デジタルトランスフォーメーション戦略とは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

ソーシャルメディアの到来とテクノロジーの止められない成長は、私たちの働き方、買い物、勉強、そして交流の方法を変えました。 私たちは今、ここですべてを手に入れることに慣れています。インターネットで製品を購入して翌日入手できるという事実は、最終的にはデジタルトランスフォーメーション戦略の結果です。 このプロセスは、企業間のマーケティング慣行に影響を与え、企業がその働き方を維持し、再考することが不可欠になります。

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

デジタルトランスフォーメーション戦略には、テクノロジーを使用してビジネスの組織と効率を改善し、顧客により良い価値を提供することが含まれます。つまり、ビジネスの運営方法、顧客とのやり取り、および内部の方法を変更します。 この変更は、新しいビジネスプロセスを作成するか、既存のビジネスプロセスを変更することで実現できます。 同様に、デジタルテクノロジー戦略をビジネスに統合することは、マーケティングとコミュニケーションを改善し、コンバージョンと成長を高めることを目的とすべきです。 結局、クライアントはこれらの変更の中心にあります（またはそうあるべきです）。

デジタルトランスフォーメーション戦略は、すべての企業のニーズによって異なります。 通常、彼らは技術の変化に焦点を合わせていますが、これが唯一の側面ではありません。 デジタルトランスフォーメーション戦略は、ビジネス全体の改善を目的としており、文化の変化を意味する場合もあります。 デジタルトランスフォーメーションは、デジタルデバイス、プラットフォーム、メディア、データ、テクノロジーに影響を及ぼします。これらはすべて、適応させる必要があります。

デジタルトランスフォーメーション戦略を構築する方法

したがって、デジタルトランスフォーメーションでビジネスを更新したいと考えています。 どこから始めればいいですか？ 新しい人を雇いますか？ クライアントにどのように対処し、コミュニケーションをとる必要がありますか？ 新しいソフトウェアに投資する必要がありますか？ 考慮すべきことがたくさんあるので、気が遠くなるかもしれません。

始める前に、現在のビジネス戦略とクライアントとの関係について考えてください。 自分の長所と短所、そして達成したいことを自問してください。 これを決定したら、会社の目標に適合し、ブランドにとって意味のある方向にあなたを動かすデジタルトランスフォーメーションとマーケティング戦略を作成する時が来ます。

顧客体験と価値提案から始めるのが最善です。 これらが顧客維持と獲得のビジネス目標にどのように対応しているかを見てください。

デジタルトランスフォーメーションを実現するには、新しいテクノロジー、スタッフ、優れたリーダーシップが必要です。 デジタルトランスフォーメーション戦略の技術的側面に関しては、要点だけでなく、会社の特定のニーズも理解することが必須です。 そのためには、会社と緊密に協力して、何を改善できるか、何を改善すべきか、デジタルトランスフォーメーションをどのように実装すべきかを分析する熟練した専門家のチームが必要です。 つまり、ITチームには重要な役割があるため、ITチームとのコミュニケーションは、進歩と革新の鍵となります。

彼らの助けを借りて、データ品質と分析を改善し、膨大な量の情報をクリーンアップし、不要なものを削除し、優れたデータ管理に向けて努力を振り向けることもできます。 優れたデータ管理とは、データを正しく生成するために従業員がタスクとプロセスを改善するのを支援することも意味します。

従業員も自分の責任を認識し、変化に対応するために努力する必要があります。 これらは変革の一部であり、デジタル変革を成功させるために関与する必要があります。

繰り返しになりますが、良好な内部コミュニケーション（および顧客とのコミュニケーション）は非常に重要です。 これはあなたの会社を素晴らしいものにした理由の一部であり、常に顧客に価値をもたらすことに帰着しなければなりません。 最後に、お客様の現在のニーズだけでなく、将来のニーズも考え直し、それに応じて進めていく必要があります。

デジタルトランスフォーメーション戦略の例

デジタルトランスフォーメーション戦略は、新しいテクノロジーに帰着するだけではありません。 それはその一部ですが、顧客の期待に応えることはこれをはるかに超えています。 デジタルトランスフォーメーションに成功した大手企業の例をいくつか見てみましょう。

ナイキ

世界的に有名なスポーツウェア企業であるナイキは、1964年の創業以来、革新を続けてきました。数年前、顧客体験とブランドイメージの向上に焦点を当てたデジタルトランスフォーメーションプロセスを開始しました。 これを行うために、彼らは3つの目標を設定しました。それは、イノベーションの改善、市場へのスピードの2倍、そしてクライアントとの直接的な接続ポイントを持つことです。

このプロセスでは、ナイキはデジタル消費者データに焦点を当て、分析のより効率的な使用に向けて動きました。 スポーツ用品ベンダーとして、彼らの努力のほとんどはeコマースに向けられました。 彼らはユーザーエクスペリエンスを改善し、メンバーシップオプションを調整し、デジタルストアだけでなく古き良き実店舗を訪れた買い物客のエクスペリエンスを全体的に改善しました。

Uber

2009年にUbercabとして設立されたUberは、デジタルトランスフォーメーション戦略を実行する方法の優れた例です。 それはグローバルになったライドシェアサービスとして始まりました。 その後、フードデリバリーサービスの台頭に伴い、2014年にUber Eatsを設立し、それ以来、支払いプロセスをより迅速かつ安全にすることで、顧客サービスの向上に努めてきました。

Uberは、ドライバーの空港や駅への旅行の多くがビジネスに関係していることを認めているため、2014年にConcurと協力して、会社旅行専用のサービスであるUberforBusinessを考案しました。

Uberを成功させる要因の1つは、フィードバックを受け取り、従業員と話し合うことを受け入れることです。 これにより、UberDriverやUberEatsManagerなどのアプリが作成されました。

これらはデジタルトランスフォーメーション戦略の2つの主要な例ですが、これは大企業だけが利用できるという意味ではありません。 十分なコミットメント、優れた計画、そして最も重要なこととして、クライアントと対話して進化する意欲を持っている企業は、デジタル変革を起こすことができます。