Что мешает внедрению электронной коммерции малым бизнесом?

COVID-19 привел к резкому росту активности в сфере электронной коммерции. Доля электронной коммерции в общем объеме мировых розничных продаж подскочила с 13,6% в 2019 году до 18% в 2020 году и, как ожидается, достигнет 21,8% к 2024 году. Это уже хорошо известная история. Но знаете ли вы, что каждый третий малый бизнес в США все еще закрыт по сравнению с январем 2020 года? Или что каждый третий малый бизнес в Канаде сообщил о падении доходов в 2020 году по сравнению с предыдущим годом?

«Малый и средний бизнес — это основа нашей экономики. Но 34 процента малых и средних предприятий в США остаются закрытыми, в то время как многие крупные розничные торговцы бьют рекорды продаж. Так что я точно не чувствую выздоровления — как будто мы все вместе», — говорит генеральный директор Vendasta Брендан Кинг.

Прочтите этот блог о том, что такое закон Амары и какое отношение он имеет к электронной торговле.

Поскольку пандемия ускорила переход от обычных магазинов к цифровым покупкам, многие малые предприятия, которые опоздали с внедрением электронной коммерции, вынуждены были бороться за выживание. Это особенно актуально для местных малых предприятий, которые никогда не экспериментировали ни с чем цифровым, кроме как принимать платежи через PayPal.

Итак, каковы некоторые препятствия для внедрения электронной коммерции малым и средним бизнесом?

Непонимание цифрового мира.

Большинству малых предприятий, таких как магазины для мам и пап, которые обслуживали свою местность, никогда не было необходимости переходить на цифровые технологии. На самом деле, по данным Администрации малого бизнеса США, только 64 процента малых предприятий имеют собственный веб-сайт . Сценарий часто хуже на других рынках.

К сожалению, сейчас для них это либо смерть, либо смерть. Как сказал Джордж Лейт, директор по работе с клиентами Vendasta: «Если компании не адаптируются к цифровым технологиям сейчас, они могут не выжить в долгом пути. Пандемия является катализатором перехода бизнеса на цифровые технологии».

Понимание потребительских предпочтений.

Еще до пандемии потребители все больше зависят от цифровых устройств для доступа к информации. Исследование Blue Corona , проведенное до COVID-19 , показало, что 80% клиентов изучают информацию о компании в Интернете, прежде чем посетить ее. Точно так же исследование Стэнфордского университета показало , что клиенты судят о надежности компании по дизайну ее веб-сайта.

В то время как большой процент потенциальных клиентов использует смартфоны для проверки продуктов, которые они могут купить, в 2018 году только 81 процент веб-сайтов малого и среднего бизнеса был оптимизирован для мобильных устройств. Точно так же почти половина поисковых запросов Google имеют локальные намерения, что подчеркивает необходимость появления в верхней части страниц результатов поиска. Владельцы местного бизнеса, которые обслуживали определенную клиентуру и полагались на молву, не понимают, как быстро меняются потребительские предпочтения и привычки.

Хотите знать, как оптимизировать бизнес-профиль Google для локального SEO? Читать этот блог

Наследие и проблемы с мышлением

Большинство малых предприятий исторически продавали офлайн. Огромное количество владельцев бизнеса сейчас находятся на пороге выхода на пенсию. Происходит смена поколений, когда многие предприятия, основанные в последнее десятилетие, стали более технически подкованными и гораздо более эффективно внедряют технологии. В то время как некоторые старые предприятия имели ограниченное присутствие в Интернете, многие не активно развивали цифровую коммерцию.

В дальнейшем необходима более тесная интеграция между онлайн и офлайн — онлайн-бронирование, офлайн-выполнение, онлайн-платежи и так далее.

«Местные компании должны рассматривать внедрение электронной коммерции как еще один способ повысить ценность своих клиентов, и они должны признать, что среди них будет много разнообразия», — говорит Шейн Шик, журналист и эксперт по контент-маркетингу B2B. «Некоторые могут, например, перейти только в онлайн, в то время как другие по-прежнему будут предпочитать делать покупки лично или использовать сочетание двух подходов. Опыт должен быть последовательным, независимо от того, какой способ взаимодействия выбирают клиенты», — добавляет он.

Недостаток ресурсов

Вести малый бизнес всегда сложно. Многие работают с ограниченными финансовыми и кадровыми ресурсами. Они часто управляются семьей и имеют ограниченную цифровую хватку и доступный капитал. Опрос , проведенный до пандемии The Manifest и Smart Insights , показал, что более 25% маркетологов в социальных сетях говорят, что нехватка ресурсов является самым большим препятствием для малого бизнеса в принятии успешного плана работы с социальными сетями.

Узнайте, как продавать в Интернете в 2021 году: 10 советов для малого бизнеса, начинающих работу с электронной коммерцией

Достижения в области технологий

Несмотря на пандемию, ожесточенные бои в цифровой сфере создают огромные проблемы для мелких ритейлеров. Внедрение электронной коммерции — это больше, чем просто создание веб-сайта и ожидание заказов. Требуется поисковая оптимизация (SEO), целевые действия и мониторинг в социальных сетях, управление листингом и обзорами и многое другое.

«Долгое время канальный маркетинг был бедным родственником всех маркетинговых ветвей, шаблонных кампаний и мероприятий, и мало внимания уделялось качеству обслуживания конечных клиентов. Между тем, рынок B2B резко меняется, и покупатели теперь ожидают высококачественных цифровых услуг при совершении покупки в B2B», — отмечает основатель CX Atelier Аян Адам.

Узнайте, в чем заключаются маркетинговые проблемы MSP, и шесть способов их решения

Факторы, влияющие на внедрение электронной коммерции

В июне 2020 года глобальный розничный трафик электронной коммерции достиг рекордных 22 миллиардов посещений в месяц. Год спустя, когда мир изо всех сил пытается сдержать распространение вируса и новых вариантов, онлайн-покупки остаются важным и жизненно важным вариантом для розничной торговли.

По данным индекса розничной торговли США в США, пандемия ускорила переход от физических магазинов к цифровым покупкам примерно на пять лет. Поскольку ограничения и нормы физического дистанцирования вынуждали закрывать розничную торговлю в магазинах — хотя и временно, но неоднократно — крупные бренды и малые местные предприятия изо всех сил пытались перейти на цифровые технологии. Для многих малых предприятий, которые полностью зависели от трафика в магазинах, это было непростой задачей. Для многих агентства цифрового маркетинга/продаж стали жизненно важным ресурсом.

Однако называть пандемию единственным движущим фактором было бы неправильно. Индустрия электронной коммерции быстро становилась неотъемлемой частью глобальной экосистемы розничной торговли благодаря продолжающейся цифровизации.

Проникновение Интернета. Около 4,72 миллиарда человек во всем мире пользуются Интернетом, или более 60 процентов от общей численности населения мира, и совокупный годовой темп роста (CAGR) составляет 7,6 процента. Доступность Интернета дает покупателям простоту доступа и выбора на различных онлайн-платформах для просмотра, сравнения и покупки товаров или услуг, в которых они нуждаются.

Доступность смартфонов. Более 67% населения мира пользуется мобильными телефонами, при этом на долю смартфонов приходится три четверти всех используемых сегодня мобильных телефонов. Подавляющее большинство (92,8 процента) используют мобильные телефоны для выхода в Интернет, при этом на смартфоны приходилось более 60 процентов всех посещений розничных веб-сайтов по всему миру в 2019 году.

Подъем Amazon и Alibaba: от книжного онлайн-магазина до одной из ведущих компаний на планете, рост Amazon — это то, о чем слагают легенды. Но это другая история для другого дня. Достаточно сказать, что это был глобальный законодатель моды в области электронной коммерции, и у нас не было бы бума в этом секторе, если бы не Amazon. Он лидирует в мировом рейтинге веб-сайтов розничной онлайн-торговли с точки зрения трафика, а его рыночная доля на розничном рынке электронной коммерции США в 2017 году составила 37 процентов, и ожидается, что к 2021 году она значительно увеличится. Однако с точки зрения валовой стоимости товаров (GMV) Amazon занимает третье место после китайских Taobao и Tmall, принадлежащих Alibaba Group, которая лидирует благодаря своему онлайн-присутствию в Азии.

Малым и средним предприятиям нужна помощь местных экспертов

После COVID влияние перехода на цифровые технологии было различным.

• Розничные продавцы, работающие только в Интернете, столкнулись с небольшими перебоями или вообще не столкнулись с ними, за исключением таких секторов, как гостиничный бизнес, путешествия и туризм.
• Традиционные ритейлеры, разработавшие онлайн-предложения, лучше справились с проблемой закрытия физических магазинов.
• Многие предприятия, работающие только в автономном режиме, быстро, иногда в течение недели, перешли в режим онлайн, чтобы соответствовать меняющимся требованиям клиентов.
• Компании, которые остались полностью в автономном режиме, пострадали больше всего, будь то принудительные блокировки или снижение посещаемости из-за колебаний клиентов.

Конечно, малый и средний бизнес не может делать все самостоятельно. Существует набор специалистов или местных экспертов, которых малые и средние предприятия могут привлечь для предоставления правильных решений для своих быстро меняющихся потребностей. Согласно опросу Vendasta State of Local Businesses 2021 , пандемия побудила многие предприятия обратиться к местным экспертам за помощью во внедрении новых цифровых решений.

Основные выводы включают:

• 35 процентов местных предприятий, которые ранее не пользовались услугами экспертов, полагались на них после пандемии.
• 80 процентов респондентов рассмотрят возможность обращения к местным экспертам в будущем для покупки/управления инструментами маркетинга в социальных сетях.
• 79% рассмотрят местных специалистов по цифровой рекламе.
• 76 процентов за онлайн-репутацию
• 71 процент для управления листингом

Источник: исследование Vendasta State of Local Businesses 2021.

В число этих местных экспертов входят маркетинговые и рекламные агентства, независимые поставщики программного обеспечения (ISV), реселлеры с добавленной стоимостью (VAR), поставщики управляемых услуг (MSP), поставщики ИТ-решений (ITSP) и поставщики управляемых услуг безопасности (MSSP). Между каждым из этих традиционных поставщиков услуг есть явные различия, но границы быстро стираются.

Путь вперед

Независимо от того, какие именно услуги они предоставляют, сейчас самое подходящее время для того, чтобы стать местным экспертом по электронной коммерции, цифровому маркетингу и продажам, предоставляя местным предприятиям решения, необходимые им для достижения успеха сейчас и в будущем.

Как отмечает Accenture в своей книге «Повышение устойчивости малого и среднего бизнеса в мире COVID-19 », упор для зрелых в цифровом отношении малых и средних предприятий должен делаться на расширении их охвата с помощью таких предложений, как социальное прослушивание, круглосуточные функции службы поддержки, цифровые помощники, видеочаты, учебные пособия и вебинары. и группы интернет-сообщества.

«Компании, которые могут использовать удаленных сотрудников, имеют инфраструктуру SaaS (программное обеспечение как услуга) и могут продавать товары в Интернете, более гибкие и менее запуганные технологиями, в конечном итоге выживут и будут процветать», — говорит Грег Стерлинг. , вице-президент по анализу рынка в Uberall.

Поскольку онлайн-спрос, вероятно, останется высоким в постпандемическом мире — опрос Salesforce показал, что 61% потребителей заявили, что после пандемии они будут совершать еще больше покупок в Интернете, чем до этого, — ритейлеры должны адаптироваться к «новой норме». Внедрение электронной коммерции для малого и среднего бизнеса уже не просто приятно иметь. Как и для крупного бизнеса, онлайн-модель важна и для малого и среднего бизнеса.