สิ่งจูงใจที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณสร้างคำวิจารณ์เพิ่มเติมได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-05ผู้บริโภคขึ้นอยู่กับรีวิว ไม่ว่าพวกเขาจะซื้ออะไรก็ตาม
และความสำคัญของเนื้อหานี้ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การวิจัยล่าสุดพบว่า 99.9% (ใช่ คุณอ่านถูกต้อง) ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์เมื่อซื้อของออนไลน์อย่างน้อยในบางครั้ง เทียบกับ 97% ที่กล่าวว่าเป็นกรณีนี้ในปี 2018
ยิ่งไปกว่านั้น ดูเหมือนว่านักช็อปจะมีความอยากอาหารเกือบไม่เพียงพอสำหรับเนื้อหารีวิว 68% ของผู้บริโภคกล่าวว่าตามหลักการแล้วผลิตภัณฑ์ควรมีบทวิจารณ์ 26 รายการขึ้นไป และเกือบหนึ่งในสามรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ควรมี 100 รีวิวขึ้นไป!
แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ไม่รวบรวมเนื้อหานี้ไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า และค่อนข้างจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ
ไม่มั่นใจ? การวิเคราะห์หน้าผลิตภัณฑ์ 1.5 มม. จากเว็บไซต์แบรนด์และร้านค้าปลีกมากกว่า 1,200 แห่งในปี 2020 พบว่า Conversion เพิ่มขึ้น 120.3% ในบรรดาผู้ที่โต้ตอบกับการให้คะแนนและรีวิว
นั่นหมายความว่าแบรนด์ที่ไม่ได้จัดเตรียมเนื้อหานี้จะพลาดวิธีเพิ่มยอดขายที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ
ชัดเจน ความรับผิดชอบอยู่ที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกในการรวบรวมรีวิว — และยังมีอีกมากในนั้น
แรงจูงใจจูงใจผู้ซื้อให้เขียนรีวิวอย่างไร
ตามหลักการแล้ว ลูกค้าทุกคนจะเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่พวกเขาซื้อ แต่นั่นไม่ใช่วิธีการทำงานของโลกที่น่าเศร้า
การวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภคประมาณครึ่งหนึ่ง (ตามจริงแล้ว 52%) เขียนรีวิวหลายครั้งต่อเดือน อีกครึ่งหนึ่งส่งเนื้อหานี้ไม่บ่อยนัก – และ 2% ไม่เคยทำ
โชคดีที่มีกลยุทธ์หลายอย่างที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มปริมาณการรีวิวสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกได้ วิธีหนึ่งที่ได้ผลอย่างยิ่งในการสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมคือการเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับการตรวจสอบ
ตรงไปตรงมา สิ่งจูงใจเป็นวิธีเดียวที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างบทวิจารณ์จำนวนมากอย่างรวดเร็ว
โดยรวมแล้ว เกือบสามในสี่ (73%) ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะได้รับแรงจูงใจให้เขียนรีวิวหากพวกเขาได้รับการเสนอสิ่งจูงใจ และ (อาจไม่น่าแปลกใจเลย) สิ่งจูงใจจูงใจผู้ซื้อทุกรุ่น
สิ่งจูงใจที่สร้างผลกระทบสี่ประเภทสำหรับการสร้างรีวิว จากผู้บริโภคกว่า 10,000 คน
เรารู้ว่าแรงจูงใจเพียงพอที่จะจูงใจผู้บริโภค 73% ให้เขียนรีวิว แต่สิ่งจูงใจใดที่ได้ผลจริง
คำตอบสั้น ๆ คือมันขึ้นอยู่กับ สิ่งจูงใจที่ทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์หนึ่งอาจไม่ประสบความสำเร็จสำหรับแบรนด์อื่น
อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้สำรวจผู้บริโภคมากกว่า 10,000 รายเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว และมีแรงจูงใจสี่อย่างที่เพิ่มขึ้นมา มาเจาะลึกกันทีละข้อเพื่อที่คุณจะได้ตัดสินว่าอันไหนเหมาะกับแบรนด์ของคุณ
1. สินค้าฟรี
Let's it: คนชอบรับของฟรี ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจอย่างยิ่งที่การได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีเป็นแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการได้รับรีวิวเพิ่มขึ้น 91% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะเขียนรีวิวหากพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ฟรี
ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างรีวิวจำนวนมากอย่างรวดเร็ว การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์อาจเป็นแค่ตั๋ว
แนวคิดนี้เรียบง่าย: ส่งตัวอย่างฟรีไปยังผู้บริโภค แล้วขอให้พวกเขาเขียนรีวิว แต่มันมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ ที่ PowerReviews อัตราการส่งเฉลี่ยสำหรับแคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์คือ 85% นั่นหมายถึง 85% ของผู้ที่ได้รับตัวอย่างฟรีจะเขียนรีวิวต่อไป
บทวิจารณ์ที่เกิดจากแคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ก็มีคุณภาพสูงเช่นกัน เราพบว่าบทวิจารณ์ที่สร้างขึ้นจากแคมเปญสุ่มตัวอย่างนั้นยาวกว่า 83% เมื่อเทียบกับรีวิวที่บันทึกผ่านวิธีการอื่นๆ
นี่เป็นข่าวดี เนื่องจากผู้บริโภค 56% กล่าวว่าความยาว ความลึก และรายละเอียดของเนื้อหาบทวิจารณ์เป็นปัจจัยที่สำคัญต่อพวกเขา
2. การรับสินค้าก่อนที่จะขายให้กับบุคคลทั่วไป
การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนใครจะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า พิเศษ และค่อนข้างตรงไปตรงมาเหมือนกับร็อคสตาร์ เป็นความรู้สึกที่เจ๋งมากที่รู้ว่าคุณมีของที่ยังไม่วางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ
การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนใครยังสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคเขียนรีวิวได้อีกด้วย 85% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการรับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะขายให้กับบุคคลทั่วไปจะกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว
หากคุณกำลังออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้ลองทำแคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ก่อนการเปิดตัว ผู้บริโภคที่ได้รับการทดลองใช้ก่อนเปิดตัวมักจะเขียนรีวิว — และนั่นหมายความว่าคุณสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการพร้อมบทวิจารณ์มากมายที่มีอยู่แล้ว!
ยิ่งไปกว่านั้น คำติชมที่คุณได้รับจากบทวิจารณ์ก่อนการเปิดตัวเหล่านั้นสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นในด้านใด และขาดตกบกพร่องอยู่ที่ใด จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณค้นพบเพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะวางจำหน่ายในร้านค้า (และดิจิทัล) อย่างเป็นทางการ
3. ส่วนลดกับร้านค้าหรือแบรนด์
ผู้บริโภคมักมองหาข้อเสนอและส่วนลดมากมาย จากการสำรวจของ Valassis พบว่า 72% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการประหยัดเงินโดยใช้คูปองและส่วนลด
ใครอยากจ่ายราคาเต็มเมื่อไม่ต้องการ? ไม่มีใคร!
การเสนอคูปองหรือส่วนลดยังช่วยเพิ่มโอกาสที่นักช้อปจะเขียนรีวิวได้ 67% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการเขียนรีวิวเพื่อแลกกับส่วนลดสำหรับร้านค้าหรือแบรนด์
ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มปริมาณการตรวจทานของคุณ ลองเสนอข้อตกลงบางอย่างกับผู้ซื้อเพื่อแลกกับการเขียนรีวิว ตัวอย่างเช่น คุณอาจระบุรหัสสำหรับเปอร์เซ็นต์ของการซื้อในอนาคตหรือเปอร์เซ็นต์การจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อในอนาคตที่ "ปลดล็อก" หลังจากที่ลูกค้าส่งคำวิจารณ์
ส่วนลดหรือดีลที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสร้างรีวิวได้มากขึ้น และเป็นโบนัสเพิ่มเติม ลูกค้าจะได้ข้ออ้างในการซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้ง การสำรวจเดียวกันจาก Valassis พบว่า 54% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการได้รับคูปองหรือส่วนลดทำให้พวกเขาต้องซื้อด้วยแรงกระตุ้น
4. คะแนนความภักดีกับร้านค้าหรือแบรนด์
ผู้บริโภคภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขารัก จากข้อมูลของ Motista ลูกค้าที่รู้สึกผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์หนึ่งๆ จะอยู่เฉลี่ย 5.1 ปี เทียบกับ 3.4 ปีสำหรับลูกค้าที่ไม่มีความเกี่ยวข้องทางอารมณ์ ยิ่งไปกว่านั้น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่เชื่อมต่อทางอารมณ์นั้นสูงขึ้น 306%
โปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความสุขของคุณได้มากขึ้น และทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ และถ้าคุณมีโปรแกรมสะสมคะแนน การเสนอคะแนนเพื่อแลกกับการรีวิวก็เป็นวิธีที่ดีในการสร้างเนื้อหาที่กระตุ้น Conversion ให้มากขึ้น
ท้ายที่สุดแล้ว 59% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาต้องการเขียนรีวิวหากพวกเขามีโอกาสได้รับคะแนนสะสมจากร้านค้าหรือแบรนด์
ดังนั้น หากคุณมีโปรแกรมสะสมคะแนนหรือรางวัลตอบแทน ให้พิจารณาใช้ประโยชน์จากโปรแกรมเพื่อสร้างรีวิวเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจได้รับคะแนนสะสม 10 คะแนนสำหรับรีวิวแต่ละรายการที่พวกเขาเขียน
และเมื่อพวกเขาสะสมคะแนนได้ตามจำนวนที่กำหนด พวกเขาสามารถแลกเป็นคูปองหรือโปรโมชันบางอย่างได้ เช่น เงินดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งต่อไป
วิธีส่งเสริมสิ่งจูงใจที่คุณเลือก
คุณได้เลือกสิ่งจูงใจที่คุณวางแผนจะเสนอให้กับลูกค้าเพื่อแลกกับการรีวิว ที่ที่ดี! ถึงเวลาต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้ว
บางครั้ง ผู้บริโภคจะเขียนรีวิวโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือน แต่ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาต้องการการแจ้งเตือนเบาๆ ในรูปแบบของอีเมลหลังการซื้อ ที่ PowerReviews เราพบว่าประมาณ 80% ของบทวิจารณ์เขียนขึ้นจากอีเมลหลังการซื้อ
ดังนั้น หากคุณเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับบทวิจารณ์ อย่าลืมโปรโมตสิ่งจูงใจดังกล่าวในอีเมลหลังการซื้อของคุณอย่างเด่นชัด เมื่อเป็นไปได้ ให้ใส่สิ่งจูงใจไว้ที่ส่วนบนของอีเมล เพื่อให้ผู้ซื้อของคุณเห็นว่า แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เลื่อนดูอีเมลทั้งหมดก็ตาม ตัวอย่างเช่นอันนี้จาก Bissell ทำให้ชัดเจนว่าผู้ที่เขียนบทวิจารณ์จะถูกเข้าร่วมในการชิงโชคเพื่อรับรางวัล
คุณยังสามารถรวมโปรโมชั่นเหล่านี้ในบรรจุภัณฑ์ของคุณได้ เช่น เอกสารแทรกจาก Derma E
วิธีรักษาความโปร่งใส (และรักษาความน่าเชื่อถือ) เมื่อสร้างแรงจูงใจให้ผู้รีวิว
ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคำวิจารณ์เพราะเนื้อหานี้จัดทำโดยเพื่อนนักช็อปที่แบ่งปันประสบการณ์จริงของตน มากกว่าที่จะเป็นแบรนด์ที่พยายามขายผลิตภัณฑ์ เพื่อรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภค ความโปร่งใสจึงเป็นสิ่งจำเป็น
เมื่อคุณแสดงความเห็น อย่าลืมใส่ภาพพิมพ์หรือป้ายที่ระบุว่าผู้บริโภคได้รับสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับการเขียนรีวิว ด้วยวิธีนี้ ผู้เลือกซื้อในอนาคตจะมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าใครเป็นผู้เขียนรีวิวแต่ละรายการ
ตัวอย่างเช่น ชัดเจนว่าผู้ที่เขียนรีวิวนี้สำหรับ Wander Beauty เป็นผู้ซื้อที่ผ่านการตรวจสอบแล้วซึ่งได้รับตัวอย่างฟรีเพื่อแลกกับรีวิวของพวกเขา
เริ่มสร้างรีวิวที่กระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้นด้วยสิ่งจูงใจที่เหมาะสม
บทวิจารณ์มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา ไม่ว่าผู้บริโภคจะเลือกซื้ออะไร แบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องให้ความสำคัญกับการรวบรวมเนื้อหานี้เป็นจำนวนมาก หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าไปยังคู่แข่ง การเสนอสิ่งจูงใจที่เหมาะสมอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มพลังให้คอลเล็กชันรีวิวของคุณ — และเพิ่ม Conversion ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ
