Czym jest strategia transformacji cyfrowej i dlaczego jest ważna?

Pojawienie się mediów społecznościowych i niepowstrzymany rozwój technologii zmieniły sposób, w jaki pracujemy, robimy zakupy, uczymy się i wchodzimy w interakcje. Przyzwyczailiśmy się, że wszystko mamy tu i teraz – to, że możemy kupić produkt przez Internet i dostać go następnego dnia, jest ostatecznie wynikiem strategii cyfrowej transformacji. Proces ten wpływa na praktyki marketingowe między firmami a klientami i sprawia, że ​​firmy muszą nadążać za nimi i ponownie przemyśleć sposób, w jaki działają.

Czym jest transformacja cyfrowa?

Strategie transformacji cyfrowej obejmują wykorzystanie technologii do poprawy organizacji i wydajności firmy w celu dostarczania klientom lepszej wartości, tj. zmiany sposobu działania firmy, jej interakcji z klientami i wewnętrznie. Zmianę tę można osiągnąć poprzez tworzenie nowych procesów biznesowych lub modyfikację już istniejących. Podobnie integracja strategii technologii cyfrowych w przedsiębiorstwach powinna mieć na celu poprawę marketingu i komunikacji oraz zwiększenie konwersji i wzrostu. W końcu to klient jest (lub powinien być) w centrum tych zmian.

Strategie transformacji cyfrowej będą się różnić w zależności od potrzeb każdej firmy. Zwykle skupiają się na zmianach technologicznych, ale to nie jedyny aspekt. Strategia transformacji cyfrowej ma na celu ogólną poprawę działalności biznesowej i może również pociągać za sobą zmiany kulturowe. Transformacja cyfrowa wpływa na urządzenia cyfrowe, platformy, media, dane i technologię, które będą wymagały dostosowania.

Jak ustrukturyzować strategię transformacji cyfrowej

Dlatego chcesz zaktualizować swój biznes dzięki cyfrowej transformacji. Od czego zacząć? Zatrudniasz nowe osoby? Jak zwracać się i komunikować z klientami? Czy powinieneś zainwestować w nowe oprogramowanie? Jest tak wiele rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, że może to być zniechęcające.

Zanim zaczniesz, zastanów się nad swoją obecną strategią biznesową i relacjami z klientami. Zadaj sobie pytanie, jakie są Twoje mocne i słabe strony oraz co chcesz osiągnąć. Kiedy już to ustalisz, nadejdzie czas na stworzenie cyfrowej transformacji i strategii marketingowej, która pasuje do celów Twojej firmy i poprowadzi Cię w kierunku, który ma sens dla Twojej marki.

Najlepiej zacząć od doświadczenia klienta i propozycji wartości. Sprawdź, jak odpowiadają one celom biznesowym w zakresie utrzymania i pozyskiwania klientów.

Osiągnięcie cyfrowej transformacji wymaga nowej technologii, personelu i dobrego przywództwa. Jeśli chodzi o technologiczną stronę strategii transformacji cyfrowej, konieczne jest zrozumienie nie tylko zasad, ale także specyficznych potrzeb firmy. W tym celu powinien istnieć zespół wykwalifikowanych specjalistów, którzy ściśle współpracują z firmą, aby przeanalizować, co można i należy poprawić oraz jak należy wdrożyć transformację cyfrową. Krótko mówiąc, zespoły IT odgrywają zasadniczą rolę, więc komunikacja z nimi jest kluczem do rozwoju i innowacji.

Z ich pomocą możesz także poprawić jakość danych i ich analitykę, wyczyścić ogromne ilości informacji, usunąć to, co nie jest potrzebne i przekierować wysiłki na dobre zarządzanie danymi. Dobre zarządzanie danymi oznacza również pomaganie pracownikom w ulepszaniu ich zadań i procesów w celu prawidłowego generowania danych.

Twoi pracownicy również powinni być świadomi swoich obowiązków i dokładać starań, aby nadążyć za zmianami. Są częścią transformacji i muszą być zaangażowani, aby transformacja cyfrowa odniosła sukces.

Ponownie dobra komunikacja wewnętrzna (i komunikacja z klientami) jest kluczowa. To jest część tego, co sprawiło, że Twoja firma jest świetna i zawsze musi sprowadzać się do przynoszenia wartości klientom. Na koniec należy przemyśleć nie tylko potrzeby klienta teraz, ale także to, jakie mogą być w przyszłości, a następnie postępować zgodnie z tym.

Przykłady strategii transformacji cyfrowej

Strategie transformacji cyfrowej nie sprowadzają się tylko do nowych technologii. To część tego, ale spełnianie oczekiwań klientów wykracza daleko poza to. Przyjrzyjmy się kilku przykładom największych firm, którym udało się dokonać cyfrowej transformacji.

Nike

Nike, światowej sławy firma produkująca odzież sportową, wprowadza innowacje od momentu jej powstania w 1964 roku. Kilka lat temu rozpoczęli proces cyfrowej transformacji, który koncentrował się na poprawie doświadczeń klientów i wizerunku ich marki. Aby to zrobić, wyznaczyli sobie trzy cele: poprawę innowacyjności, podwojenie szybkości wprowadzania na rynek oraz posiadanie bezpośrednich punktów kontaktowych z klientami.

W tym procesie firma Nike skupiła się na cyfrowych danych konsumenckich i poszła w kierunku bardziej efektywnego wykorzystania analiz. Jako sprzedawca sprzętu sportowego większość ich wysiłków skierowana była na e-commerce. Poprawili wrażenia użytkownika, dostosowali opcje członkostwa i wprowadzili ogólną poprawę wrażeń kupujących, którzy odwiedzali nie tylko ich sklepy cyfrowe, ale także stare dobre, fizyczne.

Uber

Uber, założony w 2009 roku jako Ubercab, jest doskonałym przykładem realizacji strategii cyfrowej transformacji. Zaczęło się jako usługa współdzielenia przejazdów, która stała się globalna. Następnie, wraz z rozwojem usług dostarczania żywności, w 2014 r. utworzyli Uber Eats i od tego czasu starają się poprawić obsługę klienta, a mianowicie, aby procesy płatności były szybsze i bezpieczniejsze.

Uber przyznaje, że wiele podróży kierowców na lotniska i dworce ma związek z biznesem, więc w 2014 roku nawiązali współpracę z Concur i stworzyli Uber for Business, usługę wyłącznie dla podróży służbowych.

Częścią sukcesu Ubera jest to, że otrzymuje informacje zwrotne i jest otwarty na rozmowy ze swoimi pracownikami. Doprowadziło to do stworzenia aplikacji, takich jak Uber Driver i Uber Eats Manager.

To dwa główne przykłady strategii transformacji cyfrowej, ale to nie znaczy, że są one dostępne tylko dla dużych firm. Każda firma z dużym zaangażowaniem, dobrym planowaniem i, co najważniejsze, chęcią dialogu z klientami i rozwoju, będzie w stanie podjąć się cyfrowej transformacji!