Bezkonkurencyjny przewodnik po tworzeniu strony z opiniami klientów (+ przykłady)

Referencje świetnie nadają się do sprzedaży produktów lub usług przy użyciu najpotężniejszej broni — zadowolonych klientów .

Oto cytat z książki Influence: The Psychology of Perswasion :

„Postrzegamy zachowanie jako bardziej poprawne w danej sytuacji do tego stopnia, że ​​widzimy, jak robią to inni”.

Dlatego Twoi potencjalni klienci będą zwracać szczególną uwagę na to, co Twoi klienci mają do powiedzenia o Tobie i Twoich produktach lub usługach. Droga, którą inni już przeszli z radością, jest bezpiecznym miejscem i drogą (w przenośni i dosłownie). I właśnie dlatego potrzebujesz strony z referencjami w swojej witrynie.

Referencje

Czym więc jest referencja? Przede wszystkim referencje nie są recenzjami. Twoi klienci piszą recenzje na platformach, aplikacjach innych firm itp. Na przykład jednym z takich narzędzi są recenzje Google, w których Twoi klienci mogą zostawiać swoje raporty o tym, jak dobrze działa Twoja firma. Poproś zadowolonych klientów o opublikowanie opinii o Twojej firmie w opiniach Google, zawsze leży w Twoim interesie.

Z drugiej strony referencje są zawsze wyświetlane na Twojej stronie internetowej, platformie itp. To krótkie wyjaśnienie jest przydatne:

Referencje to krótkie oświadczenie napisane przez Twojego klienta, które opisuje jakość Twojego produktu, usług, firmy itp.

Czytaj dalej ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego referencje są ważne i jak stworzyć zabójczą stronę z referencjami klientów.

Dlaczego potrzebujesz strony z referencjami klientów?

Istnieje kilka powodów, dla których Twoja firma potrzebuje referencji:

1. Referencje mają ogromne znaczenie dla budowania wiarygodności.
2. To dobry sposób, aby odpowiedzieć na istotne pytania Twoich przyszłych klientów.
3. Referencja może być wykorzystana jako wzmocnienie Twojego produktu.
4. Możesz ich użyć, aby przyciągnąć pożądaną publiczność.

Istnieje jednak dodatkowy powód (jeden powód, aby rządzić nimi wszystkimi), aby zabiegać o opinie klientów na swojej stronie: natychmiastowa informacja zwrotna.

Istnieje wiele sposobów na uzyskanie natychmiastowej informacji zwrotnej od klientów, ale dlaczego jest to kluczowe dla Twojej firmy?

Dlaczego natychmiastowa informacja zwrotna ma kluczowe znaczenie?

Krótka odpowiedź brzmi: natychmiastowa informacja zwrotna jest niezbędna do nawigacji i podejmowania decyzji. Dam ci przykład:.

Prowadzisz samochód. Jesteś natychmiast informowany, kiedy potrzebuje paliwa. Świetny.

Teraz wyobraźmy sobie ten samochód bez deski rozdzielczej i jakichkolwiek sygnałów paliwa. Albo jeszcze lepiej, powiedzmy, że Twój samochód poinformuje Cię, że za 5 minut skończy Ci się paliwo, ale najbliższa stacja benzynowa jest oddalona o godzinę jazdy. To katastrofa, prawda?

Potrzebujesz informacji w czasie rzeczywistym , aby odpowiednio działać i podjąć właściwą decyzję . Strona z referencjami klientów to informacje o Twojej firmie w czasie rzeczywistym, które mogą zobaczyć Twój przyszły klient.

Natychmiastowa informacja zwrotna może pomóc ci w pozytywny sposób w takim samym stopniu, w jakim zła obsługa klienta może negatywnie zrujnować twoją reputację.

Jednym ze sposobów uzyskania natychmiastowej opinii jest skorzystanie z ankiety dla klientów w wyskakującym okienku lub na stronie opinii. Podczas odkrywania, jak stworzyć ankietę satysfakcji klienta, możesz również rozważyć wysłanie jej do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Dołącz pytania otwarte do tej ankiety i uzyskaj pozwolenie na wykorzystanie wszelkich pozytywnych komentarzy na swojej stronie z referencjami.

Tworzenie strony z opiniami klientów

1) Tworzenie strategii

Pomyśl o swoich odbiorcach (tj. potencjalnych klientach) i konkretnych klientach, których chcesz przyciągnąć. Czy potrzebujesz profesjonalistów, innych firm, małych lub dużych firm itp. Znajomość odbiorców da ci wskazówki, jakie pytania zadać.

2) Forma

Będziesz potrzebować formularza, w którym Twoi klienci mogą zostawić komentarz. Spraw, aby było to proste i łatwe. Nikt nie chce wypełniać czegoś, co wydaje się skomplikowane.

Istnieją zasoby, które mogą pomóc w stworzeniu przyjaznego formularza. Poszukaj narzędzi online, które zapewniają zaprojektowane szablony i dostosowywanie metodą „przeciągnij i upuść”. Sprawdź tę recenzję JotForm, aby poznać typowe opcje, w tym bezpłatne plany.

3) Polecenia

Jeśli naprawdę chcesz zwiększyć swoją opinię, możesz poprosić o skierowania. Tutaj naprawdę ważne jest pytanie, jak poprosić o polecenia. Musisz być szczery i nagradzać tych, którzy chcą szerzyć dobre słowo.

Istnieje wiele narzędzi umożliwiających uzyskanie większej liczby skierowań. Na przykład to oprogramowanie polecające od Referral Rock jest łatwe w użyciu i jest kompatybilne z automatyzacją API, SaaS i CRM (również sprawdź ich referencje, gdy tam jesteś, są całkiem miłe).

4) Prezentacja

To najważniejsza część, ponieważ strona z referencjami klientów musi zawierać wszystkie niezbędne elementy. Na przykład każda dobra witryna musi przejść test Google, że tak powiem, poprzez zaznaczenie wszystkich pól na liście kontrolnej uruchamiania witryny.

Podobnie, Twoja strona z referencjami musi zawierać zdjęcie Twojego klienta. Niech te cytaty będą krótkie. Powinieneś użyć odpowiedniej czcionki (czyli odpowiadającej estetyce Twojej strony).

Zobaczmy teraz kilka dobrych przykładów.

Przykłady

Mój osobisty wybór to strona z referencjami z Basecamp. Istnieje wiele referencji z bardzo konkretnymi opiniami. Ich klienci zawsze wyjaśniają, w jaki sposób Basecamp usprawnił ich biznes.

Kolejny świetny przykład pochodzi ze Slacka. Tutaj widzimy profile ich klientów z inspirującymi historiami. Ciekawe w tych historiach jest to, że zawsze są dwojakie. Użytkownicy rozmawiają o czasie przed i po użyciu swojego produktu.

Nie twórz tylko jednej strony z referencjami. Spraw, aby KAŻDA strona była stroną z referencjami. Wypełnij wszystkie swoje strony dowodami, takimi jak dowód społeczny. Strona bez dowodów nie może wykonać zadania, jak pokazano na poniższej ilustracji:

Taktyka świadectw

Zbieranie opinii może pomóc, jeśli Twoja firma nie ma wielu recenzji w popularnych witrynach z opiniami. W takim przypadku możesz użyć referencji, które są pozycjonowane jako strona recenzji. Czytelnik zobaczy je jako recenzje i zareaguje z pewnością, gdy zostanie klientem.

Innym sposobem na generowanie recenzji i referencji jest zaoferowanie klientom bezpłatnego okresu próbnego, który obejmuje wszystkie (lub prawie wszystkie) Twoje usługi i funkcje bez ryzyka. W ten sposób mogą docenić pozytywne aspekty pracy z tobą.

Po zakończeniu okresu próbnego możesz zapytać (w ramach procesu rejestracji płatnego konta): „Czy podczas okresu próbnego było coś, co szczególnie Ci się podobało lub podobało się w naszej usłudze?” Te odpowiedzi mogą stać się referencjami lub recenzjami.

Jeśli masz bloga, nie zapomnij przejrzeć komentarzy czytelników, aby znaleźć pozytywne spostrzeżenia, które możesz wykorzystać jako referencje lub recenzje klientów. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twój post na blogu pomaga rozwiązać problem lub wyjaśnić możliwość, która pomaga komuś skorzystać lub poprawić.

Nie zapominaj, że referencje działają najlepiej, jeśli są konkretne . (Jeśli ktoś powie: „Byłeś świetny!”, nie pomaga to innym odwiedzającym zrozumieć, dlaczego.) Oto przykład opinii, która jest przydatna, ponieważ pozwala czytelnikowi zobaczyć, w jaki sposób firma wpłynęła na klienta:

Chcę podziękować Futurystom Finansowym za pomoc w zrozumieniu, jak wykorzystać kredyt. Skupiasz się na tym wszystkim i w końcu „rozumiem”. Chcę kupić dom w kilka lat, a dzięki tobie mam teraz strategię, rozumiem, co muszę zrobić, a ty sprawiłeś, że wszystko było ciekawe, a nie nudne. Dzięki jeszcze raz!

— Anna G, Sacramento, Kalifornia

Jeśli Twoja witryna i firma są nowe i nie masz absolutnie żadnych źródeł opinii lub recenzji, rozważ skorzystanie z agencji ankietowej, która specjalizuje się w pomocy w znalezieniu odpowiednich demograficznie odbiorców do wypełnienia ankiety. Respondenci ci są często płatnymi lub motywowanymi ankieterami, ale mogą uczciwie przejrzeć Twój produkt lub usługę, odpowiadając na pytania otwarte. Polegaj na ekspertach agencji, którzy pomogą Ci stworzyć ankietę.

I wreszcie, jeśli większość twoich pozytywnych komentarzy pochodzi z mediów społecznościowych, zbierz te posty razem i przekształć je w pokaz slajdów z dowodami społecznościowymi, którego możesz użyć jako strony z referencjami, aby zwiększyć zaufanie kupujących.

Dolna linia

Zanim poprosisz swoich klientów o opinie, ważne jest, aby pomyśleć o swoich potencjalnych klientach. Ułatw to i zapytaj ich bezpośrednio. Użyj imion i zdjęć swoich klientów.

Dbaj o aktualność i aktualność swojej witryny. Tak jak możesz potrzebować rozwiązania do konserwacji nieruchomości dla swojej firmy, potrzebujesz konserwacji elementów UX i UI witryny.

Gotowy, aby spróbować?

Dobry wygląd przy tworzeniu najlepszej strony z referencjami klientów!