Che cos'è una strategia di trasformazione digitale e perché è importante?

L'arrivo dei social media e la crescita inarrestabile della tecnologia hanno cambiato il modo in cui lavoriamo, acquistiamo, studiamo e interagiamo. Ci siamo abituati ad avere tutto proprio qui, in questo momento: il fatto che possiamo acquistare un prodotto su Internet e ottenerlo il giorno successivo è in definitiva il risultato di strategie di trasformazione digitale. Questo processo influisce sulle pratiche di marketing business-to-customer e rende essenziale per le aziende tenere il passo e ripensare al proprio modo di lavorare.

Che cos'è la trasformazione digitale?

Le strategie di trasformazione digitale implicano l'utilizzo della tecnologia per migliorare l'organizzazione e l'efficienza di un'azienda al fine di fornire un valore migliore ai clienti, ovvero cambiare il modo in cui opera un'azienda, come interagisce con i clienti e internamente. Questo cambiamento può essere ottenuto creando nuovi processi aziendali o modificando quelli esistenti. Allo stesso modo, l'integrazione delle strategie di tecnologia digitale nelle imprese dovrebbe mirare a migliorare il marketing e le comunicazioni e ad aumentare la conversione e la crescita. Alla fine, il cliente è (o dovrebbe essere) al centro di questi cambiamenti.

Le strategie di trasformazione digitale varieranno a seconda delle esigenze di ogni azienda. Normalmente si concentrano sul cambiamento tecnologico, ma questo non è l'unico aspetto. Una strategia di trasformazione digitale mira a migliorare il business in generale e può anche implicare cambiamenti culturali. La trasformazione digitale riguarda dispositivi digitali, piattaforme, media, dati e tecnologia, che dovranno essere tutti adattati.

Come strutturare una strategia di trasformazione digitale

Quindi, vuoi aggiornare la tua azienda con una trasformazione digitale. Da dove dovresti iniziare? Assumi nuove persone? Come dovresti rivolgerti e comunicare con i clienti? Dovresti investire in un nuovo software? Ci sono così tante cose da prendere in considerazione che potrebbe essere scoraggiante.

Prima di iniziare, pensa alla tua attuale strategia aziendale e al tuo rapporto con i tuoi clienti. Chiediti quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza e cosa vuoi ottenere. Una volta determinato questo, sarà il momento di creare una trasformazione digitale e una strategia di marketing che si adatti agli obiettivi della tua azienda e ti porti in una direzione che ha senso per il tuo marchio.

È meglio iniziare con l'esperienza del cliente e la proposta di valore. Guarda come questi corrispondono agli obiettivi di business per la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti.

Il raggiungimento della trasformazione digitale richiede nuove tecnologie, personale e una buona leadership. Quando si parla del lato tecnologico delle strategie di trasformazione digitale, è obbligatorio comprendere non solo i dadi e i bulloni, ma anche le esigenze specifiche dell'azienda. Per questo, dovrebbe esserci un team di professionisti qualificati che stanno lavorando a stretto contatto con l'azienda per analizzare cosa può e dovrebbe essere migliorato e come dovrebbe essere implementata la trasformazione digitale. In breve, i team IT hanno un ruolo essenziale, quindi la comunicazione con loro è fondamentale per avanzare e innovare.

Con il loro aiuto, puoi anche migliorare la qualità dei dati e l'analisi, pulire enormi quantità di informazioni, rimuovere ciò che non è necessario e reindirizzare gli sforzi verso una buona gestione dei dati. Una buona gestione dei dati significa anche aiutare i tuoi dipendenti a migliorare le loro attività e processi per generare dati correttamente.

I tuoi dipendenti dovrebbero anche essere consapevoli delle loro responsabilità e dovrebbero impegnarsi per stare al passo con i cambiamenti. Fanno parte della trasformazione e devono essere coinvolti affinché la trasformazione digitale abbia successo.

Ancora una volta, una buona comunicazione interna (e comunicazione con i clienti) è fondamentale. Questo fa parte di ciò che ha reso grande la tua azienda e deve sempre portare valore ai clienti. Infine, è necessario ripensare non solo a quali sono le esigenze del cliente ora, ma anche a quali potrebbero essere in futuro, per poi procedere di conseguenza.

Esempi di strategie di trasformazione digitale

Le strategie di trasformazione digitale non si riducono solo alle nuove tecnologie. Ne fa parte, ma soddisfare le aspettative dei clienti va ben oltre. Esaminiamo alcuni esempi di grandi aziende che hanno avuto successo nelle loro trasformazioni digitali.

Nike

Nike, l'azienda di abbigliamento sportivo di fama mondiale, ha innovato sin dalla sua creazione nel 1964. Alcuni anni fa, hanno iniziato un processo di trasformazione digitale incentrato sul miglioramento dell'esperienza del cliente e della loro immagine del marchio. Per fare ciò, si sono prefissati tre obiettivi: migliorare l'innovazione, raddoppiare la velocità di immissione sul mercato e avere punti di connessione diretta con i propri clienti.

In questo processo, Nike si è concentrata sui dati dei consumatori digitali e si è spostata verso un uso più efficiente dell'analisi. In qualità di venditore di attrezzature sportive, la maggior parte dei loro sforzi sono andati nell'e-commerce. Hanno migliorato l'esperienza dell'utente, modificato le opzioni di abbonamento e apportato miglioramenti generali all'esperienza per gli acquirenti che hanno visitato non solo i loro negozi digitali, ma anche quelli fisici.

Uber

Uber, fondata nel 2009 come Ubercab, è un ottimo esempio di come realizzare una strategia di trasformazione digitale. È iniziato come un servizio di condivisione di corse che è diventato globale. Poi, con l'ascesa dei servizi di consegna di cibo, hanno creato Uber Eats nel 2014 e da allora si sono sforzati di migliorare il servizio clienti, in particolare rendendo i processi di pagamento più rapidi e sicuri.

Uber riconosce che molti dei viaggi dei loro conducenti negli aeroporti e nelle stazioni ferroviarie hanno a che fare con gli affari, quindi nel 2014 hanno collaborato con Concur e hanno ideato Uber for Business, un servizio esclusivamente per i viaggi aziendali.

Parte del successo di Uber è che ricevono feedback e sono aperti a parlare con i propri dipendenti. Ciò ha portato alla creazione di app come Uber Driver e Uber Eats Manager.

Questi sono due grandi esempi di strategie di trasformazione digitale, ma ciò non significa che questo sia accessibile solo alle grandi aziende. Qualsiasi azienda con un buon impegno, una buona pianificazione e, soprattutto, una volontà di dialogare con i propri clienti ed evolversi sarà in grado di affrontare una trasformazione digitale!