Müşteri Referans Sayfası Oluşturmak için Rakipsiz Kılavuz (+ Örnekler)

En güçlü silahınız olan mutlu müşterilerinizi kullanarak ürün veya hizmetlerinizi satmak için referanslar harikadır.

İşte Influence: The Psychology of Persuasion adlı kitaptan bir alıntı:

“Belirli bir durumda bir davranışı, başkalarının onu gerçekleştirdiğini gördüğümüz dereceye kadar daha doğru görüyoruz.”

Bu nedenle potansiyel müşterileriniz, müşterilerinizin siz ve ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında söyleyeceklerine özellikle dikkat edecektir. Başkalarının zaten sevinçle gittiği bir yol, güvenli bir yer ve gidilecek bir yoldur (mecazi ve kelimenin tam anlamıyla). İşte bu yüzden web sitenizde bir referans sayfasına ihtiyacınız var.

referanslar

Peki, tanıklık nedir? Her şeyden önce, referanslar inceleme değildir. Müşterileriniz üçüncü taraf platformlarda, uygulamalarda vb. incelemeler yazar. Örneğin, bu tür araçlardan biri, müşterilerinizin işletmenizin ne kadar iyi performans gösterdiğine ilişkin raporlarını bırakabileceği Google incelemeleridir. Memnun müşterilerinizden işletmenizle ilgili bir incelemeyi Google incelemelerinde yayınlamalarını istemek her zaman sizin yararınızadır.

Öte yandan referanslar her zaman web sitenizde, platformunuzda vb. gösterilir. Bu kısa açıklama yararlıdır:

Referans, müşteriniz tarafından yazılmış, ürününüzün, hizmetlerinizin, şirketinizin vb. kalitesini tanımlayan kısa bir açıklamadır.

Referansların neden önemli olduğu ve mükemmel bir müşteri referans sayfasının nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi okumaya devam edin.

Neden Bir Müşteri Referans Sayfasına İhtiyacınız Var?

İşletmenizin referanslara ihtiyaç duymasının birkaç nedeni vardır:

1. Görüşler, güvenilirlik oluşturmak için güçlüdür.
2. Gelecekteki müşterilerinizin ilgili sorularını yanıtlamanın iyi bir yoludur.
3. Bir referans, ürününüzün takviyesi olarak kullanılabilir.
4. İstediğiniz kitleyi çekmek için bunları kullanabilirsiniz.

Bununla birlikte, sayfanız için müşteri referansları istemek için ek bir neden (hepsine hükmetmek için bir neden) daha vardır: anında geri bildirim.

Anında müşteri geri bildirimi almanın birçok yolu vardır, ancak bu işiniz için neden çok önemlidir?

Anında Geri Bildirim Neden Önemlidir?

Kısa cevap, navigasyon ve karar verme için anında geri bildirimin gerekli olduğudur. Sana bir örnek vereyim:.

Araba kullanıyorsun. Yakıt ihtiyacı olduğunda anında bilgilendirilirsiniz. Harika.

Şimdi, o arabayı bir gösterge panosu ve veya herhangi bir yakıt sinyali olmadan hayal edelim. Ya da daha iyisi, diyelim ki arabanız size 5 dakika içinde yakıtınızın biteceğini bildiriyor, ancak en yakın benzin istasyonu bir saatlik sürüş mesafesinde. Bu bir felaket, değil mi?

Buna göre hareket etmek ve doğru kararı vermek için gerçek zamanlı bilgilere ihtiyacınız var. Müşteri referans sayfası, gelecekteki müşterilerinizin görmesi için işletmeniz hakkında gerçek zamanlı bilgilerdir.

Anında geri bildirim, kötü müşteri hizmetlerinin itibarınızı olumsuz yönde zedeleyebileceği kadar olumlu bir şekilde size yardımcı olabilir.

Anında geri bildirim almanın bir yolu, bir açılır pencerede veya geri bildirim sayfanızda bir müşteri anketi kullanmaktır. Müşteri memnuniyeti anketinin nasıl oluşturulacağını araştırırken, bunu bir satın alma onayı e-postasına dahil ederek göndermeyi de düşünebilirsiniz.

Bu ankete açık uçlu sorular ekleyin ve herhangi bir olumlu yorumu referans sayfanızda kullanmak için izin alın.

Müşteri Referans Sayfası Oluşturma

1) Strateji Oluşturma

Hedef kitlenizi (yani potansiyel müşterilerinizi) ve çekmek istediğiniz belirli müşterileri düşünün. Profesyoneller, diğer işletmeler, küçük veya büyük şirketler vb. İster misiniz? Kitlenizi tanımak, ne tür sorular soracağınız konusunda size ipuçları verecektir.

2) Form

Müşterilerinizin yorum bırakması için bir forma ihtiyacınız olacak. Basit ve kolay hale getirin. Kimse karmaşık görünen bir şeyi doldurmak istemez.

Karşılama formu oluşturmanıza yardımcı olabilecek kaynaklar vardır. Size tasarlanmış şablonlar ve sürükle ve bırak özelleştirmesi sağlayan çevrimiçi araçları arayın. Ücretsiz planlar dahil tipik seçenekler hakkında bilgi edinmek için bu JotForm incelemesine göz atın.

3) Yönlendirmeler

Geri bildiriminizi gerçekten artırmak istiyorsanız, tavsiye isteyebilirsiniz. Burada, yönlendirmelerin nasıl isteneceği sorusu gerçekten önemlidir. Gerçek olmanız ve iyi sözü yaymaya istekli olanları ödüllendirmeniz gerekir.

Daha fazla tavsiye almak için birçok araç var. Örneğin, Referral Rock'ın bu tavsiye yazılımının kullanımı kolaydır ve API, SaaS ve CRM otomasyonlarıyla uyumludur (ayrıca, oradayken onların referanslarını kontrol edin, oldukça güzeller).

4) Sunum

Bu en önemli kısımdır çünkü müşteri referans sayfanızın gerekli tüm unsurlara sahip olması gerekir. Örneğin, her iyi web sitesinin, tabiri caizse, bir web sitesi başlatma kontrol listesindeki tüm kutuları işaretleyerek bir Google testini geçmesi gerekir.

Benzer şekilde, referans sayfanızın müşterinizin bir resmini içermesi gerekir. Bu alıntıları kısa yapın. Uygun yazı tipini (yani, web sitenizin estetiğine karşılık gelen) kullanmalısınız.

Şimdi güzel örnekler görelim.

Örnekler

Benim kişisel seçimim, Basecamp'tan bir referans sayfası. Çok özel geri bildirimler içeren çok sayıda referans var. Müşterileri her zaman Basecamp'ın işlerini nasıl geliştirdiğini açıklar.

Bir başka harika örnek de Slack'ten geliyor. Burada, ilham verici hikayeleri olan müşterilerinin profillerini görüyoruz. Bu hikayelerle ilgili ilginç olan şey, her zaman iki yönlü olmalarıdır. Kullanıcılar, ürünlerini kullanmadan önceki ve sonraki süre hakkında konuşurlar.

Sadece bir referans sayfası yapmayın. HER sayfayı bir referans sayfası yapın. Tüm sayfalarınızı sosyal kanıt gibi kanıtlarla doldurun. Kanıtsız bir sayfa, bu çizimde gösterildiği gibi işi yapamaz:

Referans Taktikleri

İşletmenizin popüler inceleme sitelerinde çok fazla incelemesi yoksa referans toplamak yardımcı olabilir. Bu durumda, inceleme sayfası olarak konumlandırılan referansları kullanabilirsiniz. Bir okuyucu bunları inceleme olarak görecek ve müşteri olma konusunda güvenle tepki verecektir.

İncelemeler ve referanslar oluşturmanın başka bir yolu, müşterilerinize hizmetlerinizin ve özelliklerinizin tamamını (veya neredeyse tamamını) içeren ücretsiz bir deneme süresi sunmaktır. Bu şekilde, sizinle çalışmanın olumlu yönlerini takdir etme becerisine sahip olurlar.

Deneme süresi sona erdiğinde (ücretli hesaba kaydolma sürecinin bir parçası olarak), "Deneme süreniz boyunca hizmetimiz hakkında özellikle beğendiğiniz veya beğendiğiniz bir şey oldu mu?" diye sorabilirsiniz. Bu cevaplar referanslar veya incelemeler olabilir.

Bir blogunuz varsa, referans veya müşteri incelemesi olarak kullanabileceğiniz olumlu gözlemler için okuyucu yorumlarını taramayı unutmayın. Bu, özellikle blog gönderiniz bir sorunu çözmeye yardımcı oluyorsa veya birinin fayda sağlamasına veya iyileştirmesine yardımcı olan bir fırsatı açıklıyorsa geçerlidir.

Unutmayın, referanslar belirliyse en iyi sonucu verir. (Birisi "Harikaydınız!" derse, bu diğer ziyaretçilerin nedenini anlamalarına yardımcı olmaz.) Okuyucunun şirketin müşterisi için nasıl bir fark yarattığını tam olarak görmesini sağladığı için yararlı olan bir referans örneği:

Finans Fütüristlerine krediden nasıl yararlanacağımı anlamama yardım ettikleri için teşekkür etmek istiyorum . Tüm bunları benim için odak noktası haline getirdin ve sonunda "anladım". Birkaç yıl içinde ev almak istiyorum ve sayenizde artık bir stratejim var, ne yapmam gerektiğini anladım ve siz her şeyi sıkıcı yerine ilginç hale getirdiniz. Tekrar teşekkürler!

— Anna G, Sacramento, CA

Siteniz ve işletmeniz yeniyse ve kesinlikle referans veya inceleme kaynağınız yoksa, anketinizi yanıtlayacak demografik olarak uygun bir hedef kitle bulmanıza yardımcı olma konusunda uzmanlaşmış bir anket ajansı kullanmayı düşünün. Bu yanıtlayanlar genellikle ücretli veya teşvikli anket katılımcılarıdır, ancak açık uçlu anket sorularını yanıtlayarak ürün veya hizmetinizi dürüstçe gözden geçirebilirler. Anket oluşturmanıza yardımcı olacak ajans uzmanlarına güvenin.

Son olarak, olumlu yorumlarınızın çoğu sosyal medyadan geliyorsa, bu gönderileri bir araya toplayın ve alıcı güvenini artırmak için bir referans sayfası olarak kullanabileceğiniz bir sosyal kanıt slayt gösterisine dönüştürün.

Alt çizgi

Müşterilerinizden size geri bildirimde bulunmalarını istemeden önce, potansiyel müşterilerinizi düşünmek önemlidir. Basitleştirin ve doğrudan onlara sorun. Müşterilerinizin adlarını ve fotoğraflarını kullanın.

Web sitenizi taze ve güncel tutun. İşletmeniz için bir mülk bakım çözümüne ihtiyaç duyabileceğiniz gibi, UX ve UI web sitesi öğelerinizin bakımına da ihtiyacınız vardır.

Denemeye hazır mısınız?

En iyi müşteri referans sayfasını oluşturarak iyi bir görünüm!