2020 年の Vendasta によるセールスおよびマーケティングのイノベーション トップ 10
公開: 2021-01-062020 年は、最近の歴史の中で最も加速した予測不可能な変化を目の当たりにしたため、私たちの個人生活とビジネス生活の転換点として記憶されるでしょう。
COVID-19 と、それが現代世界に与える影響の両方を予測した人はほとんどいなかったでしょう。
それは多大な課題をもたらし、企業が世界的なパンデミックによって閉じ込められ、閉じ込められた顧客にサービスを提供し、サポートする前例のない機会を生み出しました。
年間を通じて、Vendasta はデジタル エージェンシーと提携して、あらゆる場所の企業が生き残り、繁栄できるよう支援することを目指しました。
Vendasta の Conquer Local Academy を通じて提供される重要な製品リリースとコミュニティ サポートは、企業のデジタル変革、リモートでの作業、e コマースへの移行を支援しました。
2020 年を振り返って、デジタル エージェンシーとローカル ビジネスをサポートする際の印象的な成果の一部を以下に示します。
10位：最速のWordPressホスティング
2020年8月
Web サイトは、顧客がビジネスと最初に接触するポイントの 1 つであり、Web サイトの読み込み速度は、最初の顧客体験に関してすべての違いをもたらします。
Google の調査によると、ページの読み込み時間が 1 秒から 3 秒に増加すると、人々が Web サイトから離れてしまう確率が 32% 増加します。
2020 年に Vendasta は、Web サイト製品の提供を最速の WordPress ホスティング オプションに移行しました。
ウェブサイト製品のインフラストラクチャを Google Cloud Platform の次世代コンピューティング最適化 (C2) マシンに移行しました。これにより、パートナーはより高速な e コマースと比類のない WordPress パフォーマンスを顧客に提供できるようになりました。
Vendasta の Web サイト製品により、より優れた、より高速な Web サイトを構築できるようになりました。
9: 再考されたプロジェクト管理ツール
2020 年 12 月 17 日
COVID-19 により、労働力の大部分が在宅勤務を余儀なくされ、企業にとってコミュニケーションとコラボレーションがより困難になりました。
デジタル マーケティング エージェンシーは、プロジェクトを追跡し、企業顧客の要件を処理するための強力な管理ツールを必要としていました。
そのことを念頭に置いて、Vendasta は 2020 年にプロジェクト管理ツールに多額の投資を行い、タスク マネージャー製品のシンプルでより効果的な新しいインターフェイスを設計し、Vendasta パートナーがより簡単かつ生産的な方法でプロジェクトを管理できるようにしました。
新しい簡素化されたワークフローにより、いつでもタスクを作成し、進行中のプロジェクトを毎分追跡し、それらのプロジェクトに割り当てられた担当者を管理できます。
さらに、パートナーは、新しい会議の作成、オンライン レビューへの返信、Google での質問への回答など、プロジェクト ライブラリとプロジェクト用の既存のすぐに使用できるテンプレートを利用することで、時間を節約することもできました。
8: スナップショット レポートと e コマース
2020 年 9 月 16 日
スナップショット レポートは、デジタル エージェンシーが企業顧客と有意義な会話を行うのに役立つ見込み調査ツールとして作成されました。 Snapshot Report は、情報を得るためにインターネットをスクレイピングすることにより、ビジネス顧客のオンライン プレゼンスとパフォーマンスを評価します。
提供された洞察には、ビジネスのリスト、レビュー、ソーシャル メディア、ウェブサイト、デジタル広告、および SEO の健全性に関する詳細な評価が含まれていました。
2020 年には、スナップショット レポートにe コマース セクションが追加され、ビジネス顧客に次のような実用的な e コマースインサイトが提供されました。
- ビジネスが e コマース プラットフォームを使用してオンラインで製品を販売できるかどうかを判断するオンライン ストアフロント。
- 企業が支払いゲートウェイを介してオンライン取引を受け入れることができるかどうかを評価するオンライン支払い。
- リード エンゲージメントでは、企業の Web サイトをスキャンした後、見込み顧客とのエンゲージメントが適切に設定されているかどうかを評価します。
代理店はこの情報を使用して、顧客と有意義な会話を行い、顧客が改善すべき領域を見つけられるように支援し、オンラインへの移行を容易にすることができます。
7: ユーザー エクスペリエンスの向上
2020年秋
顧客に最高のサービスを提供するために、Vendasta は今年、顧客がサポート担当者とこれまで以上に迅速につながる機能を改善しました。
人員配置とシステムの改善の結果、カスタマー サービスの通話待ち時間は、すべての着信通話の 91% で平均 2 分以上から 30 秒以下に短縮されました。
また、Vendasta のカスタマー サービス チームは、「スクリーン共有ファースト」の考え方を採用し、問題をより迅速に確認して解決するために、サポート コール中に顧客とのスクリーン共有の数を大幅に増やしました。
さらに、オンボーディング プロセスをより効率的かつ摩擦のないものにするために、顧客がサインアップしてプラットフォームを使用する際のセグメント化されたオンボーディング機能を展開しました。
新しいパートナーが希望するユースケースを達成できるように設計されたこの戦略の下で、パートナーがプラットフォームの使用を開始するときに 6 つのパスのいずれかを選択できるようにします。
番号 6: ミーティング スケジューラ
2020 年 8 月 18 日
COVID-19 により、対面でのビジネス会議は終了しました。
仮想会議が標準となり、企業はパートナー、サプライヤー、ベンダー、さらには潜在的な顧客と仮想的に会ってコラボレーションするためのソフトウェアを必要としていました。
8 月、Vendasta は Meeting Scheduler をリリースしました。これは、顧客の空き時間を設定し、Google カレンダーと同期し、どこからでも共有できる顧客との会議をスケジュールするためのリンクを作成することで、仮想的かつ自動的に顧客と接続するリモート会議ソフトウェアです。
これにより、営業担当者は事前に設定された時間枠を選択でき、リンク受信者は双方にとって最適な予定のみを予約できます
ミーティングは Google Meet または Zoom を介して追加料金なしで開催でき、内蔵のインテリジェントな通知システムがすべての参加者にタイムリーにリマインダーを送信します。
ナンバー 5: e コマース Web サイトの提供
2020年4月9日
e コマースは、企業が場所の制限の壁を打ち破り、オンラインで新しい顧客を獲得できるようにするのに役立ちます。これは、COVID-19 の時代に不可欠な戦略でした。
Vendasta は、製品を販売するためのe コマース Web サイトを作成することで、ビジネス顧客がオンラインに移行するのを支援する機能をデジタル エージェンシーに提供しました。
このオールインワン ソリューションにより、機関はドメイン名を選択し、安全なホスティング オプションと堅牢なコンテンツ管理システムを提供できます。
マーケティング サービスを使用してサービスをサポートおよび強化するパートナーは、Web サイトのコピーの作成、e コマース、より迅速な配信時間、12 か月のサポート、および柔軟な支払いオプションにより、Web サイトの提供を強化できます。
番号 4: マーチャント サービス
2020年6月8日
2020 年 6 月、Vendasta はMerchant Servicesを立ち上げ、エージェンシーにクレジット カード支払いを安全に受け入れる機能を提供しました (Stripe を利用)。
この請求機能は、マーケティング オートメーションを使用してサービスを販売し、顧客とつながり、セールスインテリジェンスと CRM ツールを介して製品を販売し、フルフィルメント ソフトウェアとアウトソーシング サービスを介して顧客のニーズを満たすための以前の Merchant Services 機能に追加されました。
請求は、都合の良いときに何でも購入できる柔軟性を顧客に与えることで、顧客のショッピング体験を完成させます。
3: 賞と表彰
2020年秋
2020 年、Vendasta は2014 年から 2019 年にかけて 429% の事業成長を達成したため、カナダで最も急成長している企業の 1 つとして認められました。
同社は、カナダで最も尊敬され、影響力のある起業家としての業績のランキングであるカナダのビジネス成長リストに掲載されました。
Vendasta プラットフォームは、その自動化されたマーケティング プロセスでも評価され、DigiDay Technology Award のBest Marketing Automation Platformを受賞しました。
Vendasta はGreat Place to Work Certifiedとして認められ、Local Business Online Toolkit を通じて COVID-19 の世界的大流行の際に SMB をサポートするサービスとマスター イノベーションに対して2 つの SIINDA 賞を受賞しました (詳細は後述)。
その2：地方の学院を制覇する
2020年4月
2020 年 4 月にConquer Local Academyを立ち上げたことは大きな成果でした。
その背後にあるインスピレーションは、トレーニング、ツール、およびコミュニティのサポートにより、地元の企業が生き残り、繁栄するのを助ける努力でした.
代理店は、Conquer Local Academy を通じて、トレーニング コースを通じてビジネス スキルを向上させ、コミュニティ フォーラムで業界の思想的リーダーと交流し、それらの知識を共有してビジネス顧客を支援することができました。
すべての人にとって何かがそこにあるという事実が、Conquer Local Academy を完璧なものにしている理由です。 それは人々を結びつけ、それが価値を提供するものです。 私にとって、他のデジタル マーケティング エージェンシーのオーナーとつながり、アイデアを共有し、自分のビジネスを成功させるための戦略をブレインストーミングする自由があるという側面は、本当に刺激的です。
12 月までに、アカデミーは 22 のコース、50 のモジュール、60 時間の学習、400 を超えるレッスンを提供し、6,000 人の学習者にサービスを提供し、7,500 のコースが進行中または完了しました。
Conquer Local Academy には、Vendasta が主催する 37 週間のコミュニティ セッションも含まれており、合計 1,200 人以上の登録参加者が、オープン ディスカッションを通じて互いに学び合い、ビジネスを拡大するための戦術と戦略を共有し、勝利を祝いました。
ナンバー 1: ローカル ビジネス オンライン ツールキット
2020年3月
Local Business Online Toolkitは、2020 年の Vendasta の最高の成果でした
ローカル ビジネス オンライン ツールキット (LBOT) は、オンラインに移行するための無料のデジタル ソリューションのセットです。これには、e コマース Web サイト構築ツール、オンライン評判管理、ソーシャル メディアおよびビジネス リスティング管理が含まれます。
LBOT は、ビジネス顧客がサービスを提供するコミュニティとのつながりを維持できるようにするための政府機関の取り組みをサポートしています。
オンラインや e コマースに対応していない多くの中小企業は、パンデミックの影響を過度に受けています。 これらの中小企業にとって状況は悲惨です。 選択肢は、閉鎖するか、オンラインに移行するかです。 オンラインへの移行は、多くの場合、費用と時間がかかり、事実上不可能と見なされています。 私たち [Vendasta] は、これらの企業がオンラインになり、予約を取り、取引できるよう支援しています。
サスカチュワン州に本拠を置く地元のコミック ブック ストアであるAmazing Storiesは、LBOT の多くの成功したユーザーの 1 つです。
彼らは当初、オンライン ビジネス オペレーションに移行するという課題に気が遠く、圧倒されていました。 しかし、COVID-19 により、移動が必要になりました。
2020 年 4 月、Amazing Stories は LBOT を使用してウェブサイトで e コマースを有効にし、Google マイ ビジネス アカウントを接続し、ソーシャル メディア ツールを使用して認知度を向上させました。
それ以来、Amazing Stories は e コマースの売り上げで 70,000 ドルを稼ぎ、12 月には過去最高の月を記録しました。