고객 평가 페이지 생성을 위한 최고의 가이드(+ 예제)

평가는 가장 강력한 무기인 행복한 고객 을 사용하여 제품이나 서비스를 판매하는 데 유용합니다.

다음은 영향력: 설득의 심리학(Influence: Psychology of Persuasion) 이라는 책의 인용문입니다.

"우리는 다른 사람들이 그것을 수행하는 것을 보는 정도만큼 주어진 상황에서 행동을 더 정확하다고 봅니다."

이것이 잠재 고객이 귀하와 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 고객이 말하는 것에 특별한 관심을 기울이는 이유입니다. 다른 사람들이 이미 기쁨으로 갔던 길은 안전한 곳이자 가야 할 길입니다(비유적으로, 문자 그대로). 이것이 바로 웹사이트에 평가 페이지가 필요한 이유입니다.

사용후기

그렇다면 증빙서류는 무엇일까요? 우선 후기는 리뷰가 아닙니다. 고객은 타사 플랫폼, 앱 등에 리뷰를 작성합니다. 예를 들어 이러한 도구 중 하나는 Google 리뷰이며, 여기에서 고객은 비즈니스 성과에 대한 보고서를 남길 수 있습니다. 만족한 고객에게 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 Google 리뷰에 게시하도록 요청하는 것은 항상 귀하에게 가장 큰 도움이 됩니다.

반면에 사용후기는 항상 웹사이트, 플랫폼 등에 표시됩니다. 다음과 같은 짧은 설명이 유용합니다.

평가는 제품, 서비스, 회사 등의 품질을 설명하는 고객이 작성한 짧은 진술입니다.

이 기사를 계속 읽고 평가가 중요한 이유와 킬러 고객 평가 페이지를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

고객 평가 페이지가 필요한 이유는 무엇입니까?

귀하의 비즈니스에 평가가 필요한 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 평가는 신뢰를 구축하는 데 강력합니다.
2. 미래 고객의 관련 질문에 답변하는 좋은 방법입니다.
3. 평가는 제품을 강화하는 데 사용할 수 있습니다.
4. 원하는 청중을 끌어들이는 데 사용할 수 있습니다.

그러나 귀하의 페이지에 대한 고객 평가를 요청하는 추가 이유(모든 항목을 지배하는 한 가지 이유)가 있습니다. 바로 피드백입니다.

즉각적인 고객 피드백을 얻을 수 있는 방법은 여러 가지가 있지만 이것이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

즉각적인 피드백이 중요한 이유는 무엇입니까?

짧은 대답은 탐색 및 의사 결정에 즉각적인 피드백이 필수적이라는 것입니다. 예를 들어보겠습니다.

당신은 차를 운전하고 있습니다. 연료가 필요할 때 즉시 알려줍니다. 엄청난.

이제 대시보드나 연료 신호가 없는 자동차를 상상해 봅시다. 또는 더 나은 방법으로 5분 안에 연료가 바닥난다고 자동차에서 알려주지만 가장 가까운 주유소는 차로 1시간 거리에 있다고 가정해 보겠습니다. 재앙이죠?

그에 따라 행동 하고 올바른 결정을 내리기 위해서는 실시간 정보가 필요합니다 . 고객 평가 페이지는 미래의 고객이 볼 수 있도록 비즈니스에 대한 실시간 정보입니다.

즉각적인 피드백은 나쁜 고객 서비스가 당신의 평판을 부정적으로 망칠 수 있는 만큼 긍정적인 방식으로 당신을 도울 수 있습니다.

즉각적인 피드백을 받는 한 가지 방법은 팝업 또는 피드백 페이지에서 고객 설문조사를 사용하는 것입니다. 고객 만족도 설문 조사를 만드는 방법을 탐색할 때 구매 확인 이메일에 포함하여 보내는 것도 고려할 수 있습니다.

해당 설문조사에 개방형 질문을 포함하고 귀하의 평가 페이지에 긍정적인 의견을 사용할 수 있는 권한을 얻으십시오.

고객 평가 페이지 만들기

1) 전략 수립

청중(예: 잠재 고객)과 유치하려는 특정 고객에 대해 생각하십시오. 전문가, 기타 기업, 소규모 또는 대기업 등을 원하십니까? 청중을 알면 어떤 질문을 해야 하는지에 대한 단서를 얻을 수 있습니다.

2) 양식

고객이 의견을 남길 수 있는 양식이 필요합니다. 간단하고 쉽게 만드십시오. 복잡해 보이는 것을 채우고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다.

환영 양식을 만드는 데 도움이 되는 리소스가 있습니다. 디자인된 템플릿과 끌어서 놓기 사용자 지정을 제공하는 온라인 도구를 찾으십시오. 무료 플랜을 포함한 일반적인 옵션에 대해 알아보려면 이 JotForm 리뷰를 확인하십시오.

3) 추천

피드백을 정말로 늘리고 싶다면 추천을 요청할 수 있습니다. 여기에서 추천을 요청하는 방법에 대한 질문이 정말 중요합니다. 당신은 진실해야 하고 좋은 말을 널리 퍼뜨리려는 사람들에게 상을 주어야 합니다.

더 많은 추천을 받을 수 있는 도구가 많이 있습니다. 예를 들어, Referral Rock의 이 추천 소프트웨어는 사용하기 쉽고 API, SaaS 및 CRM 자동화와 호환됩니다.

4) 프레젠테이션

고객 평가 페이지에는 필요한 모든 요소가 있어야 하기 때문에 이것이 가장 중요한 부분입니다. 예를 들어, 모든 좋은 웹사이트는 말하자면 웹사이트 시작 체크리스트의 모든 확인란을 선택하여 Google 테스트를 통과해야 합니다.

마찬가지로 평가 페이지에는 고객의 사진이 있어야 합니다. 그 인용문을 짧게 만드십시오. 적절한 글꼴을 사용해야 합니다(즉, 웹사이트의 미학에 해당).

이제 몇 가지 좋은 예를 살펴보겠습니다.

예

내 개인적인 선택은 Basecamp의 평가 페이지입니다. 매우 구체적인 피드백이 있는 후기가 많이 있습니다. 고객은 항상 Basecamp가 비즈니스를 개선한 방법을 설명합니다.

또 다른 좋은 예는 Slack입니다. 여기에서 영감을 주는 이야기가 담긴 고객 프로필을 볼 수 있습니다. 그 이야기의 흥미로운 점은 항상 이중적이라는 것입니다. 사용자는 제품을 사용하기 전과 사용 후의 시간에 대해 이야기합니다.

하나의 평가 페이지를 만들지 마십시오. 모든 페이지를 평가 페이지로 만드십시오. 사회적 증거와 같은 증거로 모든 페이지를 채우십시오. 다음 그림과 같이 증거가 없는 페이지는 작업을 수행할 수 없습니다.

증언 전술

귀하의 비즈니스에 인기 있는 리뷰 사이트에 대한 리뷰가 많지 않은 경우 평가를 수집하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이 경우 리뷰 페이지로 배치된 사용후기를 사용할 수 있습니다. 독자는 이것을 리뷰로 보고 고객이 되는 것에 대해 자신 있게 반응할 것입니다.

리뷰와 평가를 생성하는 또 다른 방법은 위험 부담 없이 모든(또는 거의 모든) 서비스와 기능을 포함하는 무료 평가판 기간을 고객에게 제공하는 것입니다. 그렇게 하면 그들은 당신과 함께 일하는 것의 긍정적인 면을 평가할 수 있는 능력을 갖게 됩니다.

체험 기간이 끝나면 (유료 계정 가입 과정의 일부로) "체험 기간 동안 저희 서비스에서 특별히 마음에 들거나 좋았던 점이 있었나요?"라고 물어볼 수 있습니다. 그 답변은 평가나 리뷰가 될 수 있습니다.

블로그가 있는 경우 평가 또는 고객 리뷰로 사용할 수 있는 긍정적인 관찰을 위해 독자 의견을 꼼꼼히 살펴보는 것을 잊지 마십시오. 블로그 게시물이 문제를 해결하는 데 도움이 되거나 누군가가 혜택을 받거나 개선하는 데 도움이 되는 기회를 설명하는 경우 특히 그렇습니다.

잊지 마세요. 평가는 구체적 일 때 가장 효과적입니다. (누군가가 "당신은 훌륭했습니다!"라고 말하면 다른 방문자가 그 이유를 이해하는 데 도움이 되지 않습니다.) 다음은 회사가 고객에게 어떤 변화를 가져왔는지 정확히 알 수 있기 때문에 유용한 평가의 예입니다.

신용을 활용하는 방법을 이해하는 데 도움 을 주신 금융 미래학자 에게 감사드립니다. 당신은 그 모든 것을 저에게 집중시켰고 마침내 저는 "이해했습니다". 몇 년 안에 집을 사고 싶은데, 당신 덕분에 이제 전략이 생겼고, 내가 무엇을 해야 하는지 이해하고, 지루하지 않고 흥미롭게 모든 것을 만들어 주었습니다. 다시 한번 감사합니다!

— Anna G, 새크라멘토, CA

귀하의 사이트와 비즈니스가 신규이고 평가나 리뷰를 위한 출처가 전혀 없는 경우, 설문조사에 참여할 인구통계학적으로 적절한 청중을 찾는 데 전문적으로 도움을 주는 설문조사 대행사를 이용하는 것이 좋습니다. 이러한 응답자는 종종 유료 또는 인센티브를 받는 설문조사 참여자이지만 개방형 설문조사 질문에 답함으로써 귀하의 제품이나 서비스를 정직하게 검토할 수 있습니다. 설문 조사를 만드는 데 도움이 되는 기관 전문가의 도움을 받으세요.

마지막으로, 긍정적인 댓글의 대부분이 소셜 미디어에서 온 경우 해당 게시물을 모아서 소셜 증거의 슬라이드 쇼로 변환하여 구매자 신뢰를 높이는 평가 페이지로 사용할 수 있습니다.

결론

고객에게 피드백을 요청하기 전에 잠재 고객에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 간단하게 만들고 직접 물어보세요. 고객의 이름과 사진을 사용하십시오.

웹 사이트를 최신 상태로 유지하십시오. 비즈니스에 자산 유지 관리 솔루션이 필요한 것처럼 UX 및 UI 웹 사이트 요소의 유지 관리가 필요합니다.

시도해 볼 준비가 되셨습니까?

최고의 고객 평가 페이지를 만드는 좋은 모습!