В Уэйне, штат Нью-Джерси, владелец агентства Джек Пайрес делает заметный след в своей части мира.

Пирес основал свою маркетинговую компанию SocialJack Media четыре года назад с простой целью: помочь малому и среднему бизнесу (SMB) продвигать свои бренды в Интернете, используя эффективные цифровые стратегии.

Это простое убеждение, наряду с клиентоориентированным подходом, привело к тому, что SocialJack Media быстро превратилась из начинающего агентства, приносящего менее 200 000 долларов годового регулярного дохода, до более 1 миллиона долларов впервые в 2021 году. Еще более впечатляющим является его 100-летний опыт. процент удержания клиентов.

Одна из бизнес-целей Пиреса — обеспечить устойчивый рост его агентства. Для него это означает никогда не идти на компромисс в отношении качества обслуживания ради роста. Это также означает упорную работу по сохранению клиентов и сотрудников в условиях нестабильности экономических условий и конкурентных сил.

Именно в этом контексте Пирес говорил на нашем недавнем вебинаре Weatherproof your Agency:

Расти во время меняющихся рыночных условий . Вебинар собрал более 200 зарегистрировавшихся, почти 100 участников и десятки вопросов.

В этом блоге Пирес отвечает на дополнительные вопросы, которые он не смог осветить на вебинаре, по таким темам, как масштабирование, виртуальный поиск, найм, обслуживание клиентов и образ мышления успешного агентства.

Вопросы и ответы с Джеком Пайресом

Что, по вашему мнению, вы делаете иначе, чем другие маркетинговые агентства?

Я действительно не думаю о том, что делают другие агентства. Мы остаемся на своем собственном пути и не особо смотрим на конкурентов.

Но одна вещь, которая выделяется, я думаю, это то, что я даю; Я даю много вещей, независимо от того, беру ли я за это плату или встраиваю в качестве инвестиции, чтобы помочь клиенту ускорить свой рост.

Другое дело, что мы быстрые. Если мы получим зацепку, мы немедленно действуем по ней. Мы очень оперативно реагируем, потому что сейчас скорость — это главное в каждой отрасли. Итак, если я думаю о наших строительных клиентах, если они получают лид и не действуют в соответствии с ним, то они теряют эту заявку. У нас такое же мышление.

Мы также максимизируем отчетность и показываем данные нашим клиентам. Поэтому, когда у нас есть клиенты, которые ушли из других агентств, мой опыт показывает, что им никогда не предоставляли данные.

Для них возможность просматривать данные, получать еженедельные отчеты и получать уведомления об онлайн-обзорах — это огромная победа, особенно когда вы можете заставить клиента взаимодействовать с панелью управления самостоятельно.

Им это нравится, и это дает нам представление о том, что работает, а что нет. Это также помогает отношениям стать более крепкими и цепкими.

Как вам удается удерживать 100% клиентов?

Открытое общение и доступность для них. Мы заботимся о том, чтобы они получали то, что им нужно, и понимаем каждый аспект наших услуг и отчетов.

Это важные вещи, но мы также следим за тем, чтобы они получали ощутимые результаты от своих маркетинговых затрат.

Мы также работаем с нашими клиентами, чтобы развернуться. Итак, если в какой-то момент вы ведете эти разговоры, а ваш клиент не видит взаимодействия или лидов, у нас тут же возникает разговор о развороте. Это часто заставляет наших клиентов чувствовать, что мы являемся настоящим партнером.

И если вы позиционируете себя как партнера и действительно хотите, чтобы они росли и давали им немного больше, по крайней мере для меня, именно так я смог сохранить всех наших клиентов.

Откуда вы получаете большую часть лидов?

Моим основным источником потенциальных клиентов и местом, где я получаю действительно хороших клиентов, по-прежнему являются рекомендации из уст в уста.

Что касается рефералов, я бы сказал, что самое главное — это то, что вам нужно попросить реферала. И я не спрашивал до прошлого года.

Поэтому, когда у меня был ежеквартальный разговор с клиентом, я просто спросил. Я сказал: «До сих пор мы проделали большую работу. Вы знаете кого-нибудь еще, кто мог бы воспользоваться нашими услугами?»

Я думаю, что именно здесь мы получили большую часть наших крупных клиентов не из LinkedIn. Но LinkedIn занимает немного больше времени, особенно если они большие, так как вам нужно пройти цикл продаж с нуля.

Что вы думаете о своей стратегии масштабирования и какие инструменты или системы вы используете для своего роста?

По правде говоря, сейчас мы находимся на этапе масштабирования, и когда я думаю о масштабировании, это возвращает меня к слову, которое я ненавидел, но полюбил: терпение. Все дело в терпении.

Я думаю, что есть много молодых умов, молодых предпринимателей и руководителей высшего звена, которые просто хотят достичь этого — они хотят достичь этого роста как можно быстрее.

Я понял, что когда вы терпеливы и делаете все правильно, методично придерживаетесь своей стратегии и получаете финансовую поддержку в своих начинаниях, тогда вы добьетесь долгосрочного успеха.

Поступайте правильно — не ставьте под угрозу свою производительность, качество обслуживания и время отклика. Позаботьтесь о клиенте прямо перед собой, и это приведет к успеху, и именно такой подход мы используем.

Для нас, к счастью, мы присутствуем во всех вертикалях, и отсюда пришло время действительно оценить, какие рынки мы хотим использовать, какие из них выгодны для нас с финансовой точки зрения, создать планы действий и быть агрессивными в отношении выхода на эти рынки.

Просто так важно иметь стратегии, а затем, вы знаете, выполнять их.

Какого первого найма вы бы порекомендовали по мере развития вашего агентства?

Мой первый сотрудник — мой старший стратег по маркетингу/коммуникациям и менеджер по развитию бизнеса Мишель.

Она пришла из отдела связей с общественностью и стратегии, поэтому я инвестировал в другого мыслителя и кого-то, кто действительно представительный.

Причина, по которой я выбрал этот подход, заключается в том, что в мире маркетинга и PR вы действительно узнаете, как работают крупные компании, и это было действительно большим преимуществом для нас и того, как мы позиционируем себя.

Поэтому я выбрал таланты более высокого уровня и инвестировал в них.

Какие продукты Vendasta вы считаете наиболее полезными для себя, а какие для ваших клиентов?

Если вы по-прежнему выполняете основную часть работы, например, управление социальными сетями, написание текста и разработку веб-сайтов, теперь мы передали ее команде маркетинговых услуг Vendasta , которая предоставляет услуги аутсорсинга под брендом вашего собственного агентства, и они сделать большую работу.

Я также перепродаю решения, в том числе Local Business Online Toolkit , Social Marketing , Reputation Management , Listing Management и Customer Voice , и мы предоставляем их клиентам, а также можем помочь им настроить шаблоны.

В зависимости от размера клиента у нас есть разные подходы к цифровым рекламным кампаниям. Например, если это крупный клиент, мы пойдем на более крупные расходы на цифровую рекламную кампанию с помощью команды Vendasta.

Мы всегда пытаемся подключиться к веб-сайту клиента и привлечь его в экосистему. Так что, если это веб-сайт WordPress, я учту это в стоимости, и мы соединим все коды, чтобы мы могли получать действительно хорошие данные и отчеты.

Что действительно важно, так это то, что мое агентство по-прежнему занимается всей стратегией, поэтому у нас будет открытое общение с нашими клиентами и мы создадим действительно сильный бриф, основанный на их потребностях и целях.

Поэтому, несмотря на то, что мы передаем часть работы Vendasta, мы всегда контролируем темы, темы, дизайн и обмен сообщениями, потому что мы лучше всех знаем наших клиентов. Я действительно даю им все, что им нужно, и проверяю контент, когда он возвращается, чтобы убедиться, что я доволен им, прежде чем мой клиент увидит его.

В настоящее время мы приближаемся к 50 000 участников в нашем глобальном бизнес-каталоге. Недавно мы присоединились к Vendasta и пытаемся понять, как представить их решения. Как единое целое, мне нужна помощь в наблюдении за моими участниками на регулярной основе дохода, при этом давая им то, что им нужно. Я чувствую, что Vendasta — отличный первый шаг, но я уперся в стену и нуждаюсь в помощи. Любые идеи?

Ну что им нужно? Нужна ли им стратегическая поддержка? Нужны ли им сайты? Объявления?

Я думаю, что нужно определить, что нужно этим клиентам, а затем собрать хороший пакет или комплект, который может справиться со всем этим. Затем вы можете просто отслеживать его в панели администратора.

Универсальное решение больше не работает для долгосрочного роста из-за большой конкуренции. Кто-то собирается подрезать тебя. Кто-то может быть более привлекательным, чем вы, так что вы должны придерживаться хорошего предложения.

Есть несколько. Если вы ищете устойчивую бизнес-модель, вам подойдет не одна рекламная кампания, так что подход тот же.

Я лично занимаюсь публикациями в социальных сетях для своих клиентов (изображения, копии, целевые страницы и т. д.). Это становится большой работой, но я борюсь с передачей этой части на аутсорсинг. Каков ваш опыт в передаче этого Vendasta и обеспечении того качества, которое вы ожидаете, на постоянной основе?

Да, это сложная часть, и именно поэтому мне нравится креатив, особенно для социальных сетей, потому что это динамично. Существует несколько платформ, и клиенты действительно хотят видеть себя на этих платформах, даже если это может не сразу пожинать плоды, особенно если они не тратят на вас значительную часть сдачи.

Но чтобы компенсировать это, вам нужно понять тип клиента и то, что он хочет. Если им просто нужно изображение и сильный текст, а вам просто нужно быть релевантным, то работа с творческой командой Vendasta обойдется вам в 90 или 100 долларов за два поста или в любом другом случае. Вы создаете пакет таким образом для социальных сетей, если он очень простой, но тогда у вас должны быть уровни.

Так что, если клиенты ищут 5–12 единиц контента, включая видео, фотографии своей команды и их рабочие места или что-то еще, вам придется создавать более дорогие пакеты, но вам также нужна эта поддержка.

Вам нужны креативщики позади вас. Вам нужно быть достаточно ловким, чтобы посещать клиентов, получать отснятый материал и редактировать его, чтобы убедиться, что он соответствует вашей контент-стратегии и вашему календарю контента.

Для меня прямо сейчас это то, чем я занимался на третьем году управления своим агентством: управление контентом и его планирование.

И я все еще в какой-то степени просматриваю все, прежде чем оно выйдет, но именно здесь найм виртуального помощника или привлечение стажеров или членов команды младшего уровня может помочь компенсировать это и справиться с такой работой за вас.

Какое предложение цифровой рекламы от Vendasta Marketplace лучше всего подходит вам и вашим клиентам?

Мы перепродаем набор инструментов для местного бизнеса в Интернете каждому клиенту.

Команда сайта действительно отличная. У них есть современные рамки проектирования, и, если вы потратите время на просмотр их проектов и концепций, а если у вас есть собственные активы для клиентов, то это еще лучше.

Они также стали быстрее — несколько лет назад создание веб-сайта занимало около 30 дней, а теперь — менее 14 дней. Таким образом, наличие веб-сайта, готового к работе через две недели, дает вам конкурентное преимущество.

Рекламная команда была фантастической — каждая реклама, которую мы запускали, была успешной. Мне также очень нравится система локальной рекламы для наших клиентов с более высокими расходами. Эта услуга теперь находится в такой ценовой категории, что ее выгодно предлагать даже гиперлокальным клиентам.

Одним из примеров, который приходит на ум, является кампания, которую мы проводили для салона в течение примерно 16 месяцев, и теперь они открывают другое место, так что это доказывает, что реклама работает, когда все сделано правильно.

А если вам нужно передать работу по дизайну на аутсорсинг, то команда дизайнеров отлично справляется с брендингом, такими как визитные карточки и логотипы.

Какую выгодную цену ежемесячно брать за полный комплекс услуг по управлению социальными сетями?

Это зависит от того, что мы находимся в нескольких штатах, так что это немного отличается в зависимости от штата и рынка.

В среднем, для социальных сетей мы делаем около 12 постов, то есть 12 единиц контента в месяц, и это около 3000 долларов авансового платежа только за это.

Но мы также встраиваем другие услуги в эту ценовую категорию, такие как Express или Pro версии Reputation Management , поэтому они получают дополнительную ценность по этой базовой цене.

Вы также можете разбить его по постам, если вы понимаете свои поля и то, что ваш копирайтер или дизайнер может взять за пост. Если вы присмотритесь, некоторые агентства берут всего 300 долларов за два поста в неделю, что мало, но качество не всегда на высоте.

Сначала мы начали с 500 долларов в месяц только для социальных сетей, но увеличили эту сумму до тысяч. Я всегда стараюсь добавлять больше услуг и давать им больше, чтобы они могли видеть, что отчеты лучше. Тогда они становятся счастливее, и это приводит к увеличению продаж услуг.

Сколько отчетов о моментальных снимках вы отправляете в месяц?

Вам бесплатно предоставляется определенное количество моментальных снимков , и нам очень нравится использовать их с точки зрения продаж, потому что это ледокол.

Это дает нам возможность возглавить беседу и показать им, что мы можем предложить. Это помогает нам позиционировать себя, предоставляя дорожную карту того, как добраться из того, где они сейчас, туда, где они хотят быть.

Так что, если они пришли к нам в социальных сетях или на веб-сайте, но мы можем указать, что им нужны другие вещи, чтобы конкурировать на их рынке, мы сможем поговорить об этом, создать наше предложение и получить все эти вещи. учтено. Это помогает нам закрываться немного быстрее.

В целом, мы отправляем около 8–10 отчетов о моментальных снимках в месяц.

О Джеке Пиресе

Инициатива Vendasta «Защити свое агентство от непогоды», в которой участвовал Пирес, призвана помочь агентствам пережить ливень. Вносите новшества в свои цифровые предложения и схемы продаж, чтобы стать надежным местным экспертом для своих клиентов.

• Смотрите запись выступления Пиреса здесь.
• Свяжитесь с ним в LinkedIn.
• Узнайте больше о решениях Vendasta здесь.

Джек Пирес — генеральный директор и владелец Social Jack Media. Джек основал агентство с верой в то, что местные предприятия являются основой сильной и стабильной экономики, и по этой причине им нужны первоклассные услуги цифрового маркетинга наравне с теми, которыми пользуются корпоративные гиганты.

Через Social Jack Media Джек делает доступным для малого и среднего бизнеса цифровой маркетинг мирового уровня, основанный на технологической платформе, которая синергетически работает с лучшими маркетинговыми поставщиками и экспертами в этой области. В агентстве он собрал огромную команду креативщиков, стратегов и специалистов по развитию бизнеса, которые неизменно превосходят ожидания клиентов и несут ответственность за звездную репутацию агентства и скорость привлечения клиентов, в основном благодаря рекомендациям из уст в уста.

До основания Social Jack Media Джек работал главным операционным директором и исполнительным директором нескольких гостиничных брендов.

Когда он не дает волю своему воображению в Social Jack Media, Джек проводит время со своей семьей, женой и дочерьми, Саванной и Лейлой в Уэйне, штат Нью-Джерси.