ما هي استراتيجية التحول الرقمي ولماذا هي مهمة؟

أدى ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والنمو الذي لا يمكن إيقافه للتكنولوجيا إلى تغيير طريقة عملنا وتسوقنا ودراستنا وتفاعلنا. لقد اعتدنا على امتلاك كل شيء هنا ، الآن - حقيقة أنه يمكننا شراء منتج على الإنترنت والحصول عليه في اليوم التالي هي في النهاية نتيجة لاستراتيجيات التحول الرقمي. تؤثر هذه العملية على ممارسات التسويق بين الشركات والعملاء وتجعل من الضروري للشركات مواكبة طريقة عملها وإعادة التفكير فيها.

ما هو التحول الرقمي؟

تتضمن استراتيجيات التحول الرقمي استخدام التكنولوجيا لتحسين تنظيم وكفاءة الأعمال التجارية من أجل تقديم قيمة أفضل للعملاء ، أي تغيير الطريقة التي تعمل بها الأعمال التجارية وكيفية تفاعلها مع العملاء وداخليًا. يمكن تحقيق هذا التغيير من خلال إنشاء عمليات تجارية جديدة أو تعديل العمليات الحالية. وبالمثل ، يجب أن يهدف دمج استراتيجيات التكنولوجيا الرقمية في الأعمال التجارية إلى تحسين التسويق والاتصالات وزيادة التحويل والنمو. في النهاية ، يكون العميل (أو يجب أن يكون) في قلب هذه التغييرات.

ستختلف استراتيجيات التحول الرقمي حسب احتياجات كل شركة. في العادة ، يركزون على التغيير التكنولوجي ، لكن هذا ليس الجانب الوحيد. تهدف إستراتيجية التحول الرقمي إلى تحسين الأعمال بشكل عام ، وقد تنطوي أيضًا على تغييرات ثقافية. يؤثر التحول الرقمي على الأجهزة الرقمية والمنصات والوسائط والبيانات والتكنولوجيا ، وكلها بحاجة إلى التكيف.

كيفية هيكلة استراتيجية التحول الرقمي

لذلك ، تريد تحديث عملك بالتحول الرقمي. من أين يجب أن تبدأ؟ هل توظف أشخاص جدد؟ كيف يجب أن تخاطب العملاء وتتواصل معهم؟ هل يجب أن تستثمر في برنامج جديد؟ هناك الكثير من الأشياء التي يجب أخذها في الاعتبار والتي قد تكون شاقة.

قبل البدء ، فكر في استراتيجية عملك الحالية وعلاقتك بعملائك. اسأل نفسك ما هي نقاط قوتك وضعفك وما الذي تريد تحقيقه. بمجرد تحديد ذلك ، سيحين الوقت لإنشاء استراتيجية تحويل وتسويق رقمية تتناسب مع أهداف شركتك وتحركك في اتجاه مناسب لعلامتك التجارية.

من الأفضل البدء بتجربة العميل وعرض القيمة. انظر كيف تتوافق هذه مع أهداف العمل للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.

يتطلب تحقيق التحول الرقمي تقنية جديدة وموظفين وقيادة جيدة. عندما يتعلق الأمر بالجانب التكنولوجي لاستراتيجيات التحول الرقمي ، فمن الضروري فهم ليس فقط الصواميل والمسامير ، ولكن أيضًا الاحتياجات المحددة للشركة. لذلك ، يجب أن يكون هناك فريق من المهنيين المهرة الذين يعملون عن كثب مع الشركة لتحليل ما يمكن تحسينه وكيف ينبغي تنفيذ التحول الرقمي. باختصار ، تلعب فرق تقنية المعلومات دورًا أساسيًا ، لذا فإن التواصل معهم هو مفتاح التقدم والابتكار.

بمساعدتهم ، يمكنك أيضًا تحسين جودة البيانات والتحليلات ، وتنظيف كميات هائلة من المعلومات ، وإزالة ما هو غير مطلوب ، وإعادة توجيه الجهود نحو إدارة جيدة للبيانات. تعني الإدارة الجيدة للبيانات أيضًا مساعدة العاملين لديك على تحسين مهامهم وعملياتهم لإنشاء البيانات بشكل صحيح.

يجب أن يكون موظفوك أيضًا على دراية بمسؤولياتهم ويجب أن يبذلوا جهودًا لمواكبة التغييرات. إنهم جزء من التحول ويجب أن يشاركوا حتى ينجح التحول الرقمي.

مرة أخرى ، يعد الاتصال الداخلي الجيد (والتواصل مع العملاء) أمرًا بالغ الأهمية. هذا جزء مما جعل شركتك رائعة ، ويجب أن ينحصر دائمًا في تحقيق القيمة للعملاء. أخيرًا ، من الضروري إعادة التفكير ليس فقط في ما يحتاجه العميل الآن ، ولكن أيضًا ما قد يكون عليه في المستقبل ، ثم المضي قدمًا وفقًا لذلك.

أمثلة على استراتيجية التحول الرقمي

لا تقتصر استراتيجيات التحول الرقمي على التكنولوجيا الجديدة فقط. هذا جزء منه ، لكن تلبية توقعات العملاء تتجاوز ذلك بكثير. دعنا ندرس بعض الأمثلة للشركات الكبرى التي نجحت في تحولاتها الرقمية.

نايك

نايك ، شركة الملابس الرياضية المشهورة عالميًا ، تبتكر منذ إنشائها في عام 1964. قبل بضع سنوات ، بدأوا عملية التحول الرقمي التي ركزت على تعزيز تجربة العملاء وصورة علامتهم التجارية. للقيام بذلك ، وضعوا ثلاثة أهداف: تحسين الابتكار ، ومضاعفة سرعتهم في السوق ، ووجود نقاط اتصال مباشرة مع عملائهم.

في هذه العملية ، ركزت Nike على بيانات المستهلك الرقمية وانتقلت نحو استخدام أكثر كفاءة للتحليلات. بصفتهم بائع معدات رياضية ، ذهب معظم جهودهم إلى التجارة الإلكترونية. لقد قاموا بتحسين تجربة المستخدم ، وضبطوا خيارات عضويتهم وأدخلوا تحسينات عامة على تجربة المتسوقين الذين لم يزوروا متاجرهم الرقمية فحسب ، بل زاروا المتاجر المادية القديمة أيضًا.

اوبر

تُعد شركة Uber ، التي تأسست عام 2009 تحت اسم Ubercab ، مثالاً رائعًا على كيفية تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي. لقد بدأت كخدمة مشاركة رحلات أصبحت عالمية. بعد ذلك ، مع ظهور خدمات توصيل الطعام ، أنشأوا Uber Eats في عام 2014 وهم يسعون جاهدين لتحسين خدمة العملاء منذ ذلك الحين ، أي من خلال جعل عمليات الدفع أسرع وأكثر أمانًا.

تقر أوبر بأن العديد من رحلات سائقيها إلى المطارات ومحطات القطارات تتعلق بالأعمال التجارية ، لذلك في عام 2014 تعاونوا مع كونكور وتوصلوا إلى أوبر للأعمال ، وهي خدمة مخصصة لرحلات الشركة حصريًا.

جزء مما يجعل Uber ناجحًا هو تلقي التعليقات والانفتاح على التحدث مع موظفيهم. أدى ذلك إلى إنشاء تطبيقات مثل Uber Driver و Uber Eats Manager.

هذان مثالان رئيسيان لاستراتيجيات التحول الرقمي ، لكن هذا لا يعني أن هذا لا يمكن الوصول إليه إلا للشركات الكبرى. أي شركة لديها قدر كبير من الالتزام والتخطيط الجيد ، والأهم من ذلك ، الرغبة في الحوار مع عملائها والتطور ستكون قادرة على إجراء تحول رقمي!