Важность инклюзивного брендинга для бизнеса

Сегодняшние потребители больше не желают быть пассивными, когда речь заходит о брендах, у которых они покупают. Им нужны бренды, которые заботятся о том же, что и они, и хотят чувствовать, что они важны. Таким образом, этот голос или сила клиента оказывает значительное влияние на маркетинговую отрасль.

Идентичность бренда компании и ее маркетинговая стратегия больше не могут быть просто сосредоточены на том, что лучше для бизнеса и как заработать больше всего денег, но вместо этого должны быть ориентированы на потребителя с намерением быть более справедливым, доступным и инклюзивным для всех клиентов. и их различные и разнообразные личности и потребности.

В частности, потребители с ограниченными возможностями и ограниченными возможностями занимают определенную позицию и требуют большей инклюзивности и доступности от брендов, которые они поддерживают и с которыми взаимодействуют. В свою очередь, брендинг и маркетинг людей с ограниченными возможностями становятся мейнстримом, поскольку компании прилагают больше усилий и внимания к пониманию своих клиентов и поиску лучших способов удовлетворения их потребностей.

Тем не менее, еще предстоит пройти долгий путь, прежде чем люди с разными способностями в маркетинге будут считаться «нормой». Включение людей с ограниченными возможностями и разработка более инклюзивной идентичности бренда не должны казаться чем-то другим или уникальным; это должно быть просто естественно. И единственный способ создать мир, в котором это кажется естественным, — это постоянное стремление брендов к более инклюзивному и доступному маркетингу и брендингу.

Что такое инклюзивный брендинг?

Инклюзивность сама по себе относится к акту уважения и охвата всего спектра человеческого разнообразия. Речь идет не только о признании того, что другие люди существуют на основе пола, гендерной идентичности, этнической принадлежности, типа телосложения, физических и умственных способностей, расы и т. д., но и об уважении и включении их.

Таким образом, что касается брендинга, инклюзивность означает развитие идентичности бренда, основанной на уважении и включении всех людей. Речь идет о признании вашей уникальной и разнообразной клиентской базы и демонстрации им того, что ваш бренд заботится об их индивидуальных потребностях. Инклюзивный брендинг уважает разнообразие голосов, а также воспроизводит сам разнообразный голос. Так что не просто «показывай», а «делай».

Чтобы бренд полностью принял инклюзивность и назвал себя инклюзивным брендом, он должен не только говорить, но и ходить пешком. Ваши внутренние операции и методы также должны быть инклюзивными в дополнение к вашему внешнему, ориентированному на клиента брендингу и маркетингу.

Чем брендинг отличается от маркетинга?

Понимание того, как создать инклюзивную идентичность бренда, также требует понимания разницы между брендингом и маркетингом. Развитие вашего бренда и идентичности бренда является частью вашей маркетинговой стратегии, но это также отдельно от вашего маркетинга. Это может показаться запутанным, но на самом деле все очень просто.

По сути, ваш брендинг — это все, за что выступает ваша компания. Это ваша личность, ваша история, ваша философия. Это то, кто вы есть, и это диктует, как вы действуете. Напротив, ваш маркетинг связан с действиями, которые вы предпринимаете для продвижения своей компании или своего бренда. Два пересекаются, но это разные вещи.

Например, ваш маркетинговый контент может помочь вам донести до клиентов послание вашего бренда и вашу личность, но это не сама личность. Ваш брендинг — это лицо вашей компании. Чтобы разработать качественный маркетинговый контент, вы должны сначала развить свою личность. Без фирменного стиля ваш маркетинг может показаться бесцельным и лишенным центральной идеи или фокуса, что необходимо для привлечения вашей целевой аудитории.

Почему инклюзивный брендинг важен?

Сегодня большинство потребителей признают, что избегают брендов, которые не разделяют их принципы и философию. Тем не менее, население людей с ограниченными возможностями составляет около 1,3 миллиарда человек, а это означает, что они обладают невероятной покупательной способностью и способностью оказывать значительное влияние на успех бренда. Если бренды не будут стремиться стать более открытыми для этих людей, они, несомненно, начнут терять бизнес и будут бороться за сохранение клиентов.

Однако инклюзивный бренд должен заключаться не только в удовлетворении потребностей ваших клиентов в улучшении показателей удержания и увеличении прибыли; вы должны быть более инклюзивными, потому что это правильно. Делать вид, что ваши клиенты не состоят из широкого круга людей с разными личностями и способностями, неэтично.

Все клиенты имеют значение, и все типы клиентов существуют. Вы не можете контролировать, кто является вашей клиентской базой, и не должны. Все должны иметь доступ к вашим продуктам или услугам, независимо от того, кто они и на что способны.

Каковы преимущества инклюзивного брендинга?

Разработка инклюзивного брендинга имеет множество преимуществ. С точки зрения бизнеса это поможет вам преуспеть и добиться большего успеха, но также может изменить ситуацию и помочь вам построить лучшие отношения с клиентами, что, в свою очередь, поможет жизни других людей.

Некоторые из этих многочисленных преимуществ включают в себя:

• Расширение охвата. Чем более инклюзивным и доступным будет ваш бренд, тем шире будет ваша клиентская база.
• Повышение лояльности к бренду. Привлечение клиентов — это одно; сохранить их - другое. Став по-настоящему инклюзивным брендом, вы значительно повысите удовлетворенность клиентов и отношения с ними.
• Повышение удовлетворенности сотрудников. У инклюзивных брендов также больше шансов иметь более счастливых и продуктивных сотрудников. Это связано с тем, что инклюзивные бренды, как правило, придерживаются более этичных методов и операций, которые улучшают корпоративную культуру и рабочую среду.
• Повышение вашей репутации. Конечно, чем больше у вас лояльных клиентов, тем больше клиентов вы будете получать. Когда покупатель верен бренду, он с радостью расскажет о нем и оставит восторженные отзывы, которые повысят его репутацию.

Как бренды могут быть более инклюзивными

Чтобы стать полностью инклюзивным брендом, ваша личность и ваш контент должны быть этичными, инклюзивными и доступными. Инклюзивный брендинг выходит за рамки эстетики. Ваш брендинг и визуальный дизайн, безусловно, по-прежнему должны быть эстетически привлекательными, но ваш контент также должен быть функциональным и доступным, чтобы вас действительно считали инклюзивным.

Пытаясь разработать более инклюзивный бренд, примите во внимание следующие советы:

1. Помните о визуальных и звуковых эффектах. Люди с нарушениями зрения часто остаются в стороне, когда речь заходит о брендинге и маркетинге. Тем не менее, это люди, которые все еще хотят или нуждаются в ваших продуктах или услугах. Поэтому при создании вашего брендинга и контента рассмотрите элементы, которые основаны как на визуальных, так и на звуковых эффектах. Например, если вы рассказываете о своем бренде и философии на своем веб-сайте, используйте визуальный текст, а также видео или аудио для людей с нарушениями слуха.
2. Не забывайте о традиционных маркетинговых материалах. Физический брендинг и маркетинговый контент по-прежнему очень важны, особенно если вы хотите быть более инклюзивным и доступным. Тот факт, что мы живем в эпоху цифровых технологий, не означает, что мы можем забыть о тех людях, которым труднее получить доступ к цифровому контенту. Визитные карточки, например, по-прежнему являются отличным способом представить свой бренд людям с ограниченными возможностями. Физический контент и материалы часто намного легче понять и получить к ним доступ людям с ограниченными возможностями.
3. Будьте внимательны к своим формулировкам и языку. При разработке фирменного стиля будьте осторожны со словами и языком, которые вы используете. У вас могут быть самые лучшие намерения, но ваше сообщение может не дойти до аудитории, если ваш язык не является инклюзивным. Например, люди с ограниченными возможностями часто предпочитают «с ограниченными возможностями» вместо «инвалидов», поскольку это показывает, что вы признаете, что они все еще способны, как и все остальные, но у них просто другой способ делать или получать доступ к вещам.
4. Убедитесь, что ваш сайт так же функционален, как и визуально привлекателен. Брендинг и маркетинговый контент сегодня настолько сильно сосредоточены на визуальном дизайне, что удобство использования и функциональность часто остаются на втором плане. Хотя верно то, что потребители более склонны прощать функциональные недостатки, если контент эстетически приятен, такая линия мышления полностью игнорирует клиентов с ограниченными возможностями. Поэтому при разработке своего веб-сайта убедитесь, что в вашем дизайне есть элементы и системы, которые делают его удобным и доступным для всех потребителей.

Последние мысли

Подводя итог, ваша стратегия бренда должна учитывать инклюзивность со всех сторон, чтобы вас считали действительно инклюзивным брендом. Подумайте обо всех своих клиентах и ​​множестве способов, которыми они могут и должны иметь доступ к вашему бренду и вашему контенту. Принятие языка и визуального контента, которые являются более инклюзивными, — это начало, но ваша компания должна быть инклюзивной и доступной во всех практиках, функциях и операциях, если вы хотите быть по-настоящему аутентичным и инклюзивным брендом.