¿Qué es una estrategia de transformación digital y por qué es importante?

La llegada de las redes sociales y el imparable crecimiento de la tecnología han cambiado la forma en que trabajamos, compramos, estudiamos e interactuamos. Nos hemos acostumbrado a tener todo aquí y ahora, el hecho de que podamos comprar un producto en Internet y recibirlo al día siguiente es, en última instancia, el resultado de estrategias de transformación digital. Este proceso afecta las prácticas de marketing de empresa a cliente y hace que sea esencial que las empresas se mantengan al día y reconsideren su forma de trabajar.

¿Qué es la transformación digital?

Las estrategias de transformación digital implican el uso de la tecnología para mejorar la organización y la eficiencia de una empresa con el fin de ofrecer un mejor valor a los clientes, es decir, cambiar la forma en que opera una empresa, cómo interactúa con los clientes e internamente. Este cambio se puede lograr creando nuevos procesos de negocio o modificando los existentes. Asimismo, la integración de las estrategias de tecnología digital en los negocios debe tener como objetivo mejorar el marketing y las comunicaciones y aumentar la conversión y el crecimiento. Al final, el cliente está (o debería estar) en el centro de estos cambios.

Las estrategias de transformación digital variarán en función de las necesidades de cada empresa. Normalmente, se centran en el cambio tecnológico, pero este no es el único aspecto. Una estrategia de transformación digital tiene como objetivo mejorar el negocio en general y también puede implicar cambios culturales. La transformación digital afecta a los dispositivos, las plataformas, los medios, los datos y la tecnología digitales, todo lo cual deberá adaptarse.

Cómo estructurar una estrategia de transformación digital

Entonces, desea actualizar su negocio con una transformación digital. ¿Por dónde deberías empezar? ¿Contratas gente nueva? ¿Cómo debe dirigirse y comunicarse con los clientes? ¿Debería invertir en un nuevo software? Hay tantas cosas a tener en cuenta que puede ser desalentador.

Antes de comenzar, piense en su estrategia comercial actual y su relación con sus clientes. Pregúntate cuáles son tus fortalezas y debilidades y qué quieres lograr. Una vez que determine esto, será el momento de crear una transformación digital y una estrategia de marketing que se ajuste a los objetivos de su empresa y lo mueva en una dirección que tenga sentido para su marca.

Es mejor comenzar con la experiencia del cliente y la propuesta de valor. Observe cómo se corresponden con los objetivos comerciales para la retención y adquisición de clientes.

Lograr la transformación digital requiere nueva tecnología, personal y buen liderazgo. Cuando se trata del lado tecnológico de las estrategias de transformación digital, es obligatorio comprender no solo los aspectos básicos, sino también las necesidades específicas de la empresa. Para ello, debe existir un equipo de profesionales capacitados que trabajen en estrecha colaboración con la empresa para analizar qué se puede y se debe mejorar y cómo se debe implementar la transformación digital. En definitiva, los equipos de TI tienen un papel fundamental por lo que la comunicación con ellos es clave para avanzar e innovar.

Con su ayuda, también puede mejorar la calidad y el análisis de los datos, limpiar enormes cantidades de información, eliminar lo que no se necesita y redirigir los esfuerzos hacia una buena gestión de los datos. Una buena gestión de datos también significa ayudar a sus trabajadores a mejorar sus tareas y procesos para generar datos correctamente.

Sus empleados también deben ser conscientes de sus responsabilidades y deben esforzarse por mantenerse al día con los cambios. Ellos son parte de la transformación y tienen que estar involucrados para que la transformación digital sea exitosa.

Una vez más, la buena comunicación interna (y la comunicación con los clientes) es crucial. Esto es parte de lo que hizo grande a su empresa, y siempre debe reducirse a brindar valor a los clientes. Por último, es necesario repensar no solo cuáles son las necesidades del cliente ahora, sino también cuáles podrían ser en el futuro, y luego actuar en consecuencia.

Ejemplos de estrategias de transformación digital

Las estrategias de transformación digital no se reducen solo a las nuevas tecnologías. Eso es parte de ello, pero cumplir con las expectativas del cliente va mucho más allá. Examinemos algunos ejemplos de empresas importantes que tuvieron éxito en sus transformaciones digitales.

Nike

Nike, la empresa de ropa deportiva de fama mundial, ha estado innovando desde su creación en 1964. Hace unos años, comenzó un proceso de transformación digital que se centró en mejorar la experiencia del cliente y su imagen de marca. Para ello se marcaron tres objetivos: mejorar la innovación, duplicar su velocidad de comercialización y tener puntos de conexión directos con sus clientes.

En este proceso, Nike se centró en los datos de los consumidores digitales y avanzó hacia un uso más eficiente de los análisis. Como vendedor de equipos deportivos, la mayor parte de sus esfuerzos se dirigieron al comercio electrónico. Mejoraron la experiencia del usuario, ajustaron sus opciones de membresía e hicieron mejoras generales en la experiencia de los compradores que visitaron no solo sus tiendas digitales, sino también las antiguas tiendas físicas.

Uber

Uber, fundada en 2009 como Ubercab, es un gran ejemplo de cómo llevar a cabo una estrategia de transformación digital. Comenzó como un servicio de viajes compartidos que se volvió global. Luego, con el auge de los servicios de comida a domicilio, crearon Uber Eats en 2014 y desde entonces se han esforzado por mejorar su servicio al cliente, concretamente haciendo que los procesos de pago sean más rápidos y seguros.

Uber reconoce que muchos de los viajes de sus conductores a aeropuertos y estaciones de tren tienen que ver con negocios, por lo que en 2014 colaboró ​​con Concur y creó Uber for Business, un servicio exclusivo para viajes de empresa.

Parte del éxito de Uber es que reciben comentarios y están abiertos a hablar con sus empleados. Esto ha llevado a la creación de aplicaciones como Uber Driver y Uber Eats Manager.

Estos son dos grandes ejemplos de estrategias de transformación digital, pero eso no significa que solo sea accesible para las grandes empresas. Cualquier empresa con una buena dosis de compromiso, buena planificación y, lo más importante, ganas de dialogar con sus clientes y evolucionar, ¡será capaz de asumir una transformación digital!