10 лучших инноваций в области продаж и маркетинга от Vendasta в 2020 году

2020 год запомнится нам как поворотный момент в нашей личной и деловой жизни, поскольку мы стали свидетелями самых стремительных и непредсказуемых изменений в новейшей истории.

Мало кто мог предвидеть как COVID-19, так и то, какое влияние он окажет на наш современный мир.

Это принесло огромные проблемы и создало беспрецедентные возможности для предприятий, чтобы обслуживать и поддерживать клиентов, заблокированных и заблокированных глобальной пандемией.

В течение года Vendasta стремилась к партнерству с цифровыми агентствами, чтобы помочь компаниям во всем мире выживать и процветать.

Важные выпуски продуктов и поддержка сообщества, предоставляемая Vendasta's Conquer Local Academy, помогли компаниям осуществить цифровую трансформацию, работать удаленно и перейти к электронной коммерции.

Размышляя о 2020 году, вот некоторые из наших наиболее запоминающихся достижений в поддержку цифровых агентств и местных предприятий:

Номер 10: Самый быстрый хостинг WordPress

август 2020 г.

Веб-сайт является одной из первых точек контакта клиента с бизнесом, и скорость загрузки веб-сайта имеет решающее значение, когда речь идет об этом первоначальном опыте работы с клиентом.

Согласно исследованию Google , вероятность того, что люди уйдут с веб-сайта, увеличивается на 32 процента, если время загрузки страницы увеличивается с одной секунды до трех секунд.

Vendasta в 2020 году перевела свой веб-сайт на самый быстрый вариант хостинга WordPress.

Мы перенесли инфраструктуру нашего веб-сайта на компьютеры Google Cloud Platform следующего поколения, оптимизированные для вычислений (C2), что дало нашим партнерам возможность предоставлять своим клиентам более быструю электронную коммерцию и непревзойденную производительность WordPress.

Продукт Vendasta Website теперь позволяет создавать более качественные и быстрые веб-сайты.

Номер 9: Переосмысление инструментов управления проектами

17 декабря 2020 г.

COVID-19 вынудил большую часть сотрудников работать из дома, что усложнило общение и совместную работу для бизнеса.

Агентствам цифрового маркетинга требовались мощные инструменты управления для отслеживания проектов и удовлетворения требований своих бизнес-клиентов.

Имея это в виду, Vendasta вложила значительные средства в инструменты управления проектами в 2020 году, разработав простой и более эффективный новый интерфейс для продукта Task Manager, позволяющий партнерам Vendasta управлять проектами проще и продуктивнее.

Новый упрощенный рабочий процесс позволяет им создавать задачи в любой момент, ежеминутно отслеживать текущие проекты и управлять назначенными для этих проектов людьми.

Кроме того, партнеры также смогли сэкономить время, используя библиотеку проектов и существующие готовые к использованию шаблоны для проектов, включая создание новых встреч, ответы на онлайн-обзоры и ответы на вопросы в Google.

Номер 8: Моментальный отчет и электронная торговля

16 сентября 2020 г.

Snapshot Report был создан как инструмент поиска, чтобы помочь цифровым агентствам вести содержательные беседы с бизнес-клиентами. Собирая информацию в Интернете, Snapshot Report оценивает присутствие в Интернете и производительность своих бизнес-клиентов.

Предоставленная информация включала подробные оценки списков компаний, обзоров, социальных сетей, веб-сайтов, цифровой рекламы и состояния SEO.

В 2020 году в Snapshot Report был добавлен раздел электронной торговли , предоставляющий бизнес-клиентам полезную информацию об электронной торговле, в том числе:

• Интернет-магазин , который определяет, имеет ли компания возможность продавать свои товары в Интернете с помощью платформы электронной коммерции.
• Онлайн-платежи , которые оценивают, могут ли компании принимать онлайн-транзакции через платежный шлюз.
• Взаимодействие с потенциальными клиентами , которое после сканирования веб-сайта компании оценивает, правильно ли он настроен для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Используя эту информацию, агентства могут вести содержательные беседы с клиентами, помогать им находить области для улучшения и облегчать переход в онлайн.

Номер 7: Улучшенный пользовательский опыт

Осень 2020

Стремясь предоставить клиентам лучший сервис, в этом году Vendasta улучшила возможность для клиентов связываться со своими представителями службы поддержки быстрее, чем когда-либо прежде.

В результате кадровых и системных усовершенствований время ожидания вызова службы поддержки клиентов сократилось с более чем двух минут в среднем до 30 секунд или менее для 91% всех входящих вызовов.

Команда обслуживания клиентов Vendasta также приняла подход «сначала демонстрация экрана», чтобы резко увеличить количество демонстраций экрана клиентам во время звонков в службу поддержки, чтобы быстрее видеть и решать их проблемы.

Кроме того, чтобы сделать наш процесс адаптации более эффективным и беспроблемным, мы внедрили функцию сегментированной регистрации, когда клиенты регистрируются для использования нашей платформы.

В рамках этой стратегии, разработанной, чтобы помочь новым партнерам достичь желаемого варианта использования, мы даем им возможность выбрать один из шести путей, когда они начинают использовать платформу, что помогает им как можно скорее найти момент «ага».

Номер 6: Планировщик встреч

18 августа 2020 г.

COVID-19 положил конец личным деловым встречам.

Виртуальные встречи стали нормой, и компаниям требовалось программное обеспечение для виртуальных встреч и совместной работы с партнерами, поставщиками, поставщиками и даже потенциальными клиентами.

В августе Vendasta запустила Meeting Scheduler — программное обеспечение для удаленных встреч, которое виртуально и автоматически связывается с клиентами, устанавливая их доступность, синхронизируя с календарем Google и создавая ссылку для планирования встреч с клиентами, которой можно поделиться из любого места.

Это позволяет продавцу выбирать заранее установленные временные интервалы, а получателю ссылки бронировать только те встречи, которые лучше всего подходят для обеих сторон.

Встречи можно проводить через Google Meet или Zoom без дополнительной оплаты, а встроенная интеллектуальная система уведомлений отправляет своевременные напоминания всем участникам.

Номер 5: Предложения веб-сайтов электронной коммерции

9 апреля 2020 г.

Электронная коммерция помогает компаниям преодолевать ограничивающие барьеры местоположения и позволяет им приобретать новых клиентов в Интернете — стратегия, которая была необходима во время COVID-19.

Vendasta предложила цифровым агентствам возможность помочь бизнес-клиентам перейти в Интернет, создав веб-сайты электронной коммерции для продажи продуктов.

Это комплексное решение позволяет агентствам выбирать доменные имена, предоставляет варианты безопасного хостинга и надежную систему управления контентом.

Партнеры, использующие Marketing Services для поддержки и расширения своих услуг, могут улучшить предложения веб-сайтов за счет создания копий веб-сайтов, электронной коммерции, более быстрой доставки, 12-месячной поддержки и гибких вариантов оплаты.

Номер 4: Торговые услуги

8 июня 2020 г.

В июне 2020 года Vendasta запустила Merchant Services , которая предлагала агентствам возможность безопасно принимать платежи по кредитным картам (на базе Stripe).

Эта функция выставления счетов была дополнением к предыдущим возможностям Merchant Services для продажи услуг и связи с клиентами с помощью автоматизации маркетинга, продажи продуктов с помощью инструментов анализа продаж и CRM, а также удовлетворения потребностей клиентов с помощью программного обеспечения для выполнения и сторонних услуг.

Выставление счетов дополняет процесс совершения покупок для клиентов, предоставляя им возможность покупать все, что им удобно.

Номер 3: Награды и признание

Осень 2020

В 2020 году Vendasta была признана одной из самых быстрорастущих компаний в Канаде, поскольку с 2014 по 2019 год ее бизнес вырос на 429 процентов.

Компания была включена в Канадский список развития бизнеса — самый уважаемый и влиятельный рейтинг предпринимательских достижений страны.

Платформа Vendasta также получила признание за свои автоматизированные маркетинговые процессы, получив награду DigiDay Technology Award за лучшую платформу автоматизации маркетинга .

Компания Vendasta получила сертификат Great Place to Work Certified и получила две награды SIINDA за услуги и главные инновации в поддержке малого и среднего бизнеса во время глобальной пандемии COVID-19 с помощью Local Business Online Toolkit (подробнее об этом позже).

Номер 2: Покорите местную академию

апрель 2020 г.

Запуск Conquer Local Academy в апреле 2020 года стал значительным достижением.

Вдохновением для этого послужила попытка помочь местным предприятиям выжить и процветать с помощью обучения, инструментов и поддержки сообщества.

С помощью Conquer Local Academy агентства могут повышать свои деловые навыки с помощью учебных курсов, общаться с лидерами отрасли на форуме сообщества и делиться полученными знаниями, чтобы помочь своим бизнес-клиентам.

К декабрю Академия предлагала 22 курса, 50 модулей, 60 часов обучения, более 400 уроков, обслуживала 6000 учащихся, и 7500 курсов находились в процессе или завершены.

Conquer Local Academy также включала 37 еженедельных сессий сообщества Vendasta для более чем 1200 зарегистрированных участников, которые учились друг у друга в ходе открытых дискуссий, делились тактиками и стратегиями масштабирования бизнеса и праздновали победы.

Номер 1: Интернет-инструментарий для местного бизнеса

март 2020 г.

Набор инструментов для местного бизнеса в Интернете стал главным достижением Vendasta в 2020 году.

Local Business Online Toolkit, или LBOT, представляет собой набор бесплатных цифровых решений для перехода в онлайн, который включает в себя: инструменты для создания веб-сайтов электронной коммерции, управление репутацией в Интернете, а также управление социальными сетями и бизнес-листингами.

LBOT поддерживают усилия агентств, чтобы помочь бизнес-клиентам оставаться на связи с сообществами, которые они обслуживают.

Местный магазин комиксов Amazing Stories в Саскачеване был одним из многих успешных пользователей LBOT.

Сначала они сочли задачу перехода к бизнес-операциям в Интернете сложной и непосильной задачей. Но COVID-19 сделал этот шаг необходимостью.

В апреле 2020 года Amazing Stories использовали LBOT для включения электронной коммерции на своем веб-сайте, подключения своей учетной записи Google My Business и использования инструментов социальных сетей для улучшения своей видимости.

С тех пор Amazing Stories заработали 70 000 долларов на продажах в электронной коммерции и в декабре достигли своего самого большого месяца за всю историю.