a medida que el sistema crece, se ven algunas limitaciones desde el lado del producto. Tampoco me gustan las limitaciones en torno al acceso y los roles”.

Conclusión

Hablar con los clientes, solucionar sus problemas de la mejor manera posible, recibir comentarios de los clientes... todo gracias a la plataforma que te conecta con ellos.

Pero, si esta plataforma no es Zendesk, las mejores alternativas están justo arriba, esperando que las pruebes.

¡No olvides darles una oportunidad!

Preguntas frecuentes

¿Quién debería usar Zendesk?

Cualquiera que busque una herramienta de administración de relaciones con los clientes (CRM) para ejecutar y mejorar todo el recorrido del cliente puede usar y beneficiarse de Zendesk.

¿HubSpot es mejor que Zendesk?

HubSpot es una opción mucho mejor que Zendesk debido a las ventajas que brinda como una plataforma totalmente calificada que empodera a todo su equipo.

¿Cuáles son las mejores alternativas a Zendesk?

Las principales alternativas a Zendesk son HubSpot, Intercom, Help Scout, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud y Freshdesk.