Ghidul de neegalat pentru crearea unei pagini de mărturie pentru clienți (+ Exemple)

Mărturiile sunt excelente pentru a vă vinde produsele sau serviciile folosind cea mai puternică armă a dvs. – clienții fericiți .

Iată un citat din cartea Influența: Psihologia persuasiunii :

„Considerăm un comportament ca fiind mai corect într-o anumită situație, în măsura în care îi vedem pe alții făcându-l.”

Acesta este motivul pentru care clienții tăi potențiali vor acorda o atenție deosebită a ceea ce clienții tăi au de spus despre tine și despre produsele sau serviciile tale. Un drum pe care alții îl parcurg deja cu bucurie este un loc sigur și o cale de parcurs (la figurat și la propriu). Și de aceea ai nevoie de o pagină de mărturie pe site-ul tău.

Mărturii

Deci, ce este o mărturie? În primul rând, mărturiile nu sunt recenzii. Clienții dvs. scriu recenzii pe platforme terțe, aplicații etc. De exemplu, unul dintre astfel de instrumente este recenziile Google, în care clienții dvs. își pot lăsa rapoarte despre cât de bine funcționează afacerea dvs. Este întotdeauna în interesul tău să le ceri clienților mulțumiți să posteze o recenzie despre afacerea ta pe recenziile Google.

Mărturiile, pe de altă parte, sunt întotdeauna afișate pe site-ul, platforma dvs. etc. Această scurtă explicație este utilă:

O mărturie este o scurtă declarație, scrisă de clientul dvs., care descrie calitatea produsului, serviciilor, companiei dvs. etc.

Continuați să citiți acest articol pentru a afla mai multe despre motivul pentru care mărturiile sunt importante și despre cum să creați o pagină de mărturii pentru clienți ucigași.

De ce aveți nevoie de o pagină de mărturie pentru clienți?

Există câteva motive pentru care afacerea dvs. are nevoie de mărturii:

1. Mărturiile sunt puternice pentru a construi credibilitatea.
2. Este o modalitate bună de a răspunde la întrebările relevante ale viitorilor dvs. clienți.
3. O mărturie poate fi folosită ca o întărire a produsului dumneavoastră.
4. Le puteți folosi pentru a atrage publicul dorit.

Cu toate acestea, există un motiv suplimentar (un motiv pentru a le guverna pe toate) pentru a solicita mărturiile clienților pentru pagina ta: feedback imediat.

Există multe modalități de a obține feedback imediat al clienților, dar de ce este acest lucru crucial pentru afacerea dvs.?

De ce este un feedback imediat crucial?

Răspunsul scurt este că feedback-ul imediat este esențial pentru navigare și luarea deciziilor. Să vă dau un exemplu:.

Conduci o mașină. Ești informat imediat când are nevoie de combustibil. Grozav.

Acum, să ne imaginăm acea mașină fără bord și/sau orice semnal de combustibil. Sau, mai bine zis, să presupunem că mașina dvs. vă informează că veți rămâne fără combustibil în 5 minute, dar cea mai apropiată benzinărie este la o oră de mers cu mașina. E un dezastru, nu?

Aveți nevoie de informații în timp real pentru a acționa în consecință și pentru a lua decizia corectă . O pagină de mărturie a clienților este informații în timp real despre afacerea dvs., pentru ca viitorul dvs. client să le vadă.

Feedback-ul imediat vă poate ajuta într-un mod pozitiv, în aceeași măsură în care un serviciu prost pentru clienți vă poate distruge în mod negativ reputația.

O modalitate de a obține feedback imediat este să utilizați un sondaj pentru clienți într-o fereastră pop-up sau pe pagina dvs. de feedback. Când explorați cum să creați un sondaj de satisfacție a clienților, puteți lua în considerare și trimiterea acestuia într-un e-mail de confirmare a achiziției.

Includeți întrebări deschise în acel sondaj și obțineți permisiunea de a utiliza orice comentarii pozitive pe pagina dvs. de mărturie.

Crearea unei pagini de mărturie pentru clienți

1) Crearea unei strategii

Gândește-te la publicul tău (adică la clienții tăi potențiali) și la clienții specifici pe care vrei să-i atragi. Vrei profesioniști, alte afaceri, companii mici sau mari etc. Cunoașterea publicului îți va oferi indicii despre ce fel de întrebări să pui.

2) Formularul

Veți avea nevoie de un formular pentru ca clienții dvs. să lase un comentariu. Fă-l simplu și ușor. Nimeni nu vrea să completeze ceva care pare complicat.

Există resurse care vă pot ajuta să creați o formă primitoare. Căutați instrumente online care vă oferă șabloane proiectate și personalizare prin glisare și plasare. Consultați această recenzie JotForm pentru a afla despre opțiunile tipice, inclusiv planurile gratuite.

3) Recomandări

Dacă doriți cu adevărat să vă sporiți feedbackul, puteți solicita recomandări. Aici, întrebarea cum să cereți recomandări este cu adevărat importantă. Trebuie să fii sincer și să premiezi pe cei care sunt dispuși să răspândească cuvântul bun.

Există multe instrumente pentru a obține mai multe recomandări. De exemplu, acest software de recomandare de la Referral Rock este ușor de utilizat și este compatibil cu automatizările API, SaaS și CRM (de asemenea, verificați-le mărturiile cât timp sunteți acolo, sunt destul de drăguți).

4) Prezentare

Aceasta este cea mai importantă parte, deoarece pagina de mărturii ale clienților dvs. trebuie să aibă toate elementele necesare. De exemplu, fiecare site bun trebuie să treacă un test Google, ca să spunem așa, bifând toate casetele dintr-o listă de verificare a lansării site-ului.

În mod similar, pagina dvs. de mărturie trebuie să aibă o imagine a clientului dvs. Faceți aceste citate scurte. Ar trebui să utilizați fontul corespunzător (adică, corespunzător esteticii site-ului dvs.).

Acum, să vedem câteva exemple bune.

Exemple

Alegerea mea personală este o pagină de mărturii de la Basecamp. Există o mulțime de mărturii cu feedback foarte specific. Clienții lor explică întotdeauna modul în care Basecamp și-a îmbunătățit afacerea.

Un alt exemplu grozav vine de la Slack. Aici vedem profiluri ale clienților lor cu povești inspiratoare. Ceea ce este interesant la acele povești este că sunt întotdeauna duble. Utilizatorii vorbesc despre timpul înainte și după utilizarea produsului lor.

Nu faceți doar o singură pagină de mărturii. Faceți din fiecare pagină o pagină de mărturii. Umpleți toate paginile dvs. cu dovezi precum dovezi sociale. O pagină fără dovezi nu poate face treaba, așa cum arată această ilustrație:

Tactici de mărturie

Colectarea de mărturii vă poate ajuta dacă afacerea dvs. nu are multe recenzii pe site-urile de recenzii populare. În acest caz, puteți folosi mărturii care sunt poziționate ca o pagină de recenzie. Un cititor le va vedea ca recenzii și va reacționa cu încredere pentru a deveni client.

O altă modalitate de a genera recenzii și mărturii este să oferi clienților tăi o perioadă de probă gratuită care să includă toate (sau aproape toate) serviciile și funcțiile tale fără niciun risc. În acest fel, ei au capacitatea de a aprecia aspectele pozitive ale lucrului cu tine.

Când perioada de probă se termină, puteți întreba (ca parte a procesului de înregistrare a contului cu plată) „A existat ceva care v-a plăcut sau iubit în mod deosebit la serviciul nostru în timpul perioadei de probă?” Aceste răspunsuri pot deveni mărturii sau recenzii.

Dacă aveți un blog, nu uitați să parcurgeți comentariile cititorilor pentru observații pozitive pe care le puteți folosi ca mărturii sau recenzii ale clienților. Acest lucru este valabil mai ales dacă postarea de pe blog ajută la rezolvarea unei probleme sau explică o oportunitate care ajută pe cineva să beneficieze sau să se îmbunătățească.

Nu uitați, mărturiile funcționează cel mai bine dacă sunt specifice . (Dacă cineva spune: „Ai fost grozav!”, asta nu îi ajută pe alți vizitatori să înțeleagă de ce.) Iată un exemplu de mărturie care este utilă, deoarece îi permite cititorului să vadă exact cum compania a făcut diferența pentru clientul său:

Vreau să le mulțumesc Finance Futurists pentru că m-au ajutat să înțeleg cum să mobilizez creditul. Mi-ai pus totul în centrul atenției și în cele din urmă „înțeleg”. Vreau să-mi cumpăr o casă în câțiva ani și, mulțumită ție, acum am o strategie, înțeleg ce trebuie să fac și ai făcut totul interesant în loc să fie plictisitor. Mulțumesc din nou!

— Anna G, Sacramento, CA

Dacă site-ul și afacerea dvs. sunt noi și nu aveți absolut nicio sursă pentru mărturii sau recenzii, luați în considerare utilizarea unei agenții de sondaje specializată în a vă ajuta să găsiți un public adecvat din punct de vedere demografic pentru a participa la sondaj. Acești respondenți sunt adesea participanți la sondaje plătiți sau stimulați, dar îți pot revizui cu sinceritate produsul sau serviciul, răspunzând la întrebările deschise ale sondajului. Bazați-vă pe experții agenției pentru a vă ajuta să creați un sondaj.

Și, în sfârșit, dacă majoritatea comentariilor tale pozitive provin din rețelele sociale, adună acele postări împreună și transformă-le într-o prezentare de diapozitive cu dovezi sociale pe care o poți folosi ca pagină de mărturie pentru a spori încrederea cumpărătorului.

Concluzia

Înainte de a le cere clienților să vă ofere feedback, este important să vă gândiți la clienții potențiali. Simplifică-le și întreabă-i direct. Folosește numele și fotografiile clienților tăi.

Păstrați-vă site-ul web proaspăt și actualizat. Așa cum s-ar putea să aveți nevoie de o soluție de întreținere a proprietății pentru afacerea dvs., aveți nevoie de întreținerea elementelor site-ului dvs. UX și UI.

Ești gata să încerci?

Arătați bine cu crearea celei mai bune pagini de mărturii ale clienților!