دليل منقطع النظير لإنشاء صفحة شهادة العميل (+ أمثلة)

تعتبر الشهادات رائعة لبيع منتجاتك أو خدماتك باستخدام أقوى سلاح لديك - عملاء سعداء .

هذا اقتباس من كتاب التأثير: سيكولوجية الإقناع :

"نحن ننظر إلى السلوك على أنه أكثر صحة في موقف معين إلى الدرجة التي نرى فيها الآخرين يؤدونها."

هذا هو السبب في أن العملاء المحتملين سيولون اهتمامًا خاصًا لما يقوله عملاؤك عنك وعن منتجاتك أو خدماتك. الطريق الذي سلكه الآخرون بالفعل بفرح هو مكان آمن وطريقة للذهاب (مجازيًا وحرفيًا). ولهذا السبب تحتاج إلى صفحة شهادة على موقع الويب الخاص بك.

الشهادات - التوصيات

إذن ، ما هي الشهادة؟ بادئ ذي بدء ، الشهادات ليست مراجعات. يكتب عملاؤك مراجعات على الأنظمة الأساسية والتطبيقات التابعة لجهات خارجية وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، إحدى هذه الأدوات هي مراجعات Google ، حيث يمكن لعملائك ترك تقاريرهم حول مدى جودة أداء عملك. من مصلحتك دائمًا أن تطلب من عملائك الراضين نشر مراجعة لنشاطك التجاري على مراجعات Google.

من ناحية أخرى ، يتم عرض الشهادات دائمًا على موقع الويب أو النظام الأساسي الخاص بك ، وما إلى ذلك. هذا الشرح المختصر مفيد:

الشهادة عبارة عن بيان قصير ، يكتبه عميلك ، يصف جودة منتجك ، وخدماتك ، وشركتك ، وما إلى ذلك.

استمر في قراءة هذه المقالة لمعرفة المزيد حول سبب أهمية الشهادات وكيفية إنشاء صفحة شهادات العملاء القاتلة.

لماذا تحتاج إلى صفحة شهادة العملاء؟

هناك عدة أسباب تجعل عملك يحتاج إلى شهادات:

1. الشهادات قوية لبناء المصداقية.
2. إنها طريقة جيدة للإجابة على الأسئلة ذات الصلة لعملائك في المستقبل.
3. يمكن استخدام الشهادة كتعزيز لمنتجك.
4. يمكنك استخدامها لجذب الجمهور الذي تريده.

ومع ذلك ، هناك سبب إضافي (سبب واحد للحكم عليهم جميعًا) لطلب شهادات العملاء لصفحتك: التعليقات الفورية.

هناك العديد من الطرق للحصول على ملاحظات العملاء الفورية ولكن لماذا يعد هذا أمرًا مهمًا لعملك؟

لماذا تعتبر الملاحظات الفورية حاسمة؟

الإجابة المختصرة هي أن التغذية الراجعة الفورية ضرورية للتنقل واتخاذ القرار. اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا:.

أنت تقود سيارة. يتم إخطارك على الفور عندما يحتاج إلى وقود. عظيم.

الآن ، دعنا نتخيل تلك السيارة بدون لوحة عدادات أو أي إشارات وقود. أو ، الأفضل من ذلك ، لنفترض أن سيارتك تعلمك بأن الوقود سينفد في غضون 5 دقائق ، ولكن أقرب محطة وقود تبعد ساعة واحدة بالسيارة. هذه كارثة ، صحيح؟

أنت بحاجة إلى معلومات في الوقت الفعلي من أجل التصرف وفقًا لذلك واتخاذ القرار الصحيح . صفحة شهادة العملاء هي معلومات في الوقت الفعلي حول عملك ليراها عميلك المستقبلي.

يمكن أن تساعدك التعليقات الفورية بطريقة إيجابية بنفس الدرجة التي يمكن أن تؤدي بها خدمة العملاء السيئة إلى تدمير سمعتك سلبًا.

تتمثل إحدى طرق الحصول على تعليقات فورية في استخدام استطلاع رأي العملاء في نافذة منبثقة أو صفحة ملاحظاتك. عند استكشاف كيفية إنشاء استبيان رضا العملاء ، يمكنك أيضًا التفكير في إرساله في رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشراء.

قم بتضمين أسئلة مفتوحة في هذا الاستبيان واحصل على إذن لاستخدام أي تعليقات إيجابية على صفحة الشهادة الخاصة بك.

إنشاء صفحة شهادة العميل

1) إنشاء استراتيجية

فكر في جمهورك (أي عملائك المحتملين) والعملاء المحددين الذين ترغب في جذبهم. هل تريد محترفين ، أو أعمال تجارية أخرى ، أو شركات صغيرة أو كبيرة ، وما إلى ذلك. معرفة جمهورك سيعطيك أدلة على نوع الأسئلة التي يجب طرحها.

2) النموذج

ستحتاج إلى نموذج لعملائك لترك تعليق عليه. اجعلها بسيطة وسهلة. لا أحد يريد أن يملأ شيئًا يبدو معقدًا.

هناك موارد يمكن أن تساعدك في إنشاء نموذج ترحيبي. ابحث عن الأدوات عبر الإنترنت التي توفر لك قوالب مصممة وتخصيص السحب والإفلات. تحقق من مراجعة JotForm هذه للتعرف على الخيارات النموذجية ، بما في ذلك الخطط المجانية.

3) الإحالات

إذا كنت تريد حقًا زيادة ملاحظاتك ، فيمكنك طلب الإحالات. هنا ، السؤال عن كيفية طلب الإحالات مهم حقًا. يجب أن تكون صادقًا وأن تكافئ من هم على استعداد لنشر الكلمة الطيبة.

هناك العديد من الأدوات المتاحة للحصول على المزيد من الإحالات. على سبيل المثال ، برنامج الإحالة هذا من Referral Rock سهل الاستخدام ومتوافق مع أتمتة API و SaaS و CRM (أيضًا ، تحقق من شهاداتهم أثناء وجودك هناك ، فهي لطيفة جدًا).

4) العرض التقديمي

هذا هو الجزء الأكثر أهمية لأن صفحة شهادة العميل يجب أن تحتوي على جميع العناصر اللازمة. على سبيل المثال ، يحتاج كل موقع ويب جيد إلى اجتياز اختبار Google ، إذا جاز التعبير ، عن طريق تحديد جميع المربعات في قائمة التحقق الخاصة بإطلاق موقع الويب.

وبالمثل ، يجب أن تحتوي صفحة الشهادة الخاصة بك على صورة للعميل الخاص بك. اجعل تلك الاقتباسات قصيرة. يجب عليك استخدام الخط المناسب (بمعنى ، يتوافق مع جمالية موقع الويب الخاص بك).

الآن ، دعنا نرى بعض الأمثلة الجيدة.

أمثلة

اختياري الشخصي هو صفحة شهادة من Basecamp. هناك الكثير من الشهادات مع ملاحظات محددة للغاية. يشرح عملاؤهم دائمًا كيفية تحسين Basecamp لأعمالهم.

مثال رائع آخر يأتي من Slack. هنا ، نرى ملفات تعريف لعملائهم مع قصص ملهمة. المثير للاهتمام في تلك القصص هو أنها دائمًا ذات شقين. يتحدث المستخدمون عن الوقت قبل وبعد استخدام منتجهم.

لا تصنع صفحة شهادات واحدة فقط. اجعل كل صفحة صفحة شهادات. املأ كل صفحاتك بأدلة مثل الدليل الاجتماعي. صفحة بدون دليل لا يمكنها القيام بالمهمة ، كما يوضح هذا الرسم التوضيحي:

تكتيكات الشهادة

يمكن أن يساعدك جمع الشهادات إذا لم يكن لنشاطك التجاري العديد من المراجعات على مواقع المراجعة الشائعة. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام الشهادات التي يتم وضعها كصفحة مراجعة. سيرى القارئ هذه على أنها مراجعات ويتفاعل بثقة ليصبح عميلاً.

هناك طريقة أخرى لإنشاء المراجعات والشهادات وهي أن تقدم لعملائك فترة تجريبية مجانية تشمل جميع (أو تقريبًا كل) خدماتك وميزاتك دون أي خطر. بهذه الطريقة ، سيكون لديهم القدرة على تقدير الجوانب الإيجابية للعمل معك.

عندما تنتهي الفترة التجريبية ، يمكنك أن تسأل (كجزء من عملية الاشتراك في الحساب المدفوع) ، "هل كان هناك أي شيء أعجبك أو أحببته بشكل خاص في خدمتنا خلال الفترة التجريبية؟" يمكن أن تصبح هذه الإجابات شهادات أو مراجعات.

إذا كان لديك مدونة ، فلا تنسى أن تمشط تعليقات القراء للحصول على ملاحظات إيجابية يمكنك استخدامها كشهادات أو مراجعات العملاء. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان منشور المدونة الخاص بك يساعد في حل مشكلة أو شرح فرصة تساعد شخصًا ما على الاستفادة أو التحسين.

لا تنس أن الشهادات تعمل بشكل أفضل إذا كانت محددة . (إذا قال أحدهم ، "لقد كنت رائعًا!" فهذا لا يساعد الزائرين الآخرين على فهم السبب.) في ما يلي مثال على شهادة مفيدة لأنها تتيح للقارئ رؤية كيف أحدثت الشركة فرقًا لعملائها بالضبط:

أود أن أشكر Finance Futurists لمساعدتي في فهم كيفية الاستفادة من الائتمان. لقد ركزت على كل ذلك بالنسبة لي وأخيراً "فهمته". أريد شراء منزل في غضون سنوات قليلة ، وبفضل لك ، لدي الآن استراتيجية ، وأنا أفهم ما أحتاج إلى القيام به ، وجعلته كله ممتعًا وليس مملاً. شكرًا لك مرة أخرى!

- آنا جي ، ساكرامنتو ، كاليفورنيا

إذا كان موقعك وعملك جديدين ولم يكن لديك أي مصادر للشهادات أو المراجعات على الإطلاق ، ففكر في استخدام وكالة استطلاع متخصصة في مساعدتك في العثور على جمهور مناسب من الناحية الديموغرافية لإجراء الاستبيان. غالبًا ما يكون هؤلاء المستجيبون مدفوعين أو محفزين لإجراء الاستبيان ، لكن يمكنهم مراجعة منتجك أو خدمتك بصدق من خلال الإجابة على أسئلة الاستطلاع المفتوحة. اعتمد على خبراء الوكالة لمساعدتك في إنشاء استطلاع.

وأخيرًا ، إذا كانت معظم تعليقاتك الإيجابية تأتي من وسائل التواصل الاجتماعي ، فجمع تلك المنشورات معًا وقم بتحويلها إلى عرض شرائح لإثبات اجتماعي يمكنك استخدامه كصفحة شهادة لتعزيز ثقة المشتري.

الخط السفلي

قبل مطالبة عملائك بتزويدك بتعليقات ، من المهم التفكير في عملائك المحتملين. اجعلها بسيطة واسألهم مباشرة. استخدم أسماء عملائك وصورهم.

حافظ على تحديث موقعك الإلكتروني وتحديثه. مثلما قد تحتاج إلى حل صيانة الممتلكات لعملك ، فأنت بحاجة إلى صيانة عناصر موقع UX و UI الخاصين بك.

على استعداد لتجربتها؟

نظرة جيدة مع إنشاء أفضل صفحة شهادة العملاء!