4 способа персонализировать ваши маркетинговые сообщения и повысить вовлеченность

На современном рынке клиенты ожидают персонализации.

Согласно одному отчету, 66% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания, но вместо этого говорят, что с ними обычно обращаются как с цифрами. Это огромная упущенная возможность, поскольку исследования показывают, что 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, когда бренды предлагают персонализированный опыт.

Маркетологи быстро понимают ценность персонализации: один отчет показал, что колоссальные 99% маркетологов говорят, что персонализация улучшает отношения с клиентами. Многие (85%) считают, что персонализация сейчас должна быть более приоритетной в их организациях, при этом 89% хотят использовать персонализацию, потому что она улучшает качество обслуживания клиентов.

Понятно, что персонализация играет ключевую роль на протяжении всего жизненного цикла клиента. Но для маркетинговых команд правильное выполнение этого может не только произвести впечатление на ваших клиентов и превратить их в долгосрочных сторонников, но также может дать вашим сообщениям импульс, необходимый для достижения лучших результатов.

Так как же создать более персонализированные и привлекательные маркетинговые кампании? Вот четыре простых способа начать.

1. Используйте собственные данные о клиентах, чтобы обогатить обмен сообщениями

Когда дело доходит до персонализации, у вас должны быть правильные основы. Наличие платформы для общения с клиентами, которая позволяет собирать данные непосредственно от клиентов и воздействовать на них, инициируя релевантные персонализированные сообщения, является ключом к раскрытию многих возможностей, которые следуют.

Что такое собственные данные? Первичные данные — это любая информация, которую ваши клиенты, потенциальные клиенты и посетители предоставляют вам напрямую. Это означает, что вы не полагаетесь на файлы cookie или отслеживание — вы общаетесь напрямую со своими клиентами, чтобы создать надежные, динамичные профили клиентов, которые развиваются вместе с ними.

«Каждый разговор и взаимодействие помогают вам расширять свои знания о клиентах — и ваши отношения»

Это просто, но эффективно. (И это еще проще и эффективнее с правильным инструментом, чтобы сделать это без усилий). знание клиентов – и ваши отношения.

Со всеми этими богатыми контекстными данными вы можете получить более глубокое понимание и инициировать различные сообщения или события на основе различных факторов, таких как тип бизнеса, местоположение, тема разговора или предпринятые действия.

Начните с использования таких вещей, как имя вашего клиента и название компании, чтобы сообщение выглядело личным и привлекательным. Оттуда вы можете перейти к пользовательским атрибутам и событиям, которые позволят вам еще больше персонализировать сообщения, чтобы вы могли рассказать об их уникальном опыте.

Узнайте, как использовать всю мощь данных о клиентах

2. Интегрируйте свой технологический стек, чтобы создать целостный путь клиента

В дополнение ко всей обширной информации, которую вы уже имеете в своей платформе для общения с клиентами, вы можете сделать обмен сообщениями еще более эффективным, интегрировав его с другими инструментами в своем техническом стеке.

С Intercom вы можете беспрепятственно синхронизировать любимые маркетинговые инструменты, такие как HubSpot, Clearbit и Zoom, что позволит вам создавать целостный и последовательный опыт работы с клиентами на каждом этапе пути. Это не только лучше для ваших клиентов, но и позволяет сэкономить время вашей команде, поэтому им не нужно тратить время на переключение между инструментами или копирование и вставку информации о клиентах между приложениями.

А за счет интеграции основных инструментов аналитики, таких как Google Analytics, вы также можете отслеживать и измерять эффективность своей тяжелой работы и ее влияние на итоговые результаты бизнеса.

Создайте совершенный стек маркетинговых технологий

3. Обращайтесь к людям по правильному каналу в нужный момент

Лучший способ привлечь людей — отправить правильное сообщение в нужное время и в нужном месте. С помощью адресных сообщений вы можете обращаться к людям именно тогда, когда это наиболее эффективно: когда они уже думают о вашем бизнесе.

«Общаясь, когда люди наиболее готовы к взаимодействию, то есть уже на вашем сайте или в вашем продукте, вы можете максимально использовать каждую возможность».

Будь то на вашем веб-сайте, в мобильном приложении или в приложении, Intercom позволяет отправлять персонализированные, привлекательные сообщения на основе определенных сегментов, действий или поведения клиентов. Обращаясь, когда люди наиболее готовы к взаимодействию, то есть уже на вашем сайте или в вашем продукте, вы можете максимально использовать каждую возможность, гарантируя, что не будет упущенных связей. Вместо этого каждый разговор помогает стимулировать рост.

И вы можете не только персонализировать свои сообщения на основе конкретных данных о клиентах, но и настроить внешний вид своих сообщений с изображениями, видео, приложениями и дружественными смайликами (), чтобы убедиться, что они всегда соответствуют бренду и оптимизированы для работа под рукой.

Начните отправлять целевые контекстные сообщения

4. Создавайте персонализированные кампании по нескольким каналам

Персонализация — это не просто одно большое сообщение; речь идет о создании непрерывного потока. Но с таким количеством движущихся частей, которыми нужно управлять, создание увлекательного пути клиента может быть сложной задачей, особенно если вы учитываете несколько каналов и разнообразные потребности клиентов.

Используя визуальный конструктор кампаний, такой как Series, вы можете создавать индивидуальные целевые кампании всего за несколько кликов. Серии запускаются на основе определенного поведения и действий клиентов, поэтому (с помощью всей информации и знаний, которые вы собрали выше) вы можете быть уверены, что доставляете нужное сообщение в нужное время.

Лучшая часть? Код не нужен. Это означает, что кампании просты, быстры и интуитивно понятны в настройке, что позволяет вашей маркетинговой команде управлять кампанией от начала до конца. Мы любим их за то, что они создают привлекательные потоки онбординга, создают привлекательные объявления и повторно вовлекают неактивных пользователей, которые могут быть подвержены риску оттока.

Более того, с помощью отчетов и сплит-тестирования вы можете измерить успех своих кампаний на рынке, чтобы быстро реагировать и оптимизировать свои кампании для достижения лучших результатов.

Познакомьтесь с конструктором многоканальных визуальных кампаний

Привлекайте клиентов персонализированными сообщениями

Имея правильные основы, вы можете использовать собственные данные для создания персонализированных маркетинговых сообщений и кампаний, которые будут актуальными, своевременными и целевыми. Готовы развивать отношения с клиентами с помощью важного маркетинга? Вот как Intercom может помочь.