Dijital Dönüşüm Stratejisi Nedir ve Neden Önemlidir?

Sosyal medyanın gelişi ve teknolojinin durdurulamaz büyümesi, çalışma, alışveriş yapma, çalışma ve etkileşim kurma şeklimizi değiştirdi. Her şeyin şimdi burada olmasına alıştık - İnternetten bir ürün satın alıp ertesi gün alabiliyor olmamız, nihayetinde dijital dönüşüm stratejilerinin bir sonucu. Bu süreç, işletmeden müşteriye pazarlama uygulamalarını etkiler ve işletmelerin çalışma şekillerini takip etmelerini ve yeniden düşünmelerini gerekli kılar.

Dijital Dönüşüm Nedir?

Dijital dönüşüm stratejileri , müşterilere daha iyi değer sağlamak için bir işletmenin organizasyonunu ve verimliliğini iyileştirmek için teknolojiyi kullanmayı, yani bir işletmenin çalışma şeklini, müşterilerle ve dahili olarak nasıl etkileşime girdiğini değiştirmeyi içerir. Bu değişiklik, yeni iş süreçleri yaratarak veya mevcut olanları değiştirerek başarılabilir. Aynı şekilde, dijital teknoloji stratejilerinin işletmelere entegrasyonu, pazarlama ve iletişimi geliştirmeyi ve dönüşüm ve büyümeyi artırmayı amaçlamalıdır. Sonunda, müşteri bu değişikliklerin merkezindedir (veya olmalıdır).

Dijital dönüşüm stratejileri her şirketin ihtiyacına göre değişiklik gösterecektir. Normalde teknolojik değişime odaklanırlar, ancak tek yön bu değildir. Dijital dönüşüm stratejisi, işi genel olarak iyileştirmeyi amaçlar ve aynı zamanda kültürel değişiklikleri de içerebilir. Dijital dönüşüm, uyarlanması gereken dijital cihazları, platformları, medyayı, verileri ve teknolojiyi etkiler.

Dijital Dönüşüm Stratejisi Nasıl Yapılandırılır

Yani işinizi dijital bir dönüşümle güncellemek istiyorsunuz. Nereden başlamalısınız? Yeni insanları işe alıyor musunuz? Müşterilere nasıl hitap etmeli ve onlarla nasıl iletişim kurmalısınız? Yeni yazılımlara yatırım yapmalı mısınız? Göz önünde bulundurulması gereken o kadar çok şey var ki göz korkutucu olabilir.

Başlamadan önce, mevcut iş stratejinizi ve müşterilerinizle olan ilişkinizi düşünün. Kendinize güçlü ve zayıf yönlerinizin neler olduğunu ve neyi başarmak istediğinizi sorun. Bunu belirledikten sonra, şirketinizin hedeflerine uygun ve sizi markanız için anlamlı olan bir yöne doğru hareket ettiren bir dijital dönüşüm ve pazarlama stratejisi oluşturmanın zamanı gelecektir.

Müşteri deneyimi ve değer önerisiyle başlamak en iyisidir. Bunların müşteriyi elde tutma ve elde etme iş hedeflerine nasıl karşılık geldiğine bakın.

Dijital dönüşüme ulaşmak için yeni teknoloji, personel ve iyi liderlik gerekir. Dijital dönüşüm stratejilerinin teknolojik yönüne gelince, sadece somunları değil, aynı zamanda şirketin özel ihtiyaçlarını da anlamak zorunludur. Bunun için, nelerin iyileştirilebileceğini ve geliştirilmesi gerektiğini ve dijital dönüşümün nasıl uygulanması gerektiğini analiz etmek için şirketle yakın işbirliği içinde çalışan yetenekli profesyonellerden oluşan bir ekip olmalıdır. Kısacası, BT ekiplerinin önemli bir rolü vardır, bu nedenle onlarla iletişim, ilerlemenin ve yenilik yapmanın anahtarıdır.

Onların yardımıyla ayrıca veri kalitesini ve analitiğini iyileştirebilir, çok büyük miktarda bilgiyi temizleyebilir, gerekli olmayanları kaldırabilir ve çabalarınızı iyi veri yönetimine yönlendirebilirsiniz. İyi veri yönetimi, aynı zamanda, çalışanlarınızın verileri doğru bir şekilde oluşturmak için görevlerini ve süreçlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak anlamına gelir.

Çalışanlarınız da sorumluluklarının farkında olmalı ve değişikliklere ayak uydurmak için çaba göstermelidir. Onlar dönüşümün bir parçası ve dijital dönüşümün başarılı olması için dahil olmaları gerekiyor.

Yine, iyi bir iç iletişim (ve müşterilerle iletişim) çok önemlidir. Bu, şirketinizi harika yapan şeyin bir parçasıdır ve her zaman müşterilere değer katmak zorundadır. Son olarak, müşterinin sadece şimdiki ihtiyaçlarını değil, gelecekte olabileceklerini de yeniden düşünmek ve buna göre hareket etmek gerekiyor.

Dijital Dönüşüm Stratejisi Örnekleri

Dijital dönüşüm stratejileri sadece yeni teknolojiye dayanmıyor. Bu işin bir parçası, ancak müşteri beklentilerini karşılamak bunun çok ötesine geçiyor. Dijital dönüşümlerinde başarılı olan büyük şirketlerden bazı örnekleri inceleyelim.

Nike

Dünyaca ünlü spor giyim şirketi Nike, kurulduğu 1964 yılından bu yana yenilikler yapıyor. Birkaç yıl önce, müşteri deneyimini ve marka imajını geliştirmeye odaklanan bir dijital dönüşüm sürecine başladılar. Bunu yapmak için üç hedef belirlediler: yeniliği geliştirmek, pazara giriş hızlarını ikiye katlamak ve müşterileriyle doğrudan bağlantı noktalarına sahip olmak.

Bu süreçte Nike, dijital tüketici verilerine odaklandı ve analitiklerin daha verimli kullanımına doğru ilerledi. Bir spor ekipmanı satıcısı olarak çabalarının çoğu e-ticarete gitti. Kullanıcı deneyimini iyileştirdiler, üyelik seçeneklerini ayarladılar ve yalnızca dijital mağazalarını değil, aynı zamanda eski güzel fiziksel mağazalarını da ziyaret eden alışveriş yapanlar için deneyimde genel iyileştirmeler yaptılar.

Uber

2009 yılında Ubercab olarak kurulan Uber, dijital dönüşüm stratejisinin nasıl yürütüleceğine dair harika bir örnek. Küresel hale gelen bir yolculuk paylaşımı hizmeti olarak başladı. Ardından, yemek dağıtım hizmetlerinin yükselişi ile 2014 yılında Uber Eats'i kurdular ve o zamandan beri, ödeme süreçlerini daha hızlı ve daha güvenli hale getirerek müşteri hizmetlerini iyileştirmeye çalışıyorlar.

Uber, şoförlerinin havaalanlarına ve tren istasyonlarına yaptığı gezilerin çoğunun işle ilgili olduğunu kabul ediyor, bu nedenle 2014'te Concur ile işbirliği yaptılar ve yalnızca şirket seyahatleri için bir hizmet olan Uber for Business'ı buldular.

Uber'i başarılı kılan şeylerden biri de geri bildirim almaları ve çalışanlarıyla konuşmaya açık olmalarıdır. Bu, Uber Driver ve Uber Eats Manager gibi uygulamaların oluşturulmasına yol açtı.

Bunlar, dijital dönüşüm stratejilerinin iki önemli örneğidir, ancak bu, bunun yalnızca büyük şirketler tarafından erişilebilir olduğu anlamına gelmez. Yeterli miktarda bağlılığa, iyi planlamaya ve en önemlisi müşterileriyle diyalog kurma ve gelişme arzusuna sahip herhangi bir şirket, dijital bir dönüşüm gerçekleştirebilecek!