Le guide inégalé pour créer une page de témoignage client (+ exemples)

Les témoignages sont parfaits pour vendre vos produits ou services en utilisant votre arme la plus puissante : des clients satisfaits .

Voici une citation du livre Influence: The Psychology of Persuasion :

"Nous considérons qu'un comportement est plus correct dans une situation donnée dans la mesure où nous voyons d'autres l'exécuter."

C'est pourquoi vos clients potentiels porteront une attention particulière à ce que vos clients ont à dire sur vous et vos produits ou services. Une route que d'autres ont déjà empruntée avec joie est un endroit sûr et une voie à suivre (au sens figuré et au sens littéral). Et c'est pourquoi vous avez besoin d'une page de témoignage sur votre site Web.

Témoignages

Alors, qu'est-ce qu'un témoignage? Tout d'abord, les témoignages ne sont pas des critiques. Vos clients écrivent des avis sur des plateformes, des applications tierces, etc. Par exemple, l'un de ces outils est Google Reviews, où vos clients peuvent laisser leurs rapports sur les performances de votre entreprise. Il est toujours dans votre intérêt de demander à vos clients satisfaits de publier un avis sur votre entreprise sur les avis Google.

Les témoignages, en revanche, sont toujours affichés sur votre site Web, votre plateforme, etc. Cette courte explication est utile :

Un témoignage est une courte déclaration, rédigée par votre client, qui décrit la qualité de votre produit, de vos services, de votre entreprise, etc.

Continuez à lire cet article pour en savoir plus sur l'importance des témoignages et sur la façon de créer une page de témoignages de clients qui tue.

Pourquoi avez-vous besoin d'une page de témoignage client ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin de témoignages :

1. Les témoignages sont puissants pour renforcer la crédibilité.
2. C'est un bon moyen de répondre aux questions pertinentes de vos futurs clients.
3. Un témoignage peut être utilisé comme un renforcement de votre produit.
4. Vous pouvez les utiliser pour attirer votre public souhaité.

Cependant, il y a une raison supplémentaire (une raison pour toutes les gouverner) de solliciter des témoignages de clients pour votre page : les commentaires immédiats.

Il existe de nombreuses façons d'obtenir un retour immédiat des clients, mais pourquoi est-ce crucial pour votre entreprise ?

Pourquoi la rétroaction immédiate est-elle cruciale ?

La réponse courte est que la rétroaction immédiate est essentielle à la navigation et à la prise de décision. Laisse moi te donner un exemple:.

Vous conduisez une voiture. Vous êtes immédiatement informé lorsqu'il a besoin de carburant. Génial.

Maintenant, imaginons cette voiture sans tableau de bord ni aucun signal de carburant. Ou, mieux encore, disons que votre voiture vous informe que vous allez manquer de carburant dans 5 minutes, mais que la station-service la plus proche est à une heure de route. C'est un désastre, non ?

Vous avez besoin d'informations en temps réel pour agir en conséquence et prendre la bonne décision . Une page de témoignage client est une information en temps réel sur votre entreprise que votre futur client peut voir.

Une rétroaction immédiate peut vous aider de manière positive dans la même mesure qu'un mauvais service client peut nuire à votre réputation.

Une façon d'obtenir des commentaires immédiats consiste à utiliser un sondage auprès des clients dans une fenêtre contextuelle ou sur votre page de commentaires. Lorsque vous explorez comment créer une enquête de satisfaction client, vous pouvez également envisager de l'inclure dans un e-mail de confirmation d'achat.

Incluez des questions ouvertes dans cette enquête et obtenez la permission d'utiliser tout commentaire positif sur votre page de témoignage.

Création d'une page de témoignage client

1) Créer une stratégie

Pensez à votre public (c'est-à-dire vos clients potentiels) et aux clients spécifiques que vous souhaitez attirer. Voulez-vous des professionnels, d'autres entreprises, des petites ou grandes entreprises, etc. Connaître votre public vous donnera des indices sur le type de questions à poser.

2) Le formulaire

Vous aurez besoin d'un formulaire sur lequel vos clients pourront laisser un commentaire. Rendez-le simple et facile. Personne ne veut remplir quelque chose qui semble compliqué.

Il existe des ressources qui peuvent vous aider à créer un formulaire de bienvenue. Recherchez des outils en ligne qui vous fournissent des modèles conçus et une personnalisation par glisser-déposer. Consultez cette revue JotForm pour en savoir plus sur les options typiques, y compris les plans gratuits.

3) Références

Si vous voulez vraiment augmenter vos commentaires, vous pouvez demander des références. Ici, la question de savoir comment demander des références est vraiment importante. Vous devez être authentique et récompenser ceux qui sont prêts à répandre la bonne parole.

Il existe de nombreux outils pour obtenir plus de références. Par exemple, ce logiciel de parrainage de Referral Rock est facile à utiliser et est compatible avec les automatisations API, SaaS et CRM (vérifiez également leurs témoignages pendant que vous y êtes, ils sont plutôt sympas).

4) Présentation

C'est la partie la plus importante car votre page de témoignage client doit avoir tous les éléments nécessaires. Par exemple, chaque bon site Web doit passer un test Google, pour ainsi dire, en cochant toutes les cases d'une liste de contrôle de lancement de site Web.

De même, votre page de témoignage doit avoir une photo de votre client. Faites ces citations courtes. Vous devez utiliser la police appropriée (c'est-à-dire correspondant à l'esthétique de votre site Web).

Voyons maintenant quelques bons exemples.

Exemples

Mon choix personnel est une page de témoignage de Basecamp. Il y a beaucoup de témoignages avec des retours très précis. Leurs clients expliquent toujours comment Basecamp a amélioré leur entreprise.

Un autre excellent exemple vient de Slack. Ici, nous voyons des profils de leurs clients avec des histoires inspirantes. Ce qui est intéressant dans ces histoires, c'est qu'elles sont toujours doubles. Les utilisateurs parlent du temps avant et après l'utilisation de leur produit.

Ne faites pas qu'une seule page de témoignages. Faites de CHAQUE page une page de témoignages. Remplissez toutes vos pages avec des preuves comme la preuve sociale. Une page sans preuve ne peut pas faire le travail, comme le montre cette illustration :

Tactiques de témoignage

La collecte de témoignages peut être utile si votre entreprise n'a pas beaucoup d'avis sur les sites d'avis populaires. Dans ce cas, vous pouvez utiliser des témoignages positionnés comme une page de révision. Un lecteur les verra comme des critiques et réagira avec confiance en devenant client.

Une autre façon de générer des avis et des témoignages est d'offrir à vos clients une période d'essai gratuite qui inclut tous (ou presque tous) vos services et fonctionnalités sans aucun risque. De cette façon, ils ont la capacité d'apprécier les aspects positifs de travailler avec vous.

À la fin de la période d'essai, vous pouvez demander (dans le cadre du processus d'inscription au compte payant) : "Y a-t-il quelque chose que vous avez particulièrement aimé ou aimé de notre service pendant votre période d'essai ?" Ces réponses peuvent devenir des témoignages ou des critiques.

Si vous avez un blog, n'oubliez pas de parcourir les commentaires des lecteurs pour trouver des observations positives que vous pouvez utiliser comme témoignages ou avis de clients. Cela est particulièrement vrai si votre article de blog aide à résoudre un problème ou à expliquer une opportunité qui aide quelqu'un à en bénéficier ou à s'améliorer.

N'oubliez pas que les témoignages fonctionnent mieux s'ils sont spécifiques . (Si quelqu'un dit « Vous avez été formidable ! » cela n'aide pas les autres visiteurs à comprendre pourquoi.) Voici un exemple de témoignage qui est utile car il permet au lecteur de voir exactement comment l'entreprise a fait une différence pour son client :

Je tiens à remercier Finance Futurists de m'avoir aidé à comprendre comment tirer parti du crédit. Vous mettez tout cela au point pour moi et finalement je "comprends". Je veux acheter une maison dans quelques années, et grâce à vous, j'ai maintenant une stratégie, je comprends ce que je dois faire, et vous avez rendu tout cela intéressant au lieu d'être ennuyeux. Merci encore!

— Anna G, Sacramento, Californie

Si votre site et votre entreprise sont nouveaux et que vous n'avez absolument aucune source de témoignages ou d'avis, envisagez de faire appel à une agence de sondage spécialisée dans la recherche d'un public démographiquement approprié pour répondre à votre sondage. Ces répondants sont souvent des répondants rémunérés ou incités, mais ils peuvent honnêtement évaluer votre produit ou service en répondant à des questions ouvertes. Faites confiance aux experts de l'agence pour vous aider à créer un sondage.

Et enfin, si la plupart de vos commentaires positifs proviennent des médias sociaux, rassemblez ces messages et transformez-les en un diaporama de preuve sociale que vous pouvez utiliser comme page de témoignage pour renforcer la confiance des acheteurs.

L'essentiel

Avant de demander à vos clients de vous donner leur avis, il est important de penser à vos clients potentiels. Faites simple et demandez-leur directement. Utilisez les noms et les photos de vos clients.

Gardez votre site Web frais et à jour. Tout comme vous pourriez avoir besoin d'une solution de maintenance immobilière pour votre entreprise, vous avez besoin d'une maintenance des éléments de votre site Web UX et UI.

Prêt à tenter le coup ?

Bon look avec la création de la meilleure page de témoignage client !