Was ist eine digitale Transformationsstrategie und warum ist sie wichtig?

Die Ankunft der sozialen Medien und das unaufhaltsame Wachstum der Technologie haben die Art und Weise, wie wir arbeiten, einkaufen, lernen und interagieren, verändert. Wir haben uns daran gewöhnt, alles hier und jetzt zu haben – dass wir ein Produkt im Internet kaufen und am nächsten Tag erhalten können, ist letztlich das Ergebnis digitaler Transformationsstrategien. Dieser Prozess wirkt sich auf die Marketingpraktiken zwischen Unternehmen und Kunden aus und macht es für Unternehmen unerlässlich, Schritt zu halten und ihre Arbeitsweise zu überdenken.

Was ist digitale Transformation?

Strategien zur digitalen Transformation beinhalten den Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Organisation und Effizienz eines Unternehmens, um den Kunden einen besseren Mehrwert zu bieten, dh die Änderung der Art und Weise, wie ein Unternehmen arbeitet, wie es mit Kunden und intern interagiert. Diese Änderung kann erreicht werden, indem neue Geschäftsprozesse erstellt oder bestehende modifiziert werden. Ebenso sollte die Integration digitaler Technologiestrategien in Unternehmen darauf abzielen, Marketing und Kommunikation zu verbessern und Konversion und Wachstum zu steigern. Letztendlich steht (oder sollte) der Kunde im Mittelpunkt dieser Veränderungen.

Die Strategien zur digitalen Transformation variieren je nach den Bedürfnissen jedes Unternehmens. Normalerweise konzentrieren sie sich auf den technologischen Wandel, aber das ist nicht der einzige Aspekt. Eine digitale Transformationsstrategie zielt darauf ab, das Unternehmen insgesamt zu verbessern, und kann auch kulturelle Veränderungen implizieren. Die digitale Transformation betrifft digitale Geräte, Plattformen, Medien, Daten und Technologien, die alle angepasst werden müssen.

So strukturieren Sie eine digitale Transformationsstrategie

Sie möchten also Ihr Unternehmen mit einer digitalen Transformation auf den neuesten Stand bringen. Wo soll man anfangen? Stellen Sie neue Leute ein? Wie sollten Sie Kunden ansprechen und mit ihnen kommunizieren? Sollten Sie in neue Software investieren? Es gibt so viele Dinge zu berücksichtigen, dass es entmutigend sein kann.

Bevor Sie beginnen, denken Sie über Ihre aktuelle Geschäftsstrategie und Ihre Beziehung zu Ihren Kunden nach. Fragen Sie sich, was Ihre Stärken und Schwächen sind und was Sie erreichen wollen. Sobald Sie dies festgestellt haben, ist es an der Zeit, eine digitale Transformations- und Marketingstrategie zu entwickeln, die zu den Zielen Ihres Unternehmens passt und Sie in eine Richtung führt, die für Ihre Marke sinnvoll ist.

Beginnen Sie am besten mit dem Kundenerlebnis und dem Wertversprechen. Sehen Sie sich an, wie diese den Geschäftszielen für Kundenbindung und -gewinnung entsprechen.

Um die digitale Transformation zu erreichen, sind neue Technologien, Mitarbeiter und eine gute Führung erforderlich. Wenn es um die technologische Seite digitaler Transformationsstrategien geht, ist es zwingend erforderlich, nicht nur die Grundlagen, sondern auch die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zu verstehen. Dafür sollte es ein Team von Fachleuten geben, die eng mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, um zu analysieren, was verbessert werden kann und sollte und wie die digitale Transformation umgesetzt werden sollte. Kurz gesagt, IT-Teams spielen eine wesentliche Rolle, daher ist die Kommunikation mit ihnen der Schlüssel zu Fortschritt und Innovation.

Mit ihrer Hilfe können Sie auch die Datenqualität und -analyse verbessern, enorme Mengen an Informationen bereinigen, nicht benötigte Daten entfernen und die Bemühungen auf ein gutes Datenmanagement umlenken. Gutes Datenmanagement bedeutet auch, Ihren Mitarbeitern zu helfen, ihre Aufgaben und Prozesse zu verbessern, um Daten korrekt zu generieren.

Auch Ihre Mitarbeiter sollten sich ihrer Verantwortung bewusst sein und sich bemühen, mit den Veränderungen Schritt zu halten. Sie sind Teil der Transformation und müssen eingebunden werden, damit die digitale Transformation gelingt.

Auch hier ist eine gute interne Kommunikation (und die Kommunikation mit Kunden) entscheidend. Dies ist Teil dessen, was Ihr Unternehmen großartig gemacht hat, und es muss immer darauf hinauslaufen, den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Schließlich gilt es, nicht nur die heutigen, sondern auch die zukünftigen Bedürfnisse des Kunden zu überdenken und entsprechend vorzugehen.

Beispiele für digitale Transformationsstrategien

Digitale Transformationsstrategien beruhen nicht nur auf neuen Technologien. Das gehört dazu, aber die Erfüllung der Kundenerwartungen geht weit darüber hinaus. Sehen wir uns einige Beispiele großer Unternehmen an, denen ihre digitale Transformation gelungen ist.

Nike

Nike, das weltberühmte Sportbekleidungsunternehmen, ist seit seiner Gründung im Jahr 1964 innovativ. Vor einigen Jahren begannen sie mit einem digitalen Transformationsprozess, der sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und ihres Markenimages konzentrierte. Dazu setzen sie sich drei Ziele: Verbesserung der Innovation, Verdopplung ihrer Markteinführungsgeschwindigkeit und direkte Verbindungspunkte zu ihren Kunden.

In diesem Prozess konzentrierte sich Nike auf digitale Verbraucherdaten und bewegte sich in Richtung einer effizienteren Nutzung von Analysen. Als Anbieter von Sportartikeln konzentrierten sie sich hauptsächlich auf den E-Commerce. Sie verbesserten die Benutzererfahrung, passten ihre Mitgliedschaftsoptionen an und verbesserten insgesamt die Erfahrung für Käufer, die nicht nur ihre digitalen Geschäfte, sondern auch die guten alten physischen Geschäfte besuchten.

Über

Uber, 2009 als Ubercab gegründet, ist ein hervorragendes Beispiel für die Umsetzung einer digitalen Transformationsstrategie. Es begann als Mitfahrdienst, der global wurde. Mit dem Aufkommen von Essenslieferdiensten gründeten sie dann 2014 Uber Eats und streben seitdem danach, ihren Kundenservice zu verbessern, indem sie die Zahlungsprozesse schneller und sicherer machen.

Uber erkennt an, dass viele der Fahrten seiner Fahrer zu Flughäfen und Bahnhöfen geschäftlich zu tun haben, deshalb haben sie 2014 mit Concur zusammengearbeitet und Uber for Business entwickelt, einen Service ausschließlich für Firmenfahrten.

Teil dessen, was Uber erfolgreich macht, ist, dass sie Feedback erhalten und offen für Gespräche mit ihren Mitarbeitern sind. Dies hat zur Entwicklung von Apps wie Uber Driver und Uber Eats Manager geführt.

Dies sind zwei wichtige Beispiele für digitale Transformationsstrategien, aber das bedeutet nicht, dass dies nur den großen Unternehmen zugänglich ist. Jedes Unternehmen mit einem guten Maß an Engagement, guter Planung und vor allem dem Willen zum Dialog mit seinen Kunden und zur Weiterentwicklung wird in der Lage sein, die digitale Transformation anzugehen!