什麼是數字化轉型戰略，為什麼重要？

社交媒體的到來和技術的不可阻擋的發展改變了我們工作、購物、學習和互動的方式。 我們已經習慣了現在就在這裡擁有一切——我們可以在互聯網上購買產品並在第二天得到它，這最終是數字化轉型戰略的結果。 這個過程會影響企業對客戶的營銷實踐，並使企業必須跟上並重新思考他們的工作方式。

什麼是數字化轉型？

數字化轉型戰略涉及使用技術改進企業的組織和效率，以便為客戶提供更好的價值，即改變企業的運營方式、與客戶和內部互動的方式。 這種變化可以通過創建新的業務流程或修改現有的業務流程來實現。 同樣，將數字技術戰略整合到企業中應該旨在改善營銷和溝通，提高轉化率和增長。 最後，客戶是（或應該是）這些變化的中心。

數字化轉型戰略將根據每家公司的需求而有所不同。 通常，他們專注於技術變革，但這不是唯一的方面。 數字化轉型戰略旨在改善整體業務，也可能意味著文化變革。 數字化轉型會影響數字設備、平台、媒體、數據和技術，所有這些都需要適應。

如何構建數字化轉型戰略

因此，您希望通過數字化轉型來更新您的業務。 你應該從哪裡開始？ 你僱用新人嗎？ 您應該如何處理和與客戶溝通？ 你應該投資新軟件嗎？ 要考慮的事情太多了，可能會令人生畏。

在開始之前，請考慮一下您當前的業務戰略以及您與客戶的關係。 問問自己，你的優勢和劣勢是什麼，以及你想要實現什麼。 一旦您確定了這一點，就該制定適合您公司目標的數字化轉型和營銷策略，並讓您朝著對您的品牌有意義的方向前進。

最好從客戶體驗和價值主張開始。 看看這些如何與客戶保留和獲取的業務目標相對應。

實現數字化轉型需要新技術、員工和良好的領導力。 談到數字化轉型戰略的技術方面，不僅要了解具體細節，還要了解公司的具體需求。 為此，應該有一支由熟練的專業人士組成的團隊與公司密切合作，分析可以和應該改進的地方，以及應該如何實施數字化轉型。 簡而言之，IT 團隊發揮著至關重要的作用，因此與他們的溝通是推進和創新的關鍵。

在他們的幫助下，您還可以提高數據質量和分析能力，清理大量信息，刪除不需要的信息，並將努力轉向良好的數據管理。 良好的數據管理還意味著幫助您的員工改進他們的任務和流程以正確生成數據。

您的員工也應該意識到他們的責任，並應該努力跟上變化。 他們是轉型的一部分，必須參與才能使數字化轉型取得成功。

同樣，良好的內部溝通（以及與客戶的溝通）至關重要。 這是使您的公司變得偉大的部分原因，它必須始終歸結為為客戶帶來價值。 最後，不僅要重新考慮客戶現在的需求是什麼，還要考慮他們未來的需求，然後相應地進行。

數字化轉型戰略示例

數字化轉型戰略不僅僅歸結為新技術。 這是其中的一部分，但滿足客戶期望遠不止於此。 讓我們來看看一些成功實現數字化轉型的大公司的例子。

耐克

耐克是世界著名的運動服裝公司，自 1964 年創立以來一直在創新。幾年前，他們開始了數字化轉型過程，專注於提升客戶體驗和品牌形象。 為此，他們設定了三個目標：提高創新能力、加快上市速度以及與客戶建立直接聯繫點。

在此過程中，耐克專注於數字消費者數據，並朝著更有效地使用分析的方向發展。 作為運動器材供應商，他們的大部分精力都投入到了電子商務上。 他們改善了用戶體驗，調整了會員選項，並全面改善了不僅訪問了他們的數字商店而且還訪問了舊實體店的購物者的體驗。

優步

Uber 成立於 2009 年，當時名為 Ubercab，是如何實施數字化轉型戰略的一個很好的例子。 它最初是一項全球性的拼車服務。 然後，隨著送餐服務的興起，他們在 2014 年創建了 Uber Eats，從那時起他們一直在努力改善客戶服務，即讓支付流程更快、更安全。

Uber 承認，他們的許多司機前往機場和火車站的行程都與商務有關，因此在 2014 年，他們與 Concur 合作推出了 Uber for Business，這是一項專為公司旅行提供的服務。

優步成功的部分原因在於他們收到反饋並願意與員工交談。 這導致了 Uber Driver 和 Uber Eats Manager 等應用程序的創建。

這是數字化轉型戰略的兩個主要例子，但這並不意味著只有大公司才能使用。 任何有大量承諾、良好規劃以及最重要的是願意與客戶對話和發展的公司都將能夠進行數字化轉型！