디지털 혁신 전략이란 무엇이며 왜 중요한가요?

소셜 미디어의 도래와 멈출 수 없는 기술의 성장은 우리가 일하고, 쇼핑하고, 공부하고, 상호 작용하는 방식을 변화시켰습니다. 우리는 지금 바로 여기에서 모든 것을 갖는 데 익숙해졌습니다. 인터넷에서 제품을 구매하고 다음 날 받을 수 있다는 사실은 궁극적으로 디지털 전환 전략의 결과입니다. 이 프로세스는 B2C 마케팅 관행 에 영향을 미치므로 기업이 작업 방식을 따라잡고 재고하는 것이 필수적입니다.

디지털 트랜스포메이션이란?

디지털 혁신 전략 에는 고객에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 기술을 사용하여 비즈니스의 조직과 효율성을 개선하는 것이 포함됩니다. 즉, 비즈니스 운영 방식, 고객과 내부적으로 상호 작용하는 방식을 변경하는 것입니다. 이러한 변화는 새로운 비즈니스 프로세스를 생성하거나 기존 프로세스를 수정하여 달성할 수 있습니다. 마찬가지로 디지털 기술 전략을 비즈니스에 통합하는 것은 마케팅 및 커뮤니케이션을 개선하고 전환 및 성장을 높이는 것을 목표로 해야 합니다. 결국 클라이언트는 이러한 변화의 중심에 있습니다(또는 그래야 합니다).

디지털 혁신 전략은 모든 기업의 요구 사항에 따라 달라집니다. 일반적으로 기술 변화에 중점을 두지만 이것이 유일한 측면은 아닙니다. 디지털 혁신 전략은 비즈니스를 전반적으로 개선하는 것을 목표로 하며 문화적 변화를 의미할 수도 있습니다. 디지털 변환은 디지털 장치, 플랫폼, 미디어, 데이터 및 기술에 영향을 미치며 이 모든 것이 조정되어야 합니다.

디지털 혁신 전략을 구성하는 방법

따라서 디지털 혁신으로 비즈니스를 업데이트하려고 합니다. 어디서 시작해야 할까요? 새로운 사람을 고용합니까? 클라이언트를 어떻게 처리하고 소통해야 합니까? 새로운 소프트웨어에 투자해야 합니까? 신경써야 할 부분이 너무 많아 부담스러울 수 있습니다.

시작하기 전에 현재 비즈니스 전략과 고객과의 관계에 대해 생각하십시오. 자신의 강점과 약점이 무엇이며 달성하고 싶은 것이 무엇인지 자문해 보십시오. 이것을 결정하고 나면 회사의 목표에 부합하고 브랜드에 적합한 방향으로 이끄는 디지털 혁신 및 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

고객 경험과 가치 제안에서 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이것이 고객 유지 및 획득을 위한 비즈니스 목표와 어떻게 일치하는지 살펴보십시오.

디지털 혁신을 달성하려면 새로운 기술, 직원 및 우수한 리더십이 필요합니다. 디지털 트랜스포메이션 전략의 기술적인 측면에서는 기본 사항뿐 아니라 회사의 특정 요구 사항을 이해하는 것이 필수적입니다. 이를 위해서는 회사와 긴밀하게 협력하여 개선할 수 있는 것과 개선해야 할 것, 디지털 변환을 구현하는 방법을 분석하는 숙련된 전문가 팀이 있어야 합니다. 요컨대 IT 팀은 필수적인 역할을 하므로 이들과의 커뮤니케이션은 발전과 혁신의 핵심입니다.

이들의 도움으로 데이터 품질 및 분석을 개선하고, 엄청난 양의 정보를 정리하고, 필요하지 않은 것을 제거하고, 우수한 데이터 관리를 위해 노력을 리디렉션할 수도 있습니다. 또한 우수한 데이터 관리는 작업자가 작업과 프로세스를 개선하여 데이터를 올바르게 생성하도록 돕는 것을 의미합니다.

직원들도 자신의 책임을 인식하고 변화에 발맞추기 위해 노력해야 합니다. 그들은 변환의 일부이며 디지털 변환이 성공하려면 참여해야 합니다.

다시 말하지만, 좋은 내부 커뮤니케이션(및 고객과의 커뮤니케이션)이 중요합니다. 이것은 회사를 위대하게 만든 것의 일부이며 항상 고객에게 가치를 제공해야 합니다. 마지막으로 고객이 지금 무엇을 필요로 하는지 뿐만 아니라 미래에 무엇을 필요로 하는지 다시 생각하고 그에 따라 진행해야 합니다.

디지털 혁신 전략 사례

디지털 트랜스포메이션 전략은 신기술에만 국한되지 않습니다. 그것의 일부이지만 고객의 기대에 부응하는 것은 그 이상입니다. 디지털 혁신에 성공한 주요 기업의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

나이키

세계적으로 유명한 스포츠웨어 회사인 Nike는 1964년 창립 이래 혁신을 거듭해 왔습니다. 몇 년 전 그들은 고객 경험과 브랜드 이미지 향상에 중점을 둔 디지털 혁신 프로세스를 시작했습니다. 이를 위해 혁신 개선, 시장 출시 속도 2배, 고객과의 직접적인 연결 지점이라는 세 가지 목표를 설정했습니다.

이 과정에서 Nike는 디지털 소비자 데이터에 중점을 두고 분석을 보다 효율적으로 사용하는 방향으로 나아갔습니다. 스포츠 장비 공급업체로서 대부분의 노력은 전자 상거래에 사용되었습니다. 그들은 사용자 경험을 개선하고 멤버십 옵션을 조정했으며 디지털 상점뿐만 아니라 오래된 물리적 상점을 방문한 쇼핑객의 경험을 전반적으로 개선했습니다.

우버

2009년 Ubercab으로 설립된 Uber는 디지털 혁신 전략을 수행하는 방법의 좋은 예입니다. 글로벌화 된 승차 공유 서비스로 시작되었습니다. 그런 다음 음식 배달 서비스가 부상하면서 2014년에 Uber Eats를 만들었고 그 이후로 지불 프로세스를 더 빠르고 안전하게 만드는 등 고객 서비스를 개선하기 위해 노력해 왔습니다.

Uber는 운전자가 공항과 기차역으로 이동하는 대부분이 업무와 관련되어 있다는 점을 인식하고 2014년에 Concur와 협력하여 회사 출장 전용 서비스인 Uber for Business를 내놓았습니다.

Uber가 성공하는 이유 중 하나는 피드백을 받고 직원들과 열린 마음으로 대화할 수 있다는 것입니다. 이로 인해 Uber Driver 및 Uber Eats Manager와 같은 앱이 만들어졌습니다.

이는 디지털 혁신 전략의 두 가지 주요 예이지만 이것이 대기업만 액세스할 수 있다는 의미는 아닙니다. 상당한 노력과 계획, 그리고 가장 중요한 것은 고객과 대화하고 발전하려는 의지가 있는 모든 회사는 디지털 혁신에 착수할 수 있을 것입니다!