適切なインセンティブがどのようにあなたがより多くのレビューを生み出すのを助けることができるか
公開: 2021-08-05消費者は、何を購入しているかに関係なく、レビューに依存しています。
そして、このコンテンツの重要性はますます高まっています。 最近の調査によると、消費者の99.9％（そう、あなたはその権利を読んでいます）は、少なくとも時々オンラインで買い物をするときにレビューを読んでいますが、2018年は97％でした。
さらに、買い物客はレビューコンテンツに対してほぼ飽くなき欲求を持っているようです。 消費者の68％は、理想的には、製品に26以上のレビューが必要であると述べています。 そして、ほぼ3分の1は、特定の製品に100以上のレビューが必要だと感じています。
このコンテンツを収集しないブランドや小売業者は、顧客の期待に応えておらず、文字通りお金をテーブルに残しています。
納得できませんか？ 2020年に1,200を超えるブランドおよび小売業者のサイトからの150万の製品ページを分析したところ、評価やレビューを行ったユーザーの間でコンバージョンが120.3％増加したことがわかりました。
つまり、このコンテンツを提供していないブランドは、売り上げを伸ばすためのシンプルでありながらインパクトのある方法を見逃しているということです。
明らかに、レビューを収集する責任はブランドと小売業者にあります—そしてそれらの多く。
インセンティブが買い物客にレビューを投稿する動機を与える方法
理想的には、すべての顧客が購入したすべての製品について熱烈なレビューを書くでしょう。 しかし、悲しいことに、それは世界がどのように機能するかではありません。
私たちの調査によると、消費者の約半数（正確には52％）が月に複数回レビューを書いています。 残りの半分は、このコンテンツを送信する頻度がはるかに少なく、2％は送信しません。
幸いなことに、ブランドや小売業者のレビュー量を増やすことが証明されているいくつかの戦略があります。 より多くのコンテンツを生成するための特に影響力のある方法の1つは、レビューと引き換えにインセンティブを提供することです。
率直に言って、インセンティブは大量のレビューをすばやく生成するための唯一の最も効果的な方法です。
全体として、消費者の4分の3近く（73％）が、インセンティブが提供されればレビューを書く意欲があると答えています。 そして（おそらく驚くことではないが）、インセンティブはすべての世代の買い物客をやる気にさせる。
10,000人以上の消費者によると、レビューを生成するための4つの影響力のあるタイプのインセンティブ
インセンティブは、73％の消費者がレビューを書く動機を与えるのに十分であることを私たちは知っています。 しかし、実際にはどのようなインセンティブが機能しますか？
簡単な答えはそれが依存するということです。 あるブランドでうまく機能するインセンティブは、別のブランドでは成功しない可能性があります。
ただし、最近、10,000人を超える消費者を調査して、レビューを書く動機を理解しました。トップに上がったインセンティブは4つありました。 それらのそれぞれを掘り下げて、どれがあなたのブランドに適しているかを判断できるようにしましょう。
1.無料の製品
それに直面しましょう：人々は無料のものを手に入れるのが好きです。 したがって、無料の製品を受け取ることが、より多くのレビューを取得するための最も効果的なインセンティブであることは、おそらくそれほど驚くことではありません。 消費者の91％は、無料で製品を受け取った場合、レビューを書く意欲があると述べています。
したがって、大量のレビューをすばやく生成したい場合は、製品のサンプリングが単なるチケットになる可能性があります。
コンセプトはシンプルです。無料のサンプルを消費者に送ってから、レビューを書いてもらいます。 しかし、それは信じられないほど効果的です。 PowerReviewsでは、製品サンプリングキャンペーンの平均提出率は85％です。 つまり、無料サンプルを受け取った人の85％がレビューを書き続けます。
製品サンプリングキャンペーンから得られたレビューも高品質です。 サンプリングキャンペーンを通じて生成されたレビューは、他の方法論によってキャプチャされたレビューと比較して、83％長いことがわかりました。
これは素晴らしいニュースです。56％の消費者が、レビューコンテンツの長さ、深さ、詳細が重要な要素であると述べています。
2.一般に販売される前に製品を受け取る
製品に早期にアクセスできるようになると、顧客は価値があり、特別で、率直に言って、ロックスターのように感じることができます。 正式に棚にぶつかっていないものがあることを知っているのはかなりクールな気持ちです。
製品への早期アクセスは、消費者がレビューを書くように動機付けることもできます。 消費者の85％は、一般に販売される前に製品を受け取ることで、レビューを書く動機付けになると述べています。
新製品をリリースする場合は、発売前の製品サンプリングキャンペーンを行うことを検討してください。 早期にアクセスできる消費者はレビューを書く可能性があります。つまり、すでにたくさんのレビューが用意されている製品を正式に発売できるということです。
さらに、発売前のレビューで得られるフィードバックは、製品がどこで輝いているのか、どこでフラットになっているのかを理解するのに役立ちます。 次に、発見した洞察を使用して、製品が正式に店頭（およびデジタル）の棚に並ぶ前に製品を微調整できます。
3.ストアまたはブランドの割引
消費者は常にお得な情報や割引を探しています。 Valassisの調査によると、消費者の72％が、クーポンや割引を利用してお金を節約することを優先しています。
彼らがする必要がないときに誰が全額を支払いたいですか？ 誰も！
クーポンや割引を提供すると、買い物客がレビューを書く可能性も高まります。 消費者の67％は、店舗やブランドの割引と引き換えにレビューを書く意欲があると答えています。
したがって、レビューの量を増やすことを検討している場合は、レビューを書くことと引き換えに、買い物客に何らかの取引を提供することを検討してください。 たとえば、顧客がレビューを送信した後に「ロック解除」された、将来の購入からのパーセンテージまたは将来の購入からの送料無料のパーセンテージのコードを提供することができます。
適切な割引や取引は、より多くのレビューを生成するのに役立ち、追加のボーナスとして、それはあなたの顧客にあなたと再び買い物をする言い訳を与えるでしょう。 Valassisの同じ調査によると、消費者の54％が、クーポンや割引を受けたことが衝動買いを引き起こしたと述べています。
4.ストアまたはブランドのポイント
消費者は彼らが愛するブランドに忠実です。 Motistaによると、ブランドとの感情的なつながりを感じている顧客は、感情的につながっていない顧客の3.4年と比較して、平均5。1年は存続します。 さらに、感情的につながっている顧客の生涯価値は306％高くなっています。
優れたロイヤルティプログラムは、幸せな顧客をさらに引き付け、より多くの顧客を呼び戻すのに役立ちます。 また、ポイントプログラムを利用している場合は、レビューと引き換えにポイントを提供することで、コンバージョンを促進するコンテンツをさらに生成することができます。
結局のところ、消費者の59％は、ストアまたはブランドでポイントを獲得する機会があれば、レビューを書く意欲があると回答しています。
したがって、確立されたロイヤルティまたはリワードプログラムがある場合は、それを活用してより多くのレビューを生成することを検討してください。 たとえば、顧客は、書いたレビューごとに10ポイントを獲得できます。
そして、一定数のポイントを貯めると、クーポンや、次の購入からのドル額などの何らかのプロモーションと引き換えることができます。
選択したインセンティブを宣伝する方法
レビューと引き換えに顧客に提供する予定のインセンティブを選択しました。 それは素晴らしいことです！ 今度は、顧客にそのことを知ってもらうときです。
時々、消費者は促されることなくレビューを書くでしょう。 ただし、ほとんどの場合、購入後の電子メールの形式で穏やかなリマインダーが必要です。 ここPowerReviewsでは、レビューの約80％が購入後の電子メールの結果として書かれていることがわかりました。
したがって、レビューと引き換えにインセンティブを提供する場合は、購入後のメールで目立つように宣伝してください。 可能であれば、メールの上部にインセンティブを含めて、買い物客がメール全体をスクロールしなくても、それが確認できるようにします。 たとえば、これはBissellからのもので、レビューを書いた人が懸賞に参加して賞品を獲得することを明確にしています。
Derma Eのこの挿入物のように、これらのプロモーションをパッケージに含めることもできます。
レビューアにインセンティブを与えるときに透明性を維持する（そして信頼を維持する）方法
このコンテンツは、ブランドが商品を販売しようとするのではなく、実際の体験を共有する買い物客によって提供されるため、消費者はレビューを高く評価します。 消費者の信頼を維持するためには、透明性が必須です。
レビューを表示するときは、レビューと引き換えに消費者がインセンティブを受け取ったことを示す細字またはバッジを必ず含めてください。 そうすれば、将来の買い物客は、各レビューを誰が書いたかを明確に把握できます。
たとえば、Wander Beautyのこのレビューを書いた人が、レビューと引き換えに無料サンプルを受け取った確認済みの購入者であることは明らかです。
適切なインセンティブでコンバージョンを促進するレビューの生成を開始する
消費者が何を購入しているかに関係なく、レビューはこれまで以上に重要です。 ブランドや小売業者は、このコンテンツを大量に収集することを優先する必要があります。そうしないと、競合他社に顧客を失うリスクがあります。 適切なインセンティブを提供することは、レビューコレクションを強化し、Webサイト全体のコンバージョンを促進するための優れた方法です。
