Что такое стратегия цифровой трансформации и почему она важна?

Появление социальных сетей и неудержимый рост технологий изменили то, как мы работаем, делаем покупки, учимся и взаимодействуем. Мы привыкли иметь все прямо здесь и сейчас — тот факт, что мы можем купить продукт в Интернете и получить его на следующий день, в конечном счете является результатом стратегий цифровой трансформации. Этот процесс влияет на маркетинговую практику бизнеса для клиентов и заставляет предприятия идти в ногу со временем и переосмысливать то, как они работают.

Что такое цифровая трансформация?

Стратегии цифровой трансформации подразумевают использование технологий для улучшения организации и повышения эффективности бизнеса с целью повышения ценности для клиентов, т. е. изменения методов работы бизнеса, способов взаимодействия с клиентами и внутри компании. Это изменение может быть достигнуто путем создания новых бизнес-процессов или модификации существующих. Точно так же интеграция стратегий цифровых технологий в бизнес должна быть направлена ​​на улучшение маркетинга и коммуникаций, а также на увеличение конверсии и роста. В конце концов, клиент находится (или должен быть) в центре этих изменений.

Стратегии цифровой трансформации будут различаться в зависимости от потребностей каждой компании. Обычно они фокусируются на технологических изменениях, но это не единственный аспект. Стратегия цифровой трансформации направлена ​​на улучшение бизнеса в целом и может также подразумевать культурные изменения. Цифровая трансформация влияет на цифровые устройства, платформы, медиа, данные и технологии, и все это необходимо будет адаптировать.

Как структурировать стратегию цифровой трансформации

Итак, вы хотите обновить свой бизнес с помощью цифровой трансформации. С чего начать? Вы нанимаете новых людей? Как следует обращаться и общаться с клиентами? Стоит ли инвестировать в новое программное обеспечение? Есть так много вещей, которые нужно учитывать, что это может быть пугающе.

Прежде чем начать, подумайте о вашей текущей бизнес-стратегии и ваших отношениях с клиентами. Спросите себя, каковы ваши сильные и слабые стороны и чего вы хотите достичь. Как только вы определите это, наступит время создать цифровую трансформацию и маркетинговую стратегию, которая соответствует целям вашей компании и движется в направлении, имеющем смысл для вашего бренда.

Лучше всего начать с клиентского опыта и ценностного предложения. Посмотрите, как они соответствуют бизнес-целям по удержанию и привлечению клиентов.

Для достижения цифровой трансформации требуются новые технологии, персонал и хорошее руководство. Когда дело доходит до технологической стороны стратегий цифровой трансформации, необходимо понимать не только азы, но и конкретные потребности компании. Для этого должна быть команда квалифицированных специалистов, которые тесно сотрудничают с компанией, чтобы проанализировать, что можно и нужно улучшить и как реализовать цифровую трансформацию. Короче говоря, ИТ-команды играют важную роль, поэтому общение с ними является ключом к продвижению вперед и инновациям.

С их помощью также можно улучшить качество данных и аналитику, очистить огромное количество информации, удалить ненужное и перенаправить усилия на эффективное управление данными. Надлежащее управление данными также означает помощь вашим работникам в улучшении их задач и процессов для правильного формирования данных.

Ваши сотрудники также должны осознавать свои обязанности и прилагать усилия, чтобы не отставать от изменений. Они являются частью трансформации и должны быть вовлечены, чтобы цифровая трансформация была успешной.

Опять же, хорошая внутренняя коммуникация (и общение с клиентами) имеет решающее значение. Это часть того, что сделало вашу компанию великой, и она всегда должна сводиться к тому, чтобы приносить пользу клиентам. Наконец, необходимо переосмыслить не только то, что нужно клиенту сейчас, но и то, что может быть в будущем, а затем действовать соответственно.

Примеры стратегии цифровой трансформации

Стратегии цифровой трансформации сводятся не только к новым технологиям. Это часть дела, но удовлетворение ожиданий клиентов выходит далеко за рамки этого. Давайте рассмотрим несколько примеров крупных компаний, добившихся успеха в своих цифровых преобразованиях.

Найк

Nike, всемирно известная компания по производству спортивной одежды, занималась инновациями с момента своего создания в 1964 году. Несколько лет назад они начали процесс цифровой трансформации, направленный на повышение качества обслуживания клиентов и имиджа своего бренда. Для этого они поставили перед собой три цели: улучшить инновации, удвоить скорость выхода на рынок и иметь прямые точки связи со своими клиентами.

В этом процессе Nike сосредоточилась на цифровых потребительских данных и перешла к более эффективному использованию аналитики. Как продавец спортивного инвентаря, большая часть их усилий была направлена ​​на электронную коммерцию. Они улучшили пользовательский опыт, скорректировали параметры членства и в целом улучшили опыт для покупателей, которые посещали не только их цифровые магазины, но и старые добрые физические магазины.

Убер

Uber, основанный в 2009 году как Ubercab, — отличный пример реализации стратегии цифровой трансформации. Он начинался как сервис совместного использования, который стал глобальным. Затем, с появлением сервисов доставки еды, они создали Uber Eats в 2014 году и с тех пор стремятся улучшить обслуживание клиентов, а именно, делая процессы оплаты быстрее и безопаснее.

Uber признает, что многие поездки их водителей в аэропорты и на вокзалы связаны с бизнесом, поэтому в 2014 году они сотрудничали с Concur и придумали Uber for Business, сервис исключительно для корпоративных поездок.

Часть того, что делает Uber успешным, заключается в том, что они получают обратную связь и открыты для общения со своими сотрудниками. Это привело к созданию таких приложений, как Uber Driver и Uber Eats Manager.

Это два основных примера стратегий цифровой трансформации, но это не означает, что они доступны только крупным компаниям. Любая компания с хорошей приверженностью, хорошим планированием и, самое главное, желанием вести диалог со своими клиентами и развиваться, сможет взять на себя цифровую трансформацию!