Ce este o strategie de transformare digitală și de ce este importantă?

Apariția rețelelor sociale și creșterea de neoprit a tehnologiei au schimbat modul în care lucrăm, cumpărăm, studiem și interacționăm. Ne-am obișnuit să avem totul chiar aici, chiar acum – faptul că putem cumpăra un produs de pe Internet și îl putem obține în ziua următoare este în cele din urmă rezultatul strategiilor de transformare digitală. Acest proces afectează practicile de marketing de la întreprindere la client și face esențial pentru companii să țină pasul și să regândească modul în care lucrează.

Ce este transformarea digitală?

Strategiile de transformare digitală presupun folosirea tehnologiei pentru a îmbunătăți organizarea și eficiența unei afaceri pentru a oferi o valoare mai bună clienților, adică schimbarea modului în care o afacere funcționează, a modului în care interacționează cu clienții și pe plan intern. Această schimbare poate fi realizată prin crearea de noi procese de afaceri sau prin modificarea celor existente. De asemenea, integrarea strategiilor de tehnologie digitală în afaceri ar trebui să urmărească îmbunătățirea marketingului și a comunicațiilor și creșterea conversiei și creșterii. În cele din urmă, clientul este (sau ar trebui să fie) în centrul acestor schimbări.

Strategiile de transformare digitală vor varia în funcție de nevoile fiecărei companii. În mod normal, se concentrează pe schimbarea tehnologică, dar acesta nu este singurul aspect. O strategie de transformare digitală își propune să îmbunătățească afacerea în general și poate implica, de asemenea, schimbări culturale. Transformarea digitală afectează dispozitivele digitale, platformele, media, datele și tehnologia, toate acestea vor trebui adaptate.

Cum să structurați o strategie de transformare digitală

Deci, doriți să vă actualizați afacerea cu o transformare digitală. De unde ar trebui să începi? Angajezi oameni noi? Cum ar trebui să vă adresați și să comunicați cu clienții? Ar trebui să investești în software nou? Sunt atât de multe lucruri de luat în considerare încât poate fi descurajantă.

Înainte de a începe, gândește-te la strategia ta actuală de afaceri și la relația cu clienții tăi. Întreabă-te care sunt punctele tale tari și punctele slabe și ce vrei să obții. Odată ce determinați acest lucru, va fi timpul să creați o strategie de transformare digitală și de marketing care să se potrivească cu obiectivele companiei dvs. și să vă îndrepte într-o direcție care are sens pentru marca dvs.

Cel mai bine este să începeți cu experiența clienților și cu propunerea de valoare. Priviți cum acestea corespund obiectivelor de afaceri pentru reținerea și achiziția clienților.

Realizarea transformării digitale necesită tehnologie nouă, personal și o bună conducere. Când vine vorba de latura tehnologică a strategiilor de transformare digitală, este obligatoriu să înțelegem nu doar piulițele, ci și nevoile specifice ale companiei. Pentru aceasta, ar trebui să existe o echipă de profesioniști calificați care să lucreze îndeaproape cu compania pentru a analiza ce poate și ar trebui îmbunătățit și cum ar trebui implementată transformarea digitală. Pe scurt, echipele IT au un rol esențial, așa că comunicarea cu acestea este cheia pentru a avansa și a inova.

Cu ajutorul lor, puteți îmbunătăți calitatea și analiza datelor, puteți curăța cantități enorme de informații, puteți elimina ceea ce nu este necesar și puteți redirecționa eforturile către o bună gestionare a datelor. O bună gestionare a datelor înseamnă, de asemenea, să vă ajutați lucrătorii să-și îmbunătățească sarcinile și procesele pentru a genera datele corect.

Angajații dvs. ar trebui să fie, de asemenea, conștienți de responsabilitățile lor și ar trebui să depună eforturi pentru a ține pasul cu schimbările. Ei fac parte din transformare și trebuie să fie implicați pentru ca transformarea digitală să aibă succes.

Din nou, o bună comunicare internă (și comunicarea cu clienții) este crucială. Acest lucru face parte din ceea ce a făcut compania dvs. grozavă și trebuie să se reducă întotdeauna la a aduce valoare clienților. În cele din urmă, este necesar să ne regândim nu numai care sunt nevoile clienților acum, ci și ce ar putea fi acestea în viitor și apoi să procedăm în consecință.

Exemple de strategii de transformare digitală

Strategiile de transformare digitală nu se reduc doar la noi tehnologii. Asta face parte din asta, dar îndeplinirea așteptărilor clienților depășește cu mult acest lucru. Să examinăm câteva exemple de companii majore care au reușit în transformările lor digitale.

Nike

Nike, compania de îmbrăcăminte sportivă de renume mondial, a inovat încă de la crearea sa, în 1964. În urmă cu câțiva ani, au început un proces de transformare digitală care sa concentrat pe îmbunătățirea experienței clienților și a imaginii mărcii lor. Pentru a face acest lucru, ei și-au stabilit trei obiective: îmbunătățirea inovației, dublarea vitezei lor către piață și a avea puncte de legătură directă cu clienții lor.

În acest proces, Nike s-a concentrat pe datele digitale ale consumatorilor și s-a îndreptat către o utilizare mai eficientă a analizei. În calitate de vânzător de echipamente sportive, majoritatea eforturilor lor au mers în comerțul electronic. Au îmbunătățit experiența utilizatorului, și-au ajustat opțiunile de abonament și au adus îmbunătățiri generale experienței pentru cumpărătorii care le-au vizitat nu numai magazinele digitale, ci și cele vechi fizice.

Uber

Uber, fondată în 2009 sub numele de Ubercab, este un exemplu excelent al modului în care se realizează o strategie de transformare digitală. A început ca un serviciu de partajare care a devenit global. Apoi, odată cu creșterea serviciilor de livrare de alimente, au creat Uber Eats în 2014 și de atunci s-au străduit să-și îmbunătățească serviciile pentru clienți, și anume făcând procesele de plată mai rapide și mai sigure.

Uber recunoaște că multe dintre călătoriile șoferilor lor către aeroporturi și gări au de-a face cu afaceri, așa că în 2014 au colaborat cu Concur și au venit cu Uber for Business, un serviciu exclusiv pentru călătorii de companie.

O parte din ceea ce face ca Uber să aibă succes este că primesc feedback și sunt deschiși să vorbească cu angajații lor. Acest lucru a dus la crearea de aplicații precum Uber Driver și Uber Eats Manager.

Acestea sunt două exemple majore de strategii de transformare digitală, dar asta nu înseamnă că acest lucru este accesibil doar marilor companii. Orice companie cu mult angajament, planificare bună și, cel mai important, dorință de a dialoga cu clienții și de a evolua va putea prelua o transformare digitală!