顧客の声のページを作成するための比類のないガイド（+例）

公開: 2022-04-13

証言は、最も強力な武器である幸せな顧客を使用して、製品やサービスを販売するのに最適です。

これが本Influence：The Psychology of Persuasionからの引用です：

「私たちは、他の人がそれを実行しているのを見る程度に、与えられた状況での行動がより正しいと見なします。」

これがあなたの潜在的な顧客があなたとあなたの製品やサービスについてあなたのクライアントが言わなければならないことに特別な注意を払う理由です。他の人がすでに喜んで通っている道は、安全な場所であり、（比喩的かつ文字通り）進むべき道です。そしてそれはあなたがあなたのウェブサイトに推薦状のページを必要とする理由です。

証言

それで、証言とは何ですか？まず第一に、証言はレビューではありません。顧客はサードパーティのプラットフォームやアプリなどでレビューを作成します。たとえば、そのようなツールの1つはGoogleレビューであり、顧客はビジネスのパフォーマンスに関するレポートを残すことができます。満足している顧客にあなたのビジネスのレビューをGoogleレビューに投稿するよう依頼することは、常にあなたの最善の利益になります。

一方、証言は常にWebサイト、プラットフォームなどに表示されます。この簡単な説明は次のように役立ちます。

お客様の声は、お客様の製品、サービス、会社などの品質を説明する、顧客によって書かれた短い声明です。

この記事を読み続けて、お客様の声が重要である理由と、キラーな顧客の声のページを作成する方法について学びましょう。

なぜお客様の声のページが必要なのですか？

あなたのビジネスが証言を必要とする理由はいくつかあります：

証言は信頼を築くために強力です。
これは、将来のクライアントの関連する質問に答える良い方法です。
お客様の声は、製品の補強として使用できます。
あなたはあなたの望む聴衆を引き付けるためにそれらを使うことができます。

ただし、ページに対する顧客の証言を求める追加の理由（すべてを支配する1つの理由）があります。それは即時フィードバックです。

顧客からのフィードバックをすぐに得る方法はたくさんありますが、なぜこれがあなたのビジネスにとって重要なのですか？

即時フィードバックが重要なのはなぜですか？

簡単に言うと、ナビゲーションと意思決定には即時のフィードバックが不可欠です。例を挙げましょう。

あなたは車を運転しています。燃料が必要になるとすぐに通知されます。素晴らしい。

さて、ダッシュボードや燃料信号のない車を想像してみましょう。または、さらに良いことに、5分で燃料がなくなると車から通知されたが、最寄りのガソリンスタンドまで車で1時間のところにあるとします。それは災害ですよね？

それに応じて行動し、正しい決定を下すには、リアルタイムの情報が必要です。顧客の声のページは、将来の顧客が見ることができるように、あなたのビジネスに関するリアルタイムの情報です。

即時のフィードバックは、悪いカスタマーサービスがあなたの評判を否定的に損なう可能性があるのと同じ程度にあなたを肯定的な方法で助けることができます。

すぐにフィードバックを得る1つの方法は、ポップアップまたはフィードバックページで顧客調査を使用することです。顧客満足度調査を作成する方法を検討するときは、購入確認メールにそれを含めて送信することも検討してください。

その調査に自由形式の質問を含め、紹介文のページで肯定的なコメントを使用する許可を取得します。

お客様の声ページの作成

1）戦略の作成

あなたの聴衆（すなわちあなたの潜在的なクライアント）とあなたが引き付けたい特定のクライアントについて考えてください。あなたは専門家、他の企業、中小企業または大企業などを望んでいますか。あなたの聴衆を知ることはあなたにどんな種類の質問をするべきかについての手がかりを与えるでしょう。

2）フォーム

顧客がコメントを残すためのフォームが必要になります。シンプルで簡単にします。複雑に見えるものを記入したいと思う人は誰もいません。

歓迎のフォームを作成するのに役立つリソースがあります。設計されたテンプレートとドラッグアンドドロップのカスタマイズを提供するオンラインツールを探してください。無料プランを含む一般的なオプションについては、このJotFormレビューをご覧ください。

3）紹介

本当にフィードバックを増やしたい場合は、紹介を依頼できます。ここでは、紹介をどのように求めるかという問題が非常に重要です。あなたは本物であり、良い言葉を広めることをいとわない人々に賞を与える必要があります。

より多くの紹介を得るためにそこに多くのツールがあります。たとえば、Referral Rockのこの紹介ソフトウェアは使いやすく、API、SaaS、およびCRMの自動化と互換性があります（また、そこにいる間に彼らの証言を確認してください、彼らは非常に素晴らしいです）。

4）プレゼンテーション

顧客の声のページには必要な要素がすべて含まれている必要があるため、これは最も重要な部分です。たとえば、すべての優れたWebサイトは、Webサイトの起動チェックリストのすべてのチェックボックスをオンにすることで、いわばGoogleのテストに合格する必要があります。

同様に、紹介文のページにはクライアントの写真が必要です。それらの引用符を短くしてください。適切なフォントを使用する必要があります（つまり、Webサイトの美学に対応しています）。

それでは、いくつかの良い例を見てみましょう。

例

私の個人的な選択は、Basecampからの推薦状のページです。非常に具体的なフィードバックのある証言がたくさんあります。彼らの顧客は、Basecampがどのようにビジネスを改善したかを常に説明しています。

もう1つの優れた例は、Slackからのものです。ここでは、感動的なストーリーを持つクライアントのプロファイルを確認できます。これらのストーリーで興味深いのは、それらが常に2つに分かれていることです。ユーザーは、製品を使用する前後の時間について話します。

証言ページを1つだけ作成しないでください。すべてのページを証言ページにします。すべてのページを社会的証明などの証拠で埋めます。この図が示すように、証拠のないページはその仕事をすることができません：

結論

クライアントにフィードバックを求める前に、潜在的なクライアントについて考えることが重要です。シンプルにして直接聞いてください。クライアントの名前と写真を使用します。

あなたのウェブサイトを新鮮で最新の状態に保ちます。ビジネスにプロパティメンテナンスソリューションが必要になるのと同じように、UXおよびUIWebサイト要素のメンテナンスも必要です。

試してみる準備はできましたか？

最高のお客様の声のページを作成して見栄えを良くしてください！