Apa Itu Strategi Transformasi Digital dan Mengapa Penting?

Kedatangan media sosial dan pertumbuhan teknologi yang tak terhentikan telah mengubah cara kita bekerja, berbelanja, belajar, dan berinteraksi. Kami telah terbiasa memiliki segalanya di sini, saat ini—fakta bahwa kami dapat membeli produk di Internet dan mendapatkannya pada hari berikutnya pada akhirnya merupakan hasil dari strategi transformasi digital. Proses ini memengaruhi praktik pemasaran bisnis-ke-pelanggan dan menjadikannya penting bagi bisnis untuk mengikuti dan memikirkan kembali cara mereka bekerja.

Apa itu Transformasi Digital?

Strategi transformasi digital melibatkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan organisasi dan efisiensi bisnis untuk memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan, yaitu, mengubah cara bisnis beroperasi, cara berinteraksi dengan pelanggan, dan secara internal. Perubahan ini dapat dicapai dengan menciptakan proses bisnis baru atau memodifikasi yang sudah ada. Demikian juga, integrasi strategi teknologi digital ke dalam bisnis harus bertujuan untuk meningkatkan pemasaran dan komunikasi serta meningkatkan konversi dan pertumbuhan. Pada akhirnya, klien (atau seharusnya) menjadi pusat dari perubahan ini.

Strategi transformasi digital akan bervariasi tergantung pada kebutuhan setiap perusahaan. Biasanya, mereka fokus pada perubahan teknologi, tetapi ini bukan satu-satunya aspek. Strategi transformasi digital bertujuan untuk meningkatkan bisnis secara keseluruhan, dan mungkin juga menyiratkan perubahan budaya. Transformasi digital mempengaruhi perangkat digital, platform, media, data, dan teknologi, yang semuanya perlu disesuaikan.

Bagaimana Menyusun Strategi Transformasi Digital

Jadi, Anda ingin memperbarui bisnis Anda dengan transformasi digital. Di mana Anda harus mulai? Apakah Anda mempekerjakan orang baru? Bagaimana seharusnya Anda menangani dan berkomunikasi dengan klien? Haruskah Anda berinvestasi dalam perangkat lunak baru? Ada begitu banyak hal yang perlu dipertimbangkan yang mungkin menakutkan.

Sebelum memulai, pikirkan tentang strategi bisnis Anda saat ini dan hubungan Anda dengan klien Anda. Tanyakan pada diri sendiri apa kekuatan dan kelemahan Anda dan apa yang ingin Anda capai. Setelah Anda menentukan ini, sekarang saatnya untuk membuat transformasi digital dan strategi pemasaran yang sesuai dengan tujuan perusahaan Anda dan mengarahkan Anda ke arah yang masuk akal untuk merek Anda.

Yang terbaik adalah memulai dengan pengalaman pelanggan dan proposisi nilai. Lihat bagaimana ini sesuai dengan tujuan bisnis untuk retensi dan akuisisi pelanggan.

Mencapai transformasi digital membutuhkan teknologi baru, staf, dan kepemimpinan yang baik. Ketika datang ke sisi teknologi dari strategi transformasi digital, adalah wajib untuk memahami tidak hanya mur dan baut, tetapi juga kebutuhan spesifik perusahaan. Untuk itu, perlu ada tim profesional terampil yang bekerja sama dengan perusahaan untuk menganalisis apa yang dapat dan harus ditingkatkan dan bagaimana transformasi digital harus diterapkan. Singkatnya, tim TI memiliki peran penting sehingga komunikasi dengan mereka adalah kunci untuk maju dan berinovasi.

Dengan bantuan mereka, Anda juga dapat meningkatkan kualitas dan analitik data, membersihkan sejumlah besar informasi, menghapus apa yang tidak diperlukan, dan mengarahkan upaya ke arah pengelolaan data yang baik. Manajemen data yang baik juga berarti membantu pekerja Anda meningkatkan tugas dan proses mereka untuk menghasilkan data dengan benar.

Karyawan Anda juga harus menyadari tanggung jawab mereka dan harus berusaha untuk mengikuti perubahan. Mereka adalah bagian dari transformasi dan harus terlibat agar transformasi digital dapat berhasil.

Sekali lagi, komunikasi internal yang baik (dan komunikasi dengan pelanggan) sangat penting. Ini adalah bagian dari apa yang membuat perusahaan Anda hebat, dan harus selalu memberikan nilai bagi pelanggan. Terakhir, perlu untuk memikirkan kembali tidak hanya apa kebutuhan pelanggan sekarang, tetapi juga apa yang mungkin mereka butuhkan di masa depan, dan kemudian melanjutkannya.

Contoh Strategi Transformasi Digital

Strategi transformasi digital tidak hanya sampai pada teknologi baru. Itu bagian dari itu, tetapi memenuhi harapan pelanggan jauh melampaui ini. Mari kita periksa beberapa contoh perusahaan besar yang berhasil dalam transformasi digital mereka.

nike

Nike, perusahaan pakaian olahraga terkenal di dunia, telah berinovasi sejak didirikan pada tahun 1964. Beberapa tahun yang lalu, mereka memulai proses transformasi digital yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan citra merek mereka. Untuk melakukan ini, mereka menetapkan tiga tujuan: meningkatkan inovasi, menggandakan kecepatan mereka ke pasar, dan memiliki titik koneksi langsung dengan klien mereka.

Dalam proses ini, Nike berfokus pada data konsumen digital dan beralih ke penggunaan analitik yang lebih efisien. Sebagai vendor peralatan olahraga, sebagian besar upaya mereka masuk ke e-commerce. Mereka meningkatkan pengalaman pengguna, menyesuaikan opsi keanggotaan mereka dan membuat peningkatan keseluruhan pengalaman bagi pembeli yang mengunjungi tidak hanya toko digital mereka, tetapi juga toko fisik lama yang bagus.

Uber

Uber, didirikan pada tahun 2009 sebagai Ubercab, adalah contoh yang bagus tentang bagaimana menjalankan strategi transformasi digital. Ini dimulai sebagai layanan berbagi perjalanan yang menjadi global. Kemudian, dengan berkembangnya layanan pesan-antar makanan, mereka menciptakan Uber Eats pada tahun 2014 dan sejak saat itu mereka terus berupaya meningkatkan layanan pelanggan, yaitu dengan membuat proses pembayaran menjadi lebih cepat dan aman.

Uber mengakui bahwa banyak perjalanan pengemudi mereka ke bandara dan stasiun kereta api berkaitan dengan bisnis, sehingga pada tahun 2014 mereka berkolaborasi dengan Concur dan membuat Uber for Business, layanan khusus untuk perjalanan perusahaan.

Bagian dari apa yang membuat Uber sukses adalah mereka menerima umpan balik dan terbuka untuk berbicara dengan karyawan mereka. Ini telah mengarah pada pembuatan aplikasi seperti Uber Driver dan Uber Eats Manager.

Ini adalah dua contoh utama dari strategi transformasi digital, tetapi itu tidak berarti bahwa ini hanya dapat diakses oleh perusahaan besar. Setiap perusahaan dengan jumlah komitmen yang baik, perencanaan yang baik dan, yang paling penting, kemauan untuk berdialog dengan klien mereka dan berkembang akan dapat melakukan transformasi digital!