Top 10 des innovations commerciales et marketing de Vendasta en 2020
Publié: 2021-01-06L'année 2020 restera dans les mémoires comme un tournant dans nos vies personnelles et professionnelles, car nous avons été témoins des changements les plus accélérés et les plus imprévus de l'histoire récente.
Peu de gens auraient anticipé à la fois le COVID-19 et l'impact qu'il aurait sur notre monde moderne.
Cela a apporté d'énormes défis et créé des opportunités sans précédent pour les entreprises de servir et de soutenir des clients enfermés et confinés par une pandémie mondiale.
Tout au long de l'année, Vendasta a cherché à s'associer à des agences numériques pour aider les entreprises du monde entier à survivre et à prospérer.
D'importantes versions de produits et un soutien communautaire fournis par l'intermédiaire de la Conquer Local Academy de Vendasta ont aidé les entreprises à se transformer numériquement, à travailler à distance et à passer au commerce électronique.
En réfléchissant à 2020, voici quelques-unes de nos réalisations les plus mémorables en soutien aux agences numériques et aux entreprises locales :
Numéro 10 : Hébergement WordPress le plus rapide
Août 2020
Un site Web est l'un des premiers points de contact d'un client avec une entreprise et la vitesse à laquelle un site Web se charge fait toute la différence lorsqu'il s'agit de cette première expérience client.
Selon une étude de Google , la probabilité que les internautes quittent un site Web augmente de 32 % si le temps de chargement de la page passe d'une seconde à trois secondes.
Vendasta en 2020 a déplacé son offre de produits de site Web vers l'option d'hébergement WordPress la plus rapide.
Nous avons migré l'infrastructure de notre produit de site Web vers les machines de nouvelle génération optimisées pour le calcul (C2) de Google Cloud Platform, ce qui a permis à nos partenaires de fournir à leurs clients un commerce électronique plus rapide et des performances WordPress inégalées.
Le produit Web de Vendasta vous permet désormais de créer des sites Web meilleurs et plus rapides.
Numéro 9 : Outils de gestion de projet réinventés
17 décembre 2020
COVID-19 a forcé la majorité de la main-d'œuvre à travailler à domicile, ce qui a rendu la communication et la collaboration plus difficiles pour les entreprises.
Les agences de marketing numérique avaient besoin d'outils de gestion puissants pour suivre les projets et gérer les exigences de leurs clients professionnels.
Dans cet esprit, Vendasta a investi massivement dans des outils de gestion de projet en 2020, en concevant une nouvelle interface simple et plus efficace pour le produit Task Manager, permettant aux partenaires de Vendasta de gérer des projets de manière plus simple et plus productive.
Le nouveau flux de travail simplifié leur permet de créer des tâches à tout instant, de suivre les projets en cours à chaque minute et de gérer les personnes affectées à ces projets.
De plus, les partenaires ont également pu gagner du temps en utilisant la bibliothèque de projets et les modèles prêts à l'emploi existants pour les projets, notamment en créant de nouvelles réunions, en répondant aux avis en ligne et en répondant aux questions sur Google.
Numéro 8 : rapport instantané et commerce électronique
16 septembre 2020
Snapshot Report a été créé comme un outil de prospection pour aider les agences numériques à avoir des conversations significatives avec les clients professionnels. En grattant Internet pour obtenir des informations, Snapshot Report évalue la présence en ligne et les performances de leurs clients professionnels.
Les informations fournies comprenaient des évaluations détaillées sur les listes, les avis, les médias sociaux, le site Web, la publicité numérique et la santé SEO d'une entreprise.
En 2020, une section de commerce électronique a été ajoutée au rapport instantané, offrant aux clients professionnels des informations exploitables sur le commerce électronique, notamment :
- Vitrine en ligne qui détermine si une entreprise a la capacité de vendre ses produits en ligne à l'aide d'une plateforme de commerce électronique.
- Paiements en ligne qui évaluent si les entreprises peuvent accepter des transactions en ligne via une passerelle de paiement.
- L'engagement des prospects , qui après avoir analysé le site Web d'une entreprise, évalue s'il est correctement configuré pour interagir avec des clients potentiels.
À l'aide de ces informations, les agences peuvent mener des conversations significatives avec les clients, les aider à trouver des domaines d'amélioration et faciliter le passage à Internet.
Numéro 7 : Amélioration de l'expérience utilisateur
Automne 2020
Dans le but de fournir aux clients le meilleur service, cette année, Vendasta a amélioré la capacité des clients à se connecter avec leurs représentants de support plus rapidement que jamais.
Grâce aux améliorations apportées au personnel et au système, les temps d'attente des appels du service client ont été réduits de plus de deux minutes en moyenne à 30 secondes ou moins pour 91 % de tous les appels entrants.
L'équipe du service client de Vendasta a également adopté un état d'esprit de «partage d'écran d'abord» pour augmenter considérablement le nombre de partages d'écran avec les clients lors des appels d'assistance dans le but de voir et de résoudre leurs problèmes plus rapidement.
De plus, pour rendre notre processus d'intégration plus efficace et sans friction, nous avons déployé la fonctionnalité d'intégration segmentée lorsque les clients s'inscrivent pour utiliser notre plateforme.
Dans le cadre de cette stratégie, conçue pour aider les nouveaux partenaires à réaliser le cas d'utilisation souhaité, nous leur permettons de choisir l'un des six chemins lorsqu'ils commencent à utiliser la plateforme, ce qui les aide à trouver leur moment « aha » dès que possible.
Numéro 6 : Planificateur de réunion
18 août 2020
La COVID-19 a mis fin aux réunions d'affaires en personne.
Les réunions virtuelles sont devenues la norme et les entreprises avaient besoin de logiciels pour rencontrer et collaborer virtuellement avec des partenaires, des fournisseurs, des vendeurs et même des clients potentiels.
En août, Vendasta a lancé Meeting Scheduler, un logiciel de réunion à distance qui se connecte virtuellement et automatiquement aux clients en définissant leur disponibilité, en se synchronisant avec un calendrier Google et en créant un lien pour planifier des réunions avec les clients qui peuvent être partagées de n'importe où.
Il permet à un vendeur de choisir des créneaux horaires prédéfinis et permet au récepteur du lien de réserver uniquement les rendez-vous qui conviennent le mieux aux deux parties.
Les réunions peuvent être organisées via Google Meet ou Zoom sans frais supplémentaires, et le système de notification intelligent intégré envoie des rappels en temps opportun à tous les participants.
Numéro 5 : Offres de sites Web de commerce électronique
9 avril 2020
Le commerce électronique aide les entreprises à briser les barrières de confinement de la localisation et leur permet d'acquérir de nouveaux clients en ligne - une stratégie qui était essentielle pendant COVID-19.
Vendasta a offert aux agences numériques la possibilité d'aider les clients professionnels à se déplacer en ligne en créant des sites Web de commerce électronique pour vendre des produits.
Cette solution tout-en-un permet aux agences de choisir des noms de domaine, fournit des options d'hébergement sécurisé et un système de gestion de contenu robuste.
Les partenaires qui utilisent les services marketing pour prendre en charge et augmenter leurs services pourraient améliorer les offres de sites Web avec la création de copies de sites Web, le commerce électronique, des délais de livraison plus rapides, 12 mois d'assistance et des options de paiement flexibles.
Numéro 4 : Services marchands
8 juin 2020
En juin 2020, Vendasta a lancé Merchant Services qui offrait aux agences la possibilité d'accepter en toute sécurité les paiements par carte de crédit (propulsé par Stripe).
Cette fonction de facturation s'ajoutait aux capacités précédentes de Merchant Services pour commercialiser des services et se connecter avec les clients à l'aide de l'automatisation du marketing, vendre des produits via des outils de veille commerciale et de CRM, et répondre aux besoins des clients via des logiciels de gestion des commandes et des services externalisés.
La facturation complète l'expérience d'achat des clients en leur donnant la possibilité d'acheter n'importe quoi à leur convenance.
Numéro 3 : Récompenses et reconnaissance
Automne 2020
En 2020, Vendasta a été reconnue comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, puisqu'elle a réalisé une croissance de 429 % de 2014 à 2019.
L'entreprise figurait sur la Canadian Business Growth List, le classement des réalisations entrepreneuriales le plus respecté et le plus influent au pays.
La plate-forme Vendasta a également été reconnue pour ses processus de marketing automatisés, remportant le DigiDay Technology Award pour la meilleure plate-forme d'automatisation du marketing .
Vendasta a été reconnue comme Great Place to Work Certified et a remporté deux prix SIINDA pour le service et l'innovation principale dans le soutien aux PME pendant la pandémie mondiale de COVID-19 grâce à la boîte à outils en ligne des entreprises locales (plus à ce sujet plus tard).
Numéro 2 : Conquérir l'Académie locale
Avril 2020
Le lancement de la Conquer Local Academy en avril 2020 a été une réalisation importante.
L'inspiration derrière cela était un effort pour aider les entreprises locales à survivre et à prospérer, avec une formation, des outils et un soutien communautaire.
Grâce à la Conquer Local Academy, les agences pouvaient améliorer leurs compétences commerciales grâce à des cours de formation, interagir avec des leaders d'opinion de l'industrie dans un forum communautaire et partager ces apprentissages pour aider leurs clients professionnels.
Le fait qu'il y ait quelque chose pour tout le monde est ce qui rend la Conquer Local Academy parfaite. Il rassemble les gens et c'est ce qui apporte de la valeur. Pour moi, l'aspect où j'ai la liberté de me connecter avec d'autres propriétaires d'agences de marketing numérique, de partager des idées avec eux et de réfléchir à des stratégies pour le succès de ma propre entreprise est vraiment inspirant.
En décembre, l'Académie proposait 22 cours, 50 modules, 60 heures d'apprentissage, plus de 400 leçons, servait 6 000 apprenants et 7 500 cours étaient en cours ou terminés.
Conquer Local Academy comprenait également 37 sessions communautaires hebdomadaires hébergées par Vendasta pour un total de plus de 1 200 participants inscrits qui ont appris les uns des autres grâce à des discussions ouvertes, des tactiques et des stratégies partagées pour faire évoluer les entreprises et des victoires célébrées.
Numéro 1 : Boîte à outils en ligne pour les entreprises locales
Mars 2020
La boîte à outils en ligne des entreprises locales a été la principale réalisation de Vendasta en 2020
La boîte à outils en ligne pour les entreprises locales, ou LBOT, est un ensemble de solutions numériques gratuites pour passer à la vente en ligne qui comprend : des outils de création de sites Web de commerce électronique, la gestion de la réputation en ligne, ainsi que la gestion des médias sociaux et des listes d'entreprises.
Les LBOT soutiennent les efforts des agences pour aider les clients professionnels à rester connectés aux communautés qu'ils desservent.
De nombreuses petites entreprises qui ne sont pas en ligne et qui ne sont pas compatibles avec le commerce électronique sont touchées de manière disproportionnée par la pandémie. La situation est désastreuse pour ces petites entreprises. Les choix sont de fermer ou de se déplacer en ligne. Se déplacer en ligne est souvent considéré comme coûteux, chronophage et pratiquement impossible. Nous [Vendasta] aidons ces entreprises à se connecter, à prendre des rendez-vous et à effectuer des transactions.
Le magasin de bandes dessinées local de la Saskatchewan, Amazing Stories, figurait parmi les nombreux utilisateurs à succès du LBOT.
Ils avaient initialement trouvé le défi de passer aux opérations commerciales en ligne intimidant et écrasant. Mais, COVID-19 avait fait du déménagement une nécessité.
En avril 2020, Amazing Stories a utilisé le LBOT pour activer le commerce électronique sur son site Web, connecter son compte Google My Business et utiliser des outils de médias sociaux pour améliorer sa visibilité.
Depuis lors, Amazing Stories a réalisé 70 000 $ de ventes en ligne et, en décembre, était sur la bonne voie pour son plus gros mois de son histoire.