什么是数字化转型战略，为什么重要？

社交媒体的到来和技术的不可阻挡的发展改变了我们工作、购物、学习和互动的方式。 我们已经习惯了现在就在这里拥有一切——我们可以在互联网上购买产品并在第二天得到它，这最终是数字化转型战略的结果。 这个过程会影响企业对客户的营销实践，并使企业必须跟上并重新思考他们的工作方式。

什么是数字化转型？

数字化转型战略涉及使用技术改进企业的组织和效率，以便为客户提供更好的价值，即改变企业的运营方式、与客户和内部互动的方式。 这种变化可以通过创建新的业务流程或修改现有的业务流程来实现。 同样，将数字技术战略整合到企业中应该旨在改善营销和沟通，提高转化率和增长。 最后，客户是（或应该是）这些变化的中心。

数字化转型战略将根据每家公司的需求而有所不同。 通常，他们专注于技术变革，但这不是唯一的方面。 数字化转型战略旨在改善整体业务，也可能意味着文化变革。 数字化转型会影响数字设备、平台、媒体、数据和技术，所有这些都需要适应。

如何构建数字化转型战略

因此，您希望通过数字化转型来更新您的业务。 你应该从哪里开始？ 你雇用新人吗？ 您应该如何处理和与客户沟通？ 你应该投资新软件吗？ 要考虑的事情太多了，可能会令人生畏。

在开始之前，请考虑一下您当前的业务战略以及您与客户的关系。 问问自己，你的优势和劣势是什么，以及你想要实现什么。 一旦您确定了这一点，就该制定适合您公司目标的数字化转型和营销策略，并让您朝着对您的品牌有意义的方向前进。

最好从客户体验和价值主张开始。 看看这些如何与客户保留和获取的业务目标相对应。

实现数字化转型需要新技术、员工和良好的领导力。 谈到数字化转型战略的技术方面，不仅要了解具体细节，还要了解公司的具体需求。 为此，应该有一支由熟练的专业人士组成的团队与公司密切合作，分析可以和应该改进的地方，以及应该如何实施数字化转型。 简而言之，IT 团队发挥着至关重要的作用，因此与他们的沟通是推进和创新的关键。

在他们的帮助下，您还可以提高数据质量和分析能力，清理大量信息，删除不需要的信息，并将努力转向良好的数据管理。 良好的数据管理还意味着帮助您的员工改进他们的任务和流程以正确生成数据。

您的员工也应该意识到他们的责任，并应该努力跟上变化。 他们是转型的一部分，必须参与才能使数字化转型取得成功。

同样，良好的内部沟通（以及与客户的沟通）至关重要。 这是使您的公司变得伟大的部分原因，它必须始终归结为为客户带来价值。 最后，不仅要重新考虑客户现在的需求是什么，还要考虑他们未来的需求，然后相应地进行。

数字化转型战略示例

数字化转型战略不仅仅归结为新技术。 这是其中的一部分，但满足客户期望远不止于此。 让我们来看看一些成功实现数字化转型的大公司的例子。

耐克

世界著名的运动服装公司耐克自 1964 年创立以来一直在创新。几年前，他们开始了数字化转型过程，专注于提升客户体验和品牌形象。 为此，他们设定了三个目标：提高创新能力、加快上市速度以及与客户建立直接联系点。

在此过程中，耐克专注于数字消费者数据，并朝着更有效地使用分析的方向发展。 作为运动器材供应商，他们的大部分精力都投入到了电子商务上。 他们改善了用户体验，调整了会员选项，并全面改善了不仅访问了他们的数字商店而且还访问了旧实体店的购物者的体验。

优步

Uber 成立于 2009 年，当时名为 Ubercab，是如何实施数字化转型战略的一个很好的例子。 它最初是一项全球性的拼车服务。 然后，随着送餐服务的兴起，他们在 2014 年创建了 Uber Eats，从那时起他们一直在努力改善客户服务，即让支付流程更快、更安全。

Uber 承认，他们的许多司机前往机场和火车站的行程都与商务有关，因此在 2014 年，他们与 Concur 合作推出了 Uber for Business，这是一项专为公司旅行提供的服务。

优步成功的部分原因在于他们收到反馈并愿意与员工交谈。 这导致了 Uber Driver 和 Uber Eats Manager 等应用程序的创建。

这是数字化转型战略的两个主要例子，但这并不意味着只有大公司才能使用。 任何有大量承诺、良好规划以及最重要的是愿意与客户对话和发展的公司都将能够进行数字化转型！