Cómo el incentivo adecuado puede ayudarlo a generar más reseñas
Publicado: 2021-08-05Los consumidores dependen de las reseñas, independientemente de lo que estén comprando.
Y la importancia de este contenido solo está creciendo. Investigaciones recientes encontraron que el 99.9 % (sí, leíste bien) de los consumidores leen reseñas cuando compran en línea al menos algunas veces, en comparación con el 97 % que dijo que este era el caso en 2018.
Además, los compradores parecen tener un apetito casi insaciable por el contenido de reseñas. El 68% de los consumidores dice que, idealmente, un producto debería tener 26 o más reseñas. ¡Y casi un tercio cree que un producto determinado debería tener 100 o más reseñas!
Las marcas y los minoristas que no recopilan este contenido no cumplen con las expectativas de los clientes y, literalmente, están dejando dinero sobre la mesa.
¿No convencido? Nuestro análisis de 1,5 millones de páginas de productos de más de 1200 sitios de marcas y minoristas durante 2020 encontró que hay un aumento del 120,3 % en la conversión entre aquellos que interactuaron con calificaciones y reseñas.
Eso significa que las marcas que no brindan este contenido se están perdiendo una forma simple pero impactante de aumentar las ventas.
Claramente, las marcas y los minoristas tienen la responsabilidad de recopilar reseñas, y muchas de ellas.
Cómo los incentivos motivan a los compradores a contribuir con reseñas
Idealmente, cada cliente escribiría críticas entusiastas sobre cada producto que comprara. Pero así no es como funciona el mundo, lamentablemente.
Nuestra investigación encontró que aproximadamente la mitad de los consumidores (52% para ser exactos) escriben reseñas varias veces al mes. La otra mitad envía este contenido con mucha menos frecuencia, y el 2% nunca lo hace.
Afortunadamente, existen varias estrategias que han demostrado aumentar el volumen de reseñas para marcas y minoristas. Una forma particularmente impactante de generar más contenido es ofrecer un incentivo a cambio de una reseña.
Francamente, los incentivos son la forma más efectiva de generar toneladas de reseñas rápidamente.
En general, casi las tres cuartas partes (73 %) de los consumidores dicen que estarían motivados para escribir una reseña si se les ofreciera un incentivo. Y (quizás no sea sorprendente), los incentivos motivan a los compradores de todas las generaciones.
Cuatro tipos impactantes de incentivos para generar reseñas, según más de 10 000 consumidores
Sabemos que los incentivos son suficientes para motivar al 73% de los consumidores a escribir reseñas. Pero, ¿qué incentivos funcionan realmente?
La respuesta corta es que depende. Un incentivo que funciona bien para una marca puede no ser tan exitoso para otra.
Sin embargo, recientemente encuestamos a más de 10 000 consumidores para comprender qué los motiva a escribir reseñas, y hubo cuatro incentivos que llegaron a la cima. Profundicemos en cada uno de ellos para que pueda determinar cuál podría ser una buena opción para su marca.
1. Productos gratuitos
Seamos realistas: a la gente le gusta recibir cosas gratis. Por lo tanto, probablemente no sea demasiado sorprendente que recibir un producto gratuito sea el incentivo más efectivo para obtener más reseñas. El 91% de los consumidores dijeron que estarían motivados para escribir una reseña si recibieran un producto sin cargo.
Entonces, si está buscando generar un gran volumen de revisiones rápidamente, el muestreo de productos podría ser justo lo que necesita.
El concepto es simple: envíe muestras gratuitas a los consumidores y luego pídales que escriban una reseña. Pero es increíblemente efectivo. En PowerReviews, la tasa promedio de presentación de campañas de muestreo de productos es del 85 %. Eso significa que el 85% de los que reciben una muestra gratis escriben una reseña.
Las reseñas que resultan de las campañas de muestreo de productos también son de alta calidad. Descubrimos que las revisiones generadas a través de una campaña de muestreo son un 83% más largas, en comparación con las capturadas a través de otras metodologías.
Esta es una gran noticia, ya que el 56 % de los consumidores dice que la extensión, la profundidad y el detalle del contenido de la reseña son factores que les importan.
2. Recibir un producto antes de venderlo al público en general
Obtener acceso temprano a un producto puede hacer que un cliente se sienta valorado, especial y, francamente, un poco como una estrella de rock. Es una sensación genial saber que tienes algo que no ha llegado oficialmente a los estantes.
El acceso temprano a un producto también puede motivar a los consumidores a escribir reseñas. El 85% de los consumidores dice que recibir un producto antes de que se venda al público en general los motivaría a escribir una reseña.
Si está lanzando nuevos productos, considere realizar una campaña de muestreo de productos previa al lanzamiento. Es probable que los consumidores que reciben acceso temprano escriban reseñas, ¡y eso significa que puede lanzar oficialmente el producto con muchas reseñas ya implementadas!
Además, los comentarios que recibe en esas revisiones previas al lanzamiento pueden ayudarlo a comprender dónde brilla su producto y dónde falla. Luego, puede usar la información que descubra para modificar el producto antes de que llegue oficialmente a las tiendas (y digitales).
3. Descuentos con la Tienda o Marca
Los consumidores están constantemente a la caza de grandes ofertas y descuentos. Según una encuesta de Valassis, el 72 % de los consumidores tienen como prioridad ahorrar dinero mediante el uso de cupones y descuentos.
¿Quién quiere pagar el precio completo cuando no es necesario? ¡Nadie!
Ofrecer un cupón o un descuento también puede aumentar la probabilidad de que un comprador escriba una reseña. El 67% de los consumidores dicen que estarían motivados para escribir una reseña a cambio de un descuento para la tienda o la marca.
Entonces, si está buscando aumentar su volumen de reseñas, considere ofrecer a los compradores algún tipo de trato a cambio de escribir una reseña. Por ejemplo, puede proporcionar un código para un porcentaje de descuento en una compra futura o un porcentaje de envío gratis en una compra futura que se "desbloquea" después de que el cliente haya enviado una reseña.
El descuento o la oferta adecuada lo ayudará a generar más reseñas y, como beneficio adicional, le dará a sus clientes una excusa para volver a comprar con usted. La misma encuesta de Valassis encontró que el 54% de los consumidores dijeron que recibir un cupón o un descuento los llevó a realizar una compra impulsiva.
4. Puntos de fidelidad con la Tienda o Marca
Los consumidores son leales a las marcas que aman. Según Motista, los clientes que se sienten conectados emocionalmente con una marca permanecen en ella una media de 5,1 años, en comparación con los 3,4 años de los clientes que no están conectados emocionalmente. Además, el valor de por vida de los clientes emocionalmente conectados es un 306 % mayor.
Un excelente programa de fidelización puede ayudarlo a involucrar aún más a sus clientes satisfechos y hacer que regresen por más. Y si tiene un programa de lealtad, ofrecer puntos a cambio de reseñas puede ser una excelente manera de generar más de este contenido que impulsa la conversión.
Después de todo, el 59 % de los consumidores indica que estarían motivados para escribir una reseña si tuvieran la oportunidad de ganar puntos de fidelidad con la tienda o la marca.
Entonces, si tiene un programa de fidelización o recompensas establecido, considere aprovecharlo para generar más reseñas. Por ejemplo, un cliente puede ganar 10 puntos de lealtad por cada reseña que escribe.
Y una vez que acumulan una cierta cantidad de puntos, pueden canjearlos por un cupón o algún tipo de promoción, como un monto en dólares de descuento en su próxima compra.
Cómo promocionar el incentivo elegido
Ha elegido el incentivo que planea ofrecer a los clientes a cambio de reseñas. ¡Genial! Ahora es el momento de asegurarse de que sus clientes lo sepan.
A veces, un consumidor escribirá una reseña sin que se le solicite. Pero en la mayoría de los casos, necesitan un recordatorio amable en forma de correo electrónico posterior a la compra. Aquí en PowerReviews, hemos descubierto que alrededor del 80 % de las reseñas se escriben como resultado de un correo electrónico posterior a la compra.
Entonces, si está ofreciendo un incentivo a cambio de reseñas, asegúrese de promocionarlo de manera destacada en sus correos electrónicos posteriores a la compra. Cuando sea posible, incluya el incentivo en la parte superior del correo electrónico para que sus compradores lo vean, incluso si no se desplazan por todo el correo electrónico. Por ejemplo, este de Bissell deja claro que quienes escriban reseñas entrarán en un sorteo para ganar un premio.
También puede incluir estas promociones en su empaque como este inserto de Derma E.
Cómo mantener la transparencia (y preservar la confianza) al incentivar a los revisores
Los consumidores valoran las reseñas porque este contenido lo proporcionan otros compradores que comparten sus experiencias reales, en lugar de una marca que intenta vender un producto. Para preservar la confianza del consumidor, la transparencia es imprescindible.
Cuando muestre reseñas, asegúrese de incluir letra pequeña o una insignia que indique cuándo un consumidor recibió un incentivo a cambio de una reseña. De esa forma, los futuros compradores tendrán una idea clara de quién escribió cada reseña.
Por ejemplo, está claro que la persona que escribió esta reseña de Wander Beauty es un comprador verificado que recibió una muestra gratis a cambio de su reseña.
Comience a generar más reseñas que impulsen las conversiones con el incentivo adecuado
Las reseñas son más importantes que nunca, independientemente de lo que esté comprando un consumidor. Las marcas y los minoristas deben tener como prioridad recopilar una gran cantidad de este contenido, o arriesgarse a perder clientes ante un competidor. Ofrecer el incentivo adecuado puede ser una excelente manera de potenciar su colección de reseñas y aumentar la conversión en su sitio web.
