Непревзойденное руководство по созданию страницы отзывов клиентов (+ примеры)

Отзывы отлично подходят для продажи ваших продуктов или услуг, используя ваше самое мощное оружие — довольных клиентов .

Вот цитата из книги « Влияние: психология убеждения» :

«Мы считаем поведение более правильным в данной ситуации в той степени, в какой мы видим, как его выполняют другие».

Вот почему ваши потенциальные клиенты будут уделять особое внимание тому, что ваши клиенты говорят о вас и ваших продуктах или услугах. Дорога, по которой другие уже шли с радостью, — это безопасное место и путь (в прямом и переносном смысле). И именно поэтому вам нужна страница с отзывами на вашем сайте.

Отзывы

Итак, что такое свидетельство? Во-первых, отзывы — это не отзывы. Ваши клиенты пишут отзывы на сторонних платформах, в приложениях и т. д. Например, одним из таких инструментов являются отзывы Google, где ваши клиенты могут оставлять свои отчеты о том, насколько хорошо работает ваш бизнес. В ваших же интересах попросить своих довольных клиентов опубликовать отзыв о вашей компании в обзорах Google.

С другой стороны, отзывы всегда отображаются на вашем веб-сайте, платформе и т. д. Это краткое объяснение полезно:

Отзыв — это краткое заявление, написанное вашим клиентом, в котором описывается качество вашего продукта, услуг, компании и т. д.

Продолжайте читать эту статью, чтобы узнать больше о том, почему отзывы важны и как создать потрясающую страницу отзывов клиентов.

Зачем вам нужна страница отзывов клиентов?

Есть несколько причин, по которым вашему бизнесу нужны отзывы:

1. Отзывы являются мощным инструментом для укрепления доверия.
2. Это хороший способ ответить на актуальные вопросы ваших будущих клиентов.
3. Отзыв может быть использован в качестве подкрепления вашего продукта.
4. Вы можете использовать их для привлечения желаемой аудитории.

Однако есть еще одна причина (одна из причин, чтобы исключить их все) запрашивать отзывы клиентов о вашей странице: немедленная обратная связь.

Есть много способов получить немедленную обратную связь от клиентов, но почему это так важно для вашего бизнеса?

Почему немедленная обратная связь имеет решающее значение?

Короткий ответ: немедленная обратная связь необходима для навигации и принятия решений. Позвольте мне привести Вам пример:.

Вы за рулем автомобиля. Вы будете проинформированы немедленно, когда ему понадобится топливо. Отлично.

Теперь давайте представим эту машину без приборной панели и/или каких-либо топливных сигналов. Или, еще лучше, скажем, ваша машина сообщает вам, что у вас закончится топливо через 5 минут, но ближайшая заправка находится в часе езды. Это катастрофа, да?

Вам нужна информация в режиме реального времени , чтобы действовать соответствующим образом и принимать правильные решения . Страница отзывов клиентов — это информация о вашем бизнесе в режиме реального времени, которую может увидеть ваш будущий клиент.

Немедленная обратная связь может помочь вам в той же степени, в какой плохое обслуживание клиентов может отрицательно сказаться на вашей репутации.

Один из способов получить немедленную обратную связь — использовать опрос клиентов во всплывающем окне или на странице обратной связи. Изучая, как создать опрос об удовлетворенности клиентов, вы также можете рассмотреть возможность включения его в электронное письмо с подтверждением покупки.

Включите в этот опрос открытые вопросы и получите разрешение на использование любых положительных комментариев на странице отзывов.

Создание страницы отзывов клиентов

1) Создание стратегии

Подумайте о своей аудитории (т.е. о ваших потенциальных клиентах) и о конкретных клиентах, которых вы хотите привлечь. Вам нужны профессионалы, другие предприятия, малые или крупные компании и т. д. Знание вашей аудитории даст вам подсказки о том, какие вопросы задавать.

2) Форма

Вам понадобится форма для ваших клиентов, чтобы оставить комментарий. Сделайте это просто и легко. Никто не хочет заполнять то, что кажется сложным.

Есть ресурсы, которые могут помочь вам создать приветственную форму. Ищите онлайн-инструменты, которые предоставляют вам разработанные шаблоны и настройку с помощью перетаскивания. Ознакомьтесь с этим обзором JotForm, чтобы узнать о типичных вариантах, включая бесплатные планы.

3) Рефералы

Если вы действительно хотите увеличить количество отзывов, вы можете попросить рефералов. Здесь действительно важен вопрос о том, как просить рефералов. Вы должны быть искренними и награждать тех, кто готов распространять доброе слово.

Есть много инструментов для получения большего количества рефералов. Например, это реферальное программное обеспечение от Referral Rock простое в использовании и совместимо с автоматизацией API, SaaS и CRM (также проверьте их отзывы, пока вы там, они довольно приятные).

4) Презентация

Это самая важная часть, потому что на странице отзывов клиентов должны быть все необходимые элементы. Например, каждый хороший веб-сайт должен пройти, так сказать, тест Google, установив все флажки в контрольном списке запуска веб-сайта.

Точно так же на странице отзывов должна быть фотография вашего клиента. Сделайте эти цитаты короткими. Вы должны использовать соответствующий шрифт (имеется в виду, соответствующий эстетике вашего сайта).

Теперь давайте посмотрим на несколько хороших примеров.

Примеры

Мой личный выбор — страница отзывов от Basecamp. Есть много отзывов с очень конкретной обратной связью. Их клиенты всегда объясняют, как Basecamp улучшил их бизнес.

Еще один отличный пример — Slack. Здесь мы видим профили их клиентов с вдохновляющими историями. Что интересно в этих историях, так это то, что они всегда двояки. Пользователи говорят о времени до и после использования их продукта.

Не просто сделайте одну страницу отзывов. Сделайте КАЖДУЮ страницу страницей отзывов. Заполните все свои страницы доказательствами, такими как социальное доказательство. Страница без доказательств не может выполнить эту работу, как показано на этом рисунке:

Тактика отзывов

Сбор отзывов может помочь, если о вашем бизнесе не так много отзывов на популярных сайтах отзывов. В этом случае вы можете использовать отзывы, которые позиционируются как страница обзора. Читатель увидит их как отзывы и с уверенностью отреагирует на то, чтобы стать клиентом.

Еще один способ создания обзоров и отзывов — предложить своим клиентам бесплатный пробный период, который включает все (или почти все) ваши услуги и функции без какого-либо риска. Таким образом, они смогут оценить положительные аспекты работы с вами.

Когда пробный период закончится, вы можете спросить (в рамках процесса регистрации платной учетной записи): «Что вам особенно понравилось или понравилось в нашем сервисе во время пробного периода?» Эти ответы могут стать отзывами или отзывами.

Если у вас есть блог, не забудьте просмотреть комментарии читателей на предмет положительных наблюдений, которые вы можете использовать в качестве отзывов или отзывов клиентов. Это особенно верно, если ваша запись в блоге помогает решить проблему или объяснить возможность, которая помогает кому-то получить пользу или стать лучше.

Не забывайте, что отзывы работают лучше всего, если они конкретны . (Если кто-то говорит: «Вы были великолепны!», это не помогает другим посетителям понять, почему.) Вот пример отзыва, который полезен, поскольку позволяет читателю увидеть, как именно компания помогла своему клиенту:

Я хочу поблагодарить Finance Futurists за то, что они помогли мне понять, как использовать кредит. Вы сосредоточили все это на мне, и, наконец, я «понял». Я хочу купить дом через несколько лет, и благодаря вам у меня теперь есть стратегия, я понимаю, что мне нужно делать, и вы сделали все это интересным, а не скучным. Спасибо еще раз!

— Анна Г, Сакраменто, Калифорния

Если ваш сайт и бизнес являются новыми и у вас нет абсолютно никаких источников для отзывов или отзывов, рассмотрите возможность использования агентства по проведению опросов, которое специализируется на том, чтобы помочь вам найти демографически подходящую аудиторию для участия в вашем опросе. Эти респонденты часто являются оплачиваемыми или поощренными участниками опросов, но они могут честно оценить ваш продукт или услугу, отвечая на открытые вопросы опроса. Положитесь на экспертов агентства, которые помогут вам создать опрос.

И, наконец, если большинство ваших положительных комментариев исходит из социальных сетей, соберите эти посты вместе и превратите их в слайд-шоу социального доказательства, которое вы можете использовать в качестве страницы отзывов, чтобы повысить доверие покупателей.

Суть

Прежде чем просить своих клиентов дать вам обратную связь, важно подумать о ваших потенциальных клиентах. Сделайте это проще и спросите их напрямую. Используйте имена и фотографии ваших клиентов.

Держите ваш сайт свежим и актуальным. Точно так же, как вам может понадобиться решение по обслуживанию недвижимости для вашего бизнеса, вам необходимо обслуживание элементов вашего веб-сайта UX и UI.

Готовы попробовать?

Хороший взгляд с созданием лучшей страницы отзывов клиентов!