Qu'est-ce qu'une stratégie de transformation numérique et pourquoi est-ce important ?

L'arrivée des médias sociaux et la croissance irrésistible de la technologie ont changé notre façon de travailler, d'acheter, d'étudier et d'interagir. Nous nous sommes habitués à tout avoir ici, en ce moment. Le fait que nous puissions acheter un produit sur Internet et l'obtenir le lendemain est finalement le résultat de stratégies de transformation numérique. Ce processus affecte les pratiques de marketing d'entreprise à client et rend essentiel pour les entreprises de suivre et de repenser leur façon de travailler.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Les stratégies de transformation numérique impliquent d'utiliser la technologie pour améliorer l'organisation et l'efficacité d'une entreprise afin d'offrir une meilleure valeur aux clients, c'est-à-dire changer la façon dont une entreprise fonctionne, comment elle interagit avec les clients et en interne. Ce changement peut être réalisé en créant de nouveaux processus métier ou en modifiant ceux qui existent déjà. De même, l'intégration des stratégies de technologie numérique dans les entreprises devrait viser à améliorer le marketing et les communications et à accroître la conversion et la croissance. Au final, le client est (ou devrait être) au centre de ces changements.

Les stratégies de transformation numérique varieront en fonction des besoins de chaque entreprise. Normalement, ils se concentrent sur le changement technologique, mais ce n'est pas le seul aspect. Une stratégie de transformation numérique vise à améliorer l'entreprise dans son ensemble et peut également impliquer des changements culturels. La transformation numérique affecte les appareils numériques, les plateformes, les médias, les données et la technologie, qui devront tous être adaptés.

Comment structurer une stratégie de transformation numérique

Alors, vous souhaitez mettre à jour votre entreprise avec une transformation numérique. Par où commencer ? Embauchez-vous de nouvelles personnes ? Comment devez-vous vous adresser et communiquer avec les clients ? Faut-il investir dans un nouveau logiciel ? Il y a tellement de choses à prendre en considération que cela peut être intimidant.

Avant de commencer, réfléchissez à votre stratégie commerciale actuelle et à votre relation avec vos clients. Demandez-vous quelles sont vos forces et vos faiblesses et ce que vous voulez accomplir. Une fois que vous aurez déterminé cela, il sera temps de créer une stratégie de transformation numérique et de marketing qui corresponde aux objectifs de votre entreprise et vous amène dans une direction qui a du sens pour votre marque.

Il est préférable de commencer par l'expérience client et la proposition de valeur. Regardez comment ceux-ci correspondent aux objectifs commerciaux de fidélisation et d'acquisition de clients.

La transformation numérique nécessite de nouvelles technologies, du personnel et un bon leadership. Lorsqu'il s'agit de l'aspect technologique des stratégies de transformation numérique, il est obligatoire de comprendre non seulement les rouages, mais aussi les besoins spécifiques de l'entreprise. Pour cela, il devrait y avoir une équipe de professionnels qualifiés qui travaillent en étroite collaboration avec l'entreprise pour analyser ce qui peut et doit être amélioré et comment la transformation numérique doit être mise en œuvre. En bref, les équipes informatiques ont un rôle essentiel, la communication avec elles est donc essentielle pour avancer et innover.

Avec leur aide, vous pouvez également améliorer la qualité et l'analyse des données, nettoyer d'énormes quantités d'informations, supprimer ce qui n'est pas nécessaire et rediriger les efforts vers une bonne gestion des données. Une bonne gestion des données signifie également aider vos employés à améliorer leurs tâches et leurs processus pour générer correctement les données.

Vos employés doivent également être conscients de leurs responsabilités et s'efforcer de suivre les changements. Ils font partie de la transformation et doivent être impliqués pour que la transformation numérique soit réussie.

Encore une fois, une bonne communication interne (et une communication avec les clients) est cruciale. Cela fait partie de ce qui a fait la grandeur de votre entreprise, et cela doit toujours se résumer à apporter de la valeur aux clients. Enfin, il est nécessaire de repenser non seulement les besoins actuels du client, mais également ce qu'ils pourraient être à l'avenir, puis de procéder en conséquence.

Exemples de stratégies de transformation numérique

Les stratégies de transformation numérique ne se résument pas uniquement aux nouvelles technologies. Cela en fait partie, mais répondre aux attentes des clients va bien au-delà. Examinons quelques exemples de grandes entreprises qui ont réussi leurs transformations numériques.

Nike

Nike, l'entreprise de vêtements de sport de renommée mondiale, innove depuis sa création en 1964. Il y a quelques années, ils ont entamé un processus de transformation numérique axé sur l'amélioration de l'expérience client et de leur image de marque. Pour ce faire, ils se sont fixé trois objectifs : améliorer l'innovation, doubler leur vitesse d'accès au marché et avoir des points de connexion directs avec leurs clients.

Dans ce processus, Nike s'est concentré sur les données numériques des consommateurs et s'est orienté vers une utilisation plus efficace de l'analyse. En tant que vendeur d'équipements sportifs, la plupart de leurs efforts ont été consacrés au commerce électronique. Ils ont amélioré l'expérience utilisateur, ajusté leurs options d'adhésion et apporté des améliorations globales à l'expérience des acheteurs qui ont visité non seulement leurs magasins numériques, mais aussi les bons vieux magasins physiques.

Uber

Uber, fondé en 2009 sous le nom d'Ubercab, est un excellent exemple de la manière de mener à bien une stratégie de transformation numérique. Cela a commencé comme un service de covoiturage qui est devenu mondial. Puis, avec l'essor des services de livraison de nourriture, ils ont créé Uber Eats en 2014 et depuis, ils s'efforcent d'améliorer leur service client, notamment en rendant les processus de paiement plus rapides et plus sûrs.

Uber reconnaît que bon nombre des déplacements de ses chauffeurs vers les aéroports et les gares sont liés aux affaires. C'est pourquoi, en 2014, ils ont collaboré avec Concur et ont créé Uber for Business, un service exclusivement réservé aux déplacements d'entreprise.

Une partie de ce qui fait le succès d'Uber est qu'ils reçoivent des commentaires et sont ouverts à parler avec leurs employés. Cela a conduit à la création d'applications comme Uber Driver et Uber Eats Manager.

Ce sont deux exemples majeurs de stratégies de transformation numérique, mais cela ne signifie pas que cela n'est accessible qu'aux grandes entreprises. Toute entreprise avec une bonne dose d'engagement, une bonne planification et surtout une volonté de dialoguer avec ses clients et d'évoluer pourra entreprendre une transformation numérique !