La guía inigualable para crear una página de testimonios de clientes (+ ejemplos)

Los testimonios son excelentes para vender sus productos o servicios utilizando su arma más poderosa: clientes satisfechos .

Aquí hay una cita del libro Influencia: La Psicología de la Persuasión :

“Vemos un comportamiento como más correcto en una situación dada en la medida en que vemos que otros lo realizan”.

Es por eso que sus clientes potenciales prestarán especial atención a lo que sus clientes tienen que decir sobre usted y sus productos o servicios. Un camino que otros ya tomaron con alegría es un lugar seguro y un camino a seguir (en sentido figurado y literal). Y es por eso que necesita una página de testimonios en su sitio web.

Testimonios

Entonces, ¿qué es un testimonio? En primer lugar, los testimonios no son reseñas. Sus clientes escriben reseñas en plataformas, aplicaciones, etc. de terceros. Por ejemplo, una de esas herramientas son las reseñas de Google, donde sus clientes pueden dejar sus informes sobre el desempeño de su negocio. Siempre le conviene pedir a sus clientes satisfechos que publiquen una reseña de su empresa en las reseñas de Google.

Los testimonios, por otro lado, siempre se muestran en su sitio web, plataforma, etc. Esta breve explicación es útil:

Un testimonio es una breve declaración, escrita por su cliente, que describe la calidad de su producto, servicios, empresa, etc.

Siga leyendo este artículo para obtener más información sobre por qué los testimonios son importantes y cómo crear una excelente página de testimonios de clientes.

¿Por qué necesita una página de testimonios de clientes?

Hay un par de razones por las que su empresa necesita testimonios:

1. Los testimonios son poderosos para generar credibilidad.
2. Es una buena forma de responder preguntas relevantes de tus futuros clientes.
3. Un testimonio se puede utilizar como refuerzo de su producto.
4. Puede usarlos para atraer a su audiencia deseada.

Sin embargo, hay una razón adicional (una razón para descartarlas todas) para solicitar testimonios de clientes para su página: comentarios inmediatos.

Hay muchas maneras de obtener comentarios inmediatos de los clientes, pero ¿por qué esto es crucial para su negocio?

¿Por qué es crucial la retroalimentación inmediata?

La respuesta corta es que la retroalimentación inmediata es esencial para la navegación y la toma de decisiones. Dejame darte un ejemplo:.

Estás conduciendo un coche. Se le informa inmediatamente cuando necesita combustible. Estupendo.

Ahora, imaginemos ese auto sin tablero y sin señales de combustible. O, mejor aún, digamos que su automóvil le informa que se quedará sin combustible en 5 minutos, pero la estación de servicio más cercana está a una hora en automóvil. Eso es un desastre, ¿verdad?

Necesitas información en tiempo real para poder actuar en consecuencia y tomar la decisión correcta . Una página de testimonios de clientes es información en tiempo real sobre su negocio para que la vea su futuro cliente.

La retroalimentación inmediata puede ayudarlo de manera positiva en la misma medida en que un mal servicio al cliente puede arruinar negativamente su reputación.

Una forma de obtener comentarios inmediatos es usar una encuesta de clientes en una ventana emergente o en su página de comentarios. Al explorar cómo crear una encuesta de satisfacción del cliente, también puede considerar incluirla en un correo electrónico de confirmación de compra.

Incluya preguntas abiertas en esa encuesta y obtenga permiso para usar cualquier comentario positivo en su página de testimonios.

Creación de una página de testimonios de clientes

1) Crear una estrategia

Piense en su audiencia (es decir, sus clientes potenciales) y los clientes específicos que desea atraer. Quieres profesionales, otros negocios, pequeñas o grandes empresas, etc. Conocer a tu audiencia te dará pistas sobre qué tipo de preguntas hacer.

2) La Forma

Necesitará un formulario para que sus clientes dejen un comentario. Hazlo simple y fácil. Nadie quiere llenar algo que parece complicado.

Existen recursos que pueden ayudarlo a crear un formulario de bienvenida. Busque herramientas en línea que le proporcionen plantillas diseñadas y personalización de arrastrar y soltar. Consulte esta revisión de JotForm para conocer las opciones típicas, incluidos los planes gratuitos.

3) Referencias

Si realmente desea aumentar sus comentarios, puede solicitar referencias. Aquí, la cuestión de cómo pedir referencias es realmente importante. Debe ser genuino y premiar a aquellos que están dispuestos a difundir la buena palabra.

Existen muchas herramientas para obtener más referencias. Por ejemplo, este software de referencia de Referral Rock es fácil de usar y es compatible con las automatizaciones API, SaaS y CRM (también, revise sus testimonios mientras está allí, son bastante agradables).

4) Presentación

Esta es la parte más importante porque su página de testimonios de clientes debe tener todos los elementos necesarios. Por ejemplo, todo buen sitio web debe pasar una prueba de Google, por así decirlo, marcando todas las casillas en una lista de verificación de lanzamiento de sitio web.

Del mismo modo, su página de testimonios debe tener una imagen de su cliente. Haz esas citas cortas. Debe utilizar la fuente adecuada (es decir, correspondiente a la estética de su sitio web).

Ahora, veamos algunos buenos ejemplos.

Ejemplos

Mi elección personal es una página de testimonios de Basecamp. Hay muchos testimonios con comentarios muy específicos. Sus clientes siempre explican cómo Basecamp mejoró su negocio.

Otro gran ejemplo proviene de Slack. Aquí, vemos perfiles de sus clientes con historias inspiradoras. Lo interesante de esas historias es que siempre son dobles. Los usuarios hablan del tiempo antes y después de usar su producto.

No se limite a hacer una página de testimonios. Haz que CADA página sea una página de testimonios. Llene todas sus páginas con evidencia como prueba social. Una página sin evidencia no puede hacer el trabajo, como muestra esta ilustración:

Tácticas Testimoniales

La recopilación de testimonios puede ayudar si su empresa no tiene muchas reseñas en sitios de reseñas populares. En ese caso, puede usar testimonios que se posicionan como una página de revisión. Un lector verá esto como reseñas y reaccionará con confianza para convertirse en cliente.

Otra forma de generar reseñas y testimonios es ofrecer a sus clientes un período de prueba gratuito que incluya todos (o casi todos) sus servicios y funciones sin ningún riesgo. De esa manera, tienen la capacidad de apreciar los aspectos positivos de trabajar contigo.

Cuando finaliza el período de prueba, puede preguntar (como parte del proceso de registro de la cuenta paga): "¿Hubo algo que le gustó o le encantó especialmente de nuestro servicio durante su período de prueba?" Esas respuestas pueden convertirse en testimonios o reseñas.

Si tiene un blog, no olvide revisar los comentarios de los lectores en busca de observaciones positivas que pueda usar como testimonios o reseñas de clientes. Esto es especialmente cierto si la publicación de su blog ayuda a resolver un problema o explica una oportunidad que ayuda a alguien a beneficiarse o mejorar.

No olvide que los testimonios funcionan mejor si son específicos . (Si alguien dice: "¡Estuviste genial!" eso no ayuda a otros visitantes a entender por qué). Aquí hay un ejemplo de un testimonio que es útil porque le permite al lector ver exactamente cómo la empresa marcó la diferencia para su cliente:

Quiero agradecer a Finance Futurists por ayudarme a comprender cómo aprovechar el crédito. Pones todo eso en foco para mí y finalmente "lo entiendo". Quiero comprar una casa en unos años y, gracias a ti, ahora tengo una estrategia, entiendo lo que debo hacer y lo hiciste todo interesante en lugar de aburrido. ¡Gracias de nuevo!

— Anna G, Sacramento, California

Si su sitio y su negocio son nuevos y no tiene absolutamente ninguna fuente de testimonios o reseñas, considere utilizar una agencia de encuestas que se especialice en ayudarlo a encontrar una audiencia demográficamente adecuada para realizar su encuesta. Estos encuestados a menudo son encuestados pagados o incentivados, pero pueden revisar honestamente su producto o servicio respondiendo preguntas abiertas de la encuesta. Confíe en los expertos de la agencia para que lo ayuden a crear una encuesta.

Y finalmente, si la mayoría de sus comentarios positivos provienen de las redes sociales, reúna esas publicaciones y transfórmelas en una presentación de diapositivas de prueba social que puede usar como una página de testimonios para aumentar la confianza del comprador.

La línea de fondo

Antes de pedirles a sus clientes que le den su opinión, es importante pensar en sus clientes potenciales. Hágalo simple y pregúnteles directamente. Usa los nombres y las fotos de tus clientes.

Mantenga su sitio web fresco y actualizado. Así como puede necesitar una solución de mantenimiento de propiedades para su negocio, necesita el mantenimiento de los elementos de su sitio web UX y UI.

¿Listo para intentarlo?

¡Buen aspecto con la creación de la mejor página de testimonios de clientes!