Las 10 principales innovaciones en ventas y marketing de Vendasta en 2020
Publicado: 2021-01-06El año 2020 será recordado como un punto de inflexión en nuestra vida personal y empresarial, ya que fuimos testigos de los cambios más acelerados e imprevistos de la historia reciente.
Pocos habrían anticipado tanto el COVID-19 como el impacto que tendría en nuestro mundo moderno.
Trajo tremendos desafíos y creó oportunidades sin precedentes para que las empresas atiendan y apoyen a los clientes atrapados y bloqueados por una pandemia global.
A lo largo del año, Vendasta buscó asociarse con agencias digitales para ayudar a las empresas de todo el mundo a sobrevivir y prosperar.
Los importantes lanzamientos de productos y el apoyo de la comunidad brindados a través de Conquer Local Academy de Vendasta ayudaron a las empresas a transformarse digitalmente, trabajar de forma remota y pasar al comercio electrónico.
Reflexionando sobre 2020, estos son algunos de nuestros logros más memorables en apoyo de las agencias digitales y las empresas locales:
Número 10: el alojamiento de WordPress más rápido
agosto 2020
Un sitio web es uno de los primeros puntos de contacto que un cliente tiene con una empresa y la velocidad con la que se carga marca la diferencia cuando se trata de la experiencia inicial del cliente.
Según una investigación de Google , la probabilidad de que las personas abandonen un sitio web aumenta en un 32 por ciento si el tiempo de carga de la página aumenta de un segundo a tres segundos.
Vendasta en 2020 trasladó su oferta de productos de sitios web a la opción de alojamiento de WordPress más rápida.
Migramos la infraestructura de nuestro producto de sitio web a las máquinas optimizadas para computación (C2) de próxima generación de Google Cloud Platform, lo que le dio a nuestros socios la capacidad de brindar a sus clientes un comercio electrónico más rápido y un rendimiento de WordPress sin igual.
El producto del sitio web de Vendasta ahora le permite crear sitios web mejores y más rápidos.
Número 9: Herramientas de gestión de proyectos reinventadas
17 de diciembre de 2020
COVID-19 obligó a la mayoría de la fuerza laboral a trabajar desde casa, lo que hizo que la comunicación y la colaboración fueran más desafiantes para las empresas.
Las agencias de marketing digital necesitaban potentes herramientas de gestión para realizar un seguimiento de los proyectos y gestionar los requisitos de sus clientes comerciales.
Con eso en mente, Vendasta invirtió mucho en herramientas de gestión de proyectos en 2020, diseñando una nueva interfaz simple y más efectiva para el producto Task Manager, lo que permite a los socios de Vendasta gestionar proyectos de una manera más fácil y productiva.
El nuevo flujo de trabajo simplificado les permite crear tareas en cualquier momento, realizar un seguimiento de los proyectos en curso cada minuto y administrar las personas asignadas a esos proyectos.
Además, los socios también pudieron ahorrar tiempo al utilizar la biblioteca de proyectos y las plantillas existentes listas para usar para proyectos, incluida la creación de nuevas reuniones, la respuesta a reseñas en línea y la respuesta a preguntas en Google.
Número 8: Informe instantáneo y comercio electrónico
16 de septiembre de 2020
Snapshot Report se creó como una herramienta de prospección para ayudar a las agencias digitales a tener conversaciones significativas con clientes comerciales. Al buscar información en Internet, Snapshot Report evalúa la presencia en línea y el rendimiento de sus clientes comerciales.
Los conocimientos proporcionados incluyeron evaluaciones detalladas sobre los listados, las reseñas, las redes sociales, el sitio web, la publicidad digital y la salud de SEO de una empresa.
En 2020, se agregó una sección de comercio electrónico a Snapshot Report que brinda a los clientes comerciales información útil sobre comercio electrónico, que incluye:
- Escaparate en línea que determina si una empresa tiene la capacidad de vender sus productos en línea utilizando una plataforma de comercio electrónico.
- Pagos en línea que evalúan si las empresas pueden aceptar transacciones en línea a través de una pasarela de pago.
- Compromiso de clientes potenciales , que después de escanear el sitio web de una empresa, evalúa si está configurado correctamente para interactuar con clientes potenciales.
Con esta información, las agencias pueden llevar a cabo conversaciones significativas con los clientes, ayudarlos a encontrar áreas de mejora y facilitar la transición a Internet.
Número 7: experiencia de usuario mejorada
Otoño 2020
En un intento por brindar a los clientes el mejor servicio, este año Vendasta mejoró la capacidad de los clientes para conectarse con sus representantes de soporte más rápido que nunca.
Como resultado de las mejoras en el personal y el sistema, los tiempos de espera de las llamadas de servicio al cliente se redujeron de más de dos minutos en promedio a 30 segundos o menos para el 91 por ciento de todas las llamadas entrantes.
El equipo de servicio al cliente de Vendasta también adoptó una mentalidad de "pantalla compartida primero" para aumentar drásticamente la cantidad de pantallas compartidas con los clientes durante las llamadas de soporte en un esfuerzo por ver y resolver sus problemas más rápido.
Además, para hacer que nuestro proceso de incorporación sea más eficiente y fluido, implementamos la funcionalidad de incorporación segmentada para cuando los clientes se registran para usar nuestra plataforma.
Bajo esta estrategia, diseñada para ayudar a los nuevos socios a lograr el caso de uso deseado, les permitimos elegir uno de los seis caminos cuando comienzan a usar la plataforma, lo que les ayuda a encontrar su momento "ajá" lo antes posible.
Número 6: Programador de reuniones
18 de agosto de 2020
El COVID-19 puso fin a las reuniones de negocios presenciales.
Las reuniones virtuales se convirtieron en la norma y las empresas necesitaban software para reunirse y colaborar virtualmente con socios, proveedores, vendedores e incluso clientes potenciales.
En agosto, Vendasta lanzó Meeting Scheduler, un software de reuniones remotas que se conecta virtual y automáticamente con los clientes al establecer su disponibilidad, sincronizar con un calendario de Google y crear un enlace para programar reuniones con clientes que se pueden compartir desde cualquier lugar.
Permite que un vendedor elija intervalos de tiempo preestablecidos y permite que el receptor del enlace reserve solo aquellas citas que funcionen mejor para ambas partes.
Las reuniones se pueden realizar a través de Google Meet o Zoom sin cargo adicional, y el sistema de notificación inteligente incorporado envía recordatorios oportunos a todos los participantes.
Número 5: Ofertas de sitios web de comercio electrónico
9 de abril de 2020
El comercio electrónico ayuda a las empresas a romper las barreras restrictivas de la ubicación y les permite adquirir nuevos clientes en línea, una estrategia que fue esencial durante el COVID-19.
Vendasta ofreció a las agencias digitales la capacidad de ayudar a los clientes comerciales a moverse en línea mediante la creación de sitios web de comercio electrónico para vender productos.
Esta solución todo en uno permite a las agencias elegir nombres de dominio, ofrece opciones de alojamiento seguras y un sólido sistema de administración de contenido.
Los socios que utilizan los servicios de marketing para respaldar y aumentar sus servicios podrían mejorar las ofertas del sitio web con la creación de copias del sitio web, comercio electrónico, tiempos de entrega más rápidos, 12 meses de soporte y opciones de pago flexibles.
Número 4: Servicios comerciales
8 de junio de 2020
En junio de 2020, Vendasta lanzó Merchant Services que ofrecía a las agencias la capacidad de aceptar pagos con tarjeta de crédito de forma segura (con la tecnología de Stripe).
Esta función de facturación fue una adición a las capacidades anteriores de Merchant Services para comercializar servicios y conectarse con clientes mediante la automatización de marketing, vender productos a través de inteligencia de ventas y herramientas de CRM, y satisfacer las necesidades de los clientes a través de software de cumplimiento y servicios subcontratados.
La facturación completa la experiencia de compra de los clientes al darles la flexibilidad de comprar cualquier cosa a su conveniencia.
Número 3: Premios y reconocimientos
Otoño 2020
En 2020, Vendasta fue reconocida como una de las empresas de más rápido crecimiento en Canadá, ya que logró un crecimiento comercial del 429 % entre 2014 y 2019.
La empresa apareció en la Lista de crecimiento empresarial canadiense, la clasificación de logros empresariales más respetada e influyente del país.
La plataforma Vendasta también fue reconocida por sus procesos de marketing automatizados, ganando el Premio de Tecnología DigiDay a la Mejor Plataforma de Automatización de Marketing .
Vendasta fue reconocida como Great Place to Work Certified y ganó dos premios SIINDA por servicio e innovación maestra en el apoyo a las PYMES durante la pandemia global de COVID-19 a través del Local Business Online Toolkit (más sobre esto más adelante).
Número 2: conquistar la academia local
abril 2020
El lanzamiento de Conquer Local Academy en abril de 2020 fue un logro significativo.
La inspiración detrás de esto fue un esfuerzo por ayudar a las empresas locales a sobrevivir y prosperar, con capacitación, herramientas y apoyo comunitario.
A través de Conquer Local Academy, las agencias podrían mejorar sus habilidades comerciales a través de cursos de capacitación, interactuar con líderes de opinión de la industria en un foro comunitario y compartir esos aprendizajes para ayudar a sus clientes comerciales.
El hecho de que haya algo para todos es lo que hace que Conquer Local Academy sea perfecta. Une a las personas y eso es lo que aporta valor. Para mí, el aspecto en el que tengo la libertad de conectarme con otros propietarios de agencias de marketing digital, compartir ideas con ellos y pensar en estrategias para el éxito de mi propio negocio es realmente inspirador.
En diciembre, la Academia ofreció 22 cursos, 50 módulos, 60 horas de aprendizaje, más de 400 lecciones, atendió a 6000 alumnos y había 7500 cursos en curso o completados.
Conquer Local Academy también incluyó 37 sesiones comunitarias semanales organizadas por Vendasta para un total de más de 1200 asistentes registrados que aprendieron unos de otros a través de discusiones abiertas, tácticas y estrategias compartidas para escalar negocios y celebrar victorias.
Número 1: Kit de herramientas en línea para empresas locales
marzo 2020
El Local Business Online Toolkit fue el mayor logro de Vendasta en 2020
Local Business Online Toolkit, o LBOT, es un conjunto de soluciones digitales gratuitas para hacer el cambio a Internet que incluye: herramientas de creación de sitios web de comercio electrónico, gestión de la reputación en línea, además de redes sociales y gestión de listados de empresas.
Los LBOT apoyan los esfuerzos de las agencias para ayudar a los clientes comerciales a mantenerse conectados con las comunidades a las que sirven.
Muchas pequeñas empresas que no están en línea ni habilitadas para el comercio electrónico se ven afectadas de manera desproporcionada por la pandemia. La situación es grave para estas pequeñas empresas. Las opciones son cerrar o mudarse en línea. Moverse en línea a menudo se considera costoso, requiere mucho tiempo y es prácticamente imposible. Nosotros [Vendasta] estamos ayudando a estas empresas a conectarse, programar citas y realizar transacciones.
La tienda local de cómics Amazing Stories, con sede en Saskatchewan, se encontraba entre los muchos usuarios exitosos del LBOT.
Inicialmente, el desafío de pasarse a las operaciones comerciales en línea les pareció desalentador y abrumador. Pero, COVID-19 había hecho que el movimiento fuera una necesidad.
En abril de 2020, Amazing Stories usó LBOT para habilitar el comercio electrónico en su sitio web, conectar su cuenta de Google My Business y usar herramientas de redes sociales para mejorar su visibilidad.
Desde entonces, Amazing Stories ganó $ 70,000 en ventas de comercio electrónico y, en diciembre, estaba en camino a su mejor mes hasta la fecha.