أفضل 10 ابتكارات في المبيعات والتسويق من Vendasta في عام 2020
نشرت: 2021-01-06سوف نتذكر عام 2020 كنقطة تحول في حياتنا الشخصية والتجارية حيث شهدنا أكثر التغييرات المتسارعة وغير المتوقعة في التاريخ الحديث.
قليلون كانوا يتوقعون كلاً من COVID-19 وتأثيره على عالمنا الحديث.
لقد جلبت تحديات هائلة وخلقت فرصًا غير مسبوقة للشركات لخدمة ودعم العملاء المحاصرين والمحبسين بسبب جائحة عالمي.
على مدار العام ، سعت Vendasta إلى الشراكة مع الوكالات الرقمية لمساعدة الشركات في كل مكان على البقاء والازدهار.
ساعدت إصدارات المنتجات الهامة ودعم المجتمع المقدم من خلال أكاديمية Conquer Local Academy من Vendasta الشركات على التحول رقميًا والعمل عن بُعد والانتقال إلى التجارة الإلكترونية.
بالنظر إلى عام 2020 ، إليك بعض إنجازاتنا التي لا تُنسى لدعم الوكالات الرقمية والشركات المحلية:
رقم 10: أسرع استضافة WordPress
أغسطس 2020
يعد موقع الويب من بين نقاط الاتصال الأولى التي يتعامل معها العميل مع شركة ، والسرعة التي يتم بها تحميل موقع الويب تحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل الأولية.
وفقًا لبحث أجرته Google ، يزداد احتمال ارتداد الأشخاص بعيدًا عن موقع الويب بنسبة 32 بالمائة إذا زاد وقت تحميل الصفحة من ثانية واحدة إلى ثلاث ثوانٍ.
نقلت Vendasta في عام 2020 عرض منتجات موقع الويب الخاص بها إلى أسرع خيار استضافة WordPress.
لقد قمنا بترحيل البنية التحتية لمنتج موقع الويب الخاص بنا إلى أجهزة Google Cloud Platform المحسنة للحوسبة (C2) من الجيل التالي ، والتي أعطت لشركائنا القدرة على تزويد عملائهم بتجارة إلكترونية أسرع وأداء WordPress لا مثيل له.
يمكّنك منتج موقع Vendasta الآن من إنشاء مواقع ويب أفضل وأسرع.
رقم 9: إعادة تصور أدوات إدارة المشروع
17 ديسمبر 2020
أجبر كوفيد -19 غالبية القوى العاملة على العمل من المنزل ، مما جعل التواصل والتعاون أكثر صعوبة للشركات.
احتاجت وكالات التسويق الرقمي إلى أدوات إدارة قوية لتتبع المشاريع والتعامل مع متطلبات عملائها التجاريين.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، استثمرت Vendasta بكثافة في أدوات إدارة المشاريع في عام 2020 ، حيث صممت واجهة جديدة بسيطة وأكثر فاعلية لمنتج Task Manager ، مما يسمح لشركاء Vendasta بإدارة المشاريع بطريقة أسهل وأكثر إنتاجية.
يتيح لهم سير العمل المبسط الجديد إنشاء مهام في أي لحظة ، وتتبع المشاريع الجارية كل دقيقة ، وإدارة الأشخاص المعينين لتلك المشاريع.
علاوة على ذلك ، تمكن الشركاء أيضًا من توفير الوقت من خلال استخدام مكتبة المشروع والقوالب الجاهزة للاستخدام الحالية للمشاريع ، بما في ذلك إنشاء اجتماعات جديدة ، والرد على المراجعات عبر الإنترنت ، والإجابة على الأسئلة على Google.
رقم 8: تقرير اللقطة والتجارة الإلكترونية
16 سبتمبر 2020
تم إنشاء Snapshot Report كأداة تنقيب لمساعدة الوكالات الرقمية على إجراء محادثات هادفة مع عملاء الأعمال. من خلال تجريف الإنترنت للحصول على معلومات ، يقوم Snapshot Report بتقييم التواجد عبر الإنترنت لعملاء الأعمال وأدائهم.
تضمنت الرؤى المقدمة تقييمات مفصلة حول قوائم الأعمال والمراجعات والوسائط الاجتماعية والموقع الإلكتروني والإعلانات الرقمية وصحة تحسين محركات البحث.
في عام 2020 ، تمت إضافة قسم التجارة الإلكترونية إلى تقرير Snapshot الذي يوفر لعملاء الأعمال رؤى قابلة للتنفيذ بشأن التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك:
- واجهة متجر على الإنترنت تحدد ما إذا كان لدى الشركة القدرة على بيع منتجاتها عبر الإنترنت باستخدام منصة التجارة الإلكترونية.
- المدفوعات عبر الإنترنت التي تقيم ما إذا كان بإمكان الشركات قبول المعاملات عبر الإنترنت من خلال بوابة الدفع.
- مشاركة العملاء المحتملين ، والتي تُقيِّم بعد فحص موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري ما إذا كان قد تم إعدادها بشكل صحيح للتفاعل مع العملاء المحتملين.
باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للوكالات إجراء محادثات هادفة مع العملاء ، ومساعدتهم في العثور على مجالات التحسين ، وتسهيل الانتقال إلى الإنترنت.
رقم 7: تحسين تجربة المستخدم
خريف 2020
في محاولة لتزويد العملاء بأفضل خدمة ، قامت Vendasta هذا العام بتحسين قدرة العملاء على التواصل مع ممثلي الدعم بشكل أسرع من أي وقت مضى.
نتيجة لتحسين الموظفين والنظام ، تم تقليل أوقات انتظار مكالمات خدمة العملاء من أكثر من دقيقتين في المتوسط إلى 30 ثانية أو أقل لـ 91 بالمائة من جميع المكالمات الواردة.
اعتمد فريق خدمة العملاء في Vendasta أيضًا عقلية "مشاركة الشاشة أولاً" لزيادة عدد مشاركات الشاشة مع العملاء بشكل كبير أثناء مكالمات الدعم في محاولة لرؤية مشاكلهم وحلها بشكل أسرع.
علاوة على ذلك ، لجعل عملية الإعداد لدينا أكثر كفاءة وخالية من الاحتكاك ، قمنا بطرح وظيفة الإعداد المجزأة عندما يقوم العملاء بالتسجيل لاستخدام نظامنا الأساسي.
بموجب هذه الإستراتيجية ، المصممة لمساعدة الشركاء الجدد على تحقيق حالة الاستخدام المرغوبة لهم ، يمكننا تمكينهم من اختيار واحد من ستة مسارات عند بدء استخدام النظام الأساسي ، مما يساعدهم في العثور على لحظة "آها" الخاصة بهم في أقرب وقت ممكن.
رقم 6: اجتماع مجدول
18 أغسطس 2020
وضع COVID-19 حداً لاجتماعات العمل الشخصية.
أصبحت الاجتماعات الافتراضية هي القاعدة وتحتاج الشركات إلى برامج للالتقاء فعليًا والتعاون مع الشركاء والموردين والبائعين وحتى العملاء المحتملين.
في أغسطس ، أطلقت Vendasta Meeting Scheduler - وهو برنامج اجتماعات عن بُعد يتصل بالعملاء افتراضيًا وتلقائيًا عن طريق تعيين مدى توفرهم ، والمزامنة مع تقويم Google ، وإنشاء رابط لجدولة اجتماعات العملاء التي يمكن مشاركتها من أي مكان.
يسمح لمندوب المبيعات باختيار فترات زمنية محددة مسبقًا ، ويسمح لمتلقي الارتباط بحجز المواعيد التي تعمل بشكل أفضل لكلا الطرفين فقط
يمكن عقد الاجتماعات من خلال Google Meet أو Zoom دون أي رسوم إضافية ، ويرسل نظام الإخطار الذكي المدمج تذكيرات في الوقت المناسب إلى جميع المشاركين.
رقم 5: عروض موقع التجارة الإلكترونية
9 أبريل 2020
تساعد التجارة الإلكترونية الشركات على كسر حواجز الموقع المقيدة وتسمح لها باكتساب عملاء جدد عبر الإنترنت - وهي استراتيجية كانت ضرورية خلال COVID-19.
قدمت Vendasta للوكالات الرقمية القدرة على مساعدة عملاء الأعمال على الانتقال عبر الإنترنت من خلال إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية لبيع المنتجات.
يتيح هذا الحل الشامل للوكالات اختيار أسماء النطاقات ، ويوفر خيارات استضافة آمنة ونظامًا قويًا لإدارة المحتوى.
يمكن للشركاء الذين يستخدمون خدمات التسويق لدعم وزيادة خدماتهم تحسين عروض مواقع الويب من خلال إنشاء نسخ موقع الويب والتجارة الإلكترونية وأوقات التسليم الأسرع و 12 شهرًا من الدعم وخيارات الدفع المرنة.
رقم 4: خدمات التاجر
8 يونيو 2020
في يونيو 2020 ، أطلقت Vendasta خدمات Merchant التي قدمت للوكالات القدرة على قبول مدفوعات بطاقات الائتمان بأمان (مدعومة من Stripe).
كانت وظيفة الفوترة هذه إضافة إلى إمكانات خدمات التاجر السابقة لتسويق الخدمات والتواصل مع العملاء باستخدام أتمتة التسويق ، وبيع المنتجات من خلال معلومات المبيعات وأدوات إدارة علاقات العملاء ، وتلبية احتياجات العملاء من خلال برامج التنفيذ والخدمات الخارجية.
الفوترة تكمل تجربة التسوق للعملاء من خلال منحهم المرونة لشراء أي شيء على راحتهم.
رقم 3: الجوائز والتقدير
خريف 2020
في عام 2020 ، تم الاعتراف بشركة Vendasta كواحدة من أسرع الشركات نموًا في كندا حيث حققت نموًا في الأعمال بنسبة 429 بالمائة من 2014 إلى 2019.
ظهرت الشركة في قائمة نمو الأعمال الكندية - الترتيب الأكثر احتراما وتأثيرا في البلاد لإنجاز ريادة الأعمال.
كما تم تكريم منصة Vendasta لعمليات التسويق الآلي الخاصة بها ، حيث فازت بجائزة DigiDay Technology لأفضل منصة لأتمتة التسويق .
تم الاعتراف بشهادة Vendasta على أنها Great Place to Work Certified ، وفازت بجائزتي SIINDA للخدمة والابتكار الرئيسي في دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة خلال وباء COVID-19 العالمي من خلال Local Business Online Toolkit (المزيد حول ذلك لاحقًا).
رقم 2: قهر الأكاديمية المحلية
أبريل 2020
كان إطلاق أكاديمية كونكر المحلية في أبريل 2020 إنجازًا مهمًا.
كان الإلهام وراء ذلك هو محاولة مساعدة الشركات المحلية على البقاء والازدهار ، من خلال التدريب والأدوات ودعم المجتمع.
من خلال أكاديمية Conquer Local Academy ، يمكن للوكالات تعزيز مهاراتها التجارية من خلال الدورات التدريبية ، والتفاعل مع قادة الفكر في الصناعة في منتدى مجتمعي ، ومشاركة هذه المعارف لمساعدة عملاء الأعمال.
حقيقة أن هناك شيئًا ما للجميع هو ما يجعل أكاديمية Conquer المحلية مثالية. إنه يجمع الناس معًا وهذا ما يوفر قيمة. بالنسبة لي ، فإن الجانب الذي أمتلك فيه حرية التواصل مع مالكي وكالات التسويق الرقمي الآخرين ، ومشاركة الأفكار معهم ، واستراتيجيات العصف الذهني لنجاح عملي هو أمر ملهم حقًا.
بحلول شهر ديسمبر ، قدمت الأكاديمية 22 دورة ، و 50 وحدة ، و 60 ساعة من التعلم ، وأكثر من 400 درس ، وخدمت 6000 متعلم ، وكان هناك 7500 دورة إما قيد التنفيذ أو مكتملة.
تضمنت Conquer Local Academy أيضًا 37 جلسة مجتمعية أسبوعية تستضيفها Vendasta لما مجموعه أكثر من 1200 من الحضور المسجلين الذين تعلموا من بعضهم البعض من خلال المناقشات المفتوحة والتكتيكات والاستراتيجيات المشتركة لتوسيع نطاق الأعمال والمكاسب الشهيرة.
رقم 1: مجموعة أدوات الأعمال المحلية عبر الإنترنت
مارس 2020
كانت مجموعة أدوات الأعمال المحلية عبر الإنترنت هي أهم إنجاز لشركة Vendasta في عام 2020
مجموعة أدوات الأعمال المحلية عبر الإنترنت ، أو LBOT ، هي مجموعة من الحلول الرقمية المجانية للانتقال إلى الإنترنت والتي تتضمن: أدوات بناء مواقع التجارة الإلكترونية ، وإدارة السمعة عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى الوسائط الاجتماعية وإدارة قوائم الأعمال.
تدعم LBOTs جهود الوكالة لمساعدة عملاء الأعمال على البقاء على اتصال بالمجتمعات التي يخدمونها.
تتأثر العديد من الشركات الصغيرة التي لا تدعم التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت بشكل غير متناسب بالوباء. الوضع مريع بالنسبة لهذه الشركات الصغيرة. الخيارات هي الإغلاق أو الانتقال عبر الإنترنت. غالبًا ما يُنظر إلى الانتقال عبر الإنترنت على أنه مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً ويكاد يكون مستحيلاً. نحن [Vendasta] نساعد هذه الشركات في الاتصال بالإنترنت وحجز المواعيد والمعاملات.
كان متجر الكتب المصورة المحلي في ساسكاتشوان ، Amazing Stories ، من بين العديد من المستخدمين الناجحين لـ LBOT.
لقد وجدوا في البداية أن التحدي المتمثل في التحول إلى العمليات التجارية عبر الإنترنت أمر شاق وساحق. لكن ، COVID-19 جعل هذه الخطوة ضرورة.
في أبريل ، 2020 ، استخدمت Amazing Stories LBOT لتمكين التجارة الإلكترونية على موقعها على الويب ، وربط حساب Google My Business ، واستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية لتحسين ظهورها.
منذ ذلك الوقت ، حصلت Amazing Stories على 70 ألف دولار من مبيعات التجارة الإلكترونية ، وفي ديسمبر ، كانت في طريقها لتحقيق أكبر شهر لها على الإطلاق.