Panduan Tak Tertandingi untuk Membuat Halaman Kesaksian Pelanggan (+ Contoh)

Testimonial sangat bagus untuk menjual produk atau layanan Anda dengan menggunakan senjata paling ampuh Anda – pelanggan yang bahagia .

Berikut kutipan dari buku Influence: The Psychology of Persuasion :

“Kami melihat perilaku sebagai lebih benar dalam situasi tertentu sejauh kami melihat orang lain melakukannya.”

Inilah sebabnya mengapa pelanggan potensial Anda akan memberikan perhatian khusus pada apa yang dikatakan klien Anda tentang Anda dan produk atau layanan Anda. Sebuah jalan yang telah dilalui orang lain dengan sukacita adalah tempat yang aman dan jalan yang harus ditempuh (secara kiasan dan harfiah). Dan itulah mengapa Anda memerlukan halaman testimonial di situs web Anda.

Testimonial

Jadi, apa itu testimoni? Pertama-tama, testimonial bukanlah ulasan. Pelanggan Anda menulis ulasan di platform pihak ketiga, aplikasi, dll. Misalnya, salah satu alat tersebut adalah ulasan Google, tempat pelanggan Anda dapat meninggalkan laporan tentang seberapa baik kinerja bisnis Anda. Sebaiknya Anda selalu meminta pelanggan yang puas untuk mengeposkan ulasan tentang bisnis Anda di ulasan Google.

Testimonial, di sisi lain, selalu ditampilkan di situs web, platform, dll. Penjelasan singkat ini berguna:

Kesaksian adalah pernyataan singkat, yang ditulis oleh pelanggan Anda, yang menggambarkan kualitas produk, layanan, perusahaan, dll.

Teruslah membaca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengapa testimonial itu penting dan bagaimana membuat halaman testimonial pelanggan yang mematikan.

Mengapa Anda Membutuhkan Halaman Testimoni Pelanggan?

Ada beberapa alasan mengapa bisnis Anda membutuhkan testimonial:

1. Kesaksian sangat kuat untuk membangun kredibilitas.
2. Ini adalah cara yang baik untuk menjawab pertanyaan yang relevan dari klien masa depan Anda.
3. Sebuah testimoni dapat digunakan sebagai penguat produk Anda.
4. Anda dapat menggunakannya untuk menarik audiens yang Anda inginkan.

Namun, ada alasan tambahan (satu alasan untuk mengatur semuanya) untuk mengumpulkan testimonial pelanggan untuk halaman Anda: umpan balik segera.

Ada banyak cara untuk mendapatkan umpan balik pelanggan langsung, tetapi mengapa ini penting untuk bisnis Anda?

Mengapa Umpan Balik Segera Penting?

Jawaban singkatnya adalah, umpan balik segera sangat penting untuk navigasi dan pengambilan keputusan. Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh:.

Anda sedang mengendarai mobil. Anda segera diberitahu ketika membutuhkan bahan bakar. Besar.

Sekarang, bayangkan mobil itu tanpa dashboard dan atau sinyal bahan bakar apa pun. Atau, lebih baik lagi, katakanlah mobil Anda memberi tahu Anda bahwa Anda akan kehabisan bahan bakar dalam 5 menit, tetapi pom bensin terdekat berjarak satu jam berkendara. Itu bencana, kan?

Anda memerlukan informasi waktu nyata untuk bertindak sesuai dan membuat keputusan yang tepat . Halaman testimoni pelanggan adalah informasi real-time tentang bisnis Anda untuk dilihat oleh pelanggan Anda di masa depan.

Umpan balik langsung dapat membantu Anda dengan cara yang positif pada tingkat yang sama seperti layanan pelanggan yang buruk dapat merusak reputasi Anda secara negatif.

Salah satu cara untuk mendapatkan umpan balik langsung adalah dengan menggunakan survei pelanggan pada pop-up atau halaman umpan balik Anda. Saat menjelajahi cara membuat survei kepuasan pelanggan, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengirimkannya dengan menyertakannya dalam email konfirmasi pembelian.

Sertakan pertanyaan terbuka dalam survei itu dan dapatkan izin untuk menggunakan komentar positif apa pun di halaman testimonial Anda.

Membuat Halaman Testimoni Pelanggan

1) Membuat Strategi

Pikirkan tentang audiens Anda (yaitu klien potensial Anda) dan klien spesifik yang ingin Anda tarik. Apakah Anda menginginkan profesional, bisnis lain, perusahaan kecil atau besar, dll. Mengetahui audiens Anda akan memberi Anda petunjuk tentang pertanyaan apa yang harus diajukan.

2) Formulir

Anda akan memerlukan formulir agar pelanggan Anda dapat memberikan komentar. Buatlah sederhana dan mudah. Tak seorang pun ingin mengisi sesuatu yang tampaknya rumit.

Ada sumber daya yang dapat membantu Anda membuat formulir penyambutan. Cari alat daring yang memberi Anda templat yang dirancang dan penyesuaian seret-dan-lepas. Lihat ulasan JotForm ini untuk mempelajari tentang opsi umum, termasuk paket gratis.

3) Rujukan

Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan umpan balik Anda, Anda dapat meminta referensi. Di sini, pertanyaan tentang bagaimana meminta referensi sangat penting. Anda harus tulus dan memberi penghargaan kepada mereka yang bersedia menyebarkan berita baik.

Ada banyak alat di luar sana untuk mendapatkan lebih banyak referensi. Misalnya, perangkat lunak rujukan dari Batu Referensi ini mudah digunakan dan kompatibel dengan otomatisasi API, SaaS, dan CRM (juga, periksa testimonial mereka saat Anda di sana, mereka cukup bagus).

4) Presentasi

Ini adalah bagian terpenting karena halaman testimonial pelanggan Anda harus memiliki semua elemen yang diperlukan. Misalnya, setiap situs web yang bagus harus lulus tes Google, dengan kata lain, dengan mencentang semua kotak di daftar periksa peluncuran situs web.

Demikian pula, halaman testimonial Anda harus memiliki gambar klien Anda. Buat kutipan itu singkat. Anda harus menggunakan font yang sesuai (artinya, sesuai dengan estetika situs web Anda).

Sekarang, mari kita lihat beberapa contoh bagus.

Contoh

Pilihan pribadi saya adalah halaman testimonial dari Basecamp. Ada banyak testimonial dengan umpan balik yang sangat spesifik. Pelanggan mereka selalu menjelaskan bagaimana Basecamp meningkatkan bisnis mereka.

Contoh hebat lainnya datang dari Slack. Di sini, kami melihat profil klien mereka dengan kisah inspiratif. Yang menarik dari cerita-cerita itu adalah bahwa mereka selalu berlipat ganda. Pengguna berbicara tentang waktu sebelum dan sesudah menggunakan produk mereka.

Jangan hanya membuat satu halaman testimonial. Jadikan SETIAP halaman halaman testimonial. Isi semua halaman Anda dengan bukti seperti bukti sosial. Halaman tanpa bukti tidak dapat berfungsi, seperti yang ditunjukkan ilustrasi ini:

Taktik Kesaksian

Mengumpulkan testimonial dapat membantu jika bisnis Anda tidak memiliki banyak ulasan di situs ulasan populer. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan testimonial yang diposisikan sebagai halaman ulasan. Seorang pembaca akan melihat ini sebagai ulasan dan bereaksi dengan percaya diri tentang menjadi pelanggan.

Cara lain untuk menghasilkan ulasan dan testimonial adalah dengan menawarkan masa percobaan gratis kepada pelanggan Anda yang mencakup semua (atau hampir semua) layanan dan fitur Anda tanpa risiko. Dengan begitu, mereka memiliki kemampuan untuk menghargai aspek positif dari bekerja dengan Anda.

Saat masa uji coba berakhir, Anda dapat bertanya (sebagai bagian dari proses pendaftaran akun berbayar), “Apakah ada hal yang Anda sukai atau sukai dari layanan kami selama masa uji coba?” Jawaban-jawaban tersebut bisa menjadi testimoni atau review.

Jika Anda memiliki blog, jangan lupa untuk menyisir komentar pembaca untuk pengamatan positif yang dapat Anda gunakan sebagai testimonial atau ulasan pelanggan. Ini terutama benar jika posting blog Anda membantu memecahkan masalah atau menjelaskan peluang yang membantu seseorang mendapat manfaat atau peningkatan.

Jangan lupa, testimonial berfungsi paling baik jika spesifik . (Jika seseorang berkata, "Kamu hebat!" itu tidak membantu pengunjung lain memahami alasannya.) Berikut adalah contoh kesaksian yang berguna karena memungkinkan pembaca melihat dengan tepat bagaimana perusahaan membuat perbedaan bagi pelanggannya:

Saya ingin berterima kasih kepada Futuris Keuangan karena telah membantu saya memahami cara memanfaatkan kredit. Anda memasukkan semua itu ke dalam fokus untuk saya dan akhirnya saya "mengerti." Saya ingin membeli rumah dalam beberapa tahun, dan terima kasih kepada Anda, sekarang saya punya strategi, saya mengerti apa yang harus saya lakukan, dan Anda membuat semuanya menarik, bukannya membosankan. Terima kasih lagi!

— Anna G, Sacramento, CA

Jika situs dan bisnis Anda baru dan Anda sama sekali tidak memiliki sumber untuk testimonial atau ulasan, pertimbangkan untuk menggunakan agen survei yang berspesialisasi dalam membantu Anda menemukan audiens yang sesuai secara demografis untuk mengikuti survei Anda. Responden ini sering kali dibayar atau diberi insentif sebagai pengambil survei, tetapi mereka dapat dengan jujur ​​meninjau produk atau layanan Anda dengan menjawab pertanyaan survei terbuka. Andalkan pakar agensi untuk membantu Anda membuat survei.

Dan terakhir, jika sebagian besar komentar positif Anda berasal dari media sosial, kumpulkan postingan tersebut dan ubah menjadi tayangan slide bukti sosial yang dapat Anda gunakan sebagai halaman testimonial untuk meningkatkan kepercayaan pembeli.

Garis bawah

Sebelum meminta klien Anda untuk memberikan umpan balik, penting untuk memikirkan klien potensial Anda. Sederhanakan dan tanyakan langsung kepada mereka. Gunakan nama dan foto klien Anda.

Jaga agar situs web Anda tetap segar dan mutakhir. Sama seperti Anda mungkin memerlukan solusi pemeliharaan properti untuk bisnis Anda, Anda memerlukan pemeliharaan elemen situs web UX dan UI Anda.

Siap mencobanya?

Tampilan bagus dengan membuat halaman testimonial pelanggan terbaik!