2020년 Vendasta의 10대 영업 및 마케팅 혁신

2020년은 최근 역사상 가장 빠르고 예측할 수 없는 변화를 목격한 개인 및 비즈니스의 전환점으로 기억될 것입니다.

COVID-19와 그것이 현대 세계에 미칠 영향을 모두 예상한 사람은 거의 없었을 것입니다.

그것은 엄청난 도전을 가져왔고 기업이 전 세계적인 유행병에 의해 갇히고 갇힌 고객에게 서비스를 제공하고 지원할 수 있는 전례 없는 기회를 창출했습니다.

1년 내내 Vendasta는 디지털 에이전시와 협력하여 모든 기업이 생존하고 번창할 수 있도록 지원했습니다.

Vendasta의 Conquer Local Academy를 ​​통해 제공되는 중요한 제품 릴리스 및 커뮤니티 지원은 기업이 디지털 방식으로 전환하고 원격으로 작업하며 전자상거래로 전환하는 데 도움이 되었습니다.

2020년을 되돌아보며 디지털 대행사 및 지역 비즈니스를 지원하는 데 있어서 기억에 남을만한 몇 가지 성과를 소개합니다.

10위: 가장 빠른 WordPress 호스팅

2020년 8월

웹사이트는 고객이 비즈니스와 접촉하는 첫 번째 지점 중 하나이며 웹사이트가 로드되는 속도는 초기 고객 경험과 관련하여 모든 차이를 만듭니다.

Google 연구 에 따르면 페이지 로드 시간이 1초에서 3초로 증가하면 사람들이 웹사이트에서 이탈할 확률이 32% 증가합니다.

Vendasta는 2020년 웹사이트 제품을 가장 빠른 WordPress 호스팅 옵션으로 옮겼습니다.

우리는 웹사이트 제품의 인프라를 Google Cloud Platform의 차세대 컴퓨팅 최적화(C2) 시스템으로 마이그레이션하여 파트너가 고객에게 더 빠른 전자 상거래와 비교할 수 없는 WordPress 성능을 제공할 수 있도록 했습니다.

이제 Vendasta의 웹사이트 제품을 사용하면 더 좋고 더 빠른 웹사이트를 구축할 수 있습니다.

9: 재설계된 프로젝트 관리 도구

2020년 12월 17일

COVID-19로 인해 대부분의 인력이 재택근무를 하게 되었고, 이로 인해 기업의 의사소통과 협업이 더욱 어려워졌습니다.

디지털 마케팅 대행사는 프로젝트를 추적하고 비즈니스 고객의 요구 사항을 처리하기 위한 강력한 관리 도구가 필요했습니다.

이를 염두에 두고 Vendasta는 2020년에 프로젝트 관리 도구에 많은 투자를 하여 작업 관리자 제품을 위한 간단하고 보다 효과적인 새 인터페이스 를 설계 하여 Vendasta 파트너가 보다 쉽고 생산적인 방식으로 프로젝트를 관리할 수 있도록 했습니다.

간소화된 새로운 워크플로를 통해 언제든지 작업을 생성하고 진행 중인 프로젝트를 매분 추적하며 해당 프로젝트에 할당된 사람을 관리할 수 있습니다.

또한 파트너는 새 회의 만들기, 온라인 리뷰에 응답하기, Google에서 질문에 답하기 등 프로젝트 라이브러리와 프로젝트에 바로 사용할 수 있는 기존 템플릿을 활용하여 시간을 절약할 수 있었습니다.

8위: 스냅샷 보고서 및 전자상거래

2020년 9월 16일

Snapshot Report 는 디지털 대행사가 비즈니스 고객과 의미 있는 대화를 나눌 수 있도록 지원하는 잠재 고객 발굴 도구로 만들어졌습니다. 인터넷에서 정보를 긁어모음으로써 Snapshot Report는 비즈니스 고객의 온라인 상태와 성과를 평가합니다.

제공되는 통찰력에는 비즈니스 목록, 리뷰, 소셜 미디어, 웹사이트, 디지털 광고 및 SEO 상태에 대한 자세한 평가가 포함됩니다.

2020년에는 Snapshot Report에 전자상거래 섹션 이 추가되어 비즈니스 고객에게 다음을 포함하여 실행 가능한 전자상거래 통찰력을 제공합니다.

• 비즈니스가 전자상거래 플랫폼을 사용하여 온라인에서 제품을 판매할 수 있는지 여부를 결정하는 온라인 상점 입니다.
• 기업이 지불 게이트웨이를 통해 온라인 거래를 수락할 수 있는지 여부를 평가하는 온라인 지불 .
• 리드 참여 는 비즈니스 웹사이트를 스캔한 후 잠재 고객과 소통하도록 적절하게 설정되었는지 평가합니다.

에이전시는 이 정보를 사용하여 고객과 의미 있는 대화를 나누고 개선할 영역을 찾도록 돕고 온라인으로 더 쉽게 이동할 수 있습니다.

7번: 향상된 사용자 경험

2020년 가을

고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 올해 Vendasta는 고객이 그 어느 때보다 빠르게 지원 담당자와 연결할 수 있는 기능을 개선했습니다.

인력 및 시스템 개선의 결과로 전체 수신 통화의 91%에 대해 고객 서비스 통화 대기 시간이 평균 2분 이상에서 30초 이하로 단축되었습니다.

Vendasta의 고객 서비스 팀은 또한 '화면 공유 우선' 사고방식을 채택하여 고객의 문제를 더 빨리 파악하고 해결하기 위해 지원 통화 중에 고객과의 화면 공유 횟수를 크게 늘렸습니다.

또한 온보딩 프로세스를 보다 효율적이고 원활하게 만들기 위해 고객이 플랫폼을 사용하기 위해 가입할 때 세분화된 온보딩 기능을 출시했습니다.

새로운 파트너가 원하는 사용 사례를 달성할 수 있도록 설계된 이 전략에 따라 플랫폼 사용을 시작할 때 6가지 경로 중 하나를 선택할 수 있으므로 "아하" 순간을 최대한 빨리 찾을 수 있습니다.

6번: 회의 스케줄러

2020년 8월 18일

COVID-19는 대면 비즈니스 미팅을 종식시켰습니다.

가상 회의가 표준이 되었고 비즈니스에는 파트너, 공급업체, 벤더, 심지어 잠재 고객까지 가상으로 만나 협업할 수 있는 소프트웨어가 필요했습니다.

8월에 Vendasta는 참석 가능 여부를 설정하고, Google 캘린더와 동기화하고, 어디에서나 공유할 수 있는 고객 회의 일정 링크를 생성하여 가상 및 자동으로 고객과 연결하는 원격 회의 소프트웨어인 Meeting Scheduler를 출시했습니다.

영업 사원이 사전 설정된 시간 슬롯을 선택할 수 있고 링크 수신자가 양 당사자에게 가장 적합한 약속만 예약할 수 있습니다.

추가 비용 없이 Google Meet 또는 Zoom을 통해 회의를 열 수 있으며 내장된 지능형 알림 시스템은 모든 참가자에게 적시에 알림을 보냅니다.

5번: 전자상거래 웹사이트 제공

2020년 4월 9일

전자상거래는 기업이 제한된 위치의 장벽을 허물고 온라인에서 새로운 고객을 확보할 수 있도록 도와줍니다. 이는 COVID-19 동안 필수적인 전략이었습니다.

Vendasta는 제품 판매를 위한 전자상거래 웹사이트를 만들어 비즈니스 고객이 온라인으로 이동할 수 있도록 디지털 대행사에 제공했습니다 .

이 올인원 솔루션을 통해 에이전시는 도메인 이름을 선택하고 안전한 호스팅 옵션과 강력한 콘텐츠 관리 시스템을 제공할 수 있습니다.

마케팅 서비스 를 사용하여 서비스 를 지원하고 강화하는 파트너는 웹사이트 사본 생성, 전자상거래, 더 빠른 배송 시간, 12개월 지원 및 유연한 지불 옵션을 통해 웹사이트 제공을 향상할 수 있습니다.

4번: 가맹점 서비스

2020년 6월 8일

2020년 6월 Vendasta는 대행사에 신용 카드 결제를 안전하게 수락할 수 있는 기능을 제공하는 판매자 서비스 (Stripe 기반)를 출시했습니다.

이 청구 기능은 마케팅 자동화를 사용하여 서비스를 마케팅 하고 고객과 연결하고, 판매 인텔리전스 및 CRM 도구를 통해 제품을 판매하고, 이행 소프트웨어 및 아웃소싱 서비스를 통해 고객 요구를 충족 하기 위한 이전 Merchant Services 기능에 추가되었습니다 .

빌링은 고객이 편리하게 무엇이든 구매할 수 있는 유연성을 제공하여 고객의 쇼핑 경험을 완성합니다.

3위: 수상 및 표창

2020년 가을

2020년 Vendasta는 2014년부터 2019년까지 429%의 비즈니스 성장을 달성하여 캐나다에서 가장 빠르게 성장하는 회사 중 하나로 인정받았습니다 .

이 회사는 캐나다에서 가장 존경받고 영향력 있는 기업가적 성취 순위인 캐나다 비즈니스 성장 목록에 포함되었습니다.

Vendasta 플랫폼은 또한 자동화된 마케팅 프로세스로 인정받아 최고의 마케팅 자동화 플랫폼 으로 DigiDay Technology Award를 수상했습니다 .

Vendasta는 Great Place to Work 인증 을 받았으며 COVID-19 글로벌 팬데믹 기간 동안 Local Business Online Toolkit(자세한 내용은 나중에 설명)을 통해 SMB를 지원하는 서비스 및 마스터 혁신 부문에서 두 개의 SIINDA 상을 수상 했습니다 .

2위: 지역 아카데미 정복

2020년 4월

2020년 4월 지역 정복 아카데미 의 출범은 의미 있는 성과였습니다.

교육, 도구 및 커뮤니티 지원을 통해 지역 기업이 생존하고 번창할 수 있도록 지원하려는 노력에서 영감을 얻었습니다.

Conquer Local Academy를 ​​통해 에이전시는 교육 과정을 통해 비즈니스 기술을 향상하고 커뮤니티 포럼에서 업계 리더와 상호 작용하며 이러한 학습 내용을 공유하여 비즈니스 고객을 도울 수 있습니다.

12월까지 아카데미는 22개의 코스, 50개의 모듈, 60시간의 학습, 400개 이상의 레슨을 제공하고 6,000명의 학습자를 지원했으며 진행 중이거나 완료된 7,500개의 코스가 있었습니다.

Conquer Local Academy에는 Vendasta가 주최하는 매주 37개의 커뮤니티 세션이 포함되어 총 1,200명 이상의 등록 참석자가 공개 토론, 비즈니스 확장을 위한 전술 및 전략 공유, 승리 축하를 통해 서로에게서 배웠습니다.

1번: 지역 비즈니스 온라인 툴킷

2020년 3월

Local Business Online Toolkit 은 2020년 Vendasta의 최고 성과였습니다 .

Local Business Online Toolkit(LBOT)은 전자상거래 웹 사이트 구축 도구, 온라인 평판 관리, 소셜 미디어 및 비즈니스 목록 관리가 포함된 온라인 전환을 위한 무료 디지털 솔루션 세트입니다.

LBOT는 비즈니스 고객이 서비스를 제공하는 커뮤니티와 연결 상태를 유지할 수 있도록 지원하는 기관의 노력을 지원합니다.

지역 서스캐처원에 기반을 둔 만화책 가게인 Amazing Stories 는 LBOT의 많은 성공적인 사용자 중 하나였습니다.

그들은 처음에 온라인 비즈니스 운영으로의 전환이 벅차고 압도적이라는 것을 깨달았습니다. 그러나 COVID-19로 인해 이동이 필요했습니다.

2020년 4월, Amazing Stories는 LBOT를 사용하여 웹사이트에서 전자상거래를 활성화하고, Google 마이 비즈니스 계정을 연결하고, 소셜 미디어 도구를 사용하여 가시성을 개선했습니다.

그 이후로 Amazing Stories는 전자상거래에서 $70,000의 매출을 올렸고 12월에는 사상 최대의 달을 기록했습니다.