กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

การมาถึงของโซเชียลมีเดียและการเติบโตอย่างไม่หยุดยั้งของเทคโนโลยีได้เปลี่ยนวิธีการทำงาน จับจ่ายซื้อของ ศึกษา และปฏิสัมพันธ์ของเรา เราเคยชินกับการมีทุกอย่างที่นี่แล้ว การที่เราสามารถซื้อผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ตและรับสินค้าในวันรุ่งขึ้นเป็นผลจากกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในท้ายที่สุด กระบวนการนี้ส่งผลต่อ แนวทางปฏิบัติ ทางการตลาด ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า และทำให้ธุรกิจต้องติดตามและคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการทำงาน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงองค์กรและประสิทธิภาพของธุรกิจเพื่อส่งมอบคุณค่าที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า กล่าวคือ การเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจ การโต้ตอบกับลูกค้าและภายใน การเปลี่ยนแปลงนี้สามารถทำได้โดยการสร้างกระบวนการทางธุรกิจใหม่หรือแก้ไขกระบวนการที่มีอยู่ ในทำนองเดียวกัน การบูรณาการกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับธุรกิจควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการตลาดและการสื่อสาร และเพิ่มการแปลงและการเติบโต ในท้ายที่สุด ลูกค้าคือ (หรือควรเป็น) ศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะแตกต่างกันไปตามความต้องการของทุกบริษัท โดยปกติพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี แต่นี่ไม่ใช่เพียงแง่มุมเดียว กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงธุรกิจโดยรวม และอาจบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมด้วย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ แพลตฟอร์ม สื่อ ข้อมูล และเทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งทั้งหมดนี้จะต้องได้รับการปรับปรุง

วิธีจัดโครงสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ดังนั้น คุณต้องการปรับปรุงธุรกิจของคุณด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณควรเริ่มต้นที่ไหน คุณจ้างคนใหม่หรือไม่? คุณควรพูดและสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร? คุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์ใหม่หรือไม่? มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องพิจารณาว่ามันอาจจะน่ากลัว

ก่อนเริ่มต้น ให้นึกถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบันและความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า ถามตัวเองว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณคืออะไรและคุณต้องการบรรลุอะไร เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้ว จะถึงเวลาสร้างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะกับเป้าหมายของบริษัทของคุณและนำคุณไปสู่ทิศทางที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ

เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของลูกค้าและคุณค่าที่เสนอ ดูว่าสิ่งเหล่านี้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจสำหรับการรักษาลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้าอย่างไร

การบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องอาศัยเทคโนโลยีใหม่ พนักงาน และความเป็นผู้นำที่ดี เมื่อพูดถึงด้านเทคโนโลยีของกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล จำเป็นต้องเข้าใจไม่เพียงแต่เรื่องสำคัญๆ เท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจความต้องการเฉพาะของบริษัทด้วย ในการนั้น ควรมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะซึ่งทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทเพื่อวิเคราะห์ว่าสิ่งใดควรปรับปรุงและควรปรับปรุงอย่างไร และควรนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้อย่างไร กล่าวโดยสรุป ทีมไอทีมีบทบาทสำคัญ ดังนั้นการสื่อสารกับพวกเขาจึงเป็นกุญแจสำคัญในการก้าวหน้าและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ

ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณยังสามารถปรับปรุงคุณภาพข้อมูลและการวิเคราะห์ ล้างข้อมูลจำนวนมหาศาล ลบสิ่งที่ไม่จำเป็นออก และเปลี่ยนเส้นทางความพยายามไปสู่การจัดการข้อมูลที่ดี การจัดการข้อมูลที่ดียังหมายถึงการช่วยให้พนักงานของคุณปรับปรุงงานและกระบวนการเพื่อสร้างข้อมูลได้อย่างถูกต้อง

พนักงานของคุณควรตระหนักถึงความรับผิดชอบของตนและควรพยายามให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงและต้องมีส่วนร่วมเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลประสบความสำเร็จ

อีกครั้ง การสื่อสารภายในที่ดี (และการสื่อสารกับลูกค้า) เป็นสิ่งสำคัญ นี่เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณยอดเยี่ยม และต้องลงมาเพื่อนำคุณค่ามาสู่ลูกค้าเสมอ สุดท้ายนี้ จำเป็นต้องคิดใหม่ไม่เพียงแค่ว่าลูกค้าต้องการอะไรในตอนนี้ แต่ยังต้องคำนึงถึงสิ่งที่พวกเขาอาจจะในอนาคตด้วย จากนั้นจึงดำเนินการตามนั้น

ตัวอย่างกลยุทธ์การปฏิรูปสู่ดิจิทัล

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ได้มาจากเทคโนโลยีใหม่เท่านั้น นั่นเป็นส่วนหนึ่ง แต่การบรรลุความคาดหวังของลูกค้าทำได้มากกว่านั้น มาดูตัวอย่างของบริษัทใหญ่ๆ ที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกัน

Nike

Nike ซึ่งเป็นบริษัทชุดกีฬาที่มีชื่อเสียงระดับโลก ได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ นับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทเมื่อปี 2507 เมื่อไม่กี่ปีก่อน พวกเขาเริ่มกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่มุ่งเน้นการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ ในการทำเช่นนี้ พวกเขาตั้งเป้าหมายสามประการ: ปรับปรุงนวัตกรรม เพิ่มความเร็วสู่ตลาดเป็นสองเท่า และมีจุดเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้า

ในกระบวนการนี้ Nike มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลผู้บริโภคดิจิทัลและมุ่งสู่การใช้การวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในฐานะผู้จำหน่ายอุปกรณ์กีฬา ความพยายามส่วนใหญ่ของพวกเขาไปสู่อีคอมเมิร์ซ พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ปรับตัวเลือกการเป็นสมาชิก และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับนักช็อปที่เข้าเยี่ยมชมไม่เพียงแค่ร้านค้าดิจิทัลของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงร้านที่มีหน้าร้านจริงอีกด้วย

Uber

Uber ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2552 ในชื่อ Ubercab เป็นตัวอย่างที่ดีในการดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มันเริ่มต้นจากบริการแชร์รถที่กลายเป็นสากล จากนั้นด้วยบริการจัดส่งอาหารที่เพิ่มขึ้น พวกเขาจึงสร้าง Uber Eats ขึ้นในปี 2014 และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการบริการลูกค้านับตั้งแต่นั้นมา กล่าวคือทำให้กระบวนการชำระเงินรวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น

Uber รับทราบว่าการเดินทางของคนขับไปยังสนามบินและสถานีรถไฟหลายครั้งเกี่ยวข้องกับธุรกิจ ดังนั้นในปี 2014 พวกเขาจึงร่วมมือกับ Concur และได้คิดค้น Uber for Business ซึ่งเป็นบริการสำหรับการเดินทางของบริษัทโดยเฉพาะ

ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ Uber ประสบความสำเร็จก็คือพวกเขาจะได้รับคำติชมและพร้อมที่จะพูดคุยกับพนักงาน สิ่งนี้นำไปสู่การสร้างแอพเช่น Uber Driver และ Uber Eats Manager

นี่เป็นสองตัวอย่างที่สำคัญของกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล แต่ไม่ได้หมายความว่าจะเข้าถึงได้เฉพาะบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น บริษัทใดๆ ก็ตามที่มีความมุ่งมั่นดี การวางแผนที่ดีและที่สำคัญที่สุดคือ เจตจำนงที่จะพูดคุยกับลูกค้าและมีวิวัฒนาการ จะสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้!