5 основных бизнес-задач для консалтинговых фирм по вопросам управления

Любой, кто работает в сфере управленческого консалтинга, знает, что современные фирмы сталкиваются с множеством бизнес-задач, как старых, так и совершенно новых.

Силы, вызывающие изменения, многочисленны и разнообразны. Прорывные технологии, появление новых бизнес-моделей и давление, оказываемое острой глобальной конкуренцией, трансформируют рынок. И это в сочетании с монументальным беспорядком, вызванным пандемией COVID-19. В Hinge мы хотели создать целенаправленное понимание основных проблем, занимающих фирмы, и того, что это означает для отрасли в целом. Поэтому мы включили это как часть нашего исследования высоких темпов роста 2021 года .

Погружение в исследования

Чтобы найти ответы, мы опросили около 1300 фирм, предоставляющих профессиональные услуги, с совокупным доходом более 270 миллиардов долларов и почти 1 миллионом сотрудников. Исследование охватило ряд размеров фирм и отраслей. Кроме того, мы исследовали подмножество этих фирм (более трети всей выборки), которые предоставляют консультационные услуги, чтобы понять проблемы и факторы успеха в этой отрасли.

В одном из разделов исследования респонденты обсудили свои перспективы развития отрасли на ближайшие 3–5 лет, а также то, как они планируют реагировать на эти вызовы.

Эти идеи позволили нам понять текущее состояние как ландшафта профессиональных услуг в целом, так и отрасли управленческого консалтинга в частности. В конечном итоге мы смогли выявить как общие тенденции, так и отраслевые проблемы.

В этом посте мы рассмотрим бизнес-задачи и приоритеты управленческих консалтинговых фирм. Итак, каковы эти приоритеты и что они означают для отрасли?

Главные бизнес-задачи

Пять основных бизнес-задач, стоящих перед консалтинговыми фирмами в области управления, рисуют поразительную картину современного рынка. Несмотря на то, что четыре из пяти основных проблем были такими же, как в исследовании 2019 года, интересно то, что на рисунке 1 порядок приоритетов полностью изменился.

Рисунок 1. Основные ожидаемые бизнес-задачи консалтинговых фирм

Давайте обсудим эти проблемы один за другим.

1. Непредсказуемость на рынке

Сейчас неспокойные времена, и почти 49% респондентов согласны с тем, что непредсказуемость на рынке является главной проблемой для бизнеса. С заметным увеличением на 30% с 2019 года респонденты, безусловно, почувствовали волны новых изменений, вызванных глобальной пандемией COVID-19.

Тем не менее, непредсказуемость уже много лет является проблемой для управленческих консалтинговых фирм. Рынок консалтинга быстро развивается от того, который полагался в первую очередь на межличностные контакты для развития нового бизнеса (подумайте о создании сетей или личных рекомендациях), до широко открытого онлайн-игрового поля. Все чаще именно здесь ведется игра, и покупатели выбирают победителей.

Но рыночное безумие питает больше, чем изменения в развитии бизнеса. Весь ландшафт также быстро развивается — слияния и поглощения происходят с рекордной скоростью, и новые хорошо финансируемые фирмы с другими бизнес-моделями появляются с пугающей частотой. Этот бурлящий рынок никуда не денется, и самые успешные фирмы научатся приспосабливаться к неопределенности.

2. Изменения в том, как покупатели приобретают услуги

Лишь немного ниже неопределенности на рынке следует то, как 47% консалтинговых фирм по вопросам управления обеспокоены изменением способов, которыми покупатели покупают услуги. Хотя наши данные не содержат конкретных деталей, мы подозреваем, что это беспокойство вызвано более широким использованием онлайн-поиска, социальных сетей и других нетрадиционных каналов для поиска и оценки консалтинговых фирм.

Изменился даже способ получения рефералов. Многие рекомендации сегодня делают люди, которые даже никогда не нанимали вашу фирму, но знают о вас из других источников. Все чаще фирмы строят свою репутацию в Интернете — с помощью сложных программ внутреннего и внешнего контент-маркетинга и прямого участия в социальных сетях. Несомненно, некоторые фирмы не готовы адаптироваться к этим изменениям. Но время уходит! Консалтинговые фирмы должны принять цифровую революцию, если они хотят конкурировать на этом быстро меняющемся рынке.

Руководство по планированию маркетинга — третье издание

Руководство по маркетинговому планированию для фирм, предоставляющих профессиональные услуги

Скачать сейчас

3. Повышение конкуренции

Сместиться с прошлогодней позиции, но все еще на третье место, стало проблемой в связи с возросшей конкуренцией. Респонденты из консультационных фирм по вопросам управления обеспокоены конкуренцией со стороны как новых фирм (42%), так и более крупных конкурентов (35,4%), с преимуществом перед угрозой новых фирм. На самом деле эти угрозы фигурировали в пятерке главных проблем каждого из изученных нами отраслевых сегментов.

Что означает это открытие? Многие фирмы, которые не являются крупными, признанными игроками отрасли и не разрабатывают прорывную бизнес-модель, обеспокоены своей способностью оставаться конкурентоспособными. В конце концов, в консалтинговой индустрии происходит большая консолидация, а новые технологии угрожают превратить прибыльные услуги на хлеб с маслом в товар. Неудивительно, что фирмы, которые не являются частью ни одной из этих тенденций, беспокоятся о будущем.

4. Потребность в новых навыках

В 2020 году почти 40% фирм по-прежнему считают потребность в новых навыках серьезной проблемой для консалтинговых фирм в области управления. По мере того, как на рынке появляются новые технологии и методы, фирмы испытывают непрекращающееся давление, чтобы не отставать от постоянных изменений. Если они этого не сделают, это сделает конкурент. И чтобы идти в ногу со временем, нужны правильные люди с нужными навыками.

Есть два основных способа приобретения новых навыков фирмами: 1) повышение квалификации и переквалификация существующей рабочей силы; и 2) наем новых талантов, которые уже обладают этими навыками. Большинство фирм используют оба этих подхода, но каждый из них сопряжен с проблемами. Например, обучение существующего персонала уводит людей от прибыльной оплачиваемой работы. И наем новых талантов в условиях жесткой конкуренции может быть очень дорогим. Сообразительные фирмы признают, что если они хотят конкурировать за лучший бизнес, им в первую очередь нужны таланты с нужным набором навыков.

5. Автоматизация и искусственный интеллект

Впервые в пятерку ожидаемых бизнес-задач, о которых упомянули 36,2% консалтинговых фирм в области управления, входят новые технологии автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ). Эта проблема не уникальна для управленческих консалтинговых фирм. Фактически, автоматизация и искусственный интеллект были третьей наиболее ожидаемой бизнес-задачей, которую оценивали фирмы по всему спектру профессиональных услуг.

Технологии, которые позволяют консалтинговым фирмам автоматизировать аспекты своего основного бизнеса или инициативы в области маркетинга и продаж, стали ярким примером того, как быстрорастущие фирмы имеют конкурентное преимущество перед более медленно растущими коллегами. Если углубиться в исследование High Growth Study 2021: Consulting Edition, мы увидим на рис. 2, что быстрорастущие фирмы на 42,2% чаще используют автоматизацию более изощренным способом.

Рисунок 2. Быстрорастущие фирмы по сравнению с нерастущими фирмами с высоким уровнем автоматизации маркетинга/продаж

Вывод

Бурные времена порождают огромные перемены, и это именно та реальность, с которой сегодня сталкиваются консалтинговые фирмы по вопросам управления. Чтобы адаптироваться к растущему рыночному давлению, чтобы продвинуться вперед и остаться там, им придется использовать множество маркетинговых методов. Но в невзгодах кроется возможность — создавать устойчивые и надежные бренды.