9 распространенных ошибок в стратегии отеля в социальных сетях

Платформы социальных сетей, от Instagram до Pinterest, помогают каждой отрасли расти в бизнесе и масштабах. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем отеля или работаете в нем, социальные сети помогут вам общаться, обмениваться информацией и общаться с вашими гостями, прохожими, отдыхающими и потенциальными клиентами. Будь то высокий сезон или межсезонье, вы хотите, чтобы ваш отель был полон мероприятий и путешественников — будь то столовые, заполненные ваши залы и номера или наслаждающиеся отдыхом у бассейна. Более того, в эпоху такой беспощадной конкуренции наличие успешной стратегии в социальных сетях стало обязательным. Согласно отчетам, более 20% населения ищут отели в социальных сетях, 70% публикуют фотографии своего пребывания в отеле на платформах социальных сетей и около 50% лайкают страницы в социальных сетях, связанные с их путешествиями. Эти статистические данные в сочетании с преимуществами стратегии социальных сетей могут помочь вам сохранить бронирование отеля в течение всего года.

Если вы работаете в индустрии гостеприимства, зачем вам впечатляющее присутствие в социальных сетях? Более 75% американцев полагаются на Facebook при принятии решения о покупке, что делает социальные сети важным инструментом для вашей стратегии цифрового маркетинга. Если вы хотите увеличить количество сезонных бронирований или расширить свое участие в программе лояльности, социальные сети станут вашим инструментом.

Как помогают социальные сети?

1. Увеличьте взаимодействие с путешественниками, а также со старыми и потенциальными клиентами
2. Увеличьте свою видимость
3. Действуйте как инструмент для продвижения ваших уникальных торговых точек

9 правил успешной стратегии отеля в социальных сетях

Тем не менее, люди в индустрии гостеприимства допускают определенные ошибки при работе над стратегией в социальных сетях.

Быть менее отзывчивым

Социальные сети требуют от вас быть общительным. Это дает вам, вашим подписчикам и потенциальным гостям отеля возможность участвовать в беседах о ваших последних инициативах, предложениях и услугах. Вы должны приглашать своих гостей взаимодействовать с вами через ваши сообщения и следить за тем, чтобы вы активно реагировали. Если вы получаете какие-либо негативные отзывы о своих страницах, не игнорируйте и не удаляйте их.

Возьмите за правило связаться с соответствующим клиентом, провести с ним здоровую беседу и предложить положительное решение. Оставляя комментарии без ответа, создается впечатление, что вы безразличны к потребностям и предложениям ваших гостей. Защита интересов клиентов снижается на 50%, если вы не обращаете внимания на комментарии на страницах вашего отеля в социальных сетях.

Плохой визуальный дизайн

Социальные сети — это визуальная платформа. Любая успешная кампания или стратегия в социальных сетях требует значительных затрат времени на создание высококачественной и хорошо скомпонованной графики и изображений. Чтобы привлечь внимание потребителя, будьте осторожны при выборе изображений отеля, который вы публикуете. Когда потенциальные гости просматривают ваши страницы в социальных сетях, фотографии должны производить на них положительное впечатление.

В то время, когда в социальных сетях происходит натиск контента, аутентичный контент является потребностью часа. Согласно исследованиям, средняя продолжительность жизни человека сократилась с 12 секунд в 2000 году до восьми секунд сегодня, что меньше девяти секунд золотой рыбки. Поэтому будьте изобретательны и избегайте длинных постов. Также важно отметить, какие посты и изображения получают максимальное внимание, чтобы использовать их в своих планах на будущее.

Неадекватная активность

Многие отели создают свои страницы в социальных сетях, а затем забывают использовать их хотя бы раз в день. Они должны понимать, что платформы социальных сетей управляются непрерывными обновлениями в режиме реального времени, и они могут наполнить страницу организации жизнью. Вам следует несколько раз в день заходить в учетные записи вашего отеля в социальных сетях, чтобы следить за своей активностью. Ваше присутствие на страницах позволит вам взаимодействовать со своими подписчиками посредством комментариев и сообщений.

Однако нахождение в сети не означает, что вам нужно публиковать сообщения каждый день. Очень важно размещать качественный контент. Следовательно, избегайте делиться чем-либо не относящимся к делу ради этого. Необходимо от трех до пяти сообщений в неделю, и если вам сложно заходить в систему даже несколько раз в неделю, автоматизируйте свои сообщения с помощью соответствующих инструментов управления социальными сетями. Когда вы входите в систему, вы можете публиковать что-то в прямом эфире. Согласно статистике, 77% компаний в США используют социальные сети для увеличения продаж и поиска клиентов. Поэтому не быть в сети — все равно, что выбросить деньги на ветер.

Отсутствующие призывы к действию

Одна из распространенных ошибок, которую совершают люди при планировании стратегии своего отеля в социальных сетях, заключается в том, что они забывают добавить опцию призыва к действию. Интересная стратегия бесполезна, если она не побуждает ваших подписчиков бронировать проживание в вашем отеле. И в Facebook, и в Instagram есть возможность призыва к действию, чтобы направлять подписчиков на страницу бронирования. По данным аналитиков социальных сетей, сообщения с опцией призыва к действию получают на 50–75% больше откликов, чем без нее.

Фактические и грамматические ошибки

Согласно опросу, около 74% респондентов раздражают орфографические и грамматические ошибки в постах в социальных сетях. Поэтому не публикуйте неверный контент и проверяйте его перед публикацией, поскольку доверие к вашему отелю зависит от того, что вы демонстрируете в Интернете.

Не поддерживать вашу платформу в актуальном состоянии

Еще одна распространенная ошибка, которую совершают люди, заключается в том, что они не заполняют свои профили в социальных сетях, что может сбить с толку их подписчиков. Например, если у вас появился новый подписчик, ему может быть интересно узнать все о вашем отеле. В этом случае также рекомендуется связать ваш официальный сайт с вашими профилями в социальных сетях. Около 42% миллениалов считают социальные сети одним из лучших средств потребительской рекламы.

Отсутствие согласованного контент-плана

Одна из ошибок, из-за которой ваши страницы в социальных сетях могут превратиться в беспорядок, — это отсутствие плана.

Незапланированная кампания в социальных сетях может привести к публикации небрежного контента с несколькими фактическими и грамматическими ошибками. Это может оттолкнуть ваших гостей и привести к провалу стратегии отеля в социальных сетях. Чтобы социальные сети не были вспышкой на вашем радаре, каждую неделю выделяйте время для создания и планирования ваших публикаций и сделайте это повторяющейся задачей.

Отсутствует видеоконтент

Ежедневно более 100 миллионов человек предпочитают смотреть видео в социальных сетях. Поэтому размещение видео вашего отеля является обязательным. Однако чрезмерное продвижение может привести к выгоранию вашей аудитории. Согласно исследованию Института контент-маркетинга, 90% маркетологов, которые придают большее значение обучению аудитории, чем коммерческому контенту, добиваются успеха, а 56% маркетологов, чьи каналы состоят из рекламного контента, заявили, что их усилия были тщетными. Не забудьте добавить информацию о ваших дополнительных услугах, таких как спа-салон, игровые площадки для детей и тренажерный зал.

Использование ограниченных платформ

Учитывая, что люди используют различные платформы социальных сетей, важно присутствовать в разных средах. Отель не должен ограничиваться одним или двумя каналами социальных сетей. Расширение также может помочь им быть в курсе последних тенденций в индустрии гостеприимства. Если они не будут следовать этому, они рискуют потерять возможности SEO.

Стратегия в социальных сетях включает в себя значительное планирование, инвестиции и специализированную рабочую силу. Если ваш отель испытывает нехватку денег и ищет простой способ поддержать надежную стратегию в социальных сетях, обязательно следуйте нашим советам и ищите варианты краткосрочного или долгосрочного финансирования, чтобы поддержать ваши усилия, пока они не достигнут желаемого успеха.

За последние несколько десятилетий социальные сети изменили то, как люди общаются, общаются и путешествуют. По данным Statista, 36,5% людей считают социальные сети важным инструментом для идей и вдохновения для путешествий. Каждую неделю ищут более миллиона хэштегов, связанных с путешествиями. Поэтому, прежде чем планировать свои стратегии в социальных сетях, извлеките уроки из своих предыдущих ошибок, поддерживайте базу данных своих клиентов, улучшайте свою внутреннюю деятельность и работайте над предложением услуг, которые привлекут больше гостей в ваш объект.

Подвести итог

Вы управляете отелем и хотите разработать успешную маркетинговую стратегию? Instagram, Twitter, Facebook и LinkedIn — отличные инструменты социальных сетей для показа и рассказа. Однако, пока вы общаетесь со своими гостями в социальных сетях, важно исключить некоторые ошибки. В нашей последней статье мы обсуждаем, что нельзя делать для успешной стратегии работы с социальными сетями в вашем отеле. Обязательно нажмите на ссылку, чтобы узнать больше!