O guia incomparável para criar uma página de depoimento do cliente (+ exemplos)

Depoimentos são ótimos para vender seus produtos ou serviços usando sua arma mais poderosa – clientes satisfeitos .

Aqui está uma citação do livro Influence: The Psychology of Persuasion :

“Vemos um comportamento como mais correto em uma determinada situação na medida em que vemos outros realizando-o.”

É por isso que seus clientes em potencial prestarão atenção especial ao que seus clientes têm a dizer sobre você e seus produtos ou serviços. Um caminho que outros já percorreram com alegria é um lugar seguro e um caminho a percorrer (figurativa e literalmente). E é por isso que você precisa de uma página de depoimento em seu site.

Depoimentos

Então, o que é um depoimento? Em primeiro lugar, depoimentos não são comentários. Seus clientes escrevem avaliações em plataformas, aplicativos etc. de terceiros. Por exemplo, uma dessas ferramentas são as avaliações do Google, nas quais seus clientes podem deixar relatórios sobre o desempenho de sua empresa. É sempre do seu interesse pedir a seus clientes satisfeitos que postem uma avaliação de sua empresa nas avaliações do Google.

Depoimentos, por outro lado, são sempre mostrados em seu site, plataforma, etc. Esta breve explicação é útil:

Um depoimento é uma breve declaração, escrita pelo seu cliente, que descreve a qualidade do seu produto, serviços, empresa, etc.

Continue lendo este artigo para saber mais sobre por que os depoimentos são importantes e como criar uma página de depoimentos de clientes matadora.

Por que você precisa de uma página de depoimento do cliente?

Existem algumas razões pelas quais sua empresa precisa de depoimentos:

1. Depoimentos são poderosos para construir credibilidade.
2. É uma boa maneira de responder a perguntas relevantes de seus futuros clientes.
3. Um depoimento pode ser usado como reforço do seu produto.
4. Você pode usá-los para atrair o público desejado.

No entanto, há um motivo adicional (um motivo para descartá-los todos) para solicitar depoimentos de clientes para sua página: feedback imediato.

Existem muitas maneiras de obter feedback imediato do cliente, mas por que isso é crucial para o seu negócio?

Por que o feedback imediato é crucial?

A resposta curta é que o feedback imediato é essencial para a navegação e a tomada de decisões. Deixe-me lhe dar um exemplo:.

Você está dirigindo um carro. Você é informado imediatamente quando precisa de combustível. Excelente.

Agora, vamos imaginar aquele carro sem painel e sem sinais de combustível. Ou, melhor ainda, digamos que seu carro informa que você ficará sem combustível em 5 minutos, mas o posto de gasolina mais próximo fica a uma hora de carro. Isso é um desastre, certo?

Você precisa de informações em tempo real para agir de acordo e tomar a decisão certa . Uma página de depoimentos de clientes é uma informação em tempo real sobre sua empresa para seu futuro cliente ver.

O feedback imediato pode ajudá-lo de maneira positiva na mesma medida em que um mau atendimento ao cliente pode arruinar negativamente sua reputação.

Uma maneira de obter feedback imediato é usar uma pesquisa de cliente em um pop-up ou em sua página de feedback. Ao explorar como criar uma pesquisa de satisfação do cliente, você também pode considerar enviá-la em um e-mail de confirmação de compra.

Inclua perguntas abertas nessa pesquisa e obtenha permissão para usar comentários positivos em sua página de depoimento.

Criando uma página de depoimento do cliente

1) Criando uma Estratégia

Pense no seu público (ou seja, seus clientes em potencial) e nos clientes específicos que você deseja atrair. Você quer profissionais, outros negócios, pequenas ou grandes empresas, etc. Conhecer seu público lhe dará pistas sobre que tipo de perguntas fazer.

2) O Formulário

Você precisará de um formulário para seus clientes deixarem um comentário. Torná-lo simples e fácil. Ninguém quer preencher algo que parece complicado.

Existem recursos que podem ajudá-lo a criar um formulário de boas-vindas. Procure ferramentas online que forneçam modelos projetados e personalização de arrastar e soltar. Confira esta revisão do JotForm para saber mais sobre as opções típicas, incluindo planos gratuitos.

3) Referências

Se você realmente deseja aumentar seu feedback, pode pedir referências. Aqui, a questão de como pedir referências é realmente importante. Você precisa ser genuíno e premiar aqueles que estão dispostos a espalhar a boa palavra.

Existem muitas ferramentas por aí para obter mais referências. Por exemplo, este software de referência da Referral Rock é fácil de usar e é compatível com automações de API, SaaS e CRM (também, verifique seus depoimentos enquanto estiver lá, eles são muito bons).

4) Apresentação

Essa é a parte mais importante porque a página de depoimentos do seu cliente precisa ter todos os elementos necessários. Por exemplo, todo bom site precisa passar em um teste do Google, por assim dizer, marcando todas as caixas em uma lista de verificação de lançamento de site.

Da mesma forma, sua página de depoimento precisa ter uma foto do seu cliente. Faça essas citações curtas. Você deve usar a fonte apropriada (ou seja, correspondente à estética do seu site).

Agora, vamos ver alguns bons exemplos.

Exemplos

Minha escolha pessoal é uma página de depoimentos do Basecamp. Há muitos depoimentos com feedback muito específico. Seus clientes sempre explicam como o Basecamp melhorou seus negócios.

Outro grande exemplo vem do Slack. Aqui, vemos perfis de seus clientes com histórias inspiradoras. O que é interessante nessas histórias é que elas são sempre duplas. Os usuários falam sobre o tempo antes e depois de usar seu produto.

Não faça apenas uma página de depoimentos. Faça de CADA página uma página de depoimentos. Preencha todas as suas páginas com evidências como prova social. Uma página sem evidência não pode fazer o trabalho, como mostra esta ilustração:

Táticas de depoimento

A coleta de depoimentos pode ajudar se sua empresa não tiver muitas avaliações em sites de avaliações populares. Nesse caso, você pode usar depoimentos posicionados como uma página de revisão. Um leitor verá isso como comentários e reagirá com confiança sobre se tornar um cliente.

Outra maneira de gerar avaliações e depoimentos é oferecer a seus clientes um período de teste gratuito que inclui todos (ou quase todos) seus serviços e recursos sem nenhum risco. Dessa forma, eles têm a capacidade de apreciar os aspectos positivos de trabalhar com você.

Quando o período de avaliação terminar, você poderá perguntar (como parte do processo de inscrição da conta paga): “Houve algo que você gostou ou amou particularmente em nosso serviço durante o período de avaliação?” Essas respostas podem se tornar depoimentos ou avaliações.

Se você tem um blog, não se esqueça de vasculhar os comentários dos leitores em busca de observações positivas que você possa usar como depoimentos ou avaliações de clientes. Isso é especialmente verdadeiro se a postagem do seu blog ajudar a resolver um problema ou explicar uma oportunidade que ajude alguém a se beneficiar ou melhorar.

Não se esqueça, os depoimentos funcionam melhor se forem específicos . (Se alguém disser: “Você foi ótimo!”, isso não ajuda os outros visitantes a entender o porquê.) Aqui está um exemplo de depoimento que é útil porque permite que o leitor veja exatamente como a empresa fez a diferença para seu cliente:

Quero agradecer aos Finance Futuristas por me ajudarem a entender como alavancar o crédito. Você colocou tudo isso em foco para mim e finalmente eu “entendi”. Quero comprar uma casa daqui a alguns anos e, graças a você, agora tenho uma estratégia, entendo o que preciso fazer e você tornou tudo interessante em vez de chato. Obrigado novamente!

— Anna G, Sacramento, CA

Se seu site e sua empresa forem novos e você não tiver absolutamente nenhuma fonte de depoimentos ou avaliações, considere usar uma agência de pesquisa especializada em ajudá-lo a encontrar um público demograficamente apropriado para responder à sua pesquisa. Esses entrevistados geralmente são respondentes de pesquisas pagos ou incentivados, mas podem avaliar honestamente seu produto ou serviço respondendo a perguntas abertas. Conte com os especialistas da agência para ajudá-lo a criar uma pesquisa.

E, finalmente, se a maioria dos seus comentários positivos vierem das mídias sociais, reúna essas postagens e transforme-as em uma apresentação de slides de prova social que você pode usar como uma página de depoimentos para aumentar a confiança do comprador.

A linha inferior

Antes de pedir aos seus clientes para lhe dar feedback, é importante pensar nos seus potenciais clientes. Simplifique e pergunte diretamente. Use os nomes e fotos de seus clientes.

Mantenha seu site atualizado e atualizado. Assim como você pode precisar de uma solução de manutenção de propriedade para o seu negócio, você precisa de manutenção dos elementos do seu site UX e UI.

Pronto para dar uma chance?

Boa aparência com a criação da melhor página de depoimentos de clientes!