คู่มือที่ไม่มีใครเทียบได้ในการสร้างหน้ารับรองลูกค้า (+ ตัวอย่าง)

คำรับรองเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการขายสินค้าหรือบริการของคุณโดยใช้ อาวุธที่ทรงพลังที่สุดของคุณ - ลูกค้าที่มีความสุข

นี่คือคำพูดจากหนังสือที่ มีอิทธิพล: จิตวิทยาของการชักชวน :

“เรามองว่าพฤติกรรมนั้นถูกต้องมากขึ้นในสถานการณ์ที่กำหนด จนถึงระดับที่เราเห็นผู้อื่นทำพฤติกรรมนั้น”

นี่คือเหตุผลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับคุณและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ถนนที่คนอื่นใช้ไปแล้วด้วยปีติเป็นสถานที่ปลอดภัยและเป็นทางไป (ในเชิงเปรียบเทียบและตามตัวอักษร) และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการหน้ารับรองบนเว็บไซต์ของคุณ

ข้อความรับรอง

ดังนั้นคำรับรองคืออะไร? ประการแรก ข้อความรับรองไม่ใช่บทวิจารณ์ ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์ม แอปของบุคคลที่สาม ฯลฯ ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออย่างหนึ่งคือรีวิวของ Google ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถฝากรายงานของพวกเขาว่าธุรกิจของคุณทำงานได้ดีเพียงใด คุณควรขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจโพสต์รีวิวธุรกิจของคุณบนรีวิวของ Google เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณเสมอ

ในทางกลับกัน ข้อความรับรองจะแสดงบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์ม ฯลฯ ของคุณเสมอ คำอธิบายสั้นๆ นี้มีประโยชน์:

คำรับรองคือข้อความสั้นๆ ที่เขียนโดยลูกค้าของคุณ ซึ่งอธิบายคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ บริษัท ฯลฯ ของคุณ

อ่านบทความนี้ต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเหตุใดข้อความรับรองจึงมีความสำคัญและวิธีสร้างหน้าคำรับรองจากลูกค้านักฆ่า

ทำไมคุณถึงต้องการหน้ารับรองลูกค้า?

มีเหตุผลสองประการที่ธุรกิจของคุณต้องการคำรับรอง:

1. ข้อความรับรองมีประสิทธิภาพในการสร้างความน่าเชื่อถือ
2. เป็นวิธีที่ดีในการตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในอนาคตของคุณ
3. คำรับรองสามารถใช้เป็นส่วนเสริมของผลิตภัณฑ์ของคุณได้
4. คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้ชมที่คุณต้องการ

อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลเพิ่มเติม (เหตุผลหนึ่งที่จะควบคุมพวกเขาทั้งหมด) เพื่อขอคำรับรองจากลูกค้าสำหรับเพจของคุณ: ข้อเสนอแนะทันที

มีหลายวิธีในการรับความคิดเห็นจากลูกค้าทันที แต่ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ทำไมผลตอบรับทันทีจึงมีความสำคัญ?

คำตอบสั้น ๆ คือ คำติชมทันทีมีความสำคัญต่อการนำทางและการตัดสินใจ ผมขอยกตัวอย่าง:.

คุณกำลังขับรถ คุณจะได้รับแจ้งทันทีเมื่อต้องการเชื้อเพลิง ยอดเยี่ยม.

ทีนี้ ลองนึกภาพว่ารถคันนั้นไม่มีแผงหน้าปัดและหรือไม่มีสัญญาณเชื้อเพลิง หรือดีกว่า สมมติว่ารถของคุณแจ้งว่าน้ำมันจะหมดใน 5 นาที แต่ปั๊มน้ำมันที่ใกล้ที่สุดอยู่ห่างออกไป 1 ชั่วโมงโดยรถยนต์ นั่นเป็นหายนะใช่มั้ย?

คุณต้องการข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อดำเนินการตามนั้นและ ตัดสินใจ ได้ถูกต้อง หน้ารับรองลูกค้าคือข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อให้ลูกค้าในอนาคตเห็น

คำติชมทันทีสามารถช่วยคุณได้ในทางบวกในระดับเดียวกับที่การบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถทำลายชื่อเสียงของคุณในเชิงลบได้

วิธีหนึ่งในการรับคำติชมทันทีคือการใช้แบบสำรวจลูกค้าในป๊อปอัปหรือหน้าคำติชมของคุณ เมื่อสำรวจวิธีสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คุณอาจลองส่งแบบสำรวจดังกล่าวในอีเมลยืนยันการซื้อ

รวมคำถามปลายเปิดในแบบสำรวจนั้นและได้รับอนุญาตให้ใช้ความคิดเห็นในเชิงบวกบนหน้าคำรับรองของคุณ

การสร้างหน้ารับรองลูกค้า

1) การสร้างกลยุทธ์

คิดถึงผู้ชมของคุณ (เช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ) และลูกค้าเฉพาะที่คุณต้องการดึงดูด คุณต้องการมืออาชีพ ธุรกิจอื่นๆ บริษัทขนาดเล็กหรือใหญ่ ฯลฯ การรู้จักผู้ฟังของคุณจะช่วยให้คุณทราบว่าจะถามคำถามประเภทใด

2) แบบฟอร์ม

คุณจะต้องมีแบบฟอร์มสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อแสดงความคิดเห็น ทำให้ง่ายและสะดวก ไม่มีใครอยากกรอกข้อมูลที่ดูซับซ้อน

มีแหล่งข้อมูลที่สามารถช่วยคุณสร้างแบบฟอร์มต้อนรับได้ มองหาเครื่องมือออนไลน์ที่มอบเทมเพลตที่ออกแบบและการปรับแต่งแบบลากและวาง ดูรีวิว JotForm นี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกทั่วไป รวมถึงแผนฟรี

3) การอ้างอิง

หากคุณต้องการเพิ่มความคิดเห็นจริงๆ คุณสามารถขอผู้อ้างอิงได้ ที่นี่ คำถามเกี่ยวกับวิธีการขอผู้อ้างอิงมีความสำคัญจริงๆ คุณต้องจริงใจและให้รางวัลแก่ผู้ที่ยินดีจะกระจายคำพูดที่ดี

มีเครื่องมือมากมายสำหรับการรับผู้อ้างอิงมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์อ้างอิงจาก Referral Rock ใช้งานง่ายและเข้ากันได้กับระบบอัตโนมัติของ API, SaaS และ CRM (ตรวจสอบคำรับรองของพวกเขาในขณะที่คุณอยู่ที่นั่นด้วย ถือว่าดีมาก)

4) การนำเสนอ

นี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดเนื่องจากหน้ารับรองลูกค้าของคุณจำเป็นต้องมีองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมด ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่ดีทุกแห่งต้องผ่านการทดสอบของ Google เช่น การเลือกช่องทั้งหมดในรายการตรวจสอบการเปิดตัวเว็บไซต์

ในทำนองเดียวกัน หน้ารับรองของคุณต้องมีรูปภาพของลูกค้าของคุณ ทำให้คำพูดเหล่านั้นสั้น คุณควรใช้แบบอักษรที่เหมาะสม (ความหมาย สอดคล้องกับความสวยงามของเว็บไซต์ของคุณ)

ทีนี้มาดูตัวอย่างที่ดีบ้าง

ตัวอย่าง

การเลือกส่วนตัวของฉันคือหน้ารับรองจาก Basecamp มีคำรับรองมากมายพร้อมคำติชมที่เฉพาะเจาะจงมาก ลูกค้าของพวกเขาอธิบายเสมอว่า Basecamp ปรับปรุงธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร

อีกตัวอย่างที่ดีมาจาก Slack ที่นี่ เราเห็นโปรไฟล์ของลูกค้าด้วยเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจ สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องราวเหล่านั้นก็คือเรื่องราวเหล่านั้นมีสองเท่าเสมอ ผู้ใช้พูดคุยเกี่ยวกับเวลาก่อนและหลังการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน

อย่าเพิ่งสร้างหน้ารับรอง ทำให้ทุกหน้าเป็นหน้ารับรอง กรอกทุกหน้าของคุณด้วยหลักฐาน เช่น หลักฐานทางสังคม หน้าที่ไม่มีหลักฐานไม่สามารถทำงานได้ดังภาพประกอบนี้:

กลยุทธ์การรับรอง

การรวบรวมคำรับรองสามารถช่วยได้หากธุรกิจของคุณมีรีวิวไม่มากนักในไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยม ในกรณีนั้น คุณสามารถใช้คำนิยมที่วางตำแหน่งเป็นหน้าบทวิจารณ์ ผู้อ่านจะมองว่าสิ่งเหล่านี้เป็นการรีวิวและโต้ตอบด้วยความมั่นใจในการเป็นลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างคำวิจารณ์และคำรับรองคือการให้ลูกค้าของคุณทดลองใช้ฟรี ซึ่งรวมถึงบริการและคุณลักษณะทั้งหมด (หรือเกือบทั้งหมด) ของคุณโดยไม่มีความเสี่ยง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถชื่นชมข้อดีของการทำงานร่วมกับคุณ

เมื่อช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลง คุณสามารถถาม (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการลงทะเบียนบัญชีแบบชำระเงิน) ว่า "มีอะไรที่คุณชอบหรือชื่นชอบเป็นพิเศษเกี่ยวกับบริการของเราในช่วงทดลองใช้งานหรือไม่" คำตอบเหล่านั้นสามารถกลายเป็นคำรับรองหรือบทวิจารณ์ได้

หากคุณมีบล็อก อย่าลืมรวบรวมความคิดเห็นของผู้อ่านสำหรับการสังเกตดีๆ ที่คุณสามารถใช้เป็นคำรับรองหรือคำวิจารณ์ของลูกค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโพสต์บล็อกของคุณช่วยแก้ปัญหาหรืออธิบายโอกาสที่ช่วยให้ผู้อื่นได้รับประโยชน์หรือปรับปรุง

อย่าลืมว่าข้อความรับรองจะทำงานได้ดีที่สุดหากเป็นข้อความ เฉพาะ (ถ้ามีคนพูดว่า “คุณเยี่ยมมาก!” ที่ไม่ได้ช่วยให้ผู้เข้าชมคนอื่นเข้าใจว่าทำไม) นี่คือตัวอย่างคำรับรองที่มีประโยชน์เพราะช่วยให้ผู้อ่านเห็นว่าบริษัทสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าได้อย่างไร:

ฉันอยากจะขอบคุณ Finance Futurists ที่ ช่วยให้ฉันเข้าใจวิธีใช้ประโยชน์จากเครดิต คุณให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ทั้งหมดสำหรับฉัน และในที่สุดฉันก็ "เข้าใจ" ฉันต้องการซื้อบ้านในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และต้องขอบคุณคุณ ตอนนี้ฉันมีกลยุทธ์ ฉันเข้าใจแล้วว่าฉันต้องทำอะไร และคุณทำให้มันน่าสนใจแทนที่จะน่าเบื่อ ขอบคุณอีกครั้ง!

— Anna G, แซคราเมนโต, CA

หากไซต์และธุรกิจของคุณยังใหม่ และคุณไม่มีแหล่งที่มาสำหรับคำรับรองหรือบทวิจารณ์ ให้พิจารณาใช้หน่วยงานสำรวจที่เชี่ยวชาญในการช่วยคุณค้นหาผู้ชมที่เหมาะสมกับข้อมูลประชากรเพื่อทำแบบสำรวจของคุณ ผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้มักจะได้รับค่าตอบแทนหรือเป็นผู้ตอบแบบสำรวจที่จูงใจ แต่สามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างตรงไปตรงมาได้โดยการตอบคำถามแบบสำรวจปลายเปิด พึ่งพาผู้เชี่ยวชาญของหน่วยงานเพื่อช่วยคุณสร้างแบบสำรวจ

และสุดท้าย หากความคิดเห็นในเชิงบวกของคุณส่วนใหญ่มาจากโซเชียลมีเดีย ให้รวบรวมโพสต์เหล่านั้นเข้าด้วยกันและแปลงเป็นสไลด์โชว์หลักฐานทางสังคมที่คุณสามารถใช้เป็นหน้ารับรองเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ

บรรทัดล่าง

ก่อนที่จะขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น คุณควรคิดถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเสียก่อน ทำให้ง่ายและถามพวกเขาโดยตรง ใช้ชื่อและรูปถ่ายของลูกค้าของคุณ

ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ เช่นเดียวกับที่คุณอาจต้องการโซลูชันการบำรุงรักษาทรัพย์สินสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องบำรุงรักษาองค์ประกอบเว็บไซต์ UX และ UI ของคุณ

พร้อมที่จะให้มันไป?

ดูดีกับการสร้างเพจรับรองลูกค้าที่ดีที่สุด!