كيف يمكن أن يساعدك الحافز الصحيح في توليد المزيد من المراجعات
نشرت: 2021-08-05يعتمد المستهلكون على المراجعات ، بغض النظر عن الغرض الذي يتسوقون من أجله.
وأهمية هذا المحتوى تزداد فقط. وجدت الأبحاث الحديثة أن 99.9٪ (نعم ، لقد قرأت هذا صحيح) من المستهلكين يقرؤون المراجعات عند التسوق عبر الإنترنت في بعض الأحيان على الأقل ، مقارنة بـ 97٪ ممن قالوا إن هذا هو الحال في عام 2018.
علاوة على ذلك ، يبدو أن لدى المتسوقين شهية شبه لا تشبع لمحتوى المراجعة. 68٪ من المستهلكين يقولون أنه من الناحية المثالية ، يجب أن يحتوي المنتج على 26 تقييمًا أو أكثر. ويشعر الثلث تقريبًا أن منتجًا معينًا يجب أن يحتوي على 100 تقييم أو أكثر!
العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين لا يجمعون هذا المحتوى لا يلبون توقعات العملاء - ويتركون الأموال حرفيًا على الطاولة.
غير مقتنع؟ وجد تحليلنا لصفحات منتجات 1.5 مليون من أكثر من 1200 موقع للعلامة التجارية وتجار التجزئة خلال عام 2020 أن هناك زيادة بنسبة 120.3٪ في التحويل بين أولئك الذين تفاعلوا مع التقييمات والمراجعات.
هذا يعني أن العلامات التجارية التي لا تقدم هذا المحتوى تفقد طريقة بسيطة لكنها مؤثرة لزيادة المبيعات.
كليري ، يقع العبء على العلامات التجارية وتجار التجزئة لجمع التعليقات - والكثير منها.
كيف تحفز الحوافز المتسوقين على المساهمة بالمراجعات
من الناحية المثالية ، سيكتب كل عميل تقييمات متوهجة حول كل منتج يشتريه. لكن هذه ليست الطريقة التي يعمل بها العالم ، للأسف.
وجد بحثنا أن حوالي نصف المستهلكين (52٪ على وجه الدقة) يكتبون مراجعات عدة مرات في الشهر. يقدم النصف الآخر هذا المحتوى بشكل أقل تكرارًا - و 2٪ لا يفعلون ذلك أبدًا.
لحسن الحظ ، هناك العديد من الاستراتيجيات التي ثبت أنها تزيد من حجم المراجعة للعلامات التجارية وتجار التجزئة. تتمثل إحدى الطرق المؤثرة بشكل خاص في إنشاء المزيد من المحتوى في تقديم حافز مقابل المراجعة.
بصراحة ، الحوافز هي الطريقة الأكثر فاعلية لتوليد عدد كبير من المراجعات بسرعة.
بشكل عام ، يقول ما يقرب من ثلاثة أرباع (73٪) المستهلكين إنهم سيكونون متحمسين لكتابة مراجعة إذا عُرض عليهم حافز. و (ربما ليس من المستغرب) أن الحوافز تحفز المتسوقين من جميع الأجيال.
أربعة أنواع من الحوافز المؤثرة لتوليد المراجعات ، وفقًا لأكثر من 10000 مستهلك
نعلم أن الحوافز كافية لتحفيز 73٪ من المستهلكين لكتابة مراجعات. ولكن ما هي الحوافز التي تعمل بالفعل؟
الجواب المختصر هو أنه يعتمد. قد لا يكون الحافز الذي يعمل جيدًا لعلامة تجارية واحدة ناجحًا لعلامة تجارية أخرى.
ومع ذلك ، قمنا مؤخرًا باستطلاع آراء أكثر من 10000 مستهلك لفهم ما الذي يحفزهم على كتابة المراجعات - وكانت هناك أربع حوافز ارتفعت إلى القمة. دعنا نتعمق في كل منها حتى تتمكن من تحديد ما قد يكون مناسبًا لعلامتك التجارية.
1. منتجات مجانية
دعونا نواجه الأمر: يحب الناس الحصول على أشياء مجانية. لذلك ربما لا يكون مفاجئًا بشكل رهيب أن الحصول على منتج مجاني هو الحافز الأكثر فعالية للحصول على المزيد من المراجعات. قال 91 ٪ من المستهلكين إنهم سيكونون متحمسين لكتابة مراجعة إذا تلقوا منتجًا مجانًا.
لذلك إذا كنت تتطلع إلى إنشاء عدد كبير من المراجعات بسرعة ، فقد يكون أخذ عينات المنتج مجرد تذكرة.
المفهوم بسيط: إرسال عينات مجانية إلى المستهلكين - ثم اطلب منهم كتابة مراجعة. لكنها فعالة بشكل لا يصدق. في PowerReviews ، يبلغ متوسط معدل الإرسال لحملات أخذ عينات المنتج 85٪. هذا يعني أن 85٪ ممن يتلقون عينة مجانية يواصلون كتابة مراجعة.
تعد المراجعات الناتجة عن حملات أخذ عينات المنتج عالية الجودة أيضًا. لقد وجدنا أن المراجعات التي تم إنشاؤها من خلال حملة أخذ العينات أطول بنسبة 83٪ ، مقارنة بتلك التي تم الحصول عليها من خلال منهجيات أخرى.
هذه أخبار رائعة ، حيث يقول 56٪ من المستهلكين أن طول محتوى المراجعة وعمقه وتفاصيله من العوامل التي تهمهم.
2. استلام المنتج قبل بيعه للجمهور
إن الوصول المبكر إلى منتج ما يمكن أن يجعل العميل يشعر بالتقدير والامتياز ، وبصراحة تامة ، يشبه إلى حد ما نجم موسيقى الروك. إنه شعور رائع أن تعرف أن لديك شيئًا لم يتم طرحه رسميًا على الرفوف.
يمكن أن يؤدي الوصول المبكر إلى المنتج أيضًا إلى تحفيز المستهلكين على كتابة مراجعات. يقول 85٪ من المستهلكين إن تلقي منتج قبل بيعه لعامة الناس سيحفزهم على كتابة مراجعة.
إذا كنت تطرح منتجات جديدة ، ففكر في إجراء حملة عينات منتج ما قبل الإطلاق. من المرجح أن يكتب المستهلكون الذين يحصلون على وصول مبكر مراجعات - وهذا يعني أنه يمكنك إطلاق المنتج رسميًا مع وجود الكثير من المراجعات بالفعل!
علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعدك التعليقات التي تحصل عليها في مراجعات ما قبل الإطلاق على فهم المكان الذي يتألق فيه منتجك - وأين يسقط. بعد ذلك ، يمكنك استخدام الأفكار التي تكشف عنها لتعديل المنتج قبل أن يصل رسميًا إلى أرفف المتاجر (والرقمية).
3. خصومات مع المتجر أو العلامة التجارية
يبحث المستهلكون باستمرار عن صفقات وخصومات رائعة. وفقًا لمسح أجرته Valassis ، فإن 72٪ من المستهلكين يجعلون توفير المال من أولوياتهم باستخدام القسائم والخصومات.
من يريد أن يدفع الثمن الكامل عندما لا يضطر إلى ذلك؟ لا أحد!
يمكن أن يؤدي تقديم قسيمة أو خصم أيضًا إلى زيادة احتمالية كتابة المتسوق لمراجعة. يقول 67 ٪ من المستهلكين إنهم سيكونون متحمسين لكتابة مراجعة مقابل الحصول على خصم من المتجر أو العلامة التجارية.
لذلك إذا كنت تتطلع إلى زيادة حجم المراجعة ، ففكر في تقديم نوع من الصفقات للمتسوقين مقابل كتابة مراجعة. على سبيل المثال ، قد تقدم رمزًا لنسبة مئوية من الشراء المستقبلي أو نسبة الشحن المجاني من عملية شراء مستقبلية "غير مقفلة" بعد إرسال العميل للمراجعة.
سيساعدك الخصم أو الصفقة الصحيحة في الحصول على المزيد من التقييمات ، وكمكافأة إضافية ، ستمنح عملاءك عذرًا للتسوق معك مرة أخرى. وجد نفس الاستطلاع من Valassis أن 54 ٪ من المستهلكين قالوا إن تلقي قسيمة أو خصم جعلهم يقومون بعملية شراء دافعة.
4. نقاط الولاء مع المتجر أو العلامة التجارية
المستهلكون مخلصون للعلامات التجارية التي يحبونها. وفقًا لـ Motista ، فإن العملاء الذين يشعرون بأنهم مرتبطون عاطفياً بعلامة تجارية يظلون متواجدين لمدة 5.1 سنة في المتوسط ، مقارنة بـ 3.4 سنوات للعملاء غير المتصلين عاطفياً. علاوة على ذلك ، فإن القيمة الدائمة للعملاء المتصلين عاطفياً أعلى بنسبة 306٪.
يمكن أن يساعدك برنامج الولاء الرائع في زيادة تفاعل عملائك السعداء - وإبقائهم يعودون للحصول على المزيد. وإذا كان لديك برنامج ولاء ، فإن تقديم نقاط مقابل المراجعات يمكن أن يكون طريقة رائعة لإنشاء المزيد من هذا المحتوى المعزز للتحويل.
بعد كل شيء ، يشير 59 ٪ من المستهلكين إلى أنهم سيكونون متحمسين لكتابة مراجعة إذا أتيحت لهم الفرصة لكسب نقاط ولاء من المتجر أو العلامة التجارية.
لذلك إذا كان لديك برنامج ولاء أو مكافآت راسخ ، ففكر في الاستفادة منه لإنشاء المزيد من المراجعات. على سبيل المثال ، قد يربح العميل 10 نقاط ولاء لكل تعليق يكتبه.
وبمجرد أن يجمعوا عددًا معينًا من النقاط ، يمكنهم استبدالها بقسيمة أو نوع من الترويج - مثل مبلغ بالدولار من عملية الشراء التالية.
كيف تروج لحافزك المختار
لقد اخترت الحافز الذي تخطط لتقديمه للعملاء في مقابل المراجعات. هذا عظيم! حان الوقت الآن للتأكد من أن عملائك يعرفون ذلك.
في بعض الأحيان ، يكتب المستهلك مراجعة دون أن يُطلب منه ذلك. لكن في معظم الحالات ، يحتاجون إلى تذكير لطيف على شكل بريد إلكتروني بعد الشراء. هنا في PowerReviews وجدنا أن حوالي 80٪ من المراجعات مكتوبة كنتيجة لرسالة بريد إلكتروني بعد الشراء.
لذلك إذا كنت تقدم حافزًا مقابل المراجعات ، فتأكد من الترويج له بشكل بارز في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشراء بعد الشراء. عندما يكون ذلك ممكنًا ، قم بتضمين الحافز في الجزء العلوي من البريد الإلكتروني حتى يرى المتسوقون ما إذا - حتى إذا لم يقوموا بالتمرير عبر البريد الإلكتروني بالكامل. على سبيل المثال ، يوضح هذا من Bissell أن أولئك الذين يكتبون مراجعات سيتم إدخالهم في مسابقة يانصيب للفوز بجائزة.
يمكنك أيضًا تضمين هذه العروض الترويجية في عبوتك مثل هذا الملحق من Derma E.
كيفية الحفاظ على الشفافية (والحفاظ على الثقة) عند تحفيز المراجعين
يقدر المستهلكون التقييمات لأن هذا المحتوى يقدمه زملائهم المتسوقين الذين يشاركون تجاربهم الحقيقية ، بدلاً من علامة تجارية تحاول بيع منتج. من أجل الحفاظ على ثقة المستهلك ، الشفافية أمر لا بد منه.
عند عرض التعليقات ، تأكد من تضمين طباعة دقيقة أو شارة تشير إلى وقت تلقي المستهلك حافزًا مقابل المراجعة. بهذه الطريقة ، سيكون لدى المتسوقين في المستقبل فكرة واضحة عمن كتب كل تعليق.
على سبيل المثال ، من الواضح أن الشخص الذي كتب هذا التعليق لـ Wander Beauty هو مشتر تم التحقق منه وتلقى عينة مجانية مقابل مراجعته.
ابدأ في إنشاء المزيد من التعليقات المعززة للتحويل بالحافز الصحيح
تعتبر المراجعات أكثر أهمية من أي وقت مضى ، بغض النظر عن الغرض الذي يتسوق من أجله المستهلك. يجب أن تجعل العلامات التجارية وتجار التجزئة من أولوياتها جمع الكثير من هذا المحتوى - أو المخاطرة بفقدان العملاء أمام منافس. يمكن أن يكون تقديم الحافز الصحيح طريقة رائعة لزيادة مجموعة المراجعات - وتعزيز التحويل عبر موقع الويب الخاص بك.
