올바른 인센티브가 더 많은 리뷰를 생성하는 데 도움이 되는 방법
게시 됨: 2021-08-05소비자는 무엇을 쇼핑하는지에 관계없이 리뷰에 의존합니다.
그리고 이 콘텐츠의 중요성은 점점 커지고 있습니다. 최근 연구에 따르면 2018년에는 97%의 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때 최소한 가끔은 온라인 쇼핑을 할 때 리뷰를 읽는 것으로 나타났습니다.
게다가, 쇼핑객들은 리뷰 콘텐츠에 대해 거의 만족할 줄 모르는 욕구를 가지고 있는 것 같습니다. 소비자의 68%는 이상적으로는 제품에 26개 이상의 리뷰가 있어야 한다고 말합니다. 그리고 거의 3분의 1은 주어진 제품에 100개 이상의 리뷰가 있어야 한다고 생각합니다!
이 콘텐츠를 수집하지 않는 브랜드와 소매업체는 고객의 기대에 부응하지 못하고 있으며 말 그대로 돈만 남겨두고 있습니다.
확신하지 못하셨나요? 2020년 동안 1,200개 이상의 브랜드 및 소매업체 사이트에서 150만 개 제품 페이지를 분석한 결과 평점 및 리뷰와 상호작용한 사람들 사이에서 전환율이 120.3% 증가한 것으로 나타났습니다.
즉, 이 콘텐츠를 제공하지 않는 브랜드는 단순하지만 영향력 있는 판매 성장 방법을 놓치고 있습니다.
Cleary, 리뷰를 수집하는 책임은 브랜드와 소매업체에 있습니다.
쇼핑객이 리뷰에 기여하도록 동기를 부여하는 방법
이상적으로는 모든 고객이 구매한 모든 제품에 대해 빛나는 리뷰를 작성합니다. 그러나 슬프게도 세상은 그렇지 않습니다.
우리의 연구에 따르면 소비자의 약 절반(정확히 52%)이 한 달에 여러 번 리뷰를 작성합니다. 나머지 절반은 이 콘텐츠를 훨씬 덜 자주 제출하고 2%는 절대 제출하지 않습니다.
다행히도 브랜드와 소매업체의 리뷰 볼륨을 높이는 것으로 입증된 몇 가지 전략이 있습니다. 더 많은 콘텐츠를 생성하는 특히 효과적인 방법 중 하나는 리뷰에 대한 대가로 인센티브를 제공하는 것입니다.
솔직히 인센티브는 수많은 리뷰를 빠르게 생성하는 가장 효과적인 방법입니다.
전반적으로 소비자의 거의 4분의 3(73%)이 인센티브가 제공된다면 리뷰를 작성할 의향이 있다고 말했습니다. 그리고 (아마도 놀라운 일이 아니지만) 인센티브는 모든 세대의 쇼핑객에게 동기를 부여합니다.
10,000명 이상의 소비자에 따르면 리뷰 생성을 위한 4가지 영향력 있는 인센티브 유형
우리는 인센티브가 소비자의 73%가 리뷰를 작성하도록 동기를 부여하기에 충분하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 실제로 어떤 인센티브가 작동합니까?
짧은 대답은 그것이 달려 있다는 것입니다. 한 브랜드에서 잘 작동하는 인센티브가 다른 브랜드에서는 성공적이지 않을 수 있습니다.
그러나 우리는 최근에 10,000명 이상의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 무엇이 리뷰를 작성하도록 동기를 부여하는지 이해했습니다. 브랜드에 적합한 것이 무엇인지 결정할 수 있도록 각각을 살펴보겠습니다.
1. 무료 제품
현실을 직시하자. 사람들은 무료로 받기를 좋아한다. 따라서 무료 제품을 받는 것이 더 많은 리뷰를 얻는 데 가장 효과적인 인센티브라는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다. 91%의 소비자는 제품을 무료로 받으면 리뷰를 작성하고 싶다고 말했습니다.
따라서 많은 양의 리뷰를 빠르게 생성하려는 경우 제품 샘플링은 티켓일 수 있습니다.
개념은 간단합니다. 소비자에게 무료 샘플을 보낸 다음 리뷰를 작성하도록 요청하는 것입니다. 하지만 엄청나게 효과적입니다. PowerReviews에서 제품 샘플링 캠페인의 평균 제출률은 85%입니다. 즉, 무료 샘플을 받은 사람들의 85%가 계속해서 리뷰를 작성합니다.
제품 샘플링 캠페인에서 나온 리뷰도 고품질입니다. 샘플링 캠페인을 통해 생성된 리뷰는 다른 방법을 통해 캡처한 리뷰에 비해 83% 더 길다는 것을 발견했습니다.
소비자의 56%가 리뷰 콘텐츠의 길이, 깊이 및 세부 사항이 중요한 요소라고 말했기 때문에 이는 좋은 소식입니다.
2. 일반 대중에게 판매되기 전 제품 수령
제품에 대한 조기 액세스를 통해 고객은 가치 있고 특별하며 솔직히 말해서 록 스타와 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 공식적으로 출시되지 않은 제품이 있다는 사실은 매우 기분이 좋습니다.
제품에 대한 조기 액세스는 또한 소비자가 리뷰를 작성하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 소비자의 85%는 일반 대중에게 판매되기 전에 제품을 받는 것이 리뷰를 작성하도록 동기를 부여한다고 말합니다.
신제품을 출시하는 경우 출시 전 제품 샘플링 캠페인을 고려하십시오. 얼리 액세스를 받은 소비자는 리뷰를 작성할 가능성이 높으며 이는 이미 많은 리뷰가 있는 제품을 공식적으로 출시할 수 있음을 의미합니다!
또한 출시 전 리뷰에서 얻은 피드백은 제품이 어디에서 빛을 발하고 어디가 부족한지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음, 발견한 통찰력을 사용하여 공식적으로 매장(및 디지털) 선반에 출시되기 전에 제품을 조정할 수 있습니다.
3. 매장 또는 브랜드 할인
소비자들은 엄청난 거래와 할인을 끊임없이 찾고 있습니다. Valassis의 설문 조사에 따르면 소비자의 72%가 쿠폰 및 할인을 사용하여 비용을 절약하는 것을 최우선으로 생각합니다.
지불할 필요가 없는데 누가 정가를 지불하고 싶습니까? 아무도!
쿠폰이나 할인을 제공하면 쇼핑객이 리뷰를 작성할 가능성도 높아집니다. 소비자의 67%는 매장이나 브랜드에 대한 할인을 받는 대가로 리뷰를 작성하고 싶다고 말합니다.
따라서 리뷰 양을 늘리고 싶다면 리뷰를 작성하는 대가로 구매자에게 일종의 거래를 제안하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 고객이 리뷰를 제출한 후 "잠금 해제"되는 향후 구매에 대한 백분율 또는 무료 배송 백분율에 대한 코드를 제공할 수 있습니다.
올바른 할인 또는 거래는 더 많은 리뷰를 생성하는 데 도움이 되며 추가 보너스로 고객이 다시 쇼핑할 핑계를 제공합니다. Valassis의 동일한 설문조사에 따르면 소비자의 54%가 쿠폰이나 할인을 받은 후 충동 구매를 하게 된다고 말했습니다.
4. 매장 또는 브랜드의 로열티 포인트
소비자는 자신이 좋아하는 브랜드에 충성합니다. Motista에 따르면 브랜드에 감정적으로 연결되어 있다고 느끼는 고객은 평균 5.1년 동안 유지하는 반면 감정적으로 연결되어 있지 않은 고객은 3.4년을 유지합니다. 또한 감정적으로 연결된 고객의 평생 가치는 306% 더 높습니다.
훌륭한 로열티 프로그램은 만족스러운 고객의 참여를 유도하고 고객이 더 많이 방문하도록 하는 데 도움이 됩니다. 그리고 로열티 프로그램이 있는 경우 리뷰에 대한 대가로 포인트를 제공하는 것은 전환을 촉진하는 콘텐츠를 더 많이 생성할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
결국, 소비자의 59%는 매장이나 브랜드에 대한 충성도 포인트를 얻을 기회가 있다면 리뷰를 작성할 의향이 있다고 밝혔습니다.
따라서 충성도 또는 보상 프로그램이 확립되어 있는 경우 이를 활용하여 더 많은 리뷰를 생성하는 것이 좋습니다. 예를 들어 고객은 리뷰를 작성할 때마다 충성도 포인트 10점을 얻을 수 있습니다.
그리고 일정 수의 포인트가 누적되면 쿠폰이나 일종의 프로모션(예: 다음 구매에서 1달러 할인)으로 사용할 수 있습니다.
선택한 인센티브를 홍보하는 방법
리뷰에 대한 대가로 고객에게 제공할 인센티브를 선택했습니다. 대단해! 이제 고객에게 이 사실을 알려야 할 때입니다.
때때로 소비자는 묻지 않고 리뷰를 작성합니다. 그러나 대부분의 경우 구매 후 이메일 형식으로 부드러운 알림이 필요합니다. 여기 PowerReviews에서 우리는 리뷰의 약 80%가 구매 후 이메일의 결과로 작성되었음을 발견했습니다.
따라서 리뷰에 대한 대가로 인센티브를 제공하는 경우 구매 후 이메일에서 눈에 띄게 홍보해야 합니다. 가능하면 이메일 상단에 인센티브를 포함하여 쇼핑객이 전체 이메일을 스크롤하지 않더라도 확인할 수 있도록 합니다. 예를 들어, Bissell의 이 제품은 리뷰를 작성하는 사람들이 상품을 받기 위한 경품 행사에 참여할 것임을 분명히 합니다.
Derma E의 이 삽입물과 같이 포장에 이러한 프로모션을 포함할 수도 있습니다.
리뷰어에게 인센티브를 제공할 때 투명성을 유지하고 신뢰를 유지하는 방법
이 콘텐츠는 제품을 판매하려는 브랜드가 아니라 실제 경험을 공유하는 동료 쇼핑객이 제공하기 때문에 소비자는 리뷰를 중요하게 생각합니다. 소비자의 신뢰를 유지하기 위해서는 투명성이 필수입니다.
리뷰를 표시할 때 소비자가 리뷰에 대한 대가로 인센티브를 받은 시기를 나타내는 작은 글씨나 배지를 포함해야 합니다. 그렇게 하면 미래의 쇼핑객은 누가 각 리뷰를 작성했는지 명확하게 알 수 있습니다.
예를 들어, Wander Beauty에 대해 이 리뷰를 작성한 사람은 리뷰의 대가로 무료 샘플을 받은 검증된 구매자임이 분명합니다.
적절한 인센티브로 더 많은 전환 촉진 리뷰 생성 시작
소비자가 무엇을 쇼핑하는지에 관계없이 리뷰는 그 어느 때보다 중요합니다. 브랜드와 소매업체는 이러한 콘텐츠를 많이 수집하는 것을 최우선 과제로 삼아야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁자에게 고객을 잃을 위험이 있습니다. 적절한 인센티브를 제공하는 것은 리뷰 컬렉션을 강화하고 웹사이트에서 전환율을 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
