O que é uma estratégia de transformação digital e por que ela é importante?

A chegada das mídias sociais e o crescimento imparável da tecnologia mudaram a maneira como trabalhamos, compramos, estudamos e interagimos. Já nos acostumamos a ter tudo aqui e agora – o fato de podermos comprar um produto pela internet e recebê-lo no dia seguinte é, em última análise, resultado de estratégias de transformação digital. Esse processo afeta as práticas de marketing business-to-customer e torna essencial que as empresas acompanhem e repensem a maneira como trabalham.

O que é Transformação Digital?

As estratégias de transformação digital envolvem o uso da tecnologia para melhorar a organização e a eficiência de um negócio, a fim de entregar melhor valor aos clientes, ou seja, mudar a forma como um negócio opera, como ele interage com os clientes e internamente. Essa mudança pode ser alcançada criando novos processos de negócios ou modificando os existentes. Da mesma forma, a integração de estratégias de tecnologia digital nos negócios deve ter como objetivo melhorar o marketing e as comunicações e aumentar a conversão e o crescimento. No final, o cliente está (ou deveria estar) no centro dessas mudanças.

As estratégias de transformação digital variam de acordo com as necessidades de cada empresa. Normalmente, eles se concentram na mudança tecnológica, mas esse não é o único aspecto. Uma estratégia de transformação digital visa melhorar o negócio como um todo, podendo também implicar em mudanças culturais. A transformação digital afeta dispositivos digitais, plataformas, mídia, dados e tecnologia, os quais precisarão ser adaptados.

Como estruturar uma estratégia de transformação digital

Então, você quer atualizar seu negócio com uma transformação digital. Por onde você deve começar? Você contrata novas pessoas? Como você deve se dirigir e se comunicar com os clientes? Você deve investir em um novo software? Há tantas coisas para levar em consideração que pode ser assustador.

Antes de começar, pense na sua estratégia de negócios atual e no relacionamento com seus clientes. Pergunte a si mesmo quais são seus pontos fortes e fracos e o que você deseja alcançar. Depois de determinar isso, será hora de criar uma estratégia de transformação digital e marketing que se encaixe nos objetivos da sua empresa e o leve em uma direção que faça sentido para sua marca.

É melhor começar com a experiência do cliente e a proposta de valor. Veja como eles correspondem aos objetivos de negócios para retenção e aquisição de clientes.

Alcançar a transformação digital requer nova tecnologia, equipe e boa liderança. Quando se trata do lado tecnológico das estratégias de transformação digital, é obrigatório entender não apenas os detalhes, mas também as necessidades específicas da empresa. Para isso, deve haver uma equipe de profissionais qualificados que estejam trabalhando em estreita colaboração com a empresa para analisar o que pode e deve ser melhorado e como a transformação digital deve ser implementada. Em suma, as equipes de TI têm um papel essencial, portanto, a comunicação com elas é fundamental para avançar e inovar.

Com a ajuda deles, você também pode melhorar a qualidade e a análise dos dados, limpar enormes quantidades de informações, remover o que não é necessário e redirecionar os esforços para um bom gerenciamento de dados. Um bom gerenciamento de dados também significa ajudar seus funcionários a melhorar suas tarefas e processos para gerar dados corretamente.

Seus funcionários também devem estar cientes de suas responsabilidades e devem se esforçar para acompanhar as mudanças. Eles fazem parte da transformação e precisam estar envolvidos para que a transformação digital seja bem-sucedida.

Novamente, uma boa comunicação interna (e comunicação com os clientes) é crucial. Isso é parte do que tornou sua empresa excelente e deve sempre se resumir a agregar valor aos clientes. Por fim, é necessário repensar não apenas quais são as necessidades do cliente agora, mas também o que elas podem ser no futuro, e então proceder de acordo.

Exemplos de Estratégia de Transformação Digital

As estratégias de transformação digital não se resumem apenas às novas tecnologias. Isso faz parte, mas atender às expectativas do cliente vai muito além disso. Vamos examinar alguns exemplos de grandes empresas que tiveram sucesso em suas transformações digitais.

Nike

A Nike, empresa de roupas esportivas mundialmente famosa, vem inovando desde sua criação em 1964. Há alguns anos, eles iniciaram um processo de transformação digital focado em aprimorar a experiência do cliente e sua imagem de marca. Para isso, estabelecem três objetivos: melhorar a inovação, dobrar a velocidade de entrada no mercado e ter pontos de conexão direta com seus clientes.

Nesse processo, a Nike se concentrou nos dados digitais do consumidor e mudou para um uso mais eficiente de análises. Como fornecedor de equipamentos esportivos, a maior parte de seus esforços foi para o comércio eletrônico. Eles melhoraram a experiência do usuário, ajustaram suas opções de associação e fizeram melhorias gerais na experiência dos compradores que visitaram não apenas suas lojas digitais, mas também as boas e velhas lojas físicas.

Uber

A Uber, fundada em 2009 como Ubercab, é um ótimo exemplo de como realizar uma estratégia de transformação digital. Começou como um serviço de carona compartilhada que se tornou global. Depois, com a ascensão dos serviços de entrega de comida, criaram o Uber Eats em 2014 e desde então têm vindo a esforçar-se para melhorar o seu serviço ao cliente, nomeadamente tornando os processos de pagamento mais rápidos e seguros.

A Uber reconhece que muitas das viagens de seus motoristas a aeroportos e estações de trem têm a ver com negócios, por isso, em 2014, eles colaboraram com a Concur e criaram o Uber for Business, um serviço exclusivo para viagens de empresas.

Parte do que torna o Uber bem-sucedido é que eles recebem feedback e estão abertos a conversar com seus funcionários. Isso levou à criação de aplicativos como Uber Driver e Uber Eats Manager.

Esses são dois grandes exemplos de estratégias de transformação digital, mas isso não significa que isso seja acessível apenas às grandes empresas. Qualquer empresa com boa dose de comprometimento, bom planejamento e, o mais importante, vontade de dialogar com seus clientes e evoluir poderá assumir uma transformação digital!