Der konkurrenzlose Leitfaden zum Erstellen einer Kundenreferenzseite (+ Beispiele)

Testimonials sind großartig, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, indem Sie Ihre stärkste Waffe einsetzen – zufriedene Kunden .

Hier ist ein Zitat aus dem Buch Influence: The Psychology of Persuasion :

„Wir sehen ein Verhalten in einer bestimmten Situation in dem Maße als richtiger an, in dem wir sehen, wie andere es ausführen.“

Aus diesem Grund achten Ihre potenziellen Kunden besonders darauf, was Ihre Kunden über Sie und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu sagen haben. Ein Weg, den andere bereits mit Freude gegangen sind, ist ein sicherer Ort und ein Weg zu gehen (im übertragenen und im wörtlichen Sinne). Und deshalb brauchen Sie eine Testimonial-Seite auf Ihrer Website.

Referenzen

Also, was ist ein Zeugnis? Zunächst einmal sind Testimonials keine Bewertungen. Ihre Kunden schreiben Bewertungen auf Plattformen, Apps usw. von Drittanbietern. Eines dieser Tools sind beispielsweise Google-Bewertungen, in denen Ihre Kunden ihre Berichte über die Leistung Ihres Unternehmens hinterlassen können. Es ist immer in Ihrem besten Interesse, Ihre zufriedenen Kunden zu bitten, eine Bewertung Ihres Unternehmens auf Google Reviews zu veröffentlichen.

Testimonials hingegen werden immer auf Ihrer Website, Plattform usw. angezeigt. Diese kurze Erklärung ist hilfreich:

Ein Testimonial ist eine kurze Aussage Ihres Kunden, die die Qualität Ihres Produkts, Ihrer Dienstleistungen, Ihres Unternehmens usw. beschreibt.

Lesen Sie diesen Artikel weiter, um mehr darüber zu erfahren, warum Testimonials wichtig sind und wie Sie eine überzeugende Kundenreferenzseite erstellen.

Warum brauchen Sie eine Kundenreferenzseite?

Es gibt ein paar Gründe, warum Ihr Unternehmen Testimonials braucht:

1. Testimonials sind stark für den Aufbau von Glaubwürdigkeit.
2. Es ist eine gute Möglichkeit, relevante Fragen Ihrer zukünftigen Kunden zu beantworten.
3. Ein Testimonial kann als Verstärkung Ihres Produkts verwendet werden.
4. Sie können sie verwenden, um Ihr gewünschtes Publikum anzuziehen.

Es gibt jedoch einen weiteren Grund (ein Grund, sie alle zu beherrschen), um Kundenreferenzen für Ihre Seite einzuholen: sofortiges Feedback.

Es gibt viele Möglichkeiten, sofortiges Kundenfeedback zu erhalten, aber warum ist dies für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung?

Warum ist sofortiges Feedback so wichtig?

Die kurze Antwort lautet: Unmittelbares Feedback ist für die Navigation und Entscheidungsfindung unerlässlich. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben:.

Du fährst ein Auto. Sie werden sofort informiert, wenn es Kraftstoff braucht. Toll.

Stellen wir uns nun dieses Auto ohne Armaturenbrett und / oder Kraftstoffsignale vor. Oder, noch besser, nehmen wir an, Ihr Auto informiert Sie, dass Ihnen in 5 Minuten der Treibstoff ausgeht, aber die nächste Tankstelle eine Autostunde entfernt ist. Das ist eine Katastrophe, oder?

Sie benötigen Echtzeitinformationen , um entsprechend handeln und die richtige Entscheidung treffen zu können. Eine Kundenreferenzseite enthält Echtzeitinformationen über Ihr Unternehmen, die Ihr zukünftiger Kunde sehen kann.

Unmittelbares Feedback kann Ihnen genauso positiv helfen wie schlechter Kundenservice Ihren Ruf ruinieren kann.

Eine Möglichkeit, sofortiges Feedback zu erhalten, ist die Verwendung einer Kundenumfrage in einem Popup oder auf Ihrer Feedback-Seite. Wenn Sie untersuchen, wie Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit erstellen, können Sie auch in Betracht ziehen, sie in eine Kaufbestätigungs-E-Mail aufzunehmen.

Fügen Sie offene Fragen in diese Umfrage ein und holen Sie sich die Erlaubnis, positive Kommentare auf Ihrer Testimonial-Seite zu verwenden.

Erstellen einer Kundenreferenzseite

1) Erstellen einer Strategie

Denken Sie an Ihr Publikum (dh Ihre potenziellen Kunden) und die spezifischen Kunden, die Sie anziehen möchten. Möchten Sie Fachleute, andere Unternehmen, kleine oder große Unternehmen usw.? Wenn Sie Ihr Publikum kennen, erhalten Sie Hinweise darauf, welche Art von Fragen Sie stellen sollten.

2) Das Formular

Sie benötigen ein Formular, in dem Ihre Kunden einen Kommentar hinterlassen können. Machen Sie es einfach und leicht. Niemand möchte etwas ausfüllen, das kompliziert erscheint.

Es gibt Ressourcen, die Ihnen beim Erstellen eines Begrüßungsformulars helfen können. Suchen Sie nach Online-Tools, die Ihnen gestaltete Vorlagen und Anpassungen per Drag-and-Drop bieten. Sehen Sie sich diese JotForm-Rezension an, um mehr über typische Optionen zu erfahren, einschließlich kostenloser Pläne.

3) Empfehlungen

Wenn Sie Ihr Feedback wirklich verbessern möchten, können Sie um Empfehlungen bitten. Hier ist die Frage, wie man um Empfehlungen bittet, wirklich wichtig. Sie müssen aufrichtig sein und diejenigen belohnen, die bereit sind, das Gute zu verbreiten.

Es gibt viele Tools, um mehr Empfehlungen zu erhalten. Zum Beispiel ist diese Empfehlungssoftware von Referral Rock einfach zu bedienen und mit API-, SaaS- und CRM-Automatisierungen kompatibel (überprüfen Sie auch ihre Erfahrungsberichte, während Sie dort sind, sie sind sehr nett).

4) Präsentation

Dies ist der wichtigste Teil, da Ihre Kundenreferenzseite alle erforderlichen Elemente enthalten muss. Beispielsweise muss jede gute Website sozusagen einen Google-Test bestehen, indem alle Kästchen einer Website-Launch-Checkliste angekreuzt werden.

Ebenso muss Ihre Testimonial-Seite ein Bild Ihres Kunden enthalten. Machen Sie diese Zitate kurz. Sie sollten die geeignete Schriftart verwenden (d. h. der Ästhetik Ihrer Website entsprechen).

Sehen wir uns nun einige gute Beispiele an.

Beispiele

Meine persönliche Wahl ist eine Testimonial-Seite von Basecamp. Es gibt viele Erfahrungsberichte mit sehr konkretem Feedback. Ihre Kunden erklären immer, wie Basecamp ihr Geschäft verbessert hat.

Ein weiteres großartiges Beispiel kommt von Slack. Hier sehen wir Profile ihrer Kunden mit inspirierenden Geschichten. Das Interessante an diesen Geschichten ist, dass sie immer zweigeteilt sind. Benutzer sprechen über die Zeit vor und nach der Verwendung ihres Produkts.

Erstellen Sie nicht nur eine Testimonials-Seite. Machen Sie JEDE Seite zu einer Testimonials-Seite. Füllen Sie alle Ihre Seiten mit Beweisen wie Social Proof. Eine Seite ohne Beweise kann die Aufgabe nicht erfüllen, wie diese Abbildung zeigt:

Testimonial-Taktiken

Das Sammeln von Erfahrungsberichten kann hilfreich sein, wenn Ihr Unternehmen nicht viele Bewertungen auf beliebten Bewertungsseiten hat. In diesem Fall können Sie Testimonials verwenden, die als Bewertungsseite positioniert sind. Ein Leser wird diese als Bewertungen sehen und mit Zuversicht darauf reagieren, Kunde zu werden.

Eine andere Möglichkeit, Bewertungen und Erfahrungsberichte zu generieren, besteht darin, Ihren Kunden eine kostenlose Testphase anzubieten, die alle (oder fast alle) Ihrer Dienste und Funktionen ohne Risiko umfasst. Auf diese Weise haben sie die Möglichkeit, die positiven Aspekte der Zusammenarbeit mit Ihnen zu schätzen.

Wenn der Probezeitraum endet, können Sie (als Teil des Anmeldevorgangs für ein kostenpflichtiges Konto) fragen: „Gab es während Ihres Probezeitraums etwas, das Ihnen an unserem Service besonders gefallen oder gefallen hat?“ Diese Antworten können zu Testimonials oder Rezensionen werden.

Wenn Sie einen Blog haben, vergessen Sie nicht, Leserkommentare nach positiven Beobachtungen zu durchsuchen, die Sie als Testimonials oder Kundenrezensionen verwenden können. Dies gilt insbesondere, wenn Ihr Blog-Beitrag hilft, ein Problem zu lösen oder eine Gelegenheit zu erläutern, die jemandem hilft, davon zu profitieren oder sich zu verbessern.

Vergessen Sie nicht, dass Testimonials am besten funktionieren, wenn sie spezifisch sind . (Wenn jemand sagt: „Du warst großartig!“, hilft das anderen Besuchern nicht, zu verstehen, warum.) Hier ist ein Beispiel für ein nützliches Testimonial, weil es den Leser genau sehen lässt, wie das Unternehmen seinen Kunden geholfen hat:

Ich möchte Finance Futurists dafür danken, dass sie mir geholfen haben, zu verstehen, wie man Kredite nutzt. Du hast das alles für mich in den Fokus gerückt und schließlich „verstehe ich es“. Ich möchte in ein paar Jahren ein Haus kaufen, und dank Ihnen habe ich jetzt eine Strategie, ich verstehe, was ich tun muss, und Sie haben alles interessant statt langweilig gemacht. Danke noch einmal!

— Anna G, Sacramento, CA

Wenn Ihre Website und Ihr Unternehmen neu sind und Sie absolut keine Quellen für Erfahrungsberichte oder Rezensionen haben, ziehen Sie in Betracht, eine Umfrageagentur zu beauftragen, die darauf spezialisiert ist, Ihnen dabei zu helfen, ein demografisch geeignetes Publikum für Ihre Umfrage zu finden. Diese Befragten sind oft bezahlte oder incentivierte Umfrageteilnehmer, aber sie können Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ehrlich bewerten, indem sie offene Umfragefragen beantworten. Verlassen Sie sich bei der Erstellung einer Umfrage auf die Experten der Agentur.

Und schließlich, wenn die meisten Ihrer positiven Kommentare aus den sozialen Medien stammen, sammeln Sie diese Beiträge und verwandeln Sie sie in eine Diashow mit sozialen Beweisen, die Sie als Testimonial-Seite verwenden können, um das Vertrauen der Käufer zu stärken.

Das Endergebnis

Bevor Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, ist es wichtig, über Ihre potenziellen Kunden nachzudenken. Machen Sie es sich einfach und fragen Sie sie direkt. Verwenden Sie die Namen und Fotos Ihrer Kunden.

Halten Sie Ihre Website frisch und aktuell. So wie Sie für Ihr Unternehmen möglicherweise eine Immobilienwartungslösung benötigen, müssen Sie Ihre UX- und UI-Website-Elemente warten.

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