In che modo il giusto incentivo può aiutarti a generare più recensioni
Pubblicato: 2021-08-05I consumatori dipendono dalle recensioni, indipendentemente da ciò che stanno acquistando.
E l'importanza di questo contenuto sta solo crescendo. Una ricerca recente ha rilevato che il 99,9% (sì, avete letto bene) dei consumatori legge le recensioni quando acquista online almeno a volte, rispetto al 97% che ha affermato che era così nel 2018.
Inoltre, gli acquirenti sembrano avere un appetito quasi insaziabile per i contenuti delle recensioni. Il 68% dei consumatori afferma che idealmente un prodotto dovrebbe avere 26 o più recensioni. E quasi un terzo ritiene che un determinato prodotto dovrebbe avere 100 o più recensioni!
I marchi e i rivenditori che non raccolgono questi contenuti non soddisfano le aspettative dei clienti e stanno letteralmente lasciando soldi sul tavolo.
Non convinto? La nostra analisi di 1,5 milioni di pagine di prodotti da oltre 1.200 siti di marchi e rivenditori nel 2020 ha rilevato un aumento del 120,3% della conversione tra coloro che hanno interagito con valutazioni e recensioni.
Ciò significa che i marchi che non forniscono questi contenuti si stanno perdendo un modo semplice ma di grande impatto per aumentare le vendite.
Chiaramente, l'onere è sui marchi e sui rivenditori raccogliere recensioni e molte di esse.
In che modo gli incentivi spingono gli acquirenti a contribuire con le recensioni
Idealmente, ogni cliente scriverebbe recensioni entusiastiche su ogni prodotto che ha acquistato. Ma non è così che funziona il mondo, purtroppo.
La nostra ricerca ha rilevato che circa la metà dei consumatori (52% per l'esattezza) scrive recensioni più volte al mese. L'altra metà invia questo contenuto molto meno frequentemente e il 2% non lo fa mai.
Fortunatamente, ci sono diverse strategie che hanno dimostrato di aumentare il volume delle recensioni per marchi e rivenditori. Un modo particolarmente efficace per generare più contenuti è offrire un incentivo in cambio di una recensione.
Francamente, gli incentivi sono il modo più efficace per generare velocemente un sacco di recensioni.
Nel complesso, quasi tre quarti (73%) dei consumatori afferma che sarebbero motivati a scrivere una recensione se gli venisse offerto un incentivo. E (forse non a caso), gli incentivi motivano gli acquirenti di tutte le generazioni.
Quattro tipi di incentivi di grande impatto per la generazione di recensioni, secondo oltre 10.000 consumatori
Sappiamo che gli incentivi sono sufficienti per motivare il 73% dei consumatori a scrivere recensioni. Ma quali incentivi funzionano davvero?
La risposta breve è che dipende. Un incentivo che funziona bene per un marchio potrebbe non avere lo stesso successo per un altro.
Tuttavia, abbiamo recentemente intervistato più di 10.000 consumatori per capire cosa li motiva a scrivere recensioni e ci sono stati quattro incentivi che sono saliti in cima. Analizziamo ciascuno di essi in modo da poter determinare quale potrebbe essere adatto al tuo marchio.
1. Prodotti gratuiti
Ammettiamolo: alla gente piace avere cose gratis. Quindi probabilmente non sorprende che ricevere un prodotto gratuito sia l'incentivo più efficace per ottenere più recensioni. Il 91% dei consumatori ha affermato che sarebbe motivato a scrivere una recensione se ricevesse un prodotto gratuitamente.
Quindi, se stai cercando di generare rapidamente un volume elevato di recensioni, il campionamento del prodotto potrebbe essere proprio il biglietto.
Il concetto è semplice: invia campioni gratuiti ai consumatori e poi chiedi loro di scrivere una recensione. Ma è incredibilmente efficace. A PowerReviews, il tasso medio di invio per le campagne di campionamento dei prodotti è dell'85%. Ciò significa che l'85% di coloro che ricevono un campione gratuito continua a scrivere una recensione.
Anche le recensioni risultanti dalle campagne di campionamento dei prodotti sono di alta qualità. Abbiamo riscontrato che le recensioni generate tramite una campagna di campionamento sono più lunghe dell'83% rispetto a quelle acquisite tramite altre metodologie.
Questa è un'ottima notizia, poiché il 56% dei consumatori afferma che la lunghezza, la profondità e i dettagli dei contenuti delle recensioni sono fattori importanti per loro.
2. Ricevere un prodotto prima che sia venduto al pubblico
Ottenere l'accesso anticipato a un prodotto può far sentire un cliente apprezzato, speciale e, francamente, un po' come una rock star. È una sensazione piuttosto interessante sapere di avere qualcosa che non è ufficialmente arrivato sugli scaffali.
L'accesso anticipato a un prodotto può anche motivare i consumatori a scrivere recensioni. L'85% dei consumatori afferma che ricevere un prodotto prima che sia venduto al grande pubblico li motiverebbe a scrivere una recensione.
Se stai rilasciando nuovi prodotti, prendi in considerazione l'idea di fare una campagna di campionamento dei prodotti prima del lancio. È probabile che i consumatori che ricevono l'accesso anticipato scrivano recensioni e ciò significa che puoi lanciare ufficialmente il prodotto con molte recensioni già in atto!
Inoltre, il feedback che ricevi in quelle recensioni pre-lancio può aiutarti a capire dove brilla il tuo prodotto e dove cade piatto. Quindi, puoi utilizzare le informazioni che scopri per modificare il prodotto prima che raggiunga ufficialmente gli scaffali dei negozi (e digitali).
3. Sconti con il Negozio o il Marchio
I consumatori sono costantemente alla ricerca di grandi offerte e sconti. Secondo un sondaggio di Valassis, il 72% dei consumatori considera prioritario risparmiare utilizzando coupon e sconti.
Chi vuole pagare il prezzo pieno quando non è necessario? Nessuno!
Offrire un coupon o uno sconto può anche aumentare la probabilità che un acquirente scriva una recensione. Il 67% dei consumatori afferma che sarebbe motivato a scrivere una recensione in cambio di uno sconto per il negozio o il marchio.
Quindi, se stai cercando di aumentare il volume delle tue recensioni, considera di offrire agli acquirenti una sorta di affare in cambio della scrittura di una recensione. Ad esempio, potresti fornire un codice per una percentuale di sconto su un acquisto futuro o una percentuale di spedizione gratuita su un acquisto futuro che viene "sbloccato" dopo che il cliente ha inviato una recensione.
Lo sconto o l'offerta giusta ti aiuterà a generare più recensioni e, come bonus aggiuntivo, darà ai tuoi clienti una scusa per fare nuovamente acquisti con te. Lo stesso sondaggio di Valassis ha rilevato che il 54% dei consumatori ha affermato che ricevere un coupon o uno sconto li ha portati a effettuare un acquisto d'impulso.
4. Punti fedeltà con il negozio o il marchio
I consumatori sono fedeli ai marchi che amano. Secondo Motista, i clienti che si sentono emotivamente connessi a un marchio rimangono in media per 5,1 anni, rispetto ai 3,4 anni dei clienti che non sono emotivamente connessi. Inoltre, il lifetime value dei clienti emotivamente connessi è superiore del 306%.
Un ottimo programma fedeltà può aiutarti a coinvolgere ulteriormente i tuoi clienti soddisfatti e indurli a tornare per saperne di più. E se hai un programma fedeltà, offrire punti in cambio di recensioni può essere un ottimo modo per generare più di questi contenuti che aumentano la conversione.
Dopotutto, il 59% dei consumatori afferma che sarebbe motivato a scrivere una recensione se avesse la possibilità di guadagnare punti fedeltà con il negozio o il marchio.
Quindi, se hai un programma fedeltà o premi consolidato, considera di sfruttarlo per generare più recensioni. Ad esempio, un cliente potrebbe guadagnare 10 punti fedeltà per ogni recensione che scrive.
E una volta accumulato un certo numero di punti, possono riscattarli per un coupon o una sorta di promozione, come un importo in dollari di sconto sul prossimo acquisto.
Come promuovere l'incentivo scelto
Hai scelto l'incentivo che intendi offrire ai clienti in cambio di recensioni. È fantastico! Ora è il momento di assicurarti che i tuoi clienti lo sappiano.
A volte, un consumatore scriverà una recensione senza che gli venga richiesto. Ma nella maggior parte dei casi, hanno bisogno di un gentile promemoria sotto forma di un'e-mail dopo l'acquisto. Qui a PowerReviews, abbiamo riscontrato che circa l'80% delle recensioni viene scritto come risultato di un'e-mail post acquisto.
Quindi, se offri un incentivo in cambio di recensioni, assicurati di promuoverlo in modo visibile nelle e-mail successive all'acquisto. Quando possibile, includi l'incentivo nella parte superiore dell'e-mail in modo che i tuoi acquirenti vedranno se, anche se non scorrono l'intera e-mail. Ad esempio, questo di Bissell chiarisce che coloro che scrivono recensioni verranno inseriti in un concorso a premi per vincere un premio.
Puoi anche includere queste promozioni nella tua confezione come questo inserto di Derma E.
Come mantenere la trasparenza (e preservare la fiducia) quando si incoraggiano i revisori
I consumatori apprezzano le recensioni perché questo contenuto è fornito da altri acquirenti che condividono le loro esperienze reali, piuttosto che da un marchio che cerca di vendere un prodotto. Per preservare la fiducia dei consumatori, la trasparenza è un must.
Quando mostri le recensioni, assicurati di includere caratteri piccoli o un badge che indichi quando un consumatore ha ricevuto un incentivo in cambio di una recensione. In questo modo, i futuri acquirenti avranno un'idea chiara di chi ha scritto ogni recensione.
Ad esempio, è chiaro che la persona che ha scritto questa recensione per Wander Beauty è un acquirente verificato che ha ricevuto un campione gratuito in cambio della sua recensione.
Inizia a generare più recensioni che aumentano la conversione con il giusto incentivo
Le recensioni sono più importanti che mai, indipendentemente da ciò che un consumatore sta acquistando. I marchi e i rivenditori devono dare la priorità alla raccolta di molti di questi contenuti o rischiare di perdere clienti a causa di un concorrente. Offrire il giusto incentivo può essere un ottimo modo per potenziare la tua raccolta di recensioni e aumentare la conversione sul tuo sito web.
