La guida impareggiabile alla creazione di una pagina di testimonianza del cliente (+ esempi)

Le testimonianze sono ottime per vendere i tuoi prodotti o servizi usando la tua arma più potente: clienti felici .

Ecco una citazione dal libro Influence: The Psychology of Persuasion :

"Consideriamo un comportamento più corretto in una determinata situazione nella misura in cui vediamo gli altri eseguirlo".

Questo è il motivo per cui i tuoi potenziali clienti presteranno particolare attenzione a ciò che i tuoi clienti hanno da dire su di te e sui tuoi prodotti o servizi. Una strada che altri hanno già intrapreso con gioia è un luogo sicuro e una strada da percorrere (in senso figurato e letterale). Ed è per questo che hai bisogno di una pagina di testimonianze sul tuo sito web.

Testimonianze

Allora, cos'è una testimonianza? Prima di tutto, le testimonianze non sono recensioni. I tuoi clienti scrivono recensioni su piattaforme, app e così via di terze parti. Ad esempio, uno di questi strumenti è Recensioni di Google, in cui i tuoi clienti possono lasciare i loro rapporti sul rendimento della tua attività. È sempre nel tuo interesse chiedere ai tuoi clienti soddisfatti di pubblicare una recensione della tua attività sulle recensioni di Google.

Le testimonianze, invece, sono sempre mostrate sul tuo sito web, piattaforma, ecc. Questa breve spiegazione è utile:

Una testimonianza è una breve dichiarazione, scritta dal tuo cliente, che descrive la qualità del tuo prodotto, servizi, azienda, ecc.

Continua a leggere questo articolo per saperne di più sul perché le testimonianze sono importanti e su come creare una pagina di testimonianze di clienti killer.

Perché hai bisogno di una pagina di testimonianza del cliente?

Ci sono un paio di motivi per cui la tua azienda ha bisogno di testimonianze:

1. Le testimonianze sono potenti per costruire credibilità.
2. È un buon modo per rispondere alle domande pertinenti dei tuoi futuri clienti.
3. Una testimonianza può essere utilizzata come rinforzo del tuo prodotto.
4. Puoi usarli per attirare il pubblico desiderato.

Tuttavia, c'è un ulteriore motivo (un motivo per escluderli tutti) per sollecitare le testimonianze dei clienti per la tua pagina: un feedback immediato.

Esistono molti modi per ottenere un feedback immediato dai clienti, ma perché questo è fondamentale per la tua attività?

Perché il feedback immediato è fondamentale?

La risposta breve è che un feedback immediato è essenziale per la navigazione e il processo decisionale. Lasciate che vi faccia un esempio:.

Stai guidando una macchina. Sei informato immediatamente quando ha bisogno di carburante. Grande.

Ora, immaginiamo quell'auto senza cruscotto e/o segnali di carburante. O, meglio ancora, supponiamo che la tua auto ti informi che rimarrai senza carburante in 5 minuti, ma il distributore di benzina più vicino è a un'ora di macchina. È un disastro, giusto?

Hai bisogno di informazioni in tempo reale per agire di conseguenza e prendere la decisione giusta . Una pagina di testimonianze dei clienti è informazioni in tempo reale sulla tua attività che i tuoi futuri clienti possono vedere.

Un feedback immediato può aiutarti in modo positivo nella stessa misura in cui un cattivo servizio clienti può rovinare negativamente la tua reputazione.

Un modo per ottenere un feedback immediato è utilizzare un'indagine sui clienti in un pop-up o nella tua pagina di feedback. Quando esplori come creare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, potresti anche considerare di inviarlo includendolo in un'e-mail di conferma dell'acquisto.

Includi domande a risposta aperta in quel sondaggio e ottieni il permesso di utilizzare eventuali commenti positivi sulla tua pagina delle testimonianze.

Creazione di una pagina di testimonianza del cliente

1) Creazione di una strategia

Pensa al tuo pubblico (cioè i tuoi potenziali clienti) e ai clienti specifici che vuoi attirare. Vuoi professionisti, altre aziende, piccole o grandi aziende, ecc. Conoscere il tuo pubblico ti darà indizi sul tipo di domande da porre.

2) La Forma

Avrai bisogno di un modulo su cui i tuoi clienti possono lasciare un commento. Rendilo semplice e facile. Nessuno vuole compilare qualcosa che sembra complicato.

Ci sono risorse che possono aiutarti a creare un modulo di benvenuto. Cerca strumenti online che ti forniscano modelli progettati e personalizzazione drag-and-drop. Dai un'occhiata a questa recensione di JotForm per conoscere le opzioni tipiche, inclusi i piani gratuiti.

3) Referenti

Se vuoi davvero aumentare il tuo feedback, puoi chiedere referral. Qui, la domanda su come chiedere i referral è davvero importante. Devi essere genuino e premiare coloro che sono disposti a diffondere la buona parola.

Ci sono molti strumenti là fuori per ottenere più referral. Ad esempio, questo software di riferimento di Referral Rock è facile da usare ed è compatibile con le automazioni API, SaaS e CRM (inoltre, controlla le loro testimonianze mentre sei lì, sono piuttosto carine).

4) Presentazione

Questa è la parte più importante perché la pagina delle testimonianze dei tuoi clienti deve avere tutti gli elementi necessari. Ad esempio, ogni buon sito Web deve superare un test di Google, per così dire, selezionando tutte le caselle in un elenco di controllo per il lancio di un sito Web.

Allo stesso modo, la tua pagina di testimonianza deve avere una foto del tuo cliente. Fai quelle citazioni brevi. Dovresti usare il font appropriato (significato, corrispondente all'estetica del tuo sito web).

Ora, vediamo alcuni buoni esempi.

Esempi

La mia scelta personale è una pagina di testimonianze di Basecamp. Ci sono molte testimonianze con feedback molto specifici. I loro clienti spiegano sempre come Basecamp ha migliorato la loro attività.

Un altro ottimo esempio viene da Slack. Qui vediamo i profili dei loro clienti con storie stimolanti. La cosa interessante di queste storie è che sono sempre duplici. Gli utenti parlano del tempo prima e dopo l'utilizzo del prodotto.

Non creare solo una pagina di testimonianze. Rendi OGNI pagina una pagina di testimonianze. Riempi tutte le tue pagine con prove come prove sociali. Una pagina senza prove non può fare il lavoro, come mostra questa illustrazione:

Tattiche di testimonianza

La raccolta di testimonianze può aiutare se la tua azienda non ha molte recensioni su siti di recensioni popolari. In tal caso, puoi utilizzare testimonianze posizionate come pagina di recensione. Un lettore li vedrà come recensioni e reagirà con fiducia nel diventare un cliente.

Un altro modo per generare recensioni e testimonianze è offrire ai tuoi clienti un periodo di prova gratuito che includa tutti (o quasi tutti) i tuoi servizi e funzionalità senza alcun rischio. In questo modo, hanno la capacità di apprezzare gli aspetti positivi di lavorare con te.

Al termine del periodo di prova, puoi chiedere (come parte del processo di registrazione dell'account a pagamento): "C'è stato qualcosa che ti è piaciuto o che ti è piaciuto particolarmente del nostro servizio durante il periodo di prova?" Quelle risposte possono diventare testimonianze o recensioni.

Se hai un blog, non dimenticare di sfogliare i commenti dei lettori per ottenere osservazioni positive che puoi utilizzare come testimonianze o recensioni dei clienti. Ciò è particolarmente vero se il tuo post sul blog aiuta a risolvere un problema o spiegare un'opportunità che aiuta qualcuno a trarre vantaggio o migliorare.

Non dimenticare che le testimonianze funzionano meglio se sono specifiche . (Se qualcuno dice "Sei stato fantastico!" Ciò non aiuta gli altri visitatori a capire perché.) Ecco un esempio di testimonianza utile perché consente al lettore di vedere esattamente come l'azienda ha fatto la differenza per i suoi clienti:

Voglio ringraziare i futuristi della finanza per avermi aiutato a capire come sfruttare il credito. Hai messo tutto a fuoco per me e alla fine ho "capito". Voglio comprare casa tra qualche anno e grazie a te ora ho una strategia, capisco cosa devo fare e tu hai reso tutto interessante invece che noioso. Grazie ancora!

— Anna G, Sacramento, CA

Se il tuo sito e la tua attività sono nuovi e non hai assolutamente fonti per testimonianze o recensioni, considera l'utilizzo di un'agenzia di sondaggi specializzata nell'aiutarti a trovare un pubblico demograficamente appropriato per partecipare al tuo sondaggio. Questi intervistati sono spesso partecipanti a sondaggi retribuiti o incentivati, ma possono recensire onestamente il tuo prodotto o servizio rispondendo a domande del sondaggio a risposta aperta. Affidati agli esperti dell'agenzia per aiutarti a creare un sondaggio.

E infine, se la maggior parte dei tuoi commenti positivi proviene dai social media, raccogli quei post insieme e trasformali in una presentazione di prove sociali che puoi utilizzare come pagina di testimonianze per aumentare la fiducia dell'acquirente.

La linea di fondo

Prima di chiedere ai tuoi clienti di darti un feedback, è importante pensare ai tuoi potenziali clienti. Rendilo semplice e chiedi loro direttamente. Usa i nomi e le foto dei tuoi clienti.

Mantieni il tuo sito web fresco e aggiornato. Proprio come potresti aver bisogno di una soluzione di manutenzione della proprietà per la tua azienda, hai bisogno della manutenzione degli elementi del tuo sito Web UX e UI.

Pronto a provarlo?

Buona visione con la creazione della migliore pagina di testimonianze dei clienti!