10 najlepszych innowacji sprzedażowych i marketingowych firmy Vendasta w 2020 r

Rok 2020 zostanie zapamiętany jako punkt zwrotny w naszym życiu osobistym i biznesowym, ponieważ byliśmy świadkami najbardziej przyspieszonych i nieprzewidzianych zmian w najnowszej historii.

Niewielu przewidziałoby zarówno COVID-19, jak i wpływ, jaki wywrze on na nasz współczesny świat.

Przyniosło to ogromne wyzwania i stworzyło bezprecedensowe możliwości dla firm w zakresie obsługi i wspierania klientów uwięzionych i zablokowanych przez globalną pandemię.

Przez cały rok Vendasta starała się współpracować z agencjami cyfrowymi, aby pomóc firmom na całym świecie przetrwać i rozwijać się.

Ważne wydania produktów i wsparcie społeczności zapewniane przez Vendasta Conquer Local Academy pomogły firmom w cyfrowej transformacji, pracy zdalnej i przejściu na e-commerce.

Zastanawiając się nad rokiem 2020, oto niektóre z naszych bardziej pamiętnych osiągnięć we wspieraniu agencji cyfrowych i lokalnych firm:

Numer 10: Najszybszy hosting WordPress

sierpień 2020 r

Witryna jest jednym z pierwszych punktów kontaktu klienta z firmą, a szybkość, z jaką ładuje się witryna, ma ogromne znaczenie, jeśli chodzi o początkowe wrażenia klienta.

Według badań Google prawdopodobieństwo, że ludzie odrzucą witrynę internetową, wzrasta o 32 procent, jeśli czas ładowania strony wydłuży się z jednej sekundy do trzech sekund.

Vendasta w 2020 roku przeniosła swoją ofertę produktów internetowych do najszybszej opcji hostingu WordPress.

Przeprowadziliśmy migrację infrastruktury naszej witryny internetowej do maszyn Google Cloud Platform nowej generacji, zoptymalizowanych pod kątem obliczeń (C2), co dało naszym partnerom możliwość zapewnienia klientom szybszego handlu elektronicznego i niezrównanej wydajności WordPress.

Produkt strony internetowej firmy Vendasta umożliwia teraz tworzenie lepszych, szybszych stron internetowych.

Numer 9: Przeprojektowane narzędzia do zarządzania projektami

17 grudnia 2020 r

COVID-19 zmusił większość pracowników do pracy z domu, co utrudniło firmom komunikację i współpracę.

Agencje marketingu cyfrowego potrzebowały potężnych narzędzi do zarządzania, aby śledzić projekty i spełniać wymagania swoich klientów biznesowych.

Mając to na uwadze, Vendasta dużo zainwestowała w narzędzia do zarządzania projektami w 2020 roku, projektując prosty i bardziej efektywny nowy interfejs produktu Task Manager, umożliwiając partnerom Vendasta zarządzanie projektami w łatwiejszy i bardziej produktywny sposób.

Nowy uproszczony przepływ pracy pozwala im tworzyć zadania w dowolnym momencie, śledzić trwające projekty co minutę i zarządzać osobami przypisanymi do tych projektów.

Ponadto partnerzy byli w stanie zaoszczędzić czas, korzystając z biblioteki projektów i istniejących gotowych do użycia szablonów projektów, w tym tworząc nowe spotkania, odpowiadając na recenzje online i odpowiadając na pytania w Google.

Numer 8: Migawkowy raport i e-commerce

16 września 2020 r

Snapshot Report został stworzony jako narzędzie do poszukiwania potencjalnych klientów, które ma pomóc agencjom cyfrowym w prowadzeniu znaczących rozmów z klientami biznesowymi. Przeszukując Internet w poszukiwaniu informacji, Snapshot Report ocenia obecność online i wyniki swoich klientów biznesowych.

Dostarczone spostrzeżenia obejmowały szczegółowe oceny wpisów firm, recenzji, mediów społecznościowych, strony internetowej, reklamy cyfrowej i kondycji SEO.

W 2020 r. do Snapshot Report dodano sekcję e-commerce , która zapewnia klientom biznesowym przydatne informacje dotyczące e-commerce, w tym:

• Witryna sklepu internetowego , która określa, czy firma ma możliwość sprzedaży swoich produktów online za pomocą platformy e-commerce.
• Płatności online, które oceniają, czy firmy mogą akceptować transakcje online za pośrednictwem bramki płatniczej.
• Zaangażowanie potencjalnych klientów , które po zeskanowaniu witryny internetowej firmy ocenia, czy jest ona odpowiednio skonfigurowana do angażowania potencjalnych klientów.

Korzystając z tych informacji, agencje mogą prowadzić wartościowe rozmowy z klientami, pomagać im w znajdowaniu obszarów wymagających poprawy i ułatwiać przejście do trybu online.

Numer 7: Lepsze wrażenia użytkownika

jesień 2020 r

Chcąc zapewnić klientom najlepszą obsługę, w tym roku firma Vendasta poprawiła możliwość szybszego niż kiedykolwiek wcześniej łączenia się klientów z przedstawicielami pomocy technicznej.

W wyniku usprawnień kadrowych i systemowych czas oczekiwania na telefon z obsługą klienta został skrócony średnio z ponad dwóch minut do 30 sekund lub mniej w przypadku 91 procent wszystkich połączeń przychodzących.

Zespół obsługi klienta firmy Vendasta przyjął również podejście „najpierw udostępnianie ekranu”, aby drastycznie zwiększyć liczbę udostępniania ekranu klientom podczas wezwań pomocy technicznej, starając się szybciej dostrzegać i rozwiązywać ich problemy.

Ponadto, aby nasz proces wdrażania był bardziej wydajny i bezproblemowy, wprowadziliśmy segmentowaną funkcjonalność wdrażania, gdy klienci rejestrują się w celu korzystania z naszej platformy.

W ramach tej strategii, zaprojektowanej, aby pomóc nowym partnerom w osiągnięciu pożądanego przypadku użycia, umożliwiamy im wybór jednej z sześciu ścieżek, gdy zaczynają korzystać z platformy, co pomaga im jak najszybciej znaleźć moment „aha”.

Numer 6: Harmonogram spotkań

18 sierpnia 2020 r

COVID-19 położył kres osobistym spotkaniom biznesowym.

Wirtualne spotkania stały się normą, a firmy potrzebowały oprogramowania do wirtualnych spotkań i współpracy z partnerami, dostawcami, sprzedawcami, a nawet potencjalnymi klientami.

W sierpniu Vendasta uruchomiła Meeting Scheduler – oprogramowanie do zdalnych spotkań, które wirtualnie i automatycznie łączy się z klientami, ustawiając ich dostępność, synchronizując z kalendarzem Google i tworząc łącze do planowania spotkań z klientami, które można udostępniać z dowolnego miejsca.

Pozwala sprzedawcy na wybór z góry ustalonych przedziałów czasowych, a odbiorca linku rezerwuje tylko te spotkania, które najlepiej odpowiadają obu stronom

Spotkania mogą odbywać się przez Google Meet lub Zoom bez dodatkowych opłat, a wbudowany inteligentny system powiadomień wysyła na czas przypomnienia do wszystkich uczestników.

Numer 5: Oferty witryn e-commerce

9 kwietnia 2020 r

E-commerce pomaga firmom przełamać ograniczające bariery lokalizacji i umożliwia im pozyskiwanie nowych klientów online – strategia, która była niezbędna podczas COVID-19.

Vendasta zaoferowała agencjom cyfrowym możliwość pomocy klientom biznesowym w przenoszeniu się do internetu poprzez tworzenie witryn e-commerce do sprzedaży produktów.

To kompleksowe rozwiązanie pozwala agencjom wybierać nazwy domen, zapewnia bezpieczne opcje hostingu i solidny system zarządzania treścią.

Partnerzy, którzy korzystają z usług marketingowych w celu wspierania i rozszerzania swoich usług, mogą wzbogacić ofertę witryn internetowych o tworzenie kopii witryn, handel elektroniczny, krótsze terminy dostaw, 12-miesięczne wsparcie i elastyczne opcje płatności.

Numer 4: Usługi handlowe

8 czerwca 2020 r

W czerwcu 2020 r. Vendasta uruchomiła Merchant Services , które oferowały agencjom możliwość bezpiecznego przyjmowania płatności kartą kredytową (obsługiwane przez Stripe).

Ta funkcja rozliczeniowa była dodatkiem do poprzednich funkcji Merchant Services w zakresie usług rynkowych i łączenia się z klientami za pomocą automatyzacji marketingu, sprzedaży produktów za pośrednictwem narzędzi do analizy sprzedaży i CRM oraz zaspokajania potrzeb klientów za pomocą oprogramowania do realizacji zamówień i usług outsourcingowych.

Fakturowanie uzupełnia doświadczenie zakupowe dla klientów, dając im elastyczność w dokonywaniu dowolnych zakupów.

Numer 3: Nagrody i uznanie

jesień 2020 r

W 2020 roku Vendasta została uznana za jedną z najszybciej rozwijających się firm w Kanadzie, ponieważ osiągnęła 429-procentowy wzrost biznesu w latach 2014-2019.

Firma znalazła się na Canadian Business Growth List — najbardziej szanowanym i wpływowym rankingu osiągnięć przedsiębiorczych w kraju.

Platforma Vendasta została również doceniona za zautomatyzowane procesy marketingowe, zdobywając nagrodę DigiDay Technology Award dla najlepszej platformy do automatyzacji marketingu .

Vendasta została uznana za Great Place to Work Certified i zdobyła dwie nagrody SIINDA za usługi i innowacyjność we wspieraniu MŚP podczas globalnej pandemii COVID-19 za pośrednictwem Local Business Online Toolkit (więcej na ten temat później).

Numer 2: Zdobądź lokalną akademię

kwiecień 2020 r

Uruchomienie Conquer Local Academy w kwietniu 2020 roku było znaczącym osiągnięciem.

Inspiracją była próba pomocy lokalnym firmom w przetrwaniu i rozwoju dzięki szkoleniom, narzędziom i wsparciu społeczności.

Dzięki Conquer Local Academy agencje mogą doskonalić swoje umiejętności biznesowe poprzez kursy szkoleniowe, kontaktować się z liderami branży na forum społeczności i dzielić się zdobytą wiedzą, aby pomóc swoim klientom biznesowym.

Do grudnia Akademia oferowała 22 kursy, 50 modułów, 60 godzin nauki, ponad 400 lekcji, obsłużyła 6000 uczniów, a 7500 kursów było w toku lub zostało ukończonych.

Conquer Local Academy obejmowało również 37 cotygodniowych sesji społecznościowych organizowanych przez firmę Vendasta, w których wzięło udział łącznie ponad 1200 zarejestrowanych uczestników, którzy uczyli się od siebie nawzajem poprzez otwarte dyskusje, wspólne taktyki i strategie skalowania biznesu oraz świętowane zwycięstwa.

Numer 1: Internetowy zestaw narzędzi dla lokalnych firm

marzec 2020 r

Narzędzie Local Business Online Toolkit było największym osiągnięciem firmy Vendasta w 2020 roku

Zestaw narzędzi Local Business Online Toolkit (LBOT) to zestaw bezpłatnych rozwiązań cyfrowych ułatwiających przejście do trybu online, który obejmuje: narzędzia do tworzenia witryn e-commerce, zarządzanie reputacją online oraz zarządzanie mediami społecznościowymi i wykazami firm.

LBOT wspierają wysiłki agencji, aby pomóc klientom biznesowym pozostać w kontakcie ze społecznościami, którym służą.

Lokalny sklep z komiksami w Saskatchewan, Amazing Stories, był jednym z wielu odnoszących sukcesy użytkowników LBOT.

Początkowo wyzwanie związane z przejściem na działalność biznesową online było dla nich zniechęcające i przytłaczające. Ale COVID-19 sprawił, że ten ruch stał się koniecznością.

W kwietniu 2020 roku firma Amazing Stories wykorzystała LBOT do umożliwienia handlu elektronicznego w swojej witrynie, połączenia konta Google Moja Firma i wykorzystania narzędzi mediów społecznościowych do poprawy swojej widoczności.

Od tego czasu firma Amazing Stories zarobiła 70 000 USD na sprzedaży e-commerce, aw grudniu była na dobrej drodze do największego miesiąca w swojej historii.